国际货运代理业服务接触管理研究

顾客与国际货运代理企业员工产生交互作用，是国际货运代理服务的特征之一。顾客通过对这些短暂接触的评价，形成对服务质量的评价。但由于服务的无形性以及服务的生产与消费同时发生的特性，使顾客无法对某一个国际货运代理企业提供的服务进行观察、评价，从而给顾客的选择带来困难，而且使国际货运代理企业无法在事前对服务质量进行监测，不能保持服务质量的稳定性。因此，服务接触管理是国际货运代理业服务运营管理的重要内容之一。[第一段]     

我国国际货运代理业的发展与完善

国际货运代理是一门新兴的边缘性学科,加入WTO后,随着我国对外开放力度的加大,我国的国际货运代理业面临着机遇和挑战,在这种严峻形势之下,我国的国际货运代理企业应该积极采取应对措施,以求得生存和发展。一、国际货运代理的定义对于国际货运代理,在全球范围内并没有一个统一的定义。国际货运代理协会联合会(FIATA)是这样定义的:货运代理是根据客户的指示,为客户的利益而揽取货物的人,其本人并非承运人。货运代理也可以依据这些条件,从事与运输合同有关的活动,如储货、报关、验收、收款等。该定义明确指出货运代理人本身并不是承运人。…     

高职院校报关与国际货运专业实训室建设探讨

报关与国际货运专业是实践性较强的专业之一。我院建立报关与国际货运综合实训室,通过模拟完成外贸流程中的进出口、报关、报检、货运代理等业务环节,从而达到提升学生实践操作技能、适应岗位需求的目标。     

智能电子商务交易系统开发研究

本文主要介绍一款智能电子商务系统,该系统通过电子商务商品自动交易平台的构建,实现了电子商务自动买卖的智能代理、商品查找等代理功能,即既帮助已选好商品的顾客实现交易,还可根据顾客的要求寻找消费者满意的商品后能够自主帮助消费者完成网上交易功能。在此基础上,该系统通过追踪用户的阅读行为、分析用户的喜好,实现主动向用户推荐个性化信息,以供顾客浏览选择,还可以增加网站额外的附加收入。     

汽车服务行业顾客满意度评价体系研究

本文针对新兴汽车服务行业的特点,借助实际调研逐级确定了所需的三种指标,以建立顾客满意度评价体系,并对其进行简要评价,最后提出加强顾客满意度的建议。     

中欧国际货运班列对推动辽宁农产品出口格局的影响

辽宁是我国农产品生产和出口的大省,出口贸易额逐年上升,但是出口地理方向相对集中,以亚洲和北美洲国家为主,占全部出口量的三分之二,辽宁省亟须借助"一带一路"建设的机遇拓宽出口渠道和出口地区。本文主要探讨辽宁目前的中欧国际货运班列运行优势,以及欧洲国家对辽宁农产品存在潜在需求的分析,得出可以利用中欧国际货运班列推动辽宁省农产品出口形成对外开放的新格局。     

衡量顾客满意度的指数方法

随着经济的发展,现代企业逐步开始关注顾客、研究顾客、探讨＂如何使顾客满意＂,从而提高企业的竞争力。作为从顾客角度客观地对企业运营状况进行评价的一种手段,顾客满意度一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。     

全民所有自然资源资产委托代理初探——机制解析、模式总结与考核评价

全民所有自然资源资产委托代理机制解析、模式提炼及考核评价研究,是健全完善委托代理机制并使之顺畅运行的重要保障。文章围绕“主张所有、行使权利、履行义务、承担责任、落实权益”的指导方针,总结了不同形式下自然资源资产所有权委托代理机制,梳理了国内外典型自然资源资产委托代理模式,探讨了7类委托代理模式的实践应用,构建了包含10个维度和20个单项指标的自然资源资产委托代理评价体系,并提出机制、模式、考核评价方面的展望。     

ABCM下的企业业绩评价体系

现代企业是"一系列契约的联结",两权分离,产生了所有者与经营者之间的委托代理关系.委托代理关系双方存在信息不对称,经营者拥有信息优势.不对称的存在使代理人为自我利益而行动,甚至不惜以牺牲股东的利益为代价,即发生了"道德风险"和"逆向选择"两个基本的代理问题.于是,委托人需要通过设计一种激励机制或约束机制来奖惩代理人,以使代理人为委托人的最佳利益而工作.而这种约束或激励机制就是以业绩评价为依据的,可以说业绩评价是企业内控制度的重要组成部分.     

