服务营销在我国房地产业的发展

随着市场经济发展,房地产业竞争越来越激烈,这使其加速进入"服务营销"行业,服务逐步取代成本、质量和价格,成为房地产竞争的新焦点。开发商要想赢得客户,获取更大的利润,就必须培养忠诚的顾客,提高顾客满意度,为顾客提供尽可能大的附加值。而优质、完善的服务正是增加附加值的有效途径。因此开发商应努力提供完善的全程服务,利用自己的特色优质服务和自己绝对的服务优势来赢得客户。     

避免品牌内耗 服务赢得口碑 访天津天源盛汽车销售服务有限公司总经理 李相中

当市场竞争从简单的产品竞争上升到顾客服务和资源方面竞争的时候，能否做到客户满意、赢得客户口碑成为当前在货运车辆市场中取胜的法宝。     

专业物流公司的客户需求及经营管理要点

客户物流需求是专业物流企业发展的基础．弄清客户的真正需要,满足其需要,为客户提供高附加值的“魅力”服务,是物流企业赢得客户的“灵丹妙药”。文章对客户的物流服务需求进行了多角度分析。进湎指出了专业物流企业经营管理的要点。即为客户提供附加值服务、完善自身软硬件建设、建立双赢战略。     

优质服务要做到“十化”

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富、产品“过剩”、产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买产品的价值（包含服务的附加值）,服务和服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业生存和影响公众消费行为的关键因素。谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这个章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回头客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权。而把无形服务有形化,则是构建服务化的切入点,是提升服务形象、培育黄金客户的有效手段。只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务形象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

绿城物业：多维度运营模式

全程物业服务体系 随着国内房地产行业的逐渐成熟，房地产开发正从产品竞争阶段逐步过渡到服务竞争阶段。公司逐步建立了“全程物业服务体系”，在开发“早期”、“前期”、“交付使用”等不同阶段为开发商和业主（客户）提供系统服务，以满足开发商和业主（客户）的需求。     

基于顾客让渡价值的供水服务策略研究

供水企业服务的关键在于如何构建系统的服务体系,采取有针对性的服务策略,创造更多的顾客价值满足客户需求。文章从顾客让渡价值理论的视角,提出从提升服务产品价值、员工素质价值、企业形象价值等方面提升总顾客价值,同时从增加顾客价值、关系价值、品牌价值等方面降低总顾客成本,从而实现顾客让渡价值最大化,最终有利于供水企业充分挖掘和提升客户服务质量,赢得竞争优势和长期利润。     

设计与施工的整合是精益建造的发展趋势

1.前言 随着建筑产品的日益增多,开发商之间的竞争愈来愈激烈,长期的卖方市场已变为买方市场.顾客对建筑产品质量、成本和个性化设计要求越来越高,产品的寿命周期也要求越来越短.开发商为了赢得竞争市场的胜利,不得不解决加速开发新建筑产品、提高产品质量、降低成本和提供优质服务等一系列问题.     

资本市场的新角色：投资者关系顾问

投资关系顾问提供的服务应具有最高的专业水平和附加值，帮助客户达到目标和计划。在办理业务时，投资关系顾问应服务于公众的利益，赢得公众的信任、遵循社会的法律并维持资本市场的诚信。     

全面客户体验与零售业的发展

从现代市场竞争的焦点来看,企业间的竞争主要是客户之争。作为零售企业来讲,要夺取市场,争夺客源,就必须赢得顾客的心。从这个意义上来讲,市场就是消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天的消费者心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的经营理念上来。     

用细节构建服务优势

服务企业在建立竞争优势时，只有向顾客提供超值的服务，才能赢得顾客的忠诚。许多企业热衷于制订各式各样的竞争战略，然而，正如一个壮观的建筑不仅需要钢筋水泥的框架，更需要门窗、墙砖来修饰和填充一样，服务战略是建立在高质量的服务细节之上的。对服务企业来说，一线员工的举手投足都会把企业的服务理念、服务水平完整地体现出来。     

基于价值链的顾客价值文献研究综述

客户价值是企业竞争优势的显示标,也是企业竞争优势在市场上的具体体现。提供满足客户需求的产品和服务,提升客户价值,有效地管理客户关系,提升客户的满意度和忠诚度是近年的研究热点。本文从顾客价值为切入点,在顾客价值分析的基础上,以顾客价值链为参照工具构建顾客价值链概念模型,探讨顾客价值的实现。     

