建立供电战略管理体系

战略管理主要指企业对制定战略和实施战略全过程的管理，包括在企业内决定基本长期目标和目的、制定行动方案，并为实现这些目标分配资源和对实施行动进行控制、评价的所有活动。供电企业既然是企业，也就毫无例外地需要建立战略管理体系。而目前一些供电企业中的“无战略现象” ,已经和正在制约着供电企业的发展。下面，围绕供电企业建立战略管理的问题谈点不成熟的看法。 　　一、突破观念障碍，树立战略意识 　　一是要纠正“执行论”。有的同志认为，供电企业是执行型的企业，没有发展战略问题。实际上，各个供电企业的基础不一样、环境…     

客户服务：“收费”与“收益”的经济学分析

近一段时间，有关是否实行供电有偿服务的争论沸沸扬扬。赞同“有偿服务”的观点大致有二：一是天下没有免费的午餐，服务作为电能销售的附属产品，花去了供电企业的大量成本，需要补偿；二是按照产权维护责任，提供产权以外的电力设施的维护服务有理由实行有偿服务。笔者认为，谈成本过高，不看收益，是一叶障目，见木不见林；笼统讲比较成本收益，不给出具体原则和数据，或是不分析其局限条件，在科学方法上称为“套套逻辑”，不可证伪。在实践中没有结论，难于操作，说了等于白说；把产权与服务挂钩，则混淆了服务与产权的概念。所有这些…     

纠正五种倾向采取五项措施

唐山供电公司职代会长期以来能够按时、按要求、按程序召开，起到了民主管理、民主监督的积极作用，但随着电力体制改革的深入，职代会遇到了一些新问题，突出的是五种倾向：一是重形式。虽然企业每半年一次职代会，从形式上看，一般都坚持了，但逐渐出现了机械地召开、被动地召开，在内容和形式上不适应企业改革与发展的问题。有的职工代表感到职代会老一套，开不开作用不大，参加不参加意思不大。二是重眼前。每半年一次职代会，缺少对企业长期发展规划、发展战略的研究，只看眼前的现象，影响企业的大发展。三是重局部。有的职工代表不能…     

营销精细化管理探析

农电体制改革以来，实现了由供电所直供直供直抄到户的供电管理方式。与此同时，随着城市电网建设与改造的实施，生产用电与居民生活用电分开，一户一表进程加快，城镇供电所逐步对用电客户实行直供直抄的供电管理方式。为了加快和规范供电所管理，国家电网公司将2002年确定为供电所管理年，要求通过规范供电所的工作行为，实现“职责到位，管理规范、工作高效、服务真诚”的目标。     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

党风建设是行风建设的关键

一、认清特点，找出关键供电企业行风建设具有复杂性和特殊性：一是布局分散与权力分散并存，容易产生鞭长莫及的问题。供电企业是没有“围墙”的企业，由于高度分散，点多线长，流动作业，很多职工手中的权力难以监督，反腐倡廉、端正行风的要求到了班组、个人那里，容易成为强弩之末。二是经济效益与社会效益并存，容易产生顾此失彼的问题。作为企业，显然要以经济效益为中心，但是作为垄断、公益型的供电企业，又必须讲社会效益。在实际工作中，强调了经济效益就容易忽视社会效益，强调了社会效益又影响了经济效益。在市场经济条件下，容…     

“家电下乡”供电企业大有可为

毫无疑问，“家电下乡”将激起农民朋友对电力供应的新一轮需求，对于供电企业来说，“家电下乡”这一惠民工程出台，不仅将进一步拉动农村广阔的电力消费市场，加速新农村电气化建设步伐，更是社会对农村供电服务的一次大考验。供电企业应在做好供电优质服务的同时，加快农网建设步伐，消除农村供电“瓶颈”，为家电“上山下乡”提供强有力的电力保障。     

供电设备点检定修管理与“小神探”巡（点）检管理系统

20世纪90年代末期，我国引进了西方国家对供电设备实施状态检修的先进管理技术之后．至今已取得了较好的效果．并正在逐步推广和应用。这是在高速发展的科学技术带动下为适应现代社会和经济发展的需要．和电力市场化模式转变的需要改变目前设备检修管理体制中存在的不合理，不经济现象而出现的一种新的设备检修策略。     

关于招商引资中的供电服务

近几年，随着各地招商引资工作力度加大，供电企业作为重要的基础性行业，如何立足本职、化解矛盾，为招商引资提供优质、快捷的服务，是一项涉及企业经营效益，又深受政府和社会关注的重要问题。[第一段]     

年轻的“一流”

“全国五一劳动奖状”获得单位泰州供电公司是一家全国一流供电企业。1997年初，它随着扬州泰州行政区划调整应运而生，担负着泰州地区四市(县)二区供电任务。历经6年多的发展壮大，年轻的泰州供电公司两个文明建设均取得了骄人的业绩。     

