以创先争优精神打造消费者满意的12315

创先争优活动开展以来，我们南京市工商局以“幸福南京、放心消费”为目标，以争创“群众满意的窗口服务单位”为追求，全力推动消费维权工作再上新台阶。去年以来，“消费者满意率”由往年的90％提高到95％，南京12315指挥中心被全国妇联授予“巾帼文明岗”。     

传承雷锋精神擦亮12315窗口

一、推行“三全”服务模式,提升维权效能 一是全方位受理。近年来,我们相继开通了12315电话受理、网络、短信、视频指挥平台,实现12315来人、来函、电话、短信、网络等全方位受理,做到“一个形象对外、一条热线维权、一个体系服务、一套机制运行”。2012年1月16日,开通湖南工商12315短信平台。2012年5月2日,开通湖南省网络商品交易监管服务网,正式受理消费者网上申诉举报。     

来自“12315”热线的报告

１９９９ ３ １５中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,国家工商局局长王众孚宣布 ,“１２３１５”将成为全国工商行政管理部门受理消费者申诉、举报服务专用电话号码。２０００ ３ １５中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,国家工商局宣布 ,全国３１个省、市、自治区“１２３１５”消费者申诉、举报特服电话已经全部开通。２００１ ３ １５新世纪第一个国际消费者权益日 ,中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,北京市工商局５０余名１２３１５消费者申诉举报服务热线电话的执法工作人员紧张地受理来自全国的消费者申诉、举报、咨询 ,并及…     

统一开发全国工商系统12315消费者投诉举报服务网络信息管理软件

为适应１２３１５消费者投诉举报服务网络的需要,逐步实现消费者投诉举报服务计算机管理,有效开发和利用消费者投诉举报信息资源,加强１２３１５消费者投诉举报服务网络的规范化建设,根据各地的要求,国家工商局消费者权益保护司会同国家工商局信息中心及有关单位已着手进行“全国工商行政管理系统１２３１５消费者投诉举报服务网络信息管理软件”（以下简称“１２３１５软件”）的开发工作。“１２３１５软件”的推广使用,通过对信息资源的开发和利用,必将为全国工商行政管理消费者权益保护工作实现网络互通、数据共享奠定规范化、标…     

做实12315数据大文章切实提升消费维权效能

近年来，我局按照国家工商总局的要求，从四个方面入手，加强12315数据管理，充分发挥12315数据“晴雨表”、“风向标”的作用，切实提升消费维权效能，更好地服务和改善民生。全年共受理消费者咨询投诉举报194836件，其中，投诉30802件，举报6197件，咨询157837件，办结率为94．74％，为消费者挽回经济损失4994．17万元。今年3月20日，国家工商总局马正其副局长视察湖南时，对我们的工作给予了高度肯定。     

厦门市12315十年风雨历程

福建省厦门市工商局12315热线开通十年,从“95315”、“96315”到“12315”,从只有一个投诉中心,发展为由市局中心、区局投诉台和工商所投诉站组成的三级纵向网络,从独举打假维权大旗,到动员社会团体、新闻媒介、消费者甚至经营者共同参与打假维权工作,进一步拓宽了消费维权的路子。     

武汉:充分发挥12315直通车维权效能

“12315消费维权直通车”是通过信息网络平台，将武汉市工商局受理的消费者投诉，直接转送直通车单位，为了让这种新型模式顺利运转，充分发挥其效力，我局建章立制，多措并举，充分提高12315直通车效能。     

构建12315工商百事通 实现全方位为民服务

为适应中央加强社会管理创新和企业、群众对工商提升服务效能的要求，2011年我们福州市工商局以信息化系统为支撑，以效能建设为抓手，构建全新的“12315工商百事通”。完善12315承担的“工商发布信息、与公众沟通交流、方便群众办事、接受社会监督”的四个平台功能，不断提升为民服务水平。平台试运行至今，共受理消费申诉举报3852件，接受预约服务1856人次、群众监督建议、意见19条，抽查群众满意率97％。     

全国统一的“12315软件”培训下发12315机构快速反应能力和网络化管理将大为增强

５月３０日一６月１５日,国家工商行政管理局消费者权益保护司与信息中心、培训中心在江苏无锡市联合举办了全国１２３１５信息管理系统软件培训班,分三期对各省、自治区、直辖市、计划单列市工商行政管理局和消费者权益保护司确定的１００个信息联系点的有关人员进行了培训。并向参加培训的单位免费下发了“全国工商行政管理机关１２３１５消费者申诉举报信息管理系统软件”,这标志着历时半年的“１２３１５软件”开发工作基本完成,全国统一的“１２３１５软件”推广使用工作全面铺开。各地参训的业务人员和技术人员在培训中通过理论学习和…     

全力打造“红盾服务创业第一岗”