信息不对称下的医患关系分析

代理关系分析发现,由于信息不对称,双方交易中易出现诱导需求、过度医疗等不良现象,提出通过激励机制设计、信号系统设计等机制,构建和谐医患关系,最大限度地提高顾客满意度,推动医院健康和谐发展。     

顾客感知质量对顾客在线粘性的影响

在发展木质家具O2O网站的背景下,以ABC态度模型为基础,实证分析顾客感知质量对顾客在线粘性的影响,以及顾客信任在二者之间的中介作用。结果表明:顾客感知质量对顾客在线粘性具有显著正向影响,其中感知产品质量的影响程度最强,感知服务质量的影响程度最弱;顾客信任在顾客感知质量与顾客在线粘性之间起部分中介作用,其中顾客信任对感知系统质量的中介影响程度最强。因此,为提升顾客对木质家具O2O网站的在线粘性,企业应加强木质家具O2O网站的安全、在线评价与信用建设;利用VR、AR及云计算等新技术加强木质家具O2O网站家具实感体验;设立木质家具O2O网站专属的家具论坛;提升木质家具O2O网站客服及售后的服务质量。     

基于熵权法和Topsis评价的用户满意度研究

本文用层次分析法和top-sis法对顾客满意度进行综合评价,通过研究顾客满意度,为房地产企业在复杂多变的市场环境下提供决策建议,从而树立品牌形象和提高市场竞争力。     

论上市公司会计信息披露适度管制

尽管对上市公司信息披露进行管制已是国际通行的做法,但理论界对是否管制以及如何管制仍存在分歧非管制论主张,上市公司完全可以自愿披露信息而无需强制性信息披露,代理理论、透信理论与个人契约是构建非管制论的三大支柱.     

顾客忠诚对企业价值的贡献

顾客忠诚是当今企业十分重视的内容,本文通过一个新的角度,从内部顾客忠诚和外部顾客忠诚两个方面分析顾客忠诚对企业的价值贡献,构建顾客忠诚对企业的价值体系以及函数关系.     

酒店经营企业顾客价值创造

对现代酒店经营来说,仅仅提高顾客满意度已经不能创造顾客忠诚进而实现利润最大化了.只有多为顾客创造新的认知价值才能实现酒店的成功运作.本文探讨有关酒店经营中顾客价值的创造问题,并提出建设性措施对策.     

日本税务代理经验启示

税务代理属于民事代理中委托代理的一种.世界上不少经济发达国家都推行了税务代理制度.日本是最早推行税务代理制度的国家,并以完备的法制著称.本文通过对日本税务代理制度介绍与分析,结合我国税收代理现状,对我国税务代理发展与完善提出建议.     

虚拟品牌社区价值共创行为研究综述

价值共创行为是顾客参与产品价值创造的有效途径,对企业和顾客皆具有积极的意义.本文以虚拟品牌社区为切入视角,通过对相关理论和文献的梳理,发现顾客的信息获取、资源以及社区的治理机制会对价值共创行为产生影响.根据研究结论对提升顾客价值共创意愿提出相关建议,以期为品牌虚拟社区平台管理提供借鉴.     

服务接触视角家具企业服务质量影响因素研究

基于服务接触理论,从人际交互服务接触、人机交互服务接触和人景交互服务接触3个方面分析O2O模式下家具企业服务质量的影响因素,并通过实证分析构建基于服务接触视角O2O模式下家具企业服务质量评价模型。结果表明:O2O模式下家具企业服务质量评价模型应由10个维度36个因素构成;顾客对O2O模式下家具企业服务质量感知最关注的是愉悦性,其次是补救质量、安全与隐私、物流配送以及客户服务;信息内容和便利性的路径系数对顾客感知也有一定的影响;顾客对平台质量、外观性和可靠性也有一定的关注。     

建立以经济增加值为核心的业绩评价指标体系

业绩评价作为管理控制系统的重要组成部分,是发挥组织行为活动效能、健全分配体系、实现企业目标的关键.我国企业现行的业绩评价方法存在着明显的不足.20世纪90年代兴起的平衡记分卡与经济增加值(EVA)评价方法,已成功地运用于许多欧洲企业.本文通过对中西方业绩评价方法的分析,提出了建立以E-VA为核心的业绩评价指标体系的建议,这对于解决我国国有企业建立现代企业制度中的代理问题,建立有效的激励约束机制,实现股东财富最大化的基本目标,具有重大意义.     

关于制定《土地登记代理管理办法》的初步构想

本文根据我国土地登记代理的现状,提出了鼓励土地登记代理中介服务全面发展和及时出台法律法规或规章以对其规范的问题.进而论述了制订土地登记代理管理办法的三个主要依据,并分六个部份对土地登记管理办法的主要内容提出了基本设想.