导游服务绩效管理模型的构建

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度,考虑旅行社和游客的利益,对导游服务的管理提出绩效管理,对导游服务绩效进行界定,包括导游服务运行前、运行中和运行后,分析与导游服务绩效相关内容,构建导游服务绩效管理模型,最后得出结论。     

导游职业能力指标体系构建研究——基于业界、学界双重视角的探讨

以旅游管理专业教师和旅行社工作人员为调查对象，运用文献分析、深度访谈和德尔菲等方法，构建导游人员职业能力体系。研究认为，导游职业能力指标体系分为3层：第一层为目标层，即导游职业能力最终目标}第二层为标的层，包括职业知识、职业技能和职业品质3个层面；第三层为属性层，由18个属性所构成。运用层次分法计算各指标所赋予权重，并对学界和业界两类专家进行比较，结果发现，在职业品质、景点知识、推销或导购等指标上．学界和业界存在显著差异，并对差异产生原因进行了分析．     

基于人力资源开发的导游人员创新管理

目前我国导游逐渐从旅行社的正式员工转化为自由职业者,在旅游市场形成一个导游群体,因此导游人员的管理也需要重新审视.从人力资源开发的角度出发,对导游人员的职业生涯、绩效和薪酬制度进行创新管理,以此提高我国导游行业的整体工作水平.     

当今旅行社导游问题及对策研究

旅行社与导游的关系作为一对矛盾体一直备受关注。本文旨在通过对导游人员劳动报酬权、社会保障权以及学习培训权未能得到切实维护方面入手,探寻出旅行社解决导游问题的关键所在。     

我国旅游市场的多米诺骨牌效应及其防范措施

旅行社、导游人员与游客之间层层相接，产生一系列连锁反应。旅行社以低于成本的价格竞争以及导游人员对游客的欺诈，使得我国旅游市场产生了明显的多米诺骨牌效应。避免旅行社低价竞争，完善和补充导游的收入来源，规范导游人员的导购服务是防范旅游市场多米诺骨牌效应的主要措施。     

基于工作过程的《导游业务》课程改革

《导游业务》是高职旅游管理专业必修的核心主干课程之一。通过这门课程的学习，主要让学生掌握一名合格导游人员必须具备的各种导游实务知识和服务能力。     

旅行社新时期导游培训工作分析

导游员的素质高低直接影响着旅行社服务质量和服务水平的高低，旅行社对导游人员的培训决定着旅行社的发展与发达，所以说对庄旅行社导游人员进行有目的的培训便显得十分重要。该文通过对旅行社导游人员培训工作的分析与研究、强调了旅社行导游培训工作的必要性与重要性，并就此提出了可供施行社进行导游培训的一般性操作的方法与步骤，具有一定的现实意义。     

基于工作过程的《导游业务》课程改革

《导游业务》是高职旅游管理专业必修的核心主干课程之一。通过这门课程的学习,主要让学生掌握一名合格导游人员必须具备的各种导游实务知识和服务能力。     

基于SWOT分析的南京导游服务公司发展现状研究

采用SWOT模型对南京导游服务公司发展现状的优势因素和薄弱环节加以分析,并在此基础上,对导游服务公司的未来发展提出展望,期望能为南京导游服务公司的转型改革提供一点参考. 一、导游服务公司的内涵和职能 导游服务公司是指从事对导游人员业务管理、培训,并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的企业.导游服务公司,是随着旅游业发展需要而产生的,旅游者对于导游服务不断提高的需求使社会导游数量不断增多,也对我们的导游管理提出新的要求.而导游服务公司实际是导游人员与旅行社之间沟通的桥梁.     

校园旅行社与旅游管理专业实践教学平台建设

高职旅游管理实践教学存在模拟训练效果不理想、校企合作不深入、学生技能与素质培养不同步等问题。校园旅行社的建立从搭建平台、制定运行规范、构建双师型教学队伍入手,通过职业素质拓展训练、设立企业课堂、组建虚拟旅行社等方式,组织实施循序渐进的导游技能训练,实践教学由"模拟"到"实战",有效推进了专业课程改革,实现将工作任务嵌入教学内容的工学结合人才培养目标。     

基于导游情绪曲线的游客满意度研究

提升游客满意度一直是旅行社经营的主要目标之一，导游作为旅行社和游客的中介，对这一目标的实现起到至关重要的作用。在实证调查的基础之上，以导游在工作过程中的情绪变化为出发点，绘制了导游情绪曲线图，分析了导游情绪与游客满意度之间的关系，阐述了影响导游情绪的主要因素，最后提出了根据导游情绪曲线来提高游客满意度的几点建议.     

