推开VIP之门——走近外资银行贵宾理财

随着几家主要外资银行的分支机构成功转制为本地法人银行,外资银行进一步加快了在中国本土作战的步伐。作为银行利润的主要来源,身价不菲的个人高端客户一直都是各银行竞相争夺的焦点,而贵宾理财服务则是他们吸引高端客户的主要法宝。贵宾理财早已不是一个新鲜的事物,如今几乎所有的中资银行都有了自己的贵宾理财服务。在本刊读者中也不乏取得银行VIP资格的客户。不管你获取的体验是美好,还是不快,不可否认的是,贵宾理财以其强大攻势渗入了我们的生活。只是“,初来乍到”的外资银行,看上去还有一丝“隐秘”。当我们推开外资银行的VIP大门,会看到一道与众不同的风景吗?     

浅谈个人贵宾服务

2004年底，我支行作为农行市分行贵宾客户服务试点行之一，开展贵宾客户试点工作，目前主要采用网点发现、识别贵宾客户，在贵宾客户填写申请表后，由网点推荐至支行个人业务部审核，审核通过后由网点做好发卡登记工作。     

个人理财业务发展探讨

首先,全行各部门要协同配合,加快网点贵宾区、理财工作室建设,增加理财服务渠道,开展理财业务人员培训．扩大理财业务营销宣传。其次,要打造农行金钥匙理财的服务品牌。为中高端个人客户群体提供绿色通道和个性化服务,将农行的个人服务由大众化服务向个性化的理财服务转变。利用科技手段来寻找和发现个人贵宾客户,     

对"富人银行"的监管不能放松

光大银行、工商银行、中信实业银行和华夏银行近日陆续推出的旨在服务高端客户的“阳光理财VIP卡”、“8财富中心”、“中信贵宾理财”和“个人理财中心”,均系外界所称的“富人银行”业务。     

对农行加强个人贵宾客户服务维护工作的思考

农业银行要成为最大最强个人银行,就必须加强对个人贵宾客户的服务与维护。本文用系统论的观点对农业银行目前个人贵宾客户服务维护工作存在的问题进行了总结,并提出了解决问题的主要对策建议。     

构建贵宾客户群 寻求业务新突破——农业银行常熟市支行拓展个人贵宾客户情况调查

去年以来．农业银行常熟市支行根据区域经济资源特点和业务发展趋势，主动实施思路创新和战略转移．率先把拓展个人贵宾客户摆上拼抢市场资源、改变业务增长方式、打造优质客户群体、寻求业务发展新突破的重要位置来抓，通过设立贵宾服务区、完善贵宾客户拓展方式、深化贵宾客户服务手段等一系列措施．有效地推进了个人贵宾客户的拓展。截至去年末，该行共拓展、发放贵宾卡22000多张．     

"理财金账户"产品介绍

一、功能卓越,贵宾专享的"理财金账户" "理财金账户"是中国工商银行最新推出的以全面满足贵宾客户的理财需求为宗旨,以业界领先的金融服务技术系统为基础,以全行数万名个人客户经理为专职服务队伍,专为贵宾客户提供的全方位个性化理财服务.其寓意是:向贵宾客户提供个性化、全方位、高标准个人理财服务;以业界领先的金融服务技术系统为平台的高科技服务;向贵宾客户提供特殊尊重与专享礼遇,彰显客户尊贵身份.     

农行铜仁分行贵宾客户实现快速增长

近年来，农行贵州铜仁分行强力推进个人贵宾客户分层管理，加强硬件设施建设，提升服务软实力，有序推动了个人贵宾客户工作的开展。截至日前，该行贵宾客户已达到30251户，较年初增加12389户，个人储蓄仔款达46亿元，较年初增加7．3亿元，有力地推动了储蓄存款的快速增长。     

个人贵宾客户金融资产占比提升对策研究

本文从分析湖北地区个人财富结构与趋势入手,重点研究了个人贵宾客户同业竞争态势,剖析了湖北农行个人贵宾客户现状与问题,进而提出了湖北农行加强个人贵宾客户建设、提升个人贵宾客户金融资产占比的思路、目标、路径、措施等对策建议。     

