三抓三化三支撑 打造一流配电网

正配电网是联系供电企业与广大电力客户的重要纽带。配电网的运行质量,直接为广大电力客户所感知,是供电企业的供电能力、供电质量、供电服务水平的综合反映。配电网是联系供电企业与广大电力客户的重要纽带。配电网的运行质量,直接为广大电力客户所感知,是供电企业的供电能力、供电质量、供电服     

关于电力客户服务中心的调研

电力体制改革已如火如荼地展开电力走向市场已是不争的事实．电力市场化运作之后．供电客户服务应该如何去做？怎样做才能有利于树立为社会为民众的供电企业形象？怎样做才能让客户感觉到方便享受到愉悦、体会到尊重．让客户满意。带着这个问题我们对电力客户服务中心（专指营业大厅和电话服务中心)的机构．     

如何提升供电服务

电力服务意识要求电力员工主动换位思考，站在客户的角度看待和思考服务需求、服务过程和服务问题。员工主动为客户服务的意识会将他们所掌握的服务技能和服务技巧真心自然的展现在客户眼前，体现在每一个服务环节，赢得客户的信任和理解，最终夯实服务基础，实现优质的服务效果。     

关于企业文化形成及落地扎根的实践与思考

随着北京国际化大都市建设步伐的加快，作为首都能源支柱的大型国有企业，北京电力公司对电网建设的投入不断增加，同时也充分意识到服务的重要作用，2001年5月北京电力客户服务中心作为国家电网公司、北京电力公司的服务窗口应运而生。通过全国统一的电力服务热线95598，24小时不问断地向北京480万电力客户提供服务，包括：营销业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、举报投诉与建议、信息发布、催缴电费、市场调查等。     

让优质服务“永不落幕”

在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…     

与客户“零距离接触”—天津市电力公司客户服务系统建设

一、客户服务系统建设天津市电力公司把搞好服务视为企业生存的基础，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务原则，力求以高质量、高效率的客户服务为突破口，进一步提高服务水平，全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询方面的需求，提出要建设“一口对外”的客户服务中心，实现各种业务的统一受理、调度和指挥，以提高工作效率，扩大市场占有率，实现减人增效，提升企业的整体实力。2001年1月5日成立“客户服务中心项目领导小组办公室”，在反复调研和论证的基础上，确定了客户服务建设的总体要求。要求客户服务中心的建设要以公司现…     

“三不指定”需完善管理

“三不指定”是供电企业打破自身垄断。较好服务电力客户所推出的一项便民措施，然而在实施过程中，因电力设施建设、改造市场化运作体系还未完全建立起来，“三不指定”的实施成了个别人员私自向客户推荐、承揽工程，从中捞取好处的借口，违背了供电企业实行“三不指定”的初衷，损坏了电力企业形象。     

创新电力营销服务的研究

正本文针对当前电力企业的营销与服务现状,提出了创新电力营销服务的研究,树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的理念,以全方位新型的电力营销服务去赢得市场,提升电力企业形象,提高客户满意度,促进电力企业更快更好地发展。一、创新电力营销服务的重要性电力企业要优先获得市场,必须进行电力营销服务创新,在电力营销过程中,采取多种有效方式,为电力客户提供便捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争     

浙江乐清:“1+3”模式为服务提质增效

正为推进"以客户为中心"现代营销服务体系建设,优化营商环境,实现企业客户办理业务"零跑趟"目的。国网浙江电力乐清市供电公司在工作中转变服务方式,采用"1+3"服务模式,确定以"一个专属电力营商专员"为载体,建立以联合专员队伍为核心的服务团队,落实电力客户三项服务工程,实现服务前置"零跑趟",实现电力服务提质增效,为客户提供精准服务。     

建立和发展电力客户服务中心

现代服务手段──电力客户服务中心　　在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋…     

供电企业关系营销

一、怎样理解客户关系营销理念1.如何摆脱供电企业垄断思维的惯性,改变以自我为中心的市场营销理念,是搞好用电市场营销的基准点。随着电力供应由短转平转长,客户对电力产品和服务的满意与否,将成为供电企业发展的决定性因素。而在用电市场上需求运动的最佳状态是满意,客户的满意就是供电企业效益的源泉。2.客户满意取决于客户所理解的整体电力产品的质量与其期望值所进行的比较。整体电力产品质量包括整体价值、整体体验、整体服务,根据整体电力产品质量对提高客户满意度的不同作用,可将质量分为三种。预设质量是客户对所有同类产品或服务…     

