对实现"以客户为中心"的几点思考

客户是银行最主要的资源,没有客户就没有银行,银行对客户需要的满足能力已成为银行能够与客户保持紧密联系,保持银行核心竞争力的关键所在.而"以客户为中心"的经营理念将是银行业发展中的一个永恒主题.因此,在同业竞争激烈的情况下,认真研究和领会"以客户为中心"这一经营理念的核心问题尤显重要.     

改进服务要从日常工作着手

建立以客户为中心的理念和机制，是建设银行股份制改革的中心内容。要树立和落实以客户为中心的经营理念，实现建设银行的战略目标，把建设银行建成最有价值创造力的银行，最重要的一条就是，我们必须千方百计改进我们的服务，提高服务质量，为客户提供最好的银行服务。这是因为服务是商业银行性质职能的本能要求。商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争。     

小议商业银行营销机制的转变

目前,国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、外资银行之间的竞争日益激烈,银行比以往任何阶段更注重营销。关系营销仍然是商业银行获得客户和业务的重要营销手段,但是银行和营销人员已经认识到,银行要满足丰富多样的客户需求,要适应不断变化的市场要求及市场环境,必须从体制上加强营销,加快营销机制改革步伐。     

营销机制该变一变了

目前国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银 行、外资银行之间的竞争日益激烈,银行比以往任何阶 段都更注重营销。关系营销仍然是商业银行获得客户和 业务的重要营销手段,但是银行和营销人员已经认识 到,银行要满足丰富多样的客户需求,要适应不断变化 的市场环境,必须从机制体制上加强营销,要加快营销 机制改革步伐。     

关于提高城市商业银行服务质量的几点建议

随着知识经济和信息时代的到来,科技迅猛发展,金融产品日新月异,金融业开放力度加大,银行业之间的竞争进一步加剧.尤其是我国入世后,随着外资银行的进驻,城市商业银行既有外资银行进入后形成的直接冲击,也有转变体制后的国有商业银行、全国性股份制商业银行加大竞争的挤压,还有新一轮产业、产品结构调整带来的客户群体的动荡.     

从"客户满意"谈组织管理中的"员工满意"

近年来,日趋激烈的市场竞争使每个银行的管理者们都深刻地认识到客户满意的重要性,于是,各家银行都围绕着"客户满意"提出了"客户至上"、"客户永远是正确的"、"客户第一"、"客户就是上帝"等一系列服务思想,在行动上倡导文明优质服务,不断推出和包装新的服务品种,注重网点的硬件设施改造,等等.通过一系列措施的实施,银行业的整体服务水平有了较大程度的提高,"客户满意"的程度得到了有效的提升.让客户100%满意已成为众多银行取胜的法宝.     

单庆林:银行转型要坚持以客户为中心

对于银行的转型问题,在这儿谈一谈自己的看法. 第一,银行转型要坚持以客户为中心.转型是一个要求同样也是一种战略,但是最终的目的还是要留住客户.银行之间的竞争就是在竞争客户,只要这个银行有基本客户,有大批优质的客户,那么银行的发展就没有问题.     

农村信用社贷款增长乏力的原因和改进建议

一、原因分析 (一)市场竞争格局发生变化.在多年的发展中,农信社在农村金融市场也有竞争对手,如工、农、中、建四大国有商业银行,但因发展战略不同,四大行同农信社的客户群体不同,竞争形势并不严峻.近几年,随着邮政储蓄银行的设立,给农信社带来了很大的竞争压力,其雄厚的资金实力和低利率产品,造成了农信社部分客户外流.而村镇银行和地方股份制银行的进入,则完全覆盖了农信社的客户群体,竞争压力骤然升级.     

建立竞争性的商业银行体系

建立竞争性的银行体系对中国经济的发展无疑是很重要的。事实上，我国四大国有独资商业银行之间、国有银行与股份制商业银行之间、国有银行和外资银行之间的竞争是相当激烈的，也正是这些竞争，大大促进了中国银行业整体服务水平和技术创新能力的提高。     

西欧商业银行的现代化服务

在英国,为客户提供满意的服务是银行业的宗旨,服务第一是英国银行生存和发展的基础。英国所有商业银行都是股份制银行,在伦敦仅外国银行就有400多家,竞争十分激烈。因此,必须靠良好的服务去吸引客户,实现银行自身的利益。"存、放、汇"作为主要服务项目的概念已经逐步消失,银行的经营收入中,已从存货利息差额获利,转到以收取各项服务费收入为主。设在伦敦的加拿大蒙特利尔银行分行,货款业务只占全部资产的     

坚持以客户为中心银铁联手共求发展

优质客户是保证商业银行资产质量、信贷风险和经营效益的基本和前提，银行拥有的黄金客户越多，银行与客户的关系越密切，银行经营目标的实现才越有保障，当前，随着我国市场化的不断发展，各类股份制银行的崛起，特别是随着我国加入WTO，外资银行的大规模进入，银行对客户的竞争将愈演愈烈。正是这一竞争形势下，建设银行济南铁路专业分行充分发挥建设银行整体优势，遵循“客户需要什么，我便满足什么”的原则，以高效、优质、全方位的金融服务，赢得了客户、与济南铁路局结成了紧密的战略伙伴关系，银铁联手闯市场，改革中同发展。     

加强农业银行高端客户维护体系建设

银行业的"战火"已经逐渐蔓延出传统的产品领域,转向客户资源争夺,其核心就是高端客户的竞争."二八"定律早已揭示:银行竞争的终极是对高端客户的竞争,银行的一切绩效表现也都源于高端客户,只有赢得了客户满意度并最终留住客户,银行才能赢得竞争.因此在业务经营管理中,如何抓住重点,积极探索有效拓展高端客户市场的途径,科学地进行客户价值管理,成功吸引新高端客户并保留忠诚的老高端客户,获得银行价值与客户价值的双赢协同效应,从而获取并保持市场竞争优势和持久竞争力,已成为农业银行亟须面对的新课题.     

