小区管理——标准量化让业主安心

<正>"您好,麦斯顿物业,您需要什么帮助?"当空巢老人刘阿姨拨通"国优"丰融园小区的24小时值班电话时,话筒中传来了悦耳的声音……小区里的业主们遇到大事小情都会拨打物业服务中心这部电话。受益的除了空巢     

服务创新结硕果 文化建设谱新篇——珠海中珠物业管理服务有限公司

<正>企业信念:道行天下至善管家四为理念:为业主提升价值为社会谋取福利为企业创造效益为员工成就理想服务宗旨:业主至上服务第一基础工作不松懈服务创新有成效2012年,是中珠物业公司的"服务模式创新年",也是提升物业服务费及狠抓落实小区封闭式管理的关键年。这一年,公司以管理目标和经济指标为基础,紧密围绕"服务模式创新年"、"调增物业服务费"和"加强封闭式管理"的主题,完善内部管理,提高服务水平。     

天津万事兴物业服务集团有限公司 万事兴物业东风正劲

<正>张福利总经理寄语万事兴物业服务集团始终坚持以"提高物业价值,实施专业化服务,打造"万事兴"品牌为己任,力求运用先进的管理理念,在服务中融入物业的标准化、专业化管理模式和"超出业主期盼"的经营理念,实现物业与业主的"双赢"。天津万事兴物业服务集团有限公司重组于2009年3月,其前身为1993年成立的蓟县建设开发物业公司,该企业集团注册资金3000万元,通过了ISO9001质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理     

充满人文关怀的服务是我们的价值所在

<正>业主对服务价格的认同取决于其对服务价值的感知和体验,而并不是服务成本的高低。对任何企业来说,拥有客户是基业长青的根本,对物业服务企业来说更是如此。为顾客创造满足其需求的服务,让其感知和体验到服务的价值,才能真正赢得客户,实现企业的可持续发展。然而,作为拥有公共性服务产品特征的物业服务,其服务价值要为业主有效感知     

“小管家”大梦想(之三)——“亚新小管家” 服务模式解析

<正>物业管理的本质是服务,而服务本质是以客户价值为导向。为了更好地服务业主,树立良好品牌形象,形成企业核心竞争力,国内优秀的物业公司有的在操作标准、服务质量上狠下功夫;有的在服务方式、经营模式上有所创新。亚新物业经过10年的探索和实践,逐步创立了以"亚新小管家"为特色的服务模式。     

细节决定差异 交流孕育和谐

老子曾说:"天下大事必作于细,天下难事必作于易。"这句话同时也揭示了物业服务工作的奥秘所在物业服务是细节服务,细节服务的效果决定了物业服务的品质。北京麦斯顿物业管理有限公司在物业服务的实践中,通过不断雕琢服务、锤炼细节,逐渐形成了细节服务精神支持的操作流程,并显现了令人满意的效果。麦斯顿物业管理公司中,有不少出类拔萃的女项目经理,富华大厦和丰融园小区的服务中心主任就是其中的两位。女人的细腻与亲和力从她们的体会中可见一斑。     

从《政府工作报告》透视行业发展机遇

<正>通过节能,也降低企业运营成本,改善企业经营状况,促进项目服务品质提高,提升业主满意度,树立项目管理者的自信,体现出物业服务的核心价值。在这样的"新常态"下,物业服务企业要抓住这绝佳的机遇,规范运作,提高服务水平,获得业主认可,促进行业健康发展。3月5日,十二届全国人大三次会议在北京人民大会堂开幕,国务院总理李克强作《政府工作报告》(以下简称《报告》),回顾2014年工作,部署2015年重点工     

服务为本 一主多孵——鑫苑物业的商业模式创新之道

<正>鑫苑物业认为物业服务要求真务本,无论是幸福社区建设还是智慧社区建设,都要立足于对物业专业价值的全面实现、对业主生活及精神需求的满足,基于此,鑫苑物业目前形成了"三个务本"的管理方针。服务是物业服务企业的生命线,也是企业社会价值的根本所在。然而作为微利行业,社会发展与行业现代化升级的加速使物业服务企业商业模式创新成为必由之路。鑫苑物业历经15年的发展积淀与探索,企业服务特色得以凸显,并在商业价值实现方面,有了较为系统的经验积累。2013年,公司很荣幸地被中物协评为经营收入增长TOP20企业,给了我们更大信心,也是对我们"服务为本,     

心·服务

<正>持续提升服务水平,满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在。华润置地(北京)物业管理有限公司(下简称"华润物业北京公司")这些年来一直致力于为客户提供"情感悉心服务"。一、以客为尊,全员树立牢固的客户服务意识从2004年开始,华润物业北京公司即聘请全球知名调研公司——盖洛普公司对华润置地旗下所有楼盘进行客户满意度调研,内容涉及房屋设计、房屋质量、物业服务等维度。当年业主     

实力物业:提供优质服务 构建和谐生活

<正>幸福理念愿景:区域物业服务标杆企业;使命:提供优质服务,构建和谐生活;公司价值:源于职员满意、顾客满意;我们承诺:想业主所想;急业主所急;解业主所需。企业概况云南实力物业服务有限公司(简称实力物业),是拥有独立法人资格,具有国家物业管理贰级资质的企业,隶属云南实力房地产开发经营集团有限     

