“大走访”助力供电所服务再升级

国网山东电力昌邑市供电公司创新实施“十百千电力服务专员”大走访活动,以“走出柜台·贴近客户”为服务主线,进一步提升供电所服务水平,助力优化营商环境。优化营商环境是坚持和完善中国特色社会主义制度,建立更加完善的市场经济体制,完善企业治理体系和提高治理效能的需要。优化营商环境既要改善基础设施等硬环境。     

“三减四零”使获得电力更省心

<正>国网江西省电力有限公司上犹县供电分公司(以下简称"上犹县供电公司")以信息化服务为依托,全面推行"环节少、时间短、服务优"的办电服务新模式,实现客户办电"最多跑一次、只进一个门、只找一个人"剩下事情我来办的服务措施,优化营商环境。融合共享服务企业更省心为消除部门之间相互牵制弊端,上犹县供电公司成立了"加快报装接电速度,降低客户用电成本"为目标的专门服务机构,以信息化服务措施提     

“管闲事”延伸服务新界面

<正>国网安徽省电力有限公司淮北供电公司(以下简称"淮北供电公司")践行国家电网"人民电业为人民"企业宗旨,着力优化营商环境,营造客户良好的用电体验。他们从细微入手、服务前置,积极打造以客户为中心的现代服务体系。具体措施是通过管闲事,发现客户潜在服务需求后,及时协调沟通、调配资源,让客户一次都不跑,化解客户难题,赢得客户点赞。"闲事"的起因     

青海泽库:“我来跑”提升办电效率

正2018年以来,国网青海省电力公司泽库县供电公司(以下简称"国网泽库县供电公司")坚持"以客户为中心"的原则,不断深入落实省公司优化营商环境的十项服务举措,针对县重点项目、重大民生工程,开辟绿色业扩通道,由公司台区经理全程跟踪协办,积极协调解决客户办电过程中的疑难问题,实现客户用电"我来跑"的工作机制,最大限度提高办电效率,压减办电时间,持续提升供电能力和服务品质,全面保障了客户的用电需求。     

“四办”优化供电营商环境

正国网东营公司践行"人民电业为人民"企业宗旨,不断深化"放管服"改革,持续推进"一次办好"服务体系建设,急客户之所急,通过开展马上办、网上办、就近办、一次办等"四办"工作,实现简单业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次,不断提高电力服务水平,推动营商环境持续优化。"获得电力"是世界通用的评价营商环境的一项重要指标。近年来,随着经济发展和对外开放水平提高,山东省东营市的产业结构不断优化升级,     

4S服务模式助力“获得电力”指数提升

新形势下,长兴公司坚持以客户为中心,抓重点、补短板,革新除弊,创新完善"4S"服务模式,构建全流程服务体系,使"获得电力"更便捷、营商环境更优化,从而提升市场竞争力,推动公司更好地运营发展,提升客户"获得电力"满意度和客户黏性,最终提高企业的运营效益。     

广州:“组合拳”提升用电获得感

正南方电网广州供电局高度重视电力营商环境的优化工作,围绕"主动为企业减负、流程环节主动告知、业务问题主动协调"的工作思路,以"降低门槛、提高效率、强化监控"为抓手,推出一套"组合拳"。电力是经济社会发展的重要支撑,"获得电力"是营商环境的一项重要内容。一直以来南方电网广州供电局(以下简称"广州供电局")高度重视电力营商环境的优化工作,化解客户在业扩报装和供电服务中存在的难点、痛点,为更好地满足人民追求美好生活的电力需要,持续发力精简办电环节、压缩办电时限、降低用电成本、提升供电可靠性。     

深圳:“6个1”打造办电加速度

正一直以来,南方电网深圳供电局以"满足人民追求美好生活的电力需要"为目标,围绕"供电基础、服务过程、服务载体",全力做好电力供应,丰富供电服务内涵,满足客户多元化、智能化、个性化的电力需求。2018年,提出"6个1"核心措施,优化营商环境,打造世界一流供电服务。近日,已连续7年居深圳公共服务满意度第一的南方电网深圳供电局(以下简称"深圳供电局"),再次推出供电服务新举措,印发《优化营商环境,提升供电服务质量实施方案》,提出"6个1"核心措施,深化实施"报装流程砍一半、电力接入时间减少一半、用电业务一口受理、客户办理业务     

河北武安 “333”服务提升工程落地实践

国网河北省电力有限公司武安市供电分公司深入贯彻国网公司深化县级供电企业卓越绩效模式应用要求,依照卓越管理目标要求,对标先进省份经验做法,坚持问题导向和目标导向,以客户为中心,结合实际开展"333"服务提升工程,全面优化营商环境,实现快速便捷接电指标不断提升。     

