做好企业的"服务员"

今年以来，我们四川省南充市质量技监局以市委、市政府在全市开展外来企业服务活动为契机，依托部门职能，发挥技术优势，真情帮扶，竭诚服务。通过为企业服务，质量技监部门与企业的距离拉近了，关系密切了，从过去的“采了躲”变为现在“见面亲”，企业对我们寄予了热切的期望和深深的信赖，质量技监工作对地方经济，特别是     

唱好服务“三心”歌——河北省石家庄市质监局新华区分局社会服务活动纪实

“你们局的同志认真负责、一丝不苟的工作态度，无形中给我们公司的职工上了生动的一课。”石家庄安瑞科气体机械有限公司质量负责人李军旺激动地说。去年以来，石家庄市质监局新华区分局推出了“转变工作作风，做企业贴心人”的工作做法，以服务企业为己任，以提高服务有效性为突破口，充分发挥部门职能作用，高唱服务“三心”歌，真心实意帮扶企业，受到了广泛好评。     

标准信息工作为企业服务之管见

技术监督信息工作如何适应以计算机技术为核心的信息革命,以适应社会主义市场经济的需要,如何在改革开放和现代化建设中抓住机遇,找准位置、适应市场,寻求发展,是摆在技术监督信息机构面前的重要课题。邓小平同志的“开发信息资源、服务四化建设”为我们信息工作指明了方向。本文仅就技术监督信息工作如何为企业生产和经营服务,提几点想法。为企业及时提供标准化服务,首先要围绕“名牌战略”开展。这是技术监督信息工作服务于政府质量工程的重要内容。围绕“名牌战略”服务,主要有两个方面：一是加强对企业采用国际标准和国外先进标…     

服务——质监的灵魂——山西省太原市质量技监局尖草坪区分局将"执法"变"服务"

“以前见到质量技监局的执法人员就像是老鼠见到了猫，如今，我们企业一遇到问题最先想到的就是找他们帮忙……”这是山西省太原市尖草坪区一位企业负责人的心里话。近几年，太原市质量技监局尖草坪区分局积极转变工作方式，变生硬的“执法”为切实的“服务”，真正成为群众和企业的“贴心人”。     

大冶市局的"服务文章"

今年3月,湖北大冶市质量技术监督局新领导班子组建以来,党组书记、局长徐建新就带领局领导班子成员紧紧围绕“优化投资环境、发展地方经济”这一工作,深入企业搞调研,了解企业和社会对质量技术监督工作的需求,探索出了一条在新形势下服务社会的新路子。     

浅谈电力营销服务管理

“服务”这一人人感受至深的词汇,有一个古典且通用的定义：它是“一种行为,一种表现,一项努力”。近年来,随着电力消费需求变化加快,电力企业从过去“满足客户需要、提高企业经济效益的角度”,提升到一个新的高度,提出了“以人为本、以客户为中心”全新的客户服务理念,做好优质服务工作需要从员工的理念开始转变。     

浅谈信用担保为经济发展服务

哈尔滨市企业信用担保中心自成立以来，紧紧围绕“提供优质融资服务，促进企业经济发展”的工作方针，以科技型、潜力型企业为主要服务对象，为提高服务档次与服务效果，不断调整担保业务运营理念，打开了不羁的思路；不断进行工作模式的改善与担保品种的创新，打通了担保业务“绿色通道”；不断提升员工整体素质，有效进行队伍建设与各种工作体系建设，打开了担保业务的新局面。我们的主要体会是：     

至诚服务 精彩质监——华安县质监局坚持“服务先导”促进地方经济发展

近年来,华安县质监局紧紧围绕县委、县政府“工业强县、兴茶富农”经济发展战略,以服务先导为主线,把服务企业、服务地方经济作为全局工作的重点,不断改进服务方法,注重提前介入,创新“四种服务模式”,努力实现由“管理型”向“服务型”,由“被动型”向“主动型”的职能转换,唱响“让质量为华安添彩”主旋律。创建质监服务第一品牌。2007年,开展“爱心执法、贴心服务”活动经验在全县推广,2008年3月漳州市委办以《漳州信息》增刊的形式将“华安县质监局创新监管方式服务地方经济的经验做法”在全市进行推广,日前省委办公厅也以《八闽快讯》专刊介绍推广。     

现代营销中的服务理念

中国即将加入ＷＴＯ，中国企业最早提出的“质量第一，用户至上”、“用户是上帝”的口号，已开始向“一切为用户服务、以顾客为中心”的理念转变。企业经营者意识到产品生产全过程质量的重要性，没有过硬的产品质量，就没有市场，没有用户。在现代市场营销中，特别值得我们学习和借鉴的海尔集团、科龙、格力等名牌企业率先实施现代服务理念，以适应市场经济发展的要求，赢得了市场、赢得了用户，充分证实了企业服务竞争在市场营销中的决胜地位。何谓企业营销服务从市场营销学看，营销服务是凝结在实体商品营销中，并表现为多层次的综合性的…     

服务创新“四化”

从温饱型消费到小康型消费 ,人们的消费越来越“感情化” ,越来越把对产品的注意从核心层转移到式样、包装、服务等附加价值的层面。“喜欢不喜欢”往往成为人们购买产品选择服务的第一标准 ,在这种情况下 ,与其说顾客是在购买“功能”不如说是在购买服务 ,购买“态度”。于是 ,态度优劣 ,服务好坏成了企业面对挑剔的消费者所要解决的第一难题。说起服务 ,一般人习惯于想到交通、旅游、医疗等纯服务性质的单位 ,事实上 ,即使以提供产品为主要手段的企业也必须向顾客提供并经营各种服务组合。这些服务组合在争取顾客方面有时比有形产品更为重…     

