国航重庆分公司2012年服务工作锁定四个关键词

2月21日,国航重庆区域2012年服务工作会议隆重召开。为期一天的会议紧扣实际,内容充实,节奏明快。在明确服务工作思路、目标和措施的同时,2012年,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）将狠抓服务队伍建设,强化服务管理体系,加强服务管理执行力,以实现服务品质的持续提升。＂目标＂、＂队伍＂、＂体系＂、＂执行＂四个关键词贯穿会议始终,给笔者留下了深刻的印象。     

国航重庆分公司开展机上报刊服务提升深度探讨

今年以来，国航重庆分公司（以下简称“重庆分公司”）机上报刊服务品质稳步提升。为总结经验，更进一步拓展空间，日前，重庆分公司召开了机上报刊服务提升深度探讨会，明确了机上报刊服务品质提升关键节点和努力方向。会议形式简洁明了，务实高效。围绕细化的具体专题召开“小会”、深度研讨是重庆分公司深化管理提升活动的重要举措之一。     

满足顾客需求 提升客户价值——国航重庆分公司2009年服务工作一切从旅客出发

在近日召开的重庆区域运输服务工作会议上,国航重庆分公司明确2009年公司运输服务工作的任务:以"关注顾客需求、强化过程控制、严格考核机制、促使全员参与"为指导原则,     

国航重庆分公司出台服务质量考核方案

本刊讯日前,为确保服务工作会议精神落地,国航重庆分公司根据二○一二年度服务考核指标,结合分公司实际,制定出台了《分公司二○一二年度服务质量考核方案》,从考核项目指标、适用范围、考核方法、考核标准、考核实施等五个方面对服务质量考核工作进行了明确和细化。     

坚持标准求实效——国航重庆分公司正式启动学习实践科学发展观活动

近期。国航重庆分公司召开了深入学习实践科学发展观活动动员大会。分公司学习实践科学发展观活动领导小组副组长、总经理龙强传达了国航关于学习实践活动有关会议精神，宣读了《关于成立分公司学习实践活动领导小组和办公室的通知》，分公司学习实践活动领导小组组长、党委书记陈洪作动员讲话。国航第五指导检查组肖艳君副主任作指导讲话，成员杨利勇莅临会议。分公司领导、项目经理以上干部、直属机关全体党员及国航重庆区域共计162人参加了会议。     

国航内蒙古分公司三项举措推进服务品质整体提升

9月6日，国航服务副总监、服务发展部张春枝总经理一行赴国航内蒙古分公司（以下简称“内蒙古分公司”）就服务工作进行调研。在听取PPT汇报的基础上，调研组重点针对内蒙古分公司提出的意见和建议，进行了互动交流。会上，张春枝总经理对内蒙古分公司从管理手册整合、服务品质提升、服务文化构建三方面入手，推进服务工作所取得的成绩给予了高度评价，并对今后工作提出指导意见，为内蒙古分公司下一步推进服务工作明确了思路。     

图片新闻

2010年是国航的服务年，根据国航客舱供应标准一体化的要求，国航重庆分公司2010夏秋季航班选餐会于4月9日如期举行。     

以虚促实 以点带面 国航重庆区域紧密协同 营销联动出成效

今年以来,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）继续坚持区域营销联动措施,抓住关键、以虚促实、以点带面,各部门紧密协同,注重大局＂一盘棋＂,为各项经济效益指标的提升提供了强有力的支撑。上半年,     

借力世博 提升品质——国航重庆分公司开展服务质量大整顿活动

世博会期间，为大力提升服务品质，5月13日，国航重庆分公司（以下简称“分公司”）召开服务质量整顿动员会，召集公司一线部门领导干部及基层管理人员参加，拉开了公司下大力气提升服务质量的大幕。     

国航重庆分公司奥运年突破六大“短板”提升服务品质

国航重庆分公司奥运年以提升"航班不正常服务、行李提取服务、空中娱乐服务、书报杂志服务、餐饮服务、机票变更和退票服务"六个服务"短板"为突破口,提升服务品质。运行质量管理部的李文胜副经理告诉笔者,这六个服务"短板"是该部专门的     

实践“四心”服务理念 打造国航机务品牌——记荣获中国民航局“北京奥运会、残奥会航空运输保障先进集体”顾勇班组

国航股份工程技术分公司上海维修基地顾勇班组于2004年7月随着工程技术分公司上海维修基地（原上海机务维护中心）的成立而成立。班组由18人组成,分别来自成都、重庆、杭州、天津、内蒙、上海、AMECO七个维修基地。该班组具备国航所有机型的放行维护能力,成立三年来没有出现过一起人为差错,是一个名副其实的实力超群、作风过硬的团队。奥运期间,顾勇班组一直以实现国航“四心”服务理念作为奋斗目标,用机务人的辛劳和汗水,用机务人安全正点的航班保障实践和诠释着国航企业文化精髓,为涉奥航班提供了充足的运力保障,为加快国航上海“国际门户”建设做出了自己的贡献,打响了国航机务的品牌!     

