对供电企业电费核算审计常见问题的思考

在市场供求关系转变,客户地位提升的今天,供电企业已转变成为电力经营者和客户的服务者,以客户为中心,为客户提供全方位服务,因此,电力营销工作质量的好坏关系到供电企业的经营成果以及服务质量.在营销工作的电费管理中,电量、电价、电费始终是电力营销业务的核心内容,电费出现差错直接影响到供电企业成本核算的准确性,抓好电费核算工作质量,有如把握电力营销的神经中枢.本文结合电力营销电费管理审计工作,选择供电企业当前在电费核算中常见的量、价、费问题进行简要分析思考,促进电费核算有效管理.     

优化电力营销体系

供电企业通过优化电力营销后台建设、营销人员配置及营销服务体系等措施,实现企业由管理型向服务型转变,由限制用电向放开用电转变,由卖方市场向买方市场转变,由埋怨客观原因向积极迎接市场转变,由此为客户提供优质电能和满意服务,最终实现社会效益和经济效益的"双赢"随着供电企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和,电力卖方市场已转变为买方市场,电力营销已成为供电企业的核心业务,电力营销工作的质量已关系到供电企业自身的生存和发展,并决定着企业的市场竞争     

基于CRM的电力企业营销策略

<正>供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节,最重要的是为广大用电客户服务,以优质的服务占有市场、开拓市场。在新形势下,电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,这是电力企业与客户惟一正确的关系,也是电力市场化赋予的新的内涵。本文从     

电改新形势下提升企业优质服务新举措

正当前,新一轮电力体制改革快速推进,有序开放输配以外的竞争性环节电价、有序向社会资本开放配售电业务成为发展方向。随着经济社会各方面的巨大变化,电力客户对供电服务的需求和标准日益提高,供电企业面临越来越多的挑战,改革发展的任务艰巨。供电服务窗口工作不仅事关电力企业的市场拓展,更关乎企业社会形象的塑造。因此在新形势下要树立"互联网+"的开放理念,运用信息化技术手段,创新供电服务新方式新举措,持续提升供电服务水平。     

电力营销中的客户关系管理

<正>在电力营销中,服务对象数量庞大,需求各异,为了全面提高电力营销的服务水平,需要积极运用相关举措,实现客户关系管理水平的提升,并且结合客户提出的各种需求,为其提供针对性的服务。加强客户关系管理的必要性供电企业关系到人们的日常生活与工作,且供电企业本身也是电力能源消费的核心环节,为社会大众提供用电服务,以优质的服务占领市场,提高企业核心竞争力。基于此,对于电力企业而言,只有转变经营观     

县级供电企业营销管理新思维

近年来,随着社会的发展和科技的进步,电力行业实现了跨越式发展,特高压电网的投产运营、城市配电线路的不断升级、电气设备的更新换代、企业员工素质的不断提高。但是,同许多国有大型企业一样,在解决改革创新、开拓市场等问题上仍有待提高。随着市场经济的不断发展,电力企业也必须要通过深化改革来满足客户对供电服务日益增长的需求。与此同时,随着政府对供电监管力度的加大,电力企业面临着越来越紧迫的改革压力,供电企业营销模式转变已势在必行。电力营销的现状观念相对滞后,服务意识有待超前。在计划经济时代,电力企业一直处于垄断地位并且政企不分,更多的扮     

电改形势下的供电服务管理模式探讨

一、前言 随着经济社会的持续繁荣和人民生活水平的提升,人们对电力依存度越来越高,电力客户对供电服务的需求出现多层次、多样化和个性化倾向,对供电服务水准有更高的要求,如何对供电服务质量进行管理,如何建立高效的供电服务管理体系已成为各供电企业的重要课题.     

打造供电服务快响作业模式

正当前,电力改革加速和经济新常态带来的压力不断显现,电力增供扩销举步维艰,政府、社会和用户对供电服务的期望越来越高,迫切需要电力企业转变服务理念,整合服务资源,创新服务举措。在"互联网+"背景下,国网浙江省电力公司在嘉兴试点构建以客户需求为导向、以客户满意为目标,方便、快捷、高效的业务报装服务新模式——供电服务调度快速响应作业(简称快响作业)模式,持续提升优质     

供电公司营销建设研究

随着电力市场体系的重新构筑和竞争的引入，使得提升企业核心竞争力已经成为电力企业生存和发展的当务之急。企业间的竞争将由主要的价格竞争逐步转向服务竞争；电力企业产品在价格受政府主导的前提下，谁的服务更优质，谁就能赢得稳固而广泛的用户市场，就能获胜。如何应对改革的新形势，给供电企业提出了新的挑战。下面从如何按照客户需求细分电力销售市场，建立电力客户的个性化市场定位系统，将优质服务与电能供应有机结合，构建以电力销售产品推广为目标，新型的营销管理模式进行论述。[第一段]     

电力市场营销现状及策略初探

随着电力体制改革的不断深化,市场经济体制的不断完善,电力营销成为供电企业的核心业务.电力营销工作质量决定着企业竞争力的大小、收益的多少、关系着企业的生存和发展.供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要等观念,已初步形成共识.但当前电力营销是供电企业的薄弱环节,还处于粗放经营阶段.造就要求我们直面电力营销工作现状,针对存在的问题,站在企业可持续发展和提升企业核心竞争力的高度制定切实可行的电力营销策略以有效开拓电力市场,创造更高效益,提高电力企业在市场经济中的竞争力.     

