抓好诚信主题教育

诚信习惯的养成需要针对性的教育毋庸讳言,在一些基层供电企业,员工的诚信意识确实存在着"水土流失"现象。主要表现三个方面:对客户不讲诚信,服务态度不认真,经常发生工作失误,或是采取一些小伎俩欺骗客户,侵犯     

启动用电客户信用管理机制

当前，用电客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重，已严重影响到供电企业的生存与发展。为有效降低供电企业的营销风险，提高供电企业的经济效益，供电企业一定要充分认识到客户信用管理工作的重要性，将信用管理纳入市场营销的核心工作中。     

张永生:假如我是客户

<正>假如我是客户,我首先需要的是供电企业诚信的服务态度,一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话,都能使人感到融融的春意。假如我是客户,我会要求供电企业增加电价的透明度。因为电价是联系供电企业和客户的重要纽带,更是决定企业与客户关系的晴雨表。然而,每次供电企业召     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网，电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后，虽然仍有对用电企业用电检查的制度，但毋庸讳言，一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣，导致安全用电管理严重滞后，少数企业甚至处于无人管理的状态。     

电网企业诚信建设的思考

国家需要诚信,企业更需要诚信。诚信,乃企业立足,固根、浚源之本。今年,国家电网公司市场营销会议明确将优质服务提到电网企业生命线的高度,体现了新时期电网公司推进诚信建设的决心。作为地市级供电企业,如何开展诚信建设,更好地服务社会、客户,是我们当前必须认真思考的一个问题。     

攸县电力突围欠费“怪圈”

湖南攸县电力局地处湘东，承担全县2466平方公里、76万人口的供电任务，现有各类用电客户18．89万户。因受宏观经济结构调整的影响，该局供电区域内的大部分企业经营困难，拖欠电费现象日益严重。近年来，该局所辖供电区域内有8家企业破产，濒临破产的用电客户有36家，客户欠费达2780万元。     

“诚信信央央企企”建设实践及成效

正育道德之心,筑牢诚信根基;融文化之魂,营造诚信氛围;立制度之纲,规范诚信行为;践责任之行,建设诚信央企。国网山东省电力公司莱芜供电公司通过以上举措,进一步增强了诚信意识,健全了诚信机制,保障了优质供电,提升了诚信形象。多年来,国网山东省电力公司莱芜供电公司(以下简称"公司")认真践行社会主义核心价值观和国家电网有限公司卓越企业文化,     

以诚信为核心建设营销文化

近年来,各供电企业都加强了以诚信为主的电力营销文化建设。通过开展“电力市场整顿和优质服务年”、“心桥行动”、“社会看电力”等系列活动,把“始于客户需求,终于客户满意”贯穿于这一系列活动的始终。这种不断创新服务模式的营销文化,有效提高了供电优质服务质量,赢得了社会各界的广泛好评,使供电企业的诚信度不断得到提高．     

青春献伊犁

在美丽的“塞外江南”新疆伊犁，有一位年轻的基层供电所长，被当地群众誉为“客户的贴心人”。几年来，他脚踏实地、不畏艰难，用真情和行动服务于广大用电客户，用诚信、耐心和爱心感染着各类欠费客户，演绎了一个个回收电费的动人故事，他，就是伊宁市供电公司开发区供电所所长武泽。     

抓住切入点、突出着力点、把握结合点——践行品牌引领战略

优秀品牌是企业健康发展的根本保障。实施品牌引领战略，提升公司软实力，是国家电网公司“十二五”时期的重要任务。基层供电企业要以践行“诚信履责、可靠信赖”核心理念的实际行动，强化国家电网品牌价值输出，最大程度地赢得社会各界和用电客户的信任和支持。     

山区安全用电隐患防治

经过大规模的农村电网改造,供电可靠率和电压合格率得到了大幅度提升。同时,对资产的权属也依法进行了界定,由原来的供电部门只管到台区延伸到每个客户的最后一根支撑物(电杆)。而最后一根支撑物以外的资产完全属于客户所有,由客户自行管理。因资产权属关系,存在着客户不愿意与供电企业配合的现象,客户认为供电企业无权管理室内用电,自己想拉到哪儿就拉到哪儿,一旦出现安全事故,涉电案件必将随之而来,即使按相关法律法规规定,供电企业没有任何责任,法院从保护弱者的角度出发,通常给供电企业判个无过错责任,同样遭受不同程度的经济损失。因此,农村客户安全用电隐患的防治已成为迫在眉睫的任务。     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

供电多经企业实施多元化经营思索与探讨

1.供电多经企业实施多元化经营是供电企业健康快速发展的重要支撑。在激烈的市场竞争中，不仅供电质量成为电力客户的“买点”，而且售前、售中和售后服务也已成为影响电力客户选购的重要因素。其中任何一个“买点”或因素，都可能成为市场竞争力的致命杀手。多年来，为满足客户多层次、全方位、多样化、个性化的需求，供电多经企业一方面充分利用主营业务的核心能力，在承、装、试，修等销售环节拓宽业务领域，占领电力以外的市场，为客户提供一揽子的服务，进一步提高供电企业的信誉度。另一方面．供电多经企业在业务领域不断拓宽的同时．业务技术和服务水平的不断提高也进一步增强了供电主业的核心能力，巩固了主营业务。     

供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。     

电力客户信用等级评价管理系统的应用

国家电网公司印发的《关于加强电力营销工作的若干规定》中明确提出：加强电费风险管理与研究，建立信用风险分析制度。当前，用电客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重，如何采用科学的管理方法和高科技手段来解决目前存在的问题，有效降低供电企业的经营风险，保护企业合法利益，为地方电力事业可持续发展创造有利条件，是摆在我们面前迫切需要解决的问题。     

供电企业如何加强购电制管理

近年来,随着国民经济的发展售电量逐年增长,客户欠费现象也日趋严重,加强电费回收工作已成为供电企业生产经营中的一大难题。承德供电公司为加强电费回收做了大量工作,客户购电制就是其中的举措之一。     

银电联网实时收费系统的应用

<正>随着电力体制改革的不断深入以及两网改造和一户一表工程的结束,电力客户数量成倍增加,供电企业收费压力增大,出现了收费人手不足,交费期内忙不过来,错收假币,客户交费等待时间长等现象。供电企业面临如何加快电费回收、加     

让优质服务“永不落幕”

在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…     

当阳主动服务“家电下乡”

“家电下乡”拉动农村消费的行为不仅是对政府执政能力的考验，同时也为供电企业提出了更高要求：怎样完善供电维修服务网络及完善供电企业诚信体系？如何更加符合农民消费习惯地供电？这些问题都摆在了供电企业面前。     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。