产品的市场概念及其嬗变

从市场的角度来理解，产品是消费为了满足需要并通过交换而获得的某种可变的“需求物”。这一概念意味着：市场需求是企业确立产品概念的出发点，对消费需求及其产品概念的变化的研究是企业营销活动基本任务。同时也说明，由于人类对产品需求和欲望的无穷性，以及对市场交换的依赖性，企业组织则具有无限的市场营销机会。因此，企业经营应该树立由外向内的思维方式，了解与掌握不同时期、不同地位、不同目标顾客的产品概念及其变化趋势，寻找和选择恰当的顾客价值，有效地发现需求、满足需求、引导需求与创造需求。     

服务的特征与服务质量管理

服务在社会经济中的作用与重要性与日俱增，服务质量已引起人们的广泛关注。由于服务产品具有与实体产品不同的特性，产生于制造业的传统的质量管理理论与方法在服务质量管理中的应用受到限制。根据服务的特征，改善服务质量，可从七个方面入手：重视服务产品的有形展示；适度的员工授权；重视了解顾客需求；加强服务的规范化；重视对服务人员的培训；在整个组织内倡导质量观念；将内部营销纳入到质量管理的范畴。     

外资进入是否促进了中国制造业产品升级——基于产品空间演化视角

本文基于产品空间演化视角，理论推演和实证分析了外资进入与中国制造业产品升级的影响关系。研究发现：外资进入显著促进了中国制造业产品升级；外资进入促进制造业产品升级，具有正向的直接效应，同时通过产品密度传导产生正向的中介效应；外资进入速度倾向于正向调节直接效应而负向调节中介效应。进一步研究发现，外资进入对制造业产品升级路径具有双重影响，不仅有助于企业实现产品“得势”，还推动了现有优势产品“失势”。     

’09减肥产品／系列票选冠军

康宝莱“燃脂美”混合蛋白饮料 “燃脂美”混合蛋白饮料是康宝莱公司的拳头产品，也是代领其市场不断增长的利器。2009年，结合海外经验与产品特点，康宝莱（中国）推出了“营养俱乐部”计划，用“3杯水”理念，呈现出了旗下产品的特点：康宝莱混合蛋白饮料并不是一款单一产品，它具有强大的“计划性”，配搭不同的产品，可以为顾客量身定做快速、有效的减肥方案。     

’09减肥产品／系列票选冠军

康宝莱“燃脂美”混合蛋白饮料 “燃脂美”混合蛋白饮料是康宝莱公司的拳头产品，也是代领其市场不断增长的利器。2009年，结合海外经验与产品特点，康宝莱（中国）推出了“营养俱乐部”计划，用“3杯水”理念，呈现出了旗下产品的特点：康宝莱混合蛋白饮料并不是一款单一产品，它具有强大的“计划性”，配搭不同的产品，可以为顾客量身定做快速、有效的减肥方案。     

以顾客满意为目标 拓宽产品创新思路

企业经营行为必须以顾客满意为中心,充分了解顾客对产品功能不同层次的需求,从顾客的利益出发,用价值工程的标准评判产品的"价值",拓展产品创新思路,不断地开发出附加值高的产品.通过向顾客提供优质的产品和服务,提高顾客的满意程度,从而使得顾客对企业产生信赖和忠诚感,实现顾客利益和企业效益的统一.     

略论加强饭店产品的营销管理

本文分析了饭店行业的产品与其它行业产品相比较所存在的特殊性，强高必须依据行业特点来研究饭店产品营销管理的具体措施，方法，从消费者购买决策过程的五个方面来分析、研究如何使消费者购买欲望转化成购买行为，并强调要从饭店的营销管理和服务中使顾客得到满足；从市场细分入手来探讨在饭店产品营销管理中“四Ｐ”策略的综合运用及其作用的有效发挥。     

对现代企业经营理念的再认识

自20世纪70年代以来,学和企业经理们不断地探求顺应市场形势变化的企业经营新方法,从最初以产品为中心的单纯注重产品质量,到“以顾客为导向”的争取顾客满意与忠诚,直至90年代顾客价值概念的提出,将企业经营理念推向了一个全新的高度。本从历史和逻辑的角度分别剖析了“利润最大化”、“顾客最满意”和“顾客价值最大化”等企业经营理念,指出了在新形势下“利润最大化”和“顾客最满意”的不合时宜之处．并对“顾客价值最大化”的经营理念进行了战略定位分析。     

中美服务业企业文化比较借鉴

全球化背景中的中国工业化道路中的经济增长应当转型为发展先进的制造业和现代服务业。现代服务业的生存发展,文化因素具有强大的制约作用。美国服务企业文化与中国的实际分析比较。我国服务企业文化建设要用好全球化过程的积极因素,打造“古为今用,洋为中用”的服务企业文化。综合运用社会文化、消费文化、产品文化,以差异性策略打造品牌文化。     

信任式服务的顾客忠诚形成机制及实践启示

信任式服务因其专业性和（或）“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务，其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明：在信任式服务中，顾客信任在顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用，形成“服务质量→顾客信任→感知价值→顾客满意→顾客忠诚”的逻辑链；服务互动质量和结果质量通过顾客信任对顾客感知价值和顾客满意产生影响，进而影响顾客忠诚，但服务环境质量对顾客信任和顾客忠诚没有显著影响。因此，对顾客形成机制的研究需要区分产品和服务的类型以及服务质量的类型。提供信任式服务的组织应该重视并加强对服务人员与顾客互动能力的培养，提升服务人员与顾客的服务互动质量，并切实保障和提高服务结果质量，从而增强顾客信任，提升顾客忠诚。