与时俱进，创新发展全面提升山东通信的核心竞争力

当前，由于世界经济形势的不断变化和国内电信产业改革的进一步深入，中国电信业已经进入一个全新的历史时期，通信企业发展的内外环境也发生了深刻变化。一方面，全球电信业进入深度调整期，世界多数通信运营商举步维艰，我国通信企业尤其是固定通信企业已经不复往年的高速增长，进入低速增长期。另一方面，新的竞争格局基本形成，竞争环境更趋复杂。国际电信业巨头和国内运营商实施战略联盟的势头增长迅猛，国内电信市场面临更加严峻的外部力量的冲击；随着国内电信体制改革的逐渐到位，在固定领域首次打破垄断，引入了自由竞争，传统固定电信企业在应对众多新兴运营商业务分流的同时，即将面临更为强劲、更为直接的竞争。同时，国内市场经济环境的逐渐成熟和国家保护政策的逐步减少，使电信企业将和众多在市场中搏杀的企业一样，不进则退，不进就面临被市场淘汰的风险。特别是随着中国电信业重组的完成，原山东电信在资产、业务不变的情况下更名为山东通信。在这种形势下，山东通信面临着更加严峻的挑战和更为艰巨的任务。为此，必须按照中国网通集团公司的战略部署，始终坚持与时俱进、创新发展的精神状态，深入推进管理、技术、经营战略的创新，全面提升自身的核心竞争力，才能保持山东通信的可持续健康发展。     

呼唤全业务经营

目前,各大电信运营商公布了其2004年财报,诸多数据指标显示:2004年电信市场价格战如火如荼、移动通信的客户群不断扩张、IP 技术广泛应用、固话市场逐年萎缩已成为不争的事实。造成移动与固定通信运营商盈利不平衡的主要原因在于目前中国电信分营的市场格局,随着电信企业改革的深入和市场发展日趋成熟,分业经营已不能适应现代通信运营商可持续发展的要求,作为固网运营商的代表之一,中国电信以“做大做强”为战略目标,欲成为具有国际竞争力的通信运营商,急切呼唤全业务经营。     

传统固网运营商企业转型探讨

当前，传统电信运营商面临很多机遇和挑战，随着通信日益个人化、移动化，移动通信对固定通信的分流成为全球不可逆转的趋势，同时，VoIP等新技术的出现和发展，将对传统话音业务带来革命性变革。但是，技术的发展也催生出一大批具有生命力的新兴业务，电信市场将更开放、技术将更融合、业务将更互通，这为电信企业开发新业务、降低运营成本、实现企业转型创造了新的机遇，传统固网运营商必须顺应技术和市场的发展走向，积极推进企业转型，实现从传统固网运营商向综合信息服务提供商转变，这也是全球电信业发展的趋势。[编按]     

国外“商务领航”的运作模式

随着移动对固定通信替代效应的不断增强,全球的固网运营商纷纷陷入了用户减少和收入下降的困境。为了有效地保有用户和收入,固网运营商开始利用IT市场与电信市场逐渐融合的机遇进行业务转型。2006年,中国电信借鉴国外电信运营商的发展经验,在国内率先推出了商务领航业务,即提供基于电信有线IP宽带网络的信息通信业务,并将该业务与传统的语音业务捆绑提供给客户。以下笔者介绍国外电信运营商与商务领航同类业务的发展情况,以期为国内电信运营商提供借鉴。     

提升软实力：企业转型的突破口

经过10多年的改革和发展,电信业发展取得了举世瞩目的成就,固定电话、移动电话、互联网用户规模在世界处于第一位,移动通信技术、IP技术、多媒体技术、下一代网络等最新技术得到广泛应用,我国电信企业实力不断增强,中国移动、中国电信连续几年进入世界500强,而且中国移动成为世界上市值最高的通信企业。可以说,我国电信企业在硬实力建设上与国外领先运营商相比差距正在缩小,但在软实力方面正成为我国电信企业成功转型和持续发展的＂短板＂,因此,加强软实力建设成为当前我国电信运营商推进企业成功转型的重中之重。     

高效、创新的爱立信NGN解决方案

爱立信ENGINE解决方案提供了高效的通信资源和创新的分布式业务层面，在这个业务层面可以为固定和移动运营商带来新的业务收入。今天，很多厂商都称自己的产品是“电信级”、“可扩展”的。但运营商却认为，对企业用户和终端用户而言，电信级的产品应面向二十一世纪的运营商，使其可以向快速增长的复杂市场提供业务，并且有利可图。爱立信ENGINE产品即可满足运营商未来的发展需求。     