今年以来，我局以“党徽耀红盾”系列活动为抓手，秉承“政策上最大宽限、程序上最简手续、时间上最快速度、服务上最优质量”理念，全力打造“红盾服务创业第一岗”，取得了显著成绩，     

塞上江南的“移动12315”

在连绵的祁连山脚下,活跃着一支消保维权应急分队,人们热情地称之为“移动12315”,这就是我们张掖市工商局甘州分局倾力打造的12315维权执法大队。近年来,我局以构建“大维权”格局为目标,大力推行消保维权“四动”机制,有效维护了消费者合法权益,赢得了社会广泛赞誉。     

福州市12315消费维权网络建设专题

福建是12315的发源地。1996年5月,漳州市工商局在全国率先创建了3·15消费者投诉服务台。1997年2月,福州市工商局一部96315消费者投诉服务热线开始试运行,成为全国省会城市最早设立12315的城市。     

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年受理投诉情况分析

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年共受理各类消费者投诉20309件,投诉热点集中在六类商品:手机、家具、建材、电脑、食品和家电(空调、电视机、电热水器);三类服务:房屋中介服务、洗染服务和家庭装修服务。 1、手机:2648件 存在问题: 11.经营者缺乏诚实信用观念,有法不依,未按有关规定承担责任。     

聚焦12315数据分析利用——数据就是生产力

12315数据分析利用G经成为工商部门感知市场秩序和消费者呼声的“神经元”。各地把12315数据挖掘应用作为服务升级转型的利器,研判消费趋向、把准维权主脉、回应社会关切,铸就了市场监管的“信息源”和“预警器”。探索了消费维权与经济分布之间的规律,总结公众消费特点,收到了良好效果。     

茶乡红盾闪光华

我们安溪县工商局现有干部职工142名，党员113名。创先争优活动开展以来，我局党支部以“创建一流业绩、服务茶乡发展”为目标，多项工作走在全国、全省、全市工商系统的前列。我局先后荣获全国工商系统商标工作先进集体、全国个私协服务工作先进单位、第十一届福建省文明单位、福建省“工人先锋号”、“2008—2011年福建省工商行政管理系统先进集体”、“福建省工商系统法制工作先进集体”等荣誉，共有71批次单位、78人次个人获得国家、省、市、县的表彰。     

爱情之酒

随着世界经济的高速发展，消费者的消费能力也得到较大程度的提高．并且逐步走向成熟，消费需求也趋于多元化。饭省为迎合这种变化，取悦消费者，对服务提出了“个性化”的要求．这种服务方式的推行在满足客人需求、占领客源市场等方面起到了巨大作用。于是经营者近乎将注意力都集中到了这个方面，并且争先恐后地想出各种“个性”来吸引消费者。但是，在这个过程中，我们却忽视了一个问题．那就是将作为。个性化服务”基础的“一般性服务”置于一旁．不去管它。在此我们且不说“一般性服务”是否执行到位了．只讨论我们接照它的标准进行的服务是否真的合理，真的方便了客人。     

甘肃12315专题文章二 强化信息汇总分析 提高信息综合利用水平

消费者申诉举报信息是反映市场秩序状况的直接信息来源,对工商机关实现市场秩序的动态监控具有极其重要的作用。因此,对消费者咨询、申诉、举报、建议信息的整合利用是12315申诉举报网络的一个“亮点”,是指挥中心各项工作的一个“核心”部分。我省智能化的12315数据分析中心由     

围绕整规打造12315执法服务品牌

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工作力度,在维护市场经济秩序和社会稳定、促进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。本专题围绕12315“建设介绍几个地方的做法,以飨读者。     

欧派的“4S”服务链

2014年伊始，欧派在北京发布“多、快、好、省、精”品牌标准：款式多、供货快、品质好、空间省、服务精。“把服务做精了，赢得的是消费者的信任与口碑传播。”欧派相关负责人强调，20年来，欧派作为中国整体家居行业的领导者，一直致力于为消费者提供高品质的家居服务，从售前“4S服务”到售中“红地毯服务”，再到“入户检修服务”，建立“金尊服务”服务体系，让消费者感受到“有家有爱有欧派”的品牌理念。     

要进一步明确全国建立12315的重大作用

全国消费者申诉举报服务电话统一为１２３１５后 ,全国工商行政管理消费者权益保护系统上下齐心协力 ,围绕“健全市场规则 ,加强市场管理 ,清除市场障碍”和“强化市场监管 ,整顿经济秩序 ,严厉整治制售假冒伪劣商品以及其他违法活动”这一目标 ,以严厉打击市场中出现的经销掺假及假冒商品行为为重点 ,加大行政执法力度 ,开拓进取 ,努力工作 ,紧紧抓住１２３１５这一行政执法与为民便民服务于一体的执法新载体 ,使１２３１５成为全国工商行政管理机关受理消费者申诉举报 ,及时迅速调解消费者权益纠纷 ,查处侵害消费者合法权益案件 ,打击制售…