既要高产更要高效

从业人员数量占比为45％，而创造的金融资产占比却只有5．2％，2007年中国保险业的经营状况表明，“人海战术”可以创造收入，但却无法创造与之相匹配的收益。因此，为了追求更有效益的发展，越来越多的保险公司开始了从“人海战术”向“精英战术”的转变，培养“精英保险代理人”成为了众多保险公司的共同行动。     

营销状元与营销团队孰更重要？

在邮政企业的业务发展中普遍采用了一种“全员营销”的人海战术。其中业绩突出的营销人员会被授予“营销状元”、“营销能手”等称号，并给予特殊的奖励。当这类营销状元的业绩占到整个支局或部门较大比例时，他会得到企业特别的重视，至于该支局或部门的整体营销能力则会笼罩在个人的光环之下，不为人所关注。随着市场竞争的加剧，     

商函制作处理实现“省集中”

云南省邮政公司结合本省实际，通过推行商函制作处理的“省集中”模式，实现了商函制作与投递的集中管理。昆明邮区中心局也因省邮政商函中心的成立而功能提升，由单纯的“邮件处理中心”变成“邮件制造中心”，较好地支撑了全省函件业务又快又好发展。2008年，云南邮政函件业务收入首次超亿元，同比增长27．03％（其中商函收入占函件收入的81％），占全省邮政总收入的10．32％。     

淘金“二代证”市场

安徽省肥西县邮政局为配合当地公安部门的“便民工程”，开发了身份证寄递业务，经过几年来的发展，该业务已成为该局单证照业务中的“生力军”。从去年开始，随着第二代身份证的陆续换发，肥西县邮政局抓住契机，排除阻力，成功切入“二代证”速递市场，拉动了身份证速递业务的持续快速发展。目前该局的“二代证”寄递业务走在全省市县局的前列，在全省63个县局中遥居首位，创造了规模效益。今年1至4月份，肥西局共寄递身份证2．28万件，实现速递业务收人20多万元，占该局速递业务收入的50％多。     

电话欠费，并非解不开的“结”

电话欠费，并非解不开的“结”徐辉电话欠费，似乎象一个永远解不开的结，长期困扰着邮电企业。据调查，电话欠费回收率如能达到７０％就算不错的了，而大多数企业只能达到５０％左右，甚至更少。可江苏镇江局却解“结”有术，电话欠费回收率达到了９０％。找“结”这两年...     

推动中国lPv6网络与应用全部署

“第三届全球IPv6高峰论坛2004”于2004年4月12—14日在京召开，与会人员超过3000人、论坛演讲场次超过100场。它不仅规模宏大，而且聚集了全球IPv6的顶级精英人物，并举行了“精英论坛”。这次会议将对我国IPv6网络建设起巨大推动作用。     

“冬天”的震撼──华为抛给中国企业界的启示

“这篇文章说出了所有干企业人的感受” 在中国的“电子信息百强企业”排行榜上，它的利润指标高居第一，２０００年实现利润２９亿元，利润率为１９．０８％，研发投入率为１３．６２％。这些指标大大超过“百强”中营业收入排行老大的中国普天信息产业集团４６５亿元的营业收入，利润２１．４９亿元，利润率４．６２％；排第二的海尔集团，４０６．２８亿元的销售收入，利润率为３．３６％，研发投入占收入比为３．８６％；排第三的联想集团，利润率３．６０％，研发投入占收入比３．０１％。如果人们了解到华为是一家１９８８年才在深圳…     

新形式下的邮政营销网络建设

邮政要彻底打破旧的经营观念和经营模式，树立主动经营理念和商业化经营意识，突出市场营销在业务经营中的位置，使邮政的经营机制进一步适应市场经济规律的客观要求，组建邮政营销网，造就邮政新市场是十分必要的。１．正确的组网指导思想，是建网成功与否的关键市场营销对邮政员工来说并不生疏，但能真正理解营销的含义与真谛的为数不多。很多人往往把“市场营销”与“业务推销”混淆或等同起来，所组建的“市场营销网”，实际上是低层次的“业务推销网”，以前所倡导的“全员营销”即属于此类的人海战术。而且出台的政策是阶段性的，缺乏…     

培育客户从“小”做起

作为全球最大的B2B公司，阿里巴巴创造了互联网世界的商业神话。与众多商家不同的是，阿里巴巴这个大公司的眼光却有点“小”，一直致力于为小企业和创业者提供服务，精心打造B2B平台，开发出“诚信通”、“贸易通”等广受小企业欢迎的产品。有很多小企业、创业者通过阿里巴巴的平台，挖到了事业腾飞的第一桶金，并且逐渐发展壮大。     

青山变“银山” 活树变“活钱”——邮储银行崇义县支行林权贷款业务发展侧记

崇义县位于江西省西南边陲，林木资源丰富、种类繁多，森林覆盖率达到85％，毛竹种植面积占全县林地总面积的17．24％，是全国6个毛竹生产大县之一，被誉为“中国竹子之乡”、“江西省绿色宝库”。近年来，崇义县先后被评为“全国重点林业县”、“全国山区综合开发示范县”、“全国绿化模范县”、“全国林业分类经营试点县”。     