开足马力提升电力获得感

<正>当前,优化营商环境,提升电力获得感,成为基层供电企业普遍下大力气重点攻关的任务。供电企业优化营商环境的大力举措受到国务院总理李克强的肯定,前不久,李克强总理明确指出:当前我国企业办电时间已有了较明显的缩短。受制于主客观条件的限制,提升电力获得感的重点和难点聚集在直接面向客户的基层供电企业层面。一年来,基层供电企业在大电网公司顶层设计的带动下,普遍从客户不满意的地方改起,从客户满意的地方强化,真实了解企业在获得电力服务过程中的实际困难和需求,提升办电便捷性,增强用电及时性,获得电力提升明显。在服务效率上,基层供电企业普遍围绕让客户省时省心省力创新手段、变革机制、优化流程等,全面确保办电客户早落户、早用电、早见效。时     

浅谈电力企业如何做好优质服务

电力行业是一个特殊的行业,它与社会生产、人类生活密切相关,是关系到国计民生的重要基础性、服务性产业.近年来,随着社会经济的不断发展和电力体制改革的不断深入,电力企业主动或被动地进入了竞争激烈的国内外市场之中.电力企业传统的垄断地位被打破,预示着电力市场已由原来的卖方市场转变为如今的买方市场.以优质服务促进产品销售,日益成为实现企业效益最大化的重要手段.优质服务已逐渐成为客户选购商品时较之价格与特色更为注重的一个因素,逐渐成为企业争取客户,战胜竞争对手的一种手段.鉴于这种情况,社会各界和广大客户对我们电力供应特别是服务质量提出了更高的要求.……     

供电多经企业实施多元化经营思索与探讨

1.供电多经企业实施多元化经营是供电企业健康快速发展的重要支撑。在激烈的市场竞争中，不仅供电质量成为电力客户的“买点”，而且售前、售中和售后服务也已成为影响电力客户选购的重要因素。其中任何一个“买点”或因素，都可能成为市场竞争力的致命杀手。多年来，为满足客户多层次、全方位、多样化、个性化的需求，供电多经企业一方面充分利用主营业务的核心能力，在承、装、试，修等销售环节拓宽业务领域，占领电力以外的市场，为客户提供一揽子的服务，进一步提高供电企业的信誉度。另一方面．供电多经企业在业务领域不断拓宽的同时．业务技术和服务水平的不断提高也进一步增强了供电主业的核心能力，巩固了主营业务。     

在实践中完善电力客户经理制

2001年初,福建电力有限公司在构筑"以市场为导向,以客户为中心"的电力营销创新机制中,推行了一项标志性工程--客户经理制.经过一年多的运作,取得了明显的成效.(见本刊2002年第7期30-31页,编者注)实践表明,这项改革对于转变传统的电力企业文化及价值观念,对于电力企业适应市场经济的发展规律,实现市场化、集约化管理,对于树立电力企业的品牌形象,对于建立起客户与供电企业互惠互利的忠诚关系等有着深远的意义.     

普查引入“公证” 减少供电纠纷

近些年,随着电力企业改革的不断深入,供电企业的管理水平得到了显著提升。但是还有部分电力客户想钻供电企业的空子,企图通过各种手段窃电或故意破坏计量装置,以达到拒交、少交电费的目的。对于这类客户,供电公司最常用手段就是对其停止供电再进行处罚。但是由于检查人员对窃电和故意破坏计量装置的＂第一现场＂没有引起足够的重视,现场证据保护不足,在进行违章用电处罚时,常常遭到客户的百般阻挠,使处罚工作的难度进一步加大。     

承德公司 惠民助企兴冀 开启供电服务新篇章

为了让更多的普通群众和用电客户了解供电企业、了解地区电网、了解时刻在他们身边的供电服务,国家电网公司已连续6年发布《白皮书》,在社会各界产生了巨大影响力。冀北电力有限公司从2012年初成立并独立运作以来,结合自身企业特点和服务特点,在国网公司系统省级供电企业中率先发布服务地方经济发展《白皮书》,让供电企业得到社会各界认可,让电力企业、电网发展和电力服务通过《白皮书》的诠释走进寻常百姓家,打造"可靠、可信赖"的品牌形象。     

提升供电客户满意度的探索与研究

随着电力体制改革与市场供求关系的变化，作为垄断性企业的供电公司亟需转型，为适应电力市场发展的需要和弱化电力市场上的诸多矛盾，基层供电局需由纯粹的电力政策执行者向服务者角色转变，并以提升客户满意度作为提升营销服务水平的重要衡量标准。     

主动作为 提升供电服务满意率

正近年来,高标准、多元化的客户需求对供电企业的服务质量提出了更高的要求。而"服务协同不到位""服务流程不清晰""配网持续供电能力不足""故障抢修效率不高"等问题,都容易导致客户满意度降低,使电力企业服务形象打折扣。所以,解决这一系列影响服务品质的问题迫在眉睫。近年来,国网重庆市电力公司市北供电分公司(以下简称"市北公司")积极探索、主动作为,供电服务质量及供电服务满意率显著提升。     

浅谈电力客户服务中心之“服务”

本文对当前县级供电企业的电力客户服务中心的服务工作,提出了一些新的理念,其主要意义在于转变服务观念,提升服务内涵,促进企业发展.     

用电营销管理体制的创新

我国电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，供电企业的工作重点应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作。所谓市场营销(Markeing)观念，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益时所持的态度、思想和观念。从市场营销学来看，电力企业市场营销，应是有效利用电力企业的资源(即优质二次能源)最大限度提供比其他竞争者更能满足用户需求的能源，使企业获得良好的经济效益。一、用电营销管理为供电企业带来革命性突破1.观念体系创新。(1)知识营销观念。供电企业…