电力职业技术教育的结构布局调整

十一届三中全会以来，我国进人了以经济建设为中心的新时期。随着电力工业的飞速发展，电力教育事业也有了一个大的发展。目前，电力部属院校除了5所本科院校、9所专科学校、24所电力职工大学外，还有89所电力中等职业技术学校。在89所电力中等职业技术学校中，属水电工程局的14所；与专科兼容的8所；属同省局的67所。这些学校，为我国的电力生产和建设事业做出了重要贡献。然而，由于种种原因，电力职业教育的结构、布局、资源配置还存在着一些问题，本文仅就电力企业职业技术教育的结构、布局调整问题谈几点意见。存在的主要问题1.全日制…     

数字营销一场电力营销革命

何谓电力数字营销　　建立在“数字电力”基础之上的“电力数字营销”，其主要内容是：把以客户为中心作为出发点，综合利用大容量数据存储和管理技术，基于宽带网的计算机通信技术和互联网技术，最大限度地开发、整合电力营销各信息管理系统和电力企业内部的各种信息资源，通过网络化共享，建立以数字化为根本特征的信息营销系统，为客户提供可供选择的报装、缴费、投诉、报修、查询、反馈、个性化服务等直效服务。　　以客户为中心的电力数字营销系统是由一个中心、三大层面而构成的。即电力营销数据中心；客户服务层（电力电子商务、…     

供电企业市场营销策略

市场营销是指企业从消费者的需求出发，通过交换，把满足现实和潜在的需求或劳务转移到消费者，以实现企业的经营目标所进行的综合性营销活动。电力市场营销的目的是满足客户的需求，以达成供用电交易，实现电力能源的销售和使用价值，获得利润。要满足客户需要所采取的措施很多，供电企业在开展市场营销活动时，必须制定电力市场营销策略。电力市场营销策略包括产品策略、价格策略、分销策略、促销策略，这是供电企业参与市场竞争的基本手段。其基本思想是：从制定产品策略入手，同时制定价格、分销及促销策略，组合成策略总体，以便达到以…     

电力赋能加速度 产业发展添活力

<正>电网是国家重要的基础设施、战略设施，电网安全关系国计民生、国家安全，保障电力供应事关人民福祉、社会稳定、经济发展。国网冀北电力有限公司牢记“国之大者”，始终把中心工作主动融入地方经济发展大局中去思考、研究、谋划和落地。今年以来，冀北公司聚焦用户用电方面急难愁盼问题，加快地区电网改造，推动电网重点工程落地，持续优化电力营商环境，不断升级服务手段，帮助企业客户减负增效，为地区经济发展提供电力保障。     

支撑工业经济 庐江供电与客户共发展

对安徽省庐江县的供电部门来说，电力服务已不仅仅满足于为客户做了什么，而是追求在为客户优质服务的同时，与客户共同发展。“电力营销”的意识使他们主动融入地方经济发展的大背景之中，为当地经济发展出谋划策，实现了与用电客户携手共进的“双赢”、与地方经济共同发展的“双赢”。[编者按]     

大沟通体系助力一流配电网服务提升

配电网直接面向客户,是保障电力可靠供应的“最后一公里”,也是提高客户满意度的关键环节.为进一步提升扬州配电网安全可靠率,竭力为创新扬州、精致扬州、幸福扬州建设提供“亲情、智慧、高效、和谐”电力,国网江苏省电力公司决定在扬州市区实施“扬州配电网建设和管理示范区项目”.     

客户信用管理分析与探讨

正电力客户信用体系建设的缺失,对供电企业持续健康发展带来极大风险和危害。本文在国家现行法律的大框架下,在深入分析当前供电企业客户信用管理现状的基础上,提出从宣传信用文化、实施客户信用评价和开展政企联合惩戒三方面加强客户信用管理,为供电企业探索建立日趋完善的电力客户信用管理体系提供参考和借鉴。     

拓展“线上直通 线下直达”服务新渠道

正在传统的用电服务中,客户通过95598、县公司沟通,然后再将客户需求反馈到供电所去执行,这个过程繁琐、冗长,供电所难以有效掌控抢修速度和工作进度,客户满意度也不高。国网山西电力临汾供电公司依托"互联网+"时代的新型沟通渠道,以翼城为试点,打造"电e家"微信群服务品牌,建立起市、县、所三级服务体系,实现"线上直通,线下直达",有效提升了用户满意度。     

网络经济时代的电力客户关系管理

20世纪80年代以来,随着信息技术与网络技术的发展,客户在享受新技术所带来的便利的同时,也获得了更多的选择供应商的机会,因而使企业为争夺客户的竞争日益加剧.在电力市场化进程加快、竞争日益加剧的情况下,导入新的理念,探索如何加强电力客户关系管理,对于电力企业维持老客户,吸引新客户,赢得客户的忠诚,提高电力市场占有率很有意义.