规范服务从支局抓起--安徽电信开展创建规范服务支局活动一瞥

安徽是农业大省，农业人口约占总人口的71％，农村用户占电信市场用户总数的一半以上、约为52．79％。在农村通信大发展的形势下，现有支局无论从“软件设计”，还是从“硬件配置”上看都显现出极大的不适应性。主要表现：一是员工队伍素质不高。经过邮电分营、电信重组等几次“分家”，基层员工队伍整体     

萍乡邮政“思乡月”专项营销纪实

截至2008年9月7日，萍乡市邮政局完成“思乡月”专项营销额293万元，占全省邮政公司下达计划的109％，占省公司目标计划的98％，提前超计划完成了省公司下达的任务，是全省邮政完成计划进度前三名之一。在2008年的“思乡月”专项营销活动中，萍乡市邮政局不唯计划唯市场，注重遥寄“乡思”，深挖“情感”市场，紧扣亲情、商情、恩情，组织了三支营销团队，     

在能人协会里大展鸿图

2006年1月25日，黑龙江省依兰县邮政局召开全局职工大会，对在去年经营工作中做出突出贡献的该局“能人协会”进行表彰。2005年，“能人协会”发展储蓄额达6832万元，占全局当年净增额的74．7％；代理保险1293．5万元，占全局代理保险的67．13％。该局业务收入能够连续两年保持高增长，“能人协会”功不可没。     

重构管理：中国企业的世纪难题

如果要对中国目前的经济选定一个基本特征的话，那最具概括性和说服力的应是“速变”。诸多思想敏锐的学者、企业家关注着这种风起云涌的“速变”，并创造出“模式转型”、“二次创业”、“激活”一些概念来概括、解释这场巨变，这在一定程度上指导着中国企业管理平台的重构。管理：有管无理的机制 在一份调查问卷中，一位 食品公司的主管这样写道：“在中国企业每一层次上，80％的时间用在管理上，仅有20％的时间用在工作上。”一语中的，但不够具体。我们补充的是：中国企业管理工作中的“管”与“理”遵照80％与20％的比例，而世界经…     

诚实守信护航保险业务

客户“谈险色变”，有四个众所周知的原因：营销避重就轻误导客户、中途退保本金受损、出险不知如何维权、交钱方便领钱烦恼。针对上述问题，江西省南昌市邮政局在加强与保险公司合作的同时，立足诚信，变代理保险业务的“软肋”为“妙招”，促进了该业务的顺利开展。     

制度为先 员工为本 文化为魂——中国移动北京公司朝阳分公司打造“激情高效朝阳团队”

北京移动朝阳分公司概况 朝阳分公司是北京公司最大的分公司，负责为朝阳区内的所有企事业单位、家庭客户和个人客户提供优质的移动通信服务。朝阳分公司的运营收入占北京公司的26％．客户规模占北京公司的21％。朝阳分公司自2007年成立以来，员工人数由300人增至769人，其中“80后”员工占93％。     

赢得"顾客满意"的最后一招:服务补救

根据世界银行1988年的统计数字,发达国家和地区如美国，服务生产总值占国民生产总值的66％，香港则占70％；中等发达水平国家的服务产值平均占国民生产总值的50％；即使一些低收入国家亦达到35％。而我国，1992年，第三产业的生产总值为6000亿元，仅占国民生产总值的27.7％。随着我国经济的持续发展，服务业对国民经济的贡献越来越大，一些沿海城市的服务业已占当地经济的40%以上。服务领先已成为服务行业的核心竞争力，“顾客满意”是所有行业的共同追求。服务业的迅速发展，也使服务观念发生了变化，对企业市场地位的度量不再仅仅局限于市…     

再谈“量收平衡”问题──江苏量收倒挂原因剖析

再谈“量收平衡”问题──江苏量收倒挂原因剖析史非一、问题的提出１９９４年前，江苏邮电业务总量都是大于业务收入。其绝对值中，长话占８３．６％，包件占１０．５％，合计共占９４．ｌ％。根本原因，一是国内长话的实际单价只有１．６元左右，大大低于部定不变单价２...     

关注业务不如紧盯客户

著名管理大师彼得·德鲁克说：“企业的目的是创造客户。企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，不能决定企业的前途和命运。而客户认为他购买的是什么，他心目中‘价值’何在，却有决定性影响。”可见，为客户创造价值，是企业经营的出发点，是现代营销的着眼点，是企业可持续发展的前提。     

让客户不再“大进大出”——谈公共通信企业核心竞争力构建

“大进大出”事出有因 我们将某市某城区2009年3～5月份用户流失情况作了个抽样捌查，发现这次营销活动刚刚结束的第一个月，即3月份的流失率即高达65．34％；在抽样调查中，为首次预存用完即停机的占59．41％，为第一次续存话费用完才停机的占38．52％。也就是说，有59．41％的用户在首次预存用完后即流失，相当于一次性消费；还有宝贵的388．52％的用户，也因各种原因在第一次续存，