供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。     

基于AHP—熵权模糊赋值组合模型的煤炭企业总图运输设计方案评价研究

煤炭企业总图运输设计方案的优劣影响企业投资和运营成本及企业的经济效益.所以需对煤炭企业总图运输设计方案进行科学合理的评价,选出最优的布置方案.论文以AHP法和熵权模糊赋值模型为基础,建立评价指标体系,对指标层进行判断矩阵以及熵权模糊赋值模型构建,并进行权重计算;对准则层的权重计算进行了改善:采用在准则层进行判断矩阵与熵权模糊赋值模型相结合的权重计算方法,改变了以单纯判断矩阵进行权重的计算,使之更客观;综合指标层和准则层的权重,得出总目标权重值;建立了AHP-熵权模糊赋值组合模型.以韩城下峪口煤炭企业总图运输设计方案为例运用模型进行了分析和评价,得出了方案的优劣排序,及需要改进的指标.     

建筑企业品牌价值评价模型研究

在分析建筑市场运行机制特点和建设项目招标投标制对建筑企业品牌价值影响的基础上,分析了建筑企业品牌价值的主要特征。提出了建筑企业品牌价值评价的原则和框架体系,构建了建筑企业品牌价值评价模型,提出品牌市场竞争贡献（BMC）和品牌超额获利贡献（BPC）两个新概念,并建立建筑企业品牌价值评价的计算公式。根据建筑企业品牌价值的特征,构建出符合建筑企业特点的品牌强度因子体系,并采用层次分析法（AHP）确定因子权重,使评价模型更趋科学合理。     

建筑企业品牌价值评价模型研究

在分析建筑市场运行机制特点和建设项目招标投标制对建筑企业品牌价值影响的基础上,分析了建筑企业品牌价值的主要特征.提出了建筑企业品牌价值评价的原则和框架体系,构建了建筑企业品牌价值评价模型,提出品牌市场竞争贡献(BMC)和品牌超额获利贡献(BPC)两个新概念,并建立建筑企业品牌价值评价的计算公式.根据建筑企业品牌价值的特征,构建出符合建筑企业特点的品牌强度因子体系,并采用层次分析法(AHP)确定因子权重,使评价模型更趋科学合理.     

面向融通仓系统的物流企业选择优化研究

融通仓系统建立过程中的一个关键环节就是物流企业的选择,它直接关系到该系统能否稳定持续地运行。针对融通仓系统物流企业选择过程所面临的信息不完全性、复杂性、未确知性,本文引入修正熵权的未确知测度方法建立决策模型,该模型将专家确定的权重与熵权结合起来,得到综合考虑主客观因素的指标权重向量,从而提高权重确定的准确性和评价结果的可信度。最后通过案例分析论述了具体的应用过程,表明该模型的合理性和有效性,为融通仓系统物流企业的优化选择提供一套切实可行的方法。     

基于博弈云模型的电驱压缩机组状态评估

针对电驱压缩机组状态等级分析具有模糊性和不确定性的特点，建立了基于博弈云模型的电驱压缩机状态评价模型。选取轴系系统、干气密封系统、循环冷却系统、油路系统和气路系统为一级评估指标，电机轴振动、压缩机轴位移等22项关键因素为二级评估指标，建立了电驱压缩机组健康状态评价体系。利用层次分析法计算评价指标主观权重，熵权法计算评价指标客观权重，再采用博弈论赋权法求取评价指标的组合权重。根据指标报警阀值，确定了云模型数字特征，利用云模型正向发生器生成了评价指标标准云图。依据监测系统采集的评价指标实际数据，对压缩机组进行了状态评价。结果验证了该评价模型的实用性和有效性，为压缩机组故障诊断和维护保养提供了依据。     

基于改进的模糊层次分析法的供电企业服务补救质量综合评价

建立了供电企业服务补救质量指标体系,并利用改进的模糊层次法确定指标权重.在将客户感知的补救质量进行量化的同时,兼顾了思维的不确定性.根据电力客户的特性,将电力客户分为工业客户、居民客户和其他客户进行实证分析.根据结果提出供电企业可将服务补救对象分为居民和非居民2类分别实施服务补救.     

