桐柏:聚焦优质服务 优化前端机构

国网河南电力桐柏县供电公司按照省公司要求,结合供电所工作实际,于2020年全面开展了中心供电所建设工作。按照"资源集约利用、业务集中管控"的思路,深化供电所专业化、精益化、集约化管理,全面提升乡镇供电所安全质量、效率效益和供电服务水平。     

内乡:深化前端建设 助推工作成效

2020年,国网河南电力内乡县供电公司按照上级公司的工作部署,以"效率优先、方便服务"为目的,按照"资源集约利用、业务集中管控"的工作思路,在市公司的帮助支持下,迅速响应,及早着手,认真落实中心供电所建设的各项工作任务,以点带面,全面提升供电所管理水平和服务能力。     

华亭县:以“星级”标准推进“全能”建设

国网甘肃电力华亭县供电公司按照先易后难,抓两头,带中间的办法,将'全能型'供电所建设要求全面贯彻到'星级供电所'创建工作中,引领星级供电所向'全能型'转型。国网甘肃电力平凉供电公司采取'试点先行、示范引领'的工作方法,指导华亭县供电公司(以下简称'华亭县公司')积极开展星级供电所和'全能型'供电所示范性创建,及时总结创建过程和经验,辐射和带动了其他各供电所创星争优,向全能型转型。     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性＂全能型＂供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。     

打造服务“新品牌” 培育全能“先行官”

<正>为持续提升供电服务员工的业务技能、风险防控能力等综合素质,确保上级政策要求与公司重点工作落地落实,国网河南电力郑州供电公司以“服务先行官”培训品牌打造供电服务员工培训,强化员工服务意识,以客户为中心,坚持服务至上,变被动为主动,最终建立实际有效的服务机制。     

秦俑供电所:四举措加强全能型建设

为进一步提升供电服务质量和效能,2017年4月,国网西安供电临潼公司对秦俑供电所进行全面升级,在＂四星级＂供电所基础上打造国家电网公司＂全能型＂乡镇供电所建设试点单位,从优化乡镇供电所班组设置,构建网格化供电服务模式,推进乡镇供电营业厅综合能力提升,培养一专多能员工队伍,全面支撑新型业务推广,提升供电所精益化管理水平六个方面,着力打造更接地气的＂四个一＂（营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台支撑）全能型供电所。     

甘州区:“三突出”打造“全能”所

国网甘肃电力张掖甘州区供电公司在'全能型'乡镇供电所建设过程中,突出创新服务理念,突出台区经理制运作和突出一专多能型员工队伍建设,打开乡镇供电所建设新局面。国网甘肃电力张掖甘州区供电公司(以下简称'甘州区公司')实施营业厅转型,提升营业厅内外管理内涵,实现各项功能最大化;积极开展台区经理定位、线损网格化管理,以绩效管理激励'全能型'乡镇供电所建设步伐;培育一专多能员工队伍,从供电所机构优化、形象展示、服务功能。     

宛城:“1234”工作法助推中心所建设

2020年,国网河南电力南阳供电公司宛城供电公司认真贯彻落实省公司关于中心供电所建设的意见要求,按照"1234"工作法有序推进中心供电所建设工作。目前已完成红泥湾中心供电所整合工作,2021年4个供电所的整合工作正在稳步推进中。     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

贵池区墩上所:“一中心六机制”实现服务“全能”

国网安徽电力贵池区供电公司墩上供电所通过优化组织机构,创新＂一中心六机制＂服务模式,拓展＂互联网＋＂业务应用,打造＂一专多能＂员工队伍等措施,全面建设＂全能型＂供电所。     

长丰县吴山所:以“互联网+”为支撑打造全能所

国网长丰县供电公司以客户为导向,因地制宜,精益管理,全力开展吴山供电所＂全能型＂乡镇供电所试点建设工作。以促进效率效益提升,满足客户需求为根本目的,加强建设工作的过程管控和动态评价,提高运行效率,提升服务能力,全力打造客户满意工程。     

“两化”建设 实现管理提升

随着电力体制改革的加速,县域电网发展和县公司管理面临严峻挑战。县公司是直接服务'三农',巩固和拓展农村供电市场的前沿阵地。国网陕西公司自2016年起,在全省28个县公司开展'标准化、精益化'县公司建设活动(以下简称'两化'县公司建设)。国网西安供电公司(以下简称'西安公司')在陕西省公司的统一部署下,拟用两年时间,使所属6家县公司全部达到'两化'县公司验收标准。     