供电企业优质服务的思考

高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此，国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效，必须抓好以下几个方面的工作。 　　一、转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识 　　1.树立和强化服务就是竞争的观念。 　　竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识…     

开展技术创新实现产权保护

一、镇江供电公司技术创新工作的特点。开展技术创新，选准项目是关键。在具体项目的选择上，我们始终坚持“两个结合”的原则。一是“紧密结合生产实际”的原则，即不刻意找项目，不刻意为立项而立项。每年我们公司科教部门都相当注意收集生产实际中暴露出来的各种难点、热点问题，定期以问卷、报表、座谈会、专题调研等形式加以收集整理：与此同时，我们还特     

农村电力营销管理现状及对策

7月下旬，由笔牵头，在全市范围开展了一次农电营业检查活动，这也是江苏省盐城供电公司富有创新性的专业活动，对强化农电营销管理，规范农电服务流程和供电企业挖潜增效，具有较强的指导意义。     

优质服务:供电企业的永恒主题

一、供电企业在市场经济中的地位和性质决定了优质服务是一项长期性的工作有专家分析探讨了我国电力企业改革的基本概念和基本理论后认为：中国的电力企业是具有中国特色的自然属性的垄断企业。它由国家电力公司通过将联网的大电网提供给多个客户，具有单一性；电是一种发、输、配、用同时发生的特殊商品，在市场上体现在交易发生的最后一个环节：供电侧，因此，只有供电侧的市场才是真正意义上的市场。我比较赞同上述观点，所谓电力市场基本上就是指我们供电企业所参与的电力销售市场。但是供电企业与其它商品的供应商相比有较大区别：首先…     

县级供电企业重任在肩：减人增效

近年来，县级供电企业在创一流活动中普遍推行了以减人增效为主的改革措施，目的是提高系统内的劳动生产率和管理水平，虽然取得了一定的进展。但由于认识上存在的偏差，操作上缺乏力度，使本该收效明显的举措难以达到预期目的，甚至产生了负面影响。 　　第一，思想认识上有偏差。有些县级供电企业领导以为创一流就是减人增效，减的只是临时工，对正式工的减员没有具体行动，使企业内部未能因临时工的离去而使工作效率有什么提高，忽视了创一流企业的内涵。 　　第二，具体操作上有偏差。雷声大雨点小，形式主义有所抬头，有些企业把人员一…     

为客户服务应倡导"四个好"

一、好的态度是做好每项工作的前提。从心理学角度讲，人都需要被尊重，而好的态度则是尊重他人的一种表现形式供电企业提供的是一种全社会的吃穿住行和老弱妇孺生活皆需要的公共产品，因而其服务的对象是社会全体成员，不管是领导还是百姓。社会越发达，社会上的每一个成员越离不开电……１．要想具备好的态度，首先要转变传统的服务观念，树立正确的服务理念。电力供应短缺时期造就了企业中个别人的不良恶习，客户总结出“门难进，脸难看，话难听，事难办”，这里面的“四难”其中“三难”是说态度不好。因此，要想有好的态度，就必须真正…     

2007年供电监管报告

供电企业的供电质量、供电服务和供电市场行为，直接关系国民经济的发展和人民生活水平的提高。进一步加强供电监管，有利于维护供电市场秩序，依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益，促进社会主义社会和谐发展。     

墉桥“双赢”启示录

“两改一同价”以来，农村电网供电安全可靠性和电压质量的提高及电费的降低，给农民群众带来了明显实惠。但是，由于电量增长缓慢、到户售电电价低和利润空间缩小，已使一些供电企业陷于入不敷出的境地。     

华北电力营销账务系统初探

华北电力营销账务系统（以下简称账务系统）于２０００年底启动，于２００１年７月底结束系统设计开发，２００１年８月至今在承德供电公司用电处及双桥供电分公司试点，截至目前试点运行良好。本文主要就账务系统的功能体系、实施意义做一简要介绍和探讨。一、系统功能体系介绍根据国家电力公司要求，账务系统利用现代通讯技术、计算机网络技术、数据库技术、IN－TERNET技术，结合集团公司电费管理的特点，采用复式记账方式，通过统一设置会计科目和集团式账务处理方式，实现了电费管理关键业务的财务化，真实、直观地反映营销业绩，并…     

供电营销市场特色分析

以市场为导向，研究电力体制改革后新的利益格局下的电力市场，求得利益最大化，是当前供电企业经营工作的重点。一、 当前制约电力市场发展的几个突出问题（一）输电网络建设滞后。长期以来，我国电力建设重电源轻网络，造成电网薄弱。（二）供电营业区域划分的交叉、不规范 。一是营业区域的划分存在扯皮现象；二是部分企业的转供电，阻碍了电力市场的有序运作；三是各类自备电厂和自供区、直供区的扩张，使电力市场呈相对缩小的趋势。（三）电价机制不合理。表现在：一是电价不具有随机性；二是售电电价分类复杂，居高难下。二、供电营销…