“理想的婚姻”——客户忠诚的经营和保养

会计的重要性不言而喻,因为我们无法想象一个没有会计的企业。你的企业有什么、该做什么、能做什么,会计都能告诉你。但如果你的商业决策都是以会计给出的数字为依据,你的企业还不如没有会计。这并非危言耸听。大大小小的账册被认为是忠实的记录,但它们只记录看得见的和可以量化的资产和负债。在表面上巨细无遗的账面记录上,公司最重要的资产毫无踪影。公司一把椅子坏了,在账面上会有清楚的记录,但如果公司最核心的一批员工集体投入竞争对手怀抱,公司资产负债表则无法反映的。最滑     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才，科技竞争外，谁最先发现消费空当，以良好的形象占据客户的心，培养客户对企业的高度忠诚，谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外，更为关键的是员工忠诚度的培育，员工如果不满意企业的所作所为，就不会有激情和活力投入到工作中去，甚至可能不会对其工作尽职尽责。尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业，必须以客户为导向，而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

客户-员工忠诚、客户-公司忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样促进客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文在客户忠诚强度和忠诚方向驱动因素分析的基础上,提出了客户—员工忠诚、客户—公司忠诚形成和转化机制模型。     

员工忠诚的回收再开发

员工忠诚是一种可以进行二次开发的资产。事实上，的确有——些对服务了多年的公司怀有浓厚情感的员工，愿意在退休之后利用各种机会为公司做事。比如说，丰田公司就有老员工在退休之后，主动为丰田的车主免费修车。他们这样做既为丰田的车主们带来了便利，也增添了人们对丰田的好感。当然，公司也十分欢迎这种做法，因为这些老员工熟悉公司的状况，拥有丰富的经验，甚至可以说是一笔竞争对手无法复制的宝贵财富。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

如何提高客户-员工忠诚、客户-公司忠诚及案例研究

客户忠诚可以分为客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,中国文化背景下的许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样提高客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文通过分析客户员工忠诚、客户公司忠诚的特点,探讨其形成和转化机制模型,并基于中电电气集团进行了案例分析。     

从经济低迷中起飞

什么促使你的员工自发地执行职责之外的工作?什么因素让最优秀的员工继续留在你的公司?员工留在公司的希望和梦想是什么?如果你不知道答案,你必须找到答案。     

关于我国资产减值会计的研究

我国资产减值现象较为严重，但资产减值会计规范却相对滞后，很长时间没有确认资产的减值，使得资产的账面价值与其实际价值相差甚远，因此应及早制定切实可行的资产减值会计准则，以规范资产减值会计行为。     

现金净流量——一个投资者必须关注的问题

“效益”是企业经营活动的中心，“现金”是企业效益的最根本体现，如果一个公司账面上有足够多的利润额却没有相应的现金净流量予以支撑，那就有可能存在如下情况：     

资产减值会计的原理与经济实务分析

企业的发展中,在期末的时候需要进行资产的计价,进而实现对企业资产的全面了解。在对资产的计价中,如果资产的账面价值大于可变线净值,表明企业出现资产减值,对资产减值的计算是企业实际会计工作中的一个关键环节。本文笔者分析了资产减值会计的原理,并就当前资产减值会计发展中的问题进行了研究,结合经济实务进行了分析,目的是为企业的会计工作提供指导和借鉴。     

创业者的困惑：资产评估增值为何账面不能有反映

很多创业都不是会计学专家,他们往往都会有这样的疑惑:自己的企业发展了,公司的资产有时候也被评估增了值,但要想把它反映在账面上却时常被阻止,这究竟是什么原因造成的呢?原来,会计的有关制度对此有着一系列明确的规定。     

资产评估结果的会计处理初探

随着企业产权、非产权变动等经济活动的增多，资产评估的作用日显重要。但资产评估价值与原资产的账面价值往往不一致，会计核算依据账实相符的原则，应根据不同的评估目的，对评估结果进行会计处理。本文阐述了资产评估结果会计处理的原则、方法，并针对企业持续经营过程中资产评估结果会计处理问题作了分析。     

浅议如何平衡知识型员工的职业忠诚与组织忠诚

社会各方面的不断发展使得商业模式发生了巨大的变革,传统会计账面上无法显示的“无形资产”在组织竞争中正日益凸显其重要作用。其中人力资源中的智力资本,尤其是知识型员工这一核心部分,在组织价值和竞争力中的重要性也越来越明显。应针对知识型员工的自身特点,探讨如何平衡其职业忠诚与组织忠诚的思路和方法。     

做健康的企业

<正> 著名的惠普公司有一条著名的企业用语,叫“你就是公司”。这句话的意思是:每一位员工都要站在企业的立场、角度去想问题、解决问题,和公司融为一体。反之公司对每一位员工看得和公司一样的重要,把每一位员工的利益等同于公司的利益。“你就是公司”表明了企业与员工共同“健康”发展的愿望与追求。一个企业没有机器、没有设备、没有厂房、没有办公场所,甚至没有资金都可以正常运转经营,但要是没有人,就根本算不上企业。从这个意义上说,一个企业管理层所面临的最大课题就是     

基于客户信任的忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的？哪些因素决定客户对谁忠诚？这两个问题是理论界和实务界普遍面临难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明：客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。     

企业员工忠诚培养探析

在现代企业里,人力资源已成为企业的核心资本,员工的忠诚作为一种隐性资产,在企业的发展中具有举足轻重的作用,而忠诚是需要企业的管理者用心来经营的。如果经营的卓有成效,就会获得明显而持久的竞争优势;如果经营不善,员工忠诚降低,就会给企业带来不可估量的损失。本文从四个方面谈了如何培养员工对企业的忠诚。     

案例分析管理之道

L先生是一家大型企业G公司的基层管理者，手下有8个员工。L先生工作勤恳，为人谦和，对每一个下属都想给予一些关怀和照顾，跟大家的关系还算不错。并且他有一个最大的特点：对他的直接领导是言听计从，领导安排什么，他马上向下属宣贯什么。一旦下属提出异议，他马上便说“领导说了，你照吩咐做，出了差错领导不会怪你，你如果不照做，出了问题得自己担着。”下属一听觉得也有道理.[编者按]     

企业会计准则中几种常见资产减值准备的会计处理

根据企业会计制度的要求,企业应当定期或者至少于每年度末对本企业有关资产的可收回价值进行估计,如果有关资产期末已经发生减值,应计提相应的减值准备,以使资产的账面价值与其实际可收回价值保持一致。企业会计制度列举了几类主要资产减值准备,但其计提方法与会计处理不尽相同,下面分别对其进行说明。     

如何激励关键员工

如何去激励关键员工呢?一定要考虑员工的需求是什么。关键员工有三方面的特点:一是高绩效;二是有一定优越感;三是对职业忠诚度。如果他是研发类人员,如果他觉得在这个公司没有什么成长的话,就会选择其他的企业。     

如何建设商业银行的企业文化

企业文化是一种价值观，在企业内部表现为摒弃什么、鼓励什么、反对什么、宣传什么等等，其价值观念是通过企业员工的行为活动来表达、来发展的，可以说，没有高素质的员工来执行和表达企业文化，再好的企业文化规划也是空中楼阁。毛泽东同志就曾经说过，世间人是第一个宝贵的，只要有了人，任何人间奇迹都能创造。宝洁公司前董事长Mr.Dupree曾说：“如果你拿走我的资金、厂房及品牌，留下我们的人，十年内我们将重建一切。”这充分说明人的巨大创造力。