用心服务、用心发现

柳州市泓福物业服务有限责任公司（以下简称：泓福物业）于1998年12月成立。泓福物业自成立以来，大力倡导“用心服务、用心发现”的服务理念，始终秉承“严谨、自强、勤奋、开拓”的企业精神和“诚信为本、依法管理、科学高效、精益求精”的质量方针，立志做好物业、做精品物业。致力以“最受尊敬的企业”作为企业的发展愿景。不断探索和创新满足业主需求的物业服务内容，推行“楼宇管家”一站式服务，全力打造文化物业、精致物业、全方位服务物业新形象，为业主营造了安全、文明、舒适、温馨的生活家园。     

塑造“满意100”服务形象——黑龙江省明水移动通信分公司行风建设工作纪实

明水县移动通信分公司自开展双评工作以来,按照县委、县政府、县纪委的要求。紧紧围绕“关注民生、服务发展”这一主题．正确把握发展与服务的相互促进关系,把服务社会、服务大众作为企业经营、行风建设工作的出发点和立足点,以解决损害群众利益和影响企业发展的不正之风问题为重点,通过扎扎实实地开展“群众最满意单位评议”活动．做到增强服务意识、规范服务行为、不断提升服务质量和服务水平。以“便捷服务满意100”活动为主线．     

建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力

服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目…     

创建党建服务品牌提升党建服务效能

山东能源新矿集团翟镇煤矿党委从建设服务型党组织入手，按照搭建平台、示范带动的思路，全面开展党建服务品牌创建，形成了“安全监管五服务”、“党员AB先锋卡”、“前方创业后方有我”、“党员红旗户”、“三大志愿服务”等各具特色、富有实效的品牌，把服务的理念和行动贯穿于推动企业发展、激励关怀党员、造福职工群众等工作中，提升了党建服务效能，为企业健康和谐发展提供了强有力的组织保证。     

创新服务模式树立服务品牌

江西卓友企业服务有限公司是一家成立于1999年的民办服务机构，从创业初期的5个员工开始，发展到在江西6个市县设有服务大厅和服务网点。卓友秉承“成就客户，携手共赢”的经营理念，坚持为客户提供个性化、标准化和规范化的服务，树立了“观念领先、方案务实、服务高效”的服务品牌，获得了当地政府及企业的一致信任和好评。     

高绩效工作系统、服务氛围与员工服务绩效的关系——基于知识密集型服务企业的研究

本文以92家知识密集型金融服务企业的912名员工为研究对象,考察了高绩效工作系统、组织服务氛围和员工服务绩效的关系。跨层次分析结果表明,知识密集型服务企业的高绩效工作系统正向影响员工角色内和角色外服务绩效,且这种影响是通过提升组织服务氛围而实现的。文章揭示了知识密集型服务企业高绩效工作系统影响员工行为的内部社会氛围机制,为知识密集型服务企业充分发挥人力资源效能提供了实现路径。     

试论“服务竞争”中企业应树立的四大服务观

从世界范围来看，各产业市场已经经历了从产值中心论、销售中心论到利润中心论的发展阶段，现己逐步步入了以顾客满意为核心价值、以服务竞争为主流竞争的“服务中心论”时代。与其他竞争相比，服务竞争是一种更新颖、更高级的竞争，因为它在很大程度上表现为一种无形的、灵活的、内涵丰富的竞争。目前，随着买方市场形势的日益严峻、外企的大兵压境以及技术水平差距的不断缩小，企业与企业之间的竞争已呈白热化，于是，以新颖、无形见长的服务竞争便被摆在了一个异常突出的位置而为大家所关注，成了研究的焦点。本文将就“服务竞争”中企业…     

夯实平台增活力 提升效能强服务———铜陵市倾力打造公共就业人才服务贴心平台

近年来,铜陵市坚持“民生为本、人才优先、服务为上”工作主线,以“助企业、稳岗位、促就业、强人才”为主题,认真贯彻落实积极的就业政策,精心打造公共就业人才服务平台,不断丰富就业人才工作载体,深入开展“为民服务,创先争优”活动,注重优化服务流程,提升效能,努力推动创业带动就业。全市就业形势整体向好,就业率稳中有升。     

关于航空运输服务保障企业财务精益管理的探讨

长期以来,航空运输服务保障企业更接近传统的保障型企业,以“安全保障”为所有工作的出发点,更注重安全生产任务而相对缺少财务管理意识。当前,航空运输服务保障企业正面临着前所未有的大变局,急需打开提档升级之路为企业持续高质量发展奠定基础。基于此,本文主要探讨了在新发展阶段下航空运输服务保障企业如何实现财务精益管理。     

服务企业 服务青年——浅谈煤矿企业共青团建设

加强企业团建工作,积极发挥团组织的作用和效力,对于促进企业发展具有重要的作用。本文对团建工作进行简单的探讨,以煤矿企业为例,对目前团建工作存在的问题进行梳理,提出了"服务企业,服务青年"的团建工作总体思路,对于促进团建工作科学发展,强化人才队伍建设,更好的服务企业等都具有积极的作用和价值。