基于"大数据+AI"构建全程智能风控体系

受新冠疫情的影响,经济下行压力加大,贷款市场报价利率机制基本形成,银行之间的产品服务具有同质化的趋势,金融市场竞争不断加剧,银行面临更多挑战,特别需要在风险管理领域创新方式方法,推动智能风控体系的构建,实现金融科技、风险管理和业务经营的有效融合.本文深入分析了大数据时代银行风险管理的形势和内涵,提出了基于"大数据+AI"的智能风控平台架构,明确智能风控模型构建思路,分析其在客户营销准入、欺诈行为识别、信用风险计量、线上贷款审批、客户关联风险监测、贷后风险监测等场景的应用路径,为银行实现全程智能风险管控提供有益借鉴.     

个人银行业务渐露峥嵘

长期以来商业银行一直把企业客户作为重点发展的对象,以往个人银行业务在国有商业银行的业务发展中不仅起步晚,个人客户所受的重视程度也远不及规模大、实力强的公司客户。然而这一切在本世纪初悄悄发生了改变,直观上的改变是不论国有商业银行还是股份制商业银行都纷纷加大对个人银行业务的重视程度,产品翻新、服务升级,各类理财中心层出不穷。在这一系列"新气象"的背后,还有一个深层次的利益驱动的问题,这个利益驱动在于个人银行业务利润高,风险分散,更在于国内银行已经意识到个人银行业务是现代商业银行的发展趋势,发展此项业务是国内银行业参与国际化金融竞争的需要。从国有商业银行的角度看,发展个人银行业务机遇与挑战并存,在现有的经营机制下怎样与机制灵活的股份制银行、经验丰富的外资银行展开竞争是一个值得我们共同思考的问题。     

银行服务要注重品牌

银行服务是指商业银行向社会公众提供的,能满足客户某种需求的,与货币和信用连接在一起的金融活动的结果.商业银行同业竞争的直接行为表现就是服务的竞争,其服务都是围绕自身效益目标、以客户的需求为中心设计的,将满足客户需求视为银行提供的"商品",而服务作为这样一种"商品"能否卖出,取决于该"商品"在客户心目中印象和地位,即服务品牌.     

构建我国商业银行的客户经理制

银行客户经理制是指商业银行通过指定专人作为"客户经理"与客户建立一种全面、明确、稳定的服务对应关系,了解客户需求,推销银行产品,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争实力的经营管理模式.它的最主要载体是银行客户经理.     

我国股份制银行同质化竞争及业务转型路径研究

股份制银行是我国银行业的重要组成部分,是支持国民经济发展的重要力量,但其在发展过程中普遍存在同质化低效竞争现象.在当前我国利率市场化不断推进的背景下,这既不利于培养股份制银行核心竞争力,也难以实现金融资源的优化配置.本文旨在对股份制银行同质化竞争现状、原因进行分析,展望利率市场化对股份制银行带来的挑战,并在此基础上探究股份制银行业务转型路径.     

优质客户的甄别、优选及营销

随着市场经济的发展和我国加入 WTO,世界经济格局发生了巨大变化,中国金融业的结构也发生了巨大变化,国内商业银行特别是四大国有商业银行之间的竞争正在难解难分之时,来势凶猛有着丰富的管理经验、先进的技术和产品、灵活的营销策略、全球化网络和混业经营优势的外资银行也匆匆赶来"参战",而凭借灵活的经营机制,并通过资本运作扩大资金实力的国内新兴中小银行,特别是上市的股份制银行,也毫不示弱,全面竞争的帷幕已拉开。在这种形势下,谁抓住客户,谁的优质客户占比大,准就能在竞争中取     

实时银行:一种新的商业银行模式

当今的银行业正经历着前所未有的巨大变革和挑战.经济全球化和信息技术的高速发展,不仅改变了银行与客户之间的关系,而且对银行的服务方式、产品设计、交易处理和风险效益评估等经营模式产生了深刻的影响.传统意义上银行朝九晚五、按部就班的工作方式已经彻底终结,取而代之的是不断的产品创新和及时的服务.客户对产品和服务时效性、多样性和个性化的要求不断突现,银行需要关心的不仅是以更低价格提供更优质的产品,而且需关注以最快速度对外部环境做出反应,以最短时间满足客户的需求.当今银行业竞争的游戏规则不再局限于"大鱼吃小鱼",更是"快鱼吃慢鱼",银行要形成核心竞争力,需要一种新的经营模式-实时银行(Real Time Bank).     

关系营销在业务发展中的应用

银行关系营销是以系统论为基本指导思想．将营销活动置身于社会经济大环境中．在赢利的基础上．建立、维持和促进与客户之间的关系。其指导思想是如何使客户成为长久的客户．从客户的成长中分享利益,其核心是构建客户与银行之间的连续性合作关系。当前,我国金融业已全面对外开放．县域金融传统的“四行一社加邮储”经营格局已被打破,各种股份制银行甚至外资银行通过设置物理网点、派驻客户经理、推出网上银行等形式．运用先进的经营模式将经营触角伸到县域争夺优质客户。