中国煤电能源供应链风险关系及风险评价测度研究

煤电能源供应链的风险管理问题是保障中国能源安全的重要基石。本文针对中国煤电能源供应链的绩效和风险管理,研究了煤电能源供应链风险管理的风险评价测度问题。基于供应链部门关系的界定,利用价值驱动树方法对风险源传递关系进行梳理,构建中国煤电能源供应链指标体系（C －ES-CRMIS）。通过社会问卷调查的方式收集样本,进行主成分分析,建立结构方程模型（SEM ）;为测量指标权重,对风险因子载荷分析、二级因子路径系数进行计算;基于指标相关性的指标权重确定方法（CRIT-IC ）,得到煤炭供应链风险评价测度模型（C－ESCRE ）。结果表明：现阶段,中国煤电能源供应链的主要风险源为政策风险、意外灾害和市场需求风险。节点企业可根据测度模型,对其供应链风险进行评价分析。最后进行了案例分析,以期为政府宏观调控、供应链协同管理以及企业内部控制提供参考。     

基于KJ亲和图法与Fuzzy AHP分析法的设备选型评价

将KJ亲和图法与模糊层次分析法Fuzzy AHP相结合,研究大型现代化砂石骨料生产企业的机械设备选型问题,提供相对科学的决策方法和量化指标。运用KJ亲和图法,确定了设备1个一级特征指标、3个二级特征指标、9个三级特征指标。利用1-9标度法对特征指标进行赋值,建立运算模型,得出各特征指标的重要度权重。利用模糊数据方法,构建5级评价等级,根据对特征指标的评价结果结合特诊指标的重要度权重,建立运算模型,得出特征指标的评价等级。     

基于组合赋权法的高层住宅开发风险评价模型——以新疆北部地区为例

为得到影响新疆北部高层住宅开发的关键风险,建立合适的风险评价模型是关键。综合考虑新疆北部及高层住宅开发的特征,建立了北疆高层住宅的风险评价体系,通过AHP-熵值法构建北疆高层住宅风险评价模型。实例结果表明,政策风险(权重38.25%)、经济风险(权重18.58%)和市场风险(权重14.63%)影响较大,可见政策、经济、市场风险是影响北疆高层住宅开发的关键风险。     

基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究

对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项。     

绿色供应链下基于组合赋权的灰色关联TOPSIS法对供应商评价选择的研究

为了顺应绿色供应链发展的趋势,H企业与供应商建立绿色战略合作伙伴,实现双方的共赢。文章综合考虑了质量、服务、环境、成本、技术五大因素,建立了科学合理的供应商评价指标体系;采用FAHP法和熵值法对各指标进行主观和客观组合赋权,利用灰色关联TOPSIS法进行供应商评价排序,选出最佳的供应商作为绿色战略合作伙伴;最后通过算例计算以及结果对比分析,验证了FAHP/熵值法/灰色关联TOPSIS模型的稳定性和有效性。     

一种考虑知识供需匹配的知识服务方选择方法

在知识管理中,通常需要知识服务方对知识需求方提供知识服务,因此研究如何选择适合的知识服务方是一个重要的工作.本文在构建知识服务要求的评价指标体系基础上,依据知识需求方的知识匹配要求和知识服务方的知识供给能力,运用二元语义运算算子对语言评价信息进行处理,构建了知识供需匹配矩阵,并进一步给出了确定指标权重的主客观赋权方法,进而通过计算知识供需匹配度,从而进行知识服务方的选择.最后,通过一个实例分析说明了本文提出方法的有效性和可行性.     

树立全面质量管理观提高供电服务质量满意度

供电服务质量是电力客户对供电服务质量的预期同其实际感受的供电服务水平或体验质量的对比,它由服务的产出质量-电能质量与服务过程质量两方面构成,树立全面质量管理观,提高供电服务质量客户满意度,要求供电企业注意服务质量管理的全员参与性与全过程性,加强企业服务文化建设,激励员工参与和受教育以及建立健全供电服务的质量监督体系。     

新农电的技术模式和管理模式

以怀化地区农村供电为例,从配网结构、电网运营、农电管理、服务行为四个方面,提出了新农电建设的工作模式,重点对如何完善技术装备、保证电网稳定运营及通过加强管理提高服务质量等进行分析.     