“十化”服务—无形服务有形化，是培育黄金客户的有效手段

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富,产品“过剩”,产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买商品的价值（包含服务的附加值）服务有服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业的因素,发达国家70％以上的人员,利润,产值来自服务（如美国通用电气公司85％的利润来自服务）,随着WTO的临近,用CS理论武装起来的外资企业将凭借优质的全程服务与我们争夺顾客,我们必须尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”,谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这篇章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权,而把无形资服务有形化,则是构建服务化教育的切入点,是提升服务形象,培育黄金客户的有效手段,只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务表象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

品牌忠诚度的影响因素

在市场竞争日趋激烈的今天，市场上琳琅满目的商品和商家别出心裁的售后服务，让消费者有了更广阔的选择空间，企业也意识到只有赢得客户，提高客户的忠诚度，才能赢得竞争。关于顾客忠诚的界定虽然在许多研究文献中出现了大量观点，但可以说是众说纷纭，迄今为止，学术界尚未对顾客忠诚的概念形成统一的认识。人们对顾客忠诚内涵的理解存在一些分歧，为此，笔者综合前人的研究认为，     

医药企业拓展服务产品的探讨

随着医疗体制和医药行业改革的深入,我国医药业的竞争日趋激烈.企业间的竞争从针对产品的竞争逐步转向针对服务的竞争.谁能通过给客户提供良好的服务来实现客户价值的最大化,谁就能赢得客户对企业产品的忠诚,从而赢得更高的市场份额,且比竞争者有能力索要更高的价格、获得更多的利润.     

王柏华:“四化”成就新浪潮

作为我国软件业的开创者之一的王柏华，在他领导浪潮软件短短不到两年的时间里，在电信业、金融业和政府办公领域取得了令人瞩目的业绩；他所提出的“为客户赢得客户”、“创造无止境”、“软件推动经济”等理念也已引起业界注意。“为客户赢得客户”就是通过给客户提供优质的产品和服务，让客户在竞争中轻松赢得自己的客户。“创造无止境”直接来源于创新是一个民族不竭的发展动力的理论，一点一滴的创新凝聚起来就是伟大的创造。创造是永无止境的。“软件推动经济”基于信息化带动工业化的理论，认为软件既是信息业的灵魂又是企业管理的有…     

论如何提升洒店个性化服务质量

一、酒店提升个性化服务质量的含义 1、个性化服务质量的概念 个性化服务（Personalized service），它的基本含义是指根据顾客的特定需求，为顾客提供个性化、差异化的产品或服务满足顾客具体的、独特的需要和愿望，以便让接受服务的客人有自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而使之成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。     

钢铁企业物流管理的有效探索

今后行业竞争的加剧也将促使钢铁生产企业日益重视物流服务，更多寄希望于通过物流能力的改善提高客户响应能力，贴近顾客需求，从而增强自己的竞争力。     

JIT管理方法与CRM流程优化

随着企业竞争环境的不断改变，行业的竞争力基础也在发生着改变。从规模经济的竞争到成本的竞争，再到质量的竞争，行业的竞争力基础逐步由数量的竞争转变为质量的竞争。近年来，随着经济全球化的不断深入，信息技术的广泛使用，又出现了向速度的竞争转化的趋势。基于时间的竞争战略要求，企业必须以柔性生产和扁平化管理为基础，在保证高质量与低成本的前提下，加快新产品的推出，及时响应客户的需求。由此，竞争的终端都归结为客户的竞争。客户是企业生存的根本，企业必须以顾客为起点来重新设计业务，以收集更多、更详尽的顾客信息，这样才能为顾客提供量身订做的产品或服务。     

浅谈客户关系管理和价值创新

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念。价值创新战略正是基于客户对价值的感受,通过提供附加值高的产品,为客户带来更多的价值享受,从而赢得客户。可以说,在企业客户关系管理过程中运用价值创新战略可以为其增加竞争的砝码。     

价格战中的非价格竞争策略

面对愈演愈烈的价格战,企业有两种选择：价格竞争和非价格竞争。价格竞争是通过比对手更低的价格,来赢得市场占有率;非价格竞争,即价值竞争,就是通过为顾客提供更好、更有特色,更能适合各自需求的产品和服务,赢得消费者的青睐。