一体化通信打造一体化经济——山东卫通大力服务都市经济圈

在经济一体化的发展进程中,加快信息通信服务变革,实现城市间信息通信资源共享,形成一体化信息通信网络,是经济社会发展的必然要求。作为省内六大基础电信运营商之一的山东卫通,近年来思考最多的也是如何立足卫星通信和数字集群通信的特色优势,服务山东都市经济圈建设,加快信息网络一体化服务变革步伐,让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的电信服务,共享电信改革发展的盛果。     

加大依法监管力度规范通信建设市场秩序

近年来内蒙古自治区电信业一直保持快速发展，网络规模不断扩大，用户数量稳步上升，电信服务质量明显提高．为促进地方经济发展，改善人民生活水平发挥了重要作用。但随着全区电信行业的快速发展和电信竞争新格局的形成，各电信运营企业之间特别是三家固定电话运营商之间竞争加剧，通信建设尤其是通信线路建设方面的矛盾日益突出。     

NGN给新兴运营商带来机遇

1999年开始,原中国电信经过两次拆分重组,中国电信和中国网通两大固网运营商从2004年开始就步入了历史上最艰难的时期。在这样的形势下,除继续争取宏观环境的改善,两大固网运营商亟需寻找降低网络成本、增加业务收入、开发业务的战略性新途径,而下一代通信网络（NGN）概念的形成和相关技术的发展为两大固网运营商提供了一次重要的战略转型和发展的机遇。而作为固定电信市场的后进入者,新兴电信运营商通过NGN进行技术创新和差异化服务,彰显新进入者优势,解决企业的生存和发展问题,更具有现实意义。     

灵活选择电信运营商之我见

目前，各地邮政企业在降低通信线路费用成本方面进行了诸多基于技术层面的探索，并取得了良好的效果。随着电信体制改革的不断深入，经办数据业务的电信运营商越来越多。在这种情况下，除了可采用技术手段解决问题外，邮政企业还可以通过灵活选择电信运营商的方式，达到降低通信线路费用成本的目的。基于对各电信运营商提供的数据业务、优惠政策等情况的了解，下面对邮政企业灵活选择电信运营商的原则和策略等略陈己见，希望能对进一步降低通信费用、促进邮政发展起到一定的帮助作用。一、选择的原则１．选择较有实力的电信运营商是保障目前…     

基于创新战略应对管道化趋势

在传统通信生产中,电信运营商的主要工作是建设网络和发展客户,客户利用电信运营商的网络进行话音或数据等业务的通信,在这个过程中,电信运营商的作用就是一个通道或管道。     

移动宽带加速

重组之后的电信运营商将可以同时经营固定通信和移动通信业务。对于移动运营商来说,宽带接入是其天然的“短板”。那么,移动运营商该如何向用户提供宽带接入呢？     

咫尺还是天涯——话音通信和移动互联网通信的距离简

话音通信作为电信运营商的核心业务，一直为运营商带来大量的用户和收入。经过几十年的发展，电信运营商在话音通信的功能设计、形态管理、业务运营、市场营销等方面部形成了成熟而有效的体制。     

引领通信市场：企业成功转型的标志

当前，企业转型已成为我国各大电信运营商的战略选择，纷纷采取措施推进转型，以促使企业获得更快更好的发展。未来的电信市场竞争将更加激烈、复杂和更加理性、开放，我国电信企业如何能实现既定的战略目标，跻身于国际一流通信企业，笔者认为，引领通信市场是实现这一目标的关键。     

走向新的辉煌--写在中国铁通集团挂牌成立之际

8月20日,中国铁通集团有限公司正式挂牌,标志着中国铁通发展进入一个全新的时期. 铁通公司自2000年成立以来,取得了一系列令人瞩目的成就:由成立之初的一个专门服务于铁路运输的专业通信公司成长为一个服务铁路和公众两个市场的新兴电信运营商从一个计划经济色彩很浓的半军事化管理的单位转变为一个面向市场、在市场竞争中求发展的服务企业:从一个以铁路结算作为全部收入来源的公司发展成为主要收入来自公众服务市场的成长性良好的电信运营商:从一个不起眼的小公司成长为一个到年底业务收入将达到100亿、电话用户数将达到1000万的中央直属企业,成为我国第三大固定通信运营商、在各省位居第二的固网运营商……     