地方高等院校大型精密仪器设备使用效益评价的有效性

为了提高与评价大型精密仪器设备的利用率与投入效益,许多高等院校制定了大型精密仪器设备使用效益评价办法,取得了一定效果,但是大多数评价办法采用了同一个评价指标体系、同一种指标权重系数,导致评价结果不符合实际。根据服务对象的不同,将大型精密仪器设备分为主要用于教学、主要用于科学研究和对外服务、既用于教学也用于科学研究和对外服务3种类型,以此为基础,构建了评价指标体系,应用改进的层次分析法确定了指标权重系数,制定了五级评价标准。最后以河北科技大学管理大型仪器的方法为例,对本方法进行了验证,证明了方法的有效性。     

以建设“一强三优”现代公司为契机 创新农电服务水平

在市场竞争越来越激烈的今天,企业先进的经营理念、良好的服务质量是企业生存和竞争的基础.服务质量的好坏不仅影响企业的效益,还直接影响着企业的信誉和形象.因此,如何保持农电服务水平的持续创新,是农电企业能否成功面对电力市场的关键所在.针对我国电力市场这一特有的经济转型期,结合实际阐述了新时期农电企业只有突破惯性思维,才能不断提升农电企业的营销与服务水平.     

住宅小区公用电力设施的公益信托管理模式

住宅小区的用电问题蕴含了对用户的权利保障和社会公共利益维护的双重意义。以“四统一”为特色的供电服务管理方式的创新,在一定程度上解决了原有体制下供电服务的弊端,但尚需基于现行法律寻求充足健全的法理基础。通过对“四统一”模式下住宅小区供电设施建设管理中有待解决的问题及其法律关系的分析,提出对公用电力设施采取公益信托进行管理是可能的路径选择。     

Suppliers capability and price analysis chart

To remain competitive in customer-oriented economics, the major parties in the supply chain should be integrated and managed effectively to respond to customer needs. Thus, the efficiency of the entire supply chain is a main concern, and is determined by the members of that supply chain. Partner selection thus becomes one of the key steps in supply chain construction. Given buyer–supplier information asymmetry, obtaining complete information from suppliers is difficult, since some supplier attributes cannot be definitely and quantitatively measured. This study establishes a suppliers capability and price analysis chart (SCPAC) focused on the case where the specification limits are symmetric about the target for evaluating supplier performance which applies the process incapability index C_pp introduced by Greenwich and Jahr-Schaffrath (International Journal of Quality & Reliability Management 12 (1995) 58) to measure supplier quality performance and the price index I_p is proposed here to display the difference between budget and component price. Practitioners can instantly and visually obtain information based on the locations of suppliers and price indices on SCPAC. SCPAC also provides clear directions for quality improvement, such as process accuracy and precision. SCPAC thus is an effective and efficient method for evaluating suppliers, which can simplify supplier evaluation, facilitate their effective visual selection, and provide insights into the process situation of suppliers who can become technological innovation partners.     

Agility index in the supply chain

To achieve a competitive edge in the rapidly changing business environment, companies must align with suppliers and customers to streamline operations, as well as working together to achieve a level of agility beyond individual companies. Consequently, agile supply chains are the dominant competitive vehicles. Embracing agile supply chain requires asking some important questions, namely: what exactly is agility and how can it be measured? Moreover, how can agility be effectively achieved and enhanced? Due to the ambiguity of agility assessment, most measures are described subjectively using linguistic terms. Thus, this study develops a fuzzy agility index (FAI) based on agility providers using fuzzy logic. The FAI comprises attribute’ ratings and corresponding weights, and is aggregated by a fuzzy weighted average. To illustrate the efficacy of the method, this study also evaluates the supply chain agility of a Taiwanese company. This evaluation demonstrates that the method can provide analysts with more informative and reliable information for decision.