物业服务回访的必要性

<正>"您好!我们是物业服务公司综合事务部工作人员,对于您昨天的报修,我们上门回访一下。"请进。"业主热情地招呼我们进门……入座后,针对业主报修事宜、维修人员的服务态度及维修结果,我们向业主进行了详细的了解,并请业主就我们的管理与服务提出建议与意见。"哦,挺好的,维修服务人员不错,绿化也很好,朋友们来家里做客时,都觉得我们小区很美。"听到业主对我们服务工作的肯定,我内心欣慰极了,觉得回访工作更加重要了,因为它是物业服务企业提高服务质量与社会信誉的有效途径之一。以上是笔者所做回访中     

回归原点 走得更远——深圳市盛孚物业的制胜策略

"物业管理是一项让业主生活得更幸福的事业。看到业主在我们的服务中安居乐业,他们的家园因为我们的管理而日久弥新,我们体会到至高的满足感和价值感!"董声俊如是说。"什么是幸福呢,当你感觉到被信任,内心就充满了幸福感。我很感激这些可爱的业主。"年逾花甲的企业家董声俊先生难抑激动地对记者说,随后还补充了一句,"我要以公司董事长的名义发一封感谢信给这些     

紫薇物业:让社区像花儿一样

<正>企业个性西安紫薇物业管理有限公司一直相信,作为一家物业服务企业,他们对于业主的生活,承担着更重的责任。紫薇物业成立十五年来,一直肩负着对于业主的责任感,致力于和谐社区的建设,经过不断探索,形成一套符合广大业主需求的管理服务模式,以"亲情服务,人文关怀"为服务理念,与广大业主共同创建和谐社区。在企业的发展过程中为业主带来健康、时尚、高品质的社区生活。很早以前,在大家还在讨论讨论物业服务企业究竟应该以"管理为主"还是以"服务为主"的时候,西安紫薇物业管理有限公司就很好地理清了服务     

业主至上 服务至诚——云南鸿园电力物业服务有限公司纪实

<正>幸福理念公司自成立之日起,始终坚持"为业主、便业主、利业主"的服务原则,以"业主至上、服务至诚"为服务宗旨;坚持严、勤、细、实的工作作风,全心全意为业主服务,以为业主提供优质、高效、周到的服务作为企业发展的保障,着力为业主提供安全、舒适、整洁、文明、优雅的工作和生活环境。     

问渠哪得清如许 为有源头活水来——宁波耐森物业管理有限公司

<正>企业简介宁波耐森物业管理有限公司(以下简称耐森)是成立于1995年的一家专业型物业管理服务企业,目前已有在职员工1700余名,管理服务面积450万平方米,管理项目涉及住宅、写字楼、商业广场、机关办公楼、工业厂房等。耐森拥有物业管理国家一级资质,是宁波市物业管理协会副会长单位。耐森始终以"专业管理,精细服务,缔造经典物业品牌"为核心价值理念,为业主提供优质服务。     

“探索创新”推动物业服务向前发展

<正>物业服务探索创新的意义物业服务提供的是多层次的综合服务。物业服务的探索创新有着广泛的内涵和外延,不但包括从事物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等多个方面,还包括物业服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务的过程中如何实现企业与业主的共赢等方面:     

实力物业：提供优质服务 构建和谐生活

幸福理念 愿景：区域物业服务标杆企业；使命：提供优质服务，构建和谐生活；公司价值：源于职员满意、顾客满意；我们承诺：想业主所想；急业主所急；解业主所需。     

感恩业主 奉献社会 创造价值——悦华新物业服务有限公司

<正>寄语凝心聚力,上下一心,和谐奋进,坚持业主至上、诚信服务的宗旨,坚定不移的实施品牌战略和人才战略,力求每处细节完美,为业主提供"尊贵、细腻、贴心"的精细服务企业文化质量方针:心系业主情暖万家服务社会追求卓越     

长城物业呼叫服务系统建设纪实

<正>随着时间的运行,业主越来越发现400电话比物业服务中心电话变得更加及时和有效,而且细致入微的电话服务,也让客户真正体验到了业主的感觉。2012年,物业服务行业"云"头攒动,尤其是在6月、9月中国物业管理协会举办两期"IT信息化"研讨班之后,整个行业一时间呈现出了一种乱"云"渐欲迷人眼的热闹景象。然后,当我们拨开物业服务行业这许许多多的"云",仔细读来却都使用了同一种顾客语言—"呼叫服务",因此在某种意义上讲,呼叫服务也将成为现代物业服务业的一种     

超越价值,创新崛起——回首万怡物业十年发展历程

马年昂首,2014年公司以"全员物业,服务品质提升年"为契机,全面贯彻"国优物业服务标准",落实"提升物业服务品质年"要求,严格品控管理,建立健全企业管理制度,本着为业主办实事,办好事,提升服务水平,服务面貌,从而实现更规范化、程序化、专业化、制度化的高品质社区。