国航重庆分公司顺利通过文明单位检查

日前，重庆市国资委对国航重庆分公司的精神文明建设工作情况进行了全面检查，认为分公司的精神文明建设工作比较务实，工作形式丰富多样，效果明显。分公司顺利通过了市国资委文明单位检查。     

国航重庆分公司多管齐下开展航班延误整治工作

今年以来，配合民航局等上级单位在全行业开展的保障航班正常和大面积航班延误专项整治工作，国航重庆分公司及早谋划，多管齐下，在重庆区域范围内开展系列工作，出台相关举措，以提高公司航班正常管理水平，改善航班不正常服务工作，进一步提高大面积航班延误应急处置能力。     

信息窗

图片新闻本刊讯2010年是国航的服务年,根据国航客舱供应标准一体化的要求,国航重庆分公司2010夏秋季航班选餐会于4月9日如期举行。     

国航股份重庆分公司贯彻十六届六中全会精神明确构建和谐公司主要任务

为认真贯彻落实十六届六中全会精神，日前，国航股份重庆分公司党委召开了构建和谐公司研讨会，明确了确保安全、保持队伍稳定、完善服务保障体系以及坚持协调发展应是构建和谐公司的主要任务。确保安全是构建和谐公司的根本保障；保持队伍稳定是构建和谐公司的坚实基础；完善服务保障体系是构建和谐公司的必备条件；协调发展是构建和谐公司的主要目标。     

国航重庆分公司开通重庆—柬埔寨国际航线

4月30日，国航重庆分公司开通重庆一束埔寨国际航线，为重庆的对外开放架起又一座空中金桥。     

关于在建设和谐企业的实践中加强党的组织建设的思考

国航重庆分公司现有7个党委，3个党总支，31个党支部，近700名党员。重庆分公司历来有重视党组织建设的优良传统，在党组织建设方面总结了不少经验，取得了较好的效果。但是随着形势的发展，分公司党的基层组织存在着一些与形势发展不相适应的问题，党员的思想状况也发生了一些新的变化，主要表现在：一是随着国航股份现代企业制度的建立、完善和组织转型战略工程的不断深入，     

国航股份重庆分公司 召开2006年政工研讨会

日前，国航重庆分公司召开了2006年政工研讨会，分别对上半年分公司党委、纪委的工作进行了总结，并对下半年的工作作了部署，此外，与会人员就如何开展治理商业贿赂专项工作，如何更加有效地开展“四好”班子竞赛活动等问题进行了交流讨论。     

中美精品航线延伸至武汉 飞向世界舞台中心 国航武汉—洛杉矶国际航班1月1日开航

3年前,家住武汉的钱先生在洛杉矶留学时,选择的是从武汉出发到北京,然后搭乘国航的航班飞往洛杉矶,航班衔接上需要间隔7、8个小时。现在钱先生在IT行业从事贸易,经常往来于中美两国之间。2013年1月1日,国航湖北分公司开通CA983/4武汉—洛杉矶＂一票到底＂国际航班,钱先生所体验到的是国航更加紧凑的中转服务,航班间隔只需25分钟。据悉,1月1日起,     

一个案例 六点启示——国航股份重庆分公司一季度实现高航班正点率

国航股份重庆分公司狠抓航班正点意识教育,严格措施落实,一季度,航班正点率达到了82.6%,其中,3月份更是取得了87.3%的较好成绩。 3月28日晨,国航股份重庆分公司的 CA4123/4航班执行重庆—南昌—厦门—南昌—重庆航班任务,第一个航段因南昌大雾延误16分钟,第三个航段,因厦门空中管制原因延误23分钟,但该航班最终在重庆正常落地,后续航班正常出港。也就是说,通过努力,该航班在后来的实际运行中又"抢"回了整整近40分