技能竞赛对高职学生自主学习能力影响的实证研究——基于教师敬业度和学生参与度的视角

基于教师敬业度和学生参与度的视角,构建技能竞赛对高职学生自主学习能力影响的理论模型,并通过对我国8个省份部分高职院校的学生进行抽样跟踪调查来获取样本数据,实证检验技能竞赛对高职学生自主学习能力的影响。结果表明：参加技能竞赛集训能够显著提高高职学生的自主学习能力;指导教师的训练指导会对集训学生的自主学习能力产生影响,指导教师的敬业度越高,集训学生的参与度越高,越能促进学生自主学习能力提高。高职院校要规范技能竞赛组织形式,完善技能竞赛集训配套设施,丰富学生的课外活动,帮助学生做好职业规划,以此激发学生的学习动力,提高学生的自主学习能力。     

约束导游人员道德风险的博弈模型分析及改进

导游人员为谋求自身利益最大化而产生的道德风险行为使旅行社和游客的利益均受到损害,对旅行社业乃至整个旅游业的发展产生了不利的影响。为了阐明其产生的原因,模型在博弈论的基础上对导游人员的道德风险行为进行分析。旅行社和游客的监督作用是降低导游人员道德风险行为的有效方法。     

旅行社诚信问题研究

旅行社诚信问题已成为影响旅行社发展的重要因素，通过论述旅行社不诚信经营的表现，从旅行社、导游、旅游者、不可抗力因素和市场与政府五个方面来说明旅行社不诚信经营的原因，提出应从旅行社、导游、旅游者、政府等方面着手进行旅游诚信建设，以解决旅行社不诚信经营的问题。     

论社会导游话语权的缺失及其对策

当前,社会导游已是导游队伍的主体力量,但由于管理社会导游的法律制度缺失、社会导游的组织机构不完善以及社会导游本身的主体意识不强,社会导游在旅行社集团面前没有话语权,无法保障自己的合法权益。因此,需要从修订现行的导游管理法律法规、健全导游服务公司（中心）职能和增强社会导游主体意识3个方面来保障社会导游的话语权,使之拥有与旅游社平等对话的能力,形成政府、社会导游、导游服务公司（中心）和旅行社的对话合作机制。     

从联系的视角看东西方合资企业中的组织学习

合资企业通过组织学习来实现知识转移．提高组织效能与竞争力的问题已引起理论界越来越多的关注。在东西方合资企业中，合资双方在资源、技术能力方面的差异导致了合作伙伴权力的不对称性，给学习与合作关系带来了不利影响。本文提出，为了把握合资企业组织学习与伙伴关系的动态性，合资双方应超越“掌握知识和技能”的局限性，从联系的视角理解构成学习过程的关系和情绪问题。     

导游人员离职影响因素分析及对策研究——以广东南湖国际旅行社为例

导游人员是旅游业的灵魂,导游人员离职率居高不下,引起业界的广泛关注。以广东南湖国际旅行社为例,在问卷调查和个案访谈的基础上分析影响导游离职的关键因素,并通过研究借鉴南湖国旅应对导游流失的策略,探讨其改进措施,为其他旅行社企业控制和改善导游人员的流失问题提供有效的对策。     

英语导游跨文化交际能力提高策略

英语导游的跨文化交际能力对英语导游的综合导游技能起着关键性的制约作用。研究英语导游跨文化交际能力问题，对全面提高英语导游的交际能力以及提高导游服务形象和服务质量起到重要的促进作用。本文针对提高英语导游跨文化交际能力提出相应的对策建议。     

大学英语写作学习存在的问题及对策

学生的英语写作学习存在着很多问题。为了提高写作学习能力，应重视写作素质学习，加强各项英语技能学习，了解写作知识，尤其是写作过程的策略运用，提高自主学习能力，积极探索适合自己的英语写作方法，构建有效的写作学习策略。     

基于旅游者风险规避理论的导游管理模式重构

根据旅游者风险规避理论,我国目前的旅游消费陷入了一种“风险规避恶性循环”,而提倡诚信经营、引入公开化、透明化运营机制是打破这种恶性循环的有效措施。据此可重新安排导游服务消费过程,实行导游服务信息公开、明确定价,消费者自主选择导游,从而解决导游薪酬、管理体制、培训和晋升等问题,构建“以导游服务管理公司为管理主体,以旅游消费者利益为制度安排最终目的,旅游行政管理部门监督调控,旅行社灵活聘用”的理想导游管理模式。