供电所:坚持融入“一体化”

变革中的乡镇供电所管理,由于底子薄、基础差,与地市公司甚至县公司的管理相比,始终处于“追赶”状态是必须面对的现实,同时也是大电网企业现代化管理进程中所必须突破的困境。供电所是电网企业的神经末梢。作为电网企业“为人民服务”的前沿阵地,其管理水平、服务能力直接影响着广大客户对电网企业的评价与认识,从而影响着电网企业的品牌建设和形象宣传。变革中的乡镇供电所管理,由于底子薄、基础差,与地市公司甚至县公司的管理相比,始终处于“追赶”状态是必须面对的现实,同时也是大电网企业现代化管理进程中所必须突破的困境。     

“六化”管理供电所廉洁

<正>加强供电所反腐倡廉建设,提高供电所管理效能,提升优质服务水平,促进全员廉洁从业,是国家电网公司供电所管理一项重要工作要求。国网山东阳谷县供电公司在"廉洁高效供电所"建设中,逐步形成了以"六化"为主线系统化创新管理模式,有力地促进了乡镇供电所安全、规范、高效运行和持续健康发展。廉洁教育常态化一是层层签订廉洁责任书。在公司与供电所所长签订《党风廉政建设责任状》的基础上,供电所"一长三员"以及各班组成员均签订了《廉洁从业承诺书》,内容包括:国网公司员工服务新"十不准"、供电服务"十项承诺"等内容进行亮化     

深沟供电所:“全能”路上齐唱“一二三”

在'全能型'乡镇供电所建设路上,国网天祝县供电公司坚持高标准、严要求,以创建国网公司五星级供电所为目标,强内质塑外形,以三大平台为依托,全体齐唱'一二三',不断提高农村配电网的供电保障能力、营业管理和供电服务水平,促进了乡镇供电所综合管理水平整体攀升,成为服务'三农'和地方经济社会发展的坚强'引擎'。确定'一个目标'2017年初,国网天祝县供公司召开了供电所星级创建会议,提出'典型示范、整体推进'的创建思路。     

高效协同促乡村优质服务提升

国网甘肃电力华亭市供电公司为全面贯彻落实乡村振兴战略,进一步加强各乡镇供电所和当地政府部门沟通汇报协调,解决在供电服务、农网建设、优质服务等方面存在的问题,共同推进电网高质量发展和乡村振兴。     

“四位一体”促营业厅管理提升

乡镇供电所处于电力服务最前沿第一线,而其营业厅又以窗口服务的第一印象进入客户心目中,进而直接塑造基层农电的企业形象。文登市供电公司自成立供电所营业厅之日始,就将供电所营业厅整顿提升作为重要切入点,从思想素质、行为素质、技术素质、制度约束四方面规范服务、擦亮窗口,其中国网山东文登市供电公司文城供电所的各项管理经验成为当地乡镇双管单位一大亮点。     

供电所建设引入“示范参照法”

<正>示范参照法就是企业通过对本行业中领先团队的最佳绩效和最优经营管理进行探究,并作为仿效的标准或参照,通过资料收集、分析比较、跟踪学习等一系列的规范化的程序,改进绩效,最终赶超竞争对手,成为行业中的领先     

柏香中心供电所:党建赋能深化供电所管理

国网河南电力沁阳市供电公司面对供电所党支部教育管理松散,长期未参加组织生活,先进性意识、党员意识不强等一系列问题,用“四昧真火”强根铸魂,激发党性信仰、筑牢战斗堡垒、炼出为民初心。     

“全能”引路 服务制胜

农配网建设与管理的热点最近比较多——'两年攻坚战'已进入关键时期,'全能型'供电所的创建又方兴未艾,各单位加大了对三新农电公司的业务管控力度,越来越多的售电公司开始运作并抢占增量市场。这些看似风马牛不相及的事情,其实都有一个共同的指向。'两年攻坚战'旨在建设坚强的农配网,是从硬件设施上确保新农村新经济的发展对电力的稳定需求;'全能型'乡镇供电所的创建。