优化电力营商环境

<正>优化营商环境。落实优化营商环境两年行动计划,深化电力管家、客户经理服务模式,实现故障抢修、报装接电等现场服务快速响应。拓展线上渠道功能应用,10月底前完成"网上国网"上线推广工作。完善投诉协同处理和闭环整改机制,发挥供电服务稽查作用,年内压降投诉30%。加强客户走访、第三方评价机构对接,实现"一网通     

抓管理 创“六零” 打造新标杆

正沣水供电所把"全能型"建设与星级供电所创建结合起来,将"网格化"台区经理应用在运维、服务等多方面,以争创线路零跳闸、服务零投诉、线损零超标、营商环境零越限、安全零违章、电费零欠费的"六零"供电所为目标定位,提业务聚团队,努力打造供电所标综合管理新标杆。国网山东淄博供电公司张店供电中心沣水供电所担负着沣水镇22个行政村2.2万户客户的供电服务工作。近年来,为全面提升供电所指标及管理能力,沣水供电所提出以打造"六零"服务品牌为目标定位,     

柔性体系助力服务新突破

<正>近年来，国网葫芦岛市龙港区供电分公司将“人民电业为人民”的企业宗旨深度融合到供电服务工作中，持续优化电力营商环境，在获得电力、社网共建、助企纾困等三方面形成稳定的服务柔性体系，最大限度地惠企便民，让客户实实在在地尝到了甜头，得到了好处，提升了客户的满意率，助推“幸福营商”实现新突破。     

陕西临潼:打破条框重塑服务理念

正国网陕西省电力公司西安供电临潼公司(以下简称"临潼公司")在实施优化营商环境、服务地方经济发展的大环境下,牢固树立以人民为中心的思想,冲破条条框框的束缚,用新的理念、新的思想、新的办法破解发展中遇到的难题,想民、为民、便民、利民,努力提升"获得电力"指数。接受监督满足客户需求临潼公司以"优化营商环境、提升供电服务水平"为核心,努力提升企业客户的办电体验,优化营商环境。4月18日,临潼公司相关人员走入政协委员家中,上门回复临潼     

天水:主动服务有力有为

国网甘肃省电力公司天水供电公司(以下简称“天水供电公司”)在营销服务优化、加强基础管理上持续用力,在提升主动服务能力上精准发力,为建设幸福美好新甘肃发挥了国有企业“六个力量”的作用。推进阳光服务持续优化电力营商环境天水供电公司以最高标准、最强组织、最严要求、最实措施、最佳状态推进阳光服务,实现“工作零差错、服务零投诉”工作目标。     

“三零四省”擦亮营商服务“金招牌”

<正>营商环境只有更好,没有最好,电力服务亦是如此。2018年,以"最多跑一次"改革为抓手,浙江省衢州市踏上了打造"中国最优营商环境城市"的征程,围绕"审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强"的要求,出实招、用真招、谋新招,亮出了锻造营商环境"金招牌"的决心和勇气。在国家发改委最新发布的全国营商环境试评价结果中,衢州在22个试评价城市中取得了排名第四的好成     

“四最”品牌构建服务新模式

<正>2019年以来,国网冀北电力有限公司唐山供电公司认真贯彻国网公司、冀北公司年初"两会"要求,全力推进以客户为中心的"5+服务"新模式,持续优化营商环境新体验,大力实施优化营商环境两年行动计划,因地制宜推广大中型企业"三省"、小微企业"三零"服务,打造公司"审批事项最少、办事效率最快、收费标准最低、服务水平最优"的"四最"品牌。     

明确目标 巩固提升获得电力指数

<正>国网河北省电力有限公司河间供电分公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党中央、国务院和国网公司进一步深化"放管服"改革及优化营商环境的工作部署,坚持以客户为中心,全面落实好"333"服务提升工程,重点针对业扩接电超时限、环节管控不规范、业扩办理体外流转等问题开展专项治理活动,积极营造供电企业良好营商环境。     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

甘肃:做好优化营商环境的“加减法”

<正>2018年以来,国网甘肃省电力公司严格按照国家电网公司"两会"要求,认真落实寇伟董事长在甘调研指示精神,努力践行"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持以客户为中心的服务理念,围绕"三压减、二加强、一提高"等六方面的举措,全力开展优化供电营商环境工作,全面提高供电服务水平,努力实现业务办理更加便捷、用电成本更加实惠、用电保障更加可靠、个性服务更加贴心的目标。     

聚焦服务 提升管理促发展

国网葫芦岛市南票区供电分公司在建设良好的电力营商环境工作中,积极为小微企业、高低压用户提供高效的办电服务。稳定的电力供应让更多的市场主体感受到了用电营商环境的变化。降低办电成本南票供电分公司以优化营商环境、提升供电服务水平为主线,对辖区内160千瓦及以下小微企业办电实行“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务。政策实施以来,共计为830户小微企业建设配套电网设备,为小微企业用户节约投资1600万元,助力小微企业轻装前行。