市场营销向竞合演进

在信息技术和经济全球化的推动下,中国电信业发展可谓是一日千里。从电信运营主体来看,目前已经形成中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫通六大运营商的竞争格局。在电信业务方面,在固网通信领域,电信业务由语音通信向多媒体通信转变,宽带业务已成为固潮运营商的重要业务;在移动通信领域,在用户数量的快速增长的同时,移动运营商在传统语音业务基础上,推出了许多移动增值业务,特别在未来3G 时代,移动增值服务将会成为未来移动运营商的重要收入来源。我国电信产业从垄断发展到今天的开放竞争,在整个过程中,电信企业的市场营销也随之发展而不断发生变化,具体可以分为独家垄断下产品导向的电信市场营销、多寡头垄断下的电信市场营销、开放竞争下以客户为中心的竞合营销。     

在虚拟服务中求新生——关于电信实业公司多元化发展的探讨

在国内的信息产业界，新近成立的各级电信实业公司是一支新兴力量。作为信息产业界的新面孔，它们能否尽快适应市场并在激烈的市场竞争中发展壮大，成为业内人士的一大热门话题。 时下，一种名为虚拟电信运营商的新的电信企业运作方式日渐为人们所熟知。尽管它在国内才出现两年多时间，但深圳润迅通信发展公司（以下简称“润迅公司”）向虚拟电信运营商的成功转型，使“虚拟电信运营商”这种全新的企业模式成为一些理论界研究和媒介传播的热点。所谓“虚拟电信运营商”，就是指某些企业并不拥有几大电信运营企业所拥有的网络资源和频率资源…     

构建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,加入WTO后,国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代,资源占有成为企业生死成败的关键,客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务,增强客户的满意度和忠诚度,提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。在这种背景下,基于先进信息技术的现代管理科学理念一客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)受到国内各电信运营商的青睐。在客户关系方面,电信企业总希望与客户建立最稳固的关系,提升自己的核心竞争力来保持并发展自己市场     

ICT——运营商突破发展瓶颈的关键

近年来,我国传统电信业务渐趋饱和,增速明显放缓,甚至出现了负增长。截至2010年,我国电话用户数超过11亿,互联网宽带接入用户数超过1.2亿,增长瓶颈愈发明显。随着VoIP、IPVPN等技术的广泛应用,大中型企业用户对电信运营商的依附日益减少,因此,单纯依靠传统语音及基本业务收入,电信运营商很难在激烈的竞争中取胜。电信企业要想保持持续快速发展,必须与时俱进,整合并利用现有网络与资源,发掘新的业务增长点。在信息化浪潮的推动下,国内三大运营商先后调整了企业发展战略,如中国电信提出了＂由传统网络运营商向综合信息服务提供商转型＂的思路,中国移动作出了由＂移动通信专家＂向＂移动信息专家＂转型的决策,中国联通也宣布将转型目标定为做＂综合通信和信息服务提供商＂。可以预期,在未来相当长的一段时间内,信息化将成为电信运营商重点关注的领域,而作为电信运营商整合资源进而致力于信息化发展的突破口,ICT业务无疑将成为＂兵家必争之地＂,顺理成章地承担起实现电信运营商战略转型的重任。     

如何从大客户那里淘金？

在电信市场发展初期,由于电信业自身的特点以及高度的垄断性、高额的电话初装费和入网费,使网络资源一度成为电信运营商的核心竞争力和赖以生存与发展的唯一基础。在这个时期,电信运营商关注的是用户规模的增长、市场规模的扩大。用户数的增加和市场规模的扩大给运营商带来了收益的上升,但电信的改革和重组使电信运营商成为真正的市场主体,因竞争加剧导致的利润下降,迫使各电信运营商不得不考虑新的盈利模式以及如何提升自身的核心竞争力。电信运营商意识到,客户才是企业生存和发展的根基,而挖掘、吸引、留住客户成为企业提高核心竞争力的关键。首先,大客户资源是电信运营商最重要的资产。其次,客户流失增加导致电信企业客户利润率降低。因而,高价值客户的维系是电信企业利润增长的不竭动力。