基层之声

朱富文：对待个人贵宾客户要突出＂三优＂服务 中国农业银行淳安县支行朱富文2010年11月30日来稿指出,贵宾服务重点应突出私密、尊贵和专属性服务,突出＂三优＂（优先、优惠、优质）。优先服务工作要点：（1）客户经理应积极主动引导贵宾客户在相应的窗口享受到规定的优先服务项目。     

浅谈强化个人贵宾客户基础管理和服务

个人贵宾客户是银行经营发展的基础。现结合本行实际就加强个人贵宾客户基础建设、提升个人贵宾客户贡献度提出如下方法和路径。     

转变理念 强化基础 打造品牌——农业银行苏州分行个人高价值客户业务有效突破的实践与思考

2006年,农业银行苏州分行按照业务转型的要求,着力转变个人业务经营理念,加强个人客户经理队伍建设,制定贵宾客户管理维护办法,开发贵宾客户服务系统,细化落实市场营销和增值服务措施,有效提升了个人高价值客户的维护质量和综合效益。至年末,存款10万元以上的个人高价值客户达12.25万户,比年初增加1.68万     

固镇县农行 扎实开展综合营销活动

固镇县农行早安排、早动员，扎实开展首季个人金融业务综合营销活动。元月1日，该行召开个人金融业务综合营销活动动员会．所部负责人、支行本部及城区网点全体员工参加了会议。会上，大家学习了个人金融业务综合营销方案：今年全行实施个人客户分层服务，建立完善金钥匙理财贵宾客户服务体系，大力拓展金钥匙理财贵宾客户，实现个人客户结构显著优化。     

加强个人贵宾客户基础建设的思考

个人客户是银行经营发展的基础,个人贵宾客户又是银行业创效的重要资源,也是各大商业毛艮行争夺的主要对象。加强贵宾客户营销乔口管理对提高银行效益,增强竞争力。提升社会形象具有重要意义。本文结合农行襄樊分行个人贵宾罨;户（负债类客户）发展觋况,对加强个人贵宾客户基石出建设提出了深入惠考。     

论优化贵宾客户服务之道

随着个人财富的快速增长,富裕阶层的大量涌现,各家商业银行都将拓展、培植和维护中高收入客户作为经营重点,努力提高服务效率和经营管理水平。如何通过提供差异化、个性化的服务,实现个人贵宾客户数量的大幅攀升,将农业银行资源从大量低效帐户中解放出来,有效调整农行的客户结构,降低经营成本,提高农行的经营效益,值得我们研究。为此,我们对国内商业银行贵宾客户服务情况进行了调查。     

浅谈如何维护贵宾客户

贵宾客户也称为核心客户．就是俗称的VIP客户，这群金字塔顶端的客户能为银行带来较大的经济效益和社会效益，为此，不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略，拓展和维护好贵宾客户群体。     

对精品网点服务流程再造的思考

精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设．对服务流程改进和再造提出几点建议。 一、客户引导：结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则．利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务，自动实现分层服务。     

创建个人贵宾客户管理模式的探讨

一、基层农行个人贵宾客户管理现状 就目前而言，基层农行个人贵宾客户的拓展、维护工作仍处于“散兵游勇”状态，与同业先进行相比还存在着不少差距，主要表现在：一是缺少专职维护个人贵宾客户的高素质员工，二是缺乏健全的个人贵宾客户管理模式和相关指导；三是个人优质客户管理系统（PCRM）不够成熟，未能满足业务实际需要，     

县支行深化品质经营路径探索

县支行品质经营存在的问题客户及账户品质不优。存在总量不足与结构不优的矛盾。服务品质不高。其原因一是差异化服务缩水,对贵宾客户、优质法人客户的差异化服务仅体现在贵宾室、VIP窗口上,没有更多的实质性的内容。二是为高端客户的理财服务、增值服务名不副实,客户对银行的理财、增值服务心有余悸。产品品质有待提升。农行产品繁多,但在基层行真正使用的产品却相对有     

夯实分户基础增强管户能力——农业银行南通开发区支行个人贵宾客户服务体系建设调研

2011年以来,农业银行南通开发区支行积极应对市场变化,以个人贵宾客户“分户到人”、“包户包效”活动为抓手,提升个人贵宾客户服务体系建设,零售业务工作取得较快发展。本文对该行个人贵宾客户服务体系建设情况进行了调研。