怎样有效控制县局电话欠费?

县电信局主要承担所辖行政区划内县城及农村地区固定 电话通信服务。由于县城经济欠发达，农民收入不稳定且普遍较低，农村信用观念相对淡薄，因此，县局的话费收缴难度相对于大中城市而言更大。本文在总结一年来醴陵市电信局改革电话收费管理实践的基础上，提出“农村买断话费收费”+ “城区电话分号段落实人员催费”+ “城区先限制呼出后停机”的话费收缴管理模式，供参考。 此方案的可行性和必要性 1．农村人口分散，电话普及率较低，人员流动小且有就近缴费的习惯，实行买断定点缴费不会给客户带来不便；而县城则相反。因此，农村适宜买…     

巧做买断文章

湖南岳阳华容电信局去年发展电话用户42000户、来电显示16029台,销售BP机16159台,欠费为零。一个只有90多人的小县局一年来发展这么多业务,原因是什么呢？ 话费买断,了断陈年老帐。1998年华容邮电分营时,欠费250多万。后来通过追缴,到2000年元月,全县仍有上百万欠费。欠费追缴成了电信部门的主要工作。 去年初,《邮电企业管理》刊登了一篇有关话费买断的文章,启发了该局。在商定"买点"时,局领导认为不能照葫芦画瓢,人家以5％ 买断,一个支局一年话费百多万,5个百分点就是5万多,一个代办员一年拿这么多是好事,但亏了公家。最…     

促进农村电信分局发展的有效方法

农村电信分局管理工作的好坏直 接关系到企业的经营与发展。由于农村分局受地理环境、经济水平、 人员素质等条件的限制，一直是企业管理的难点和薄弱环节。 2001年，湖北省应城市电信局将强化农村分局管理当做企业管理的头等工作来抓，从农村分局的工作特点出发，推行了分局长任期目标管理和帮扶式督办的管理方法，推动了农村分局的经营和发展，使全市农村分局提前半个月超额完成全年农话放号任务和农话业务指标，全市农话普及率达到6．6％，居湖北省各县市之首，话费上缴及时率达到 100％。 推行任期目标管理 为分局长加压 为充分调动分局…     

统包制:解决欠费、搞好服务的"双赢"策略

面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势，县级电信企业怎么办？今年初，安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点，较好地解决了欠费问题，提升了服务质量，增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县，电信用户大部分在农村，欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因：一是农村举家外出打工，弃机现象增多，形成坏帐；二是有部分低话费的用户暂时无钱交费（此类用户占欠费用户的大部分）；三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费；四是个别用户有意拖欠话费。特别是近…     

改革—企业活力之源—阳新县农村电信实行全额承包经营纪实

面对日趋激烈的电信市场竞争,湖北省电信公司阳新县电信局从今年3月起,对21个农村电信所实行全额承包经营,收到良好效果。全县农村电话费当月回收率达到100％,截至9月30日,发展农话1286部,比去年同期增长2倍多。阳新局在实施农村电信所全额承包经营中,坚持四个基本原则：1、综合评估,选择合适的承包人员。阳新局选择承包人员的条件：一是本局职工,业务熟练的本地人。二是政治思想好,遵纪守法,为人正派,在当地有一定威望。三是有一定竞争意识和风险意识,有一定社交能力和经济基础。四是当月话费必须一次性买断。五是正式工与临…     

企业改革动态

广东邮政电信全面合作 　　8月 10日,广东省邮政局与中国电信集团广东省电信公司就相互委托、代办业务达成合作框架协议,标志着中国邮政与中国电信在广东地区全面合作的正式开始。广东邮政与广东电信合作的主要内容有：双方互为大客户,在资费上实行优惠;电信委托邮政代收电话话费、互联网上网费等各种通信费用,代办固定电话、 163上网等电信业务开户和电报业务受理及代投等业务,代发 200、 300、 IC、 IP等各类电信电话卡和 163互联网上网卡,邮政为电信提供用户账单的制作、寄递以及各种商函、邮送广告和各种物流配送服务;邮政委…     

提高代收费业务市场占有率

天津局代收费业务已经正式开办两年多了。2005年,天津局共代收各电信公司话费3072万笔,形成业务收入2037万元,收入比重占代办电信专业收入的86.9%。代收费市场占有率从2003年年末的20%,在基数不断调增的情况下,增长到2005年年末的45.24%。代收费业务已经成为天津局代办电信专业     

深圳电信提高话费回收率的措施与对策

目前 ,如何采取有效的对策与措施 ,最大限度地减少用户欠费 ,更好地提高企业经济效益 ,已成为各地电信部门特别是核算营收管理部门的当务之急。在这方面 ,深圳市电信局结算中心采取的措施取得了较好的效果。采用新办法后 ,深圳电信的话费回收率稳步上升 ,１９９７、１９９８、１９９９年话费回收率均达到或超过９９ %。一、流程再造见功夫 ,全员考核出绩效对于话费营收部门来说 ,基础管理工作的好坏对回收率有直接的影响。为此 ,深圳市电信局狠抓了基础管理 ,将整个过程从用户的原始计费数据采集到最后资金回笼上缴涉及的所有环节的业务流程…     

善创奇迹的电信局长——记上海南汇县电信局局长秦永虎

在素有“花果之乡”美誉的上海南汇县，电信局的秦永虎局长不能不说是个奇人。去年南汇局邮电分营前，１－８月份，电话放号１万户。９月１日，秦永虎上任南汇电信局局长，５６天后，该局就完成电话放号１．６万户，刷新了南汇电信的历史记录，奇迹般地完成了全年２．６万...     

抓管理“亡羊补牢” 严执行“柳暗花明”——高邮电信局强化话费欠费收缴管理的调查

１９９８年９月，邮电分营后，江苏省高邮电信局把话费欠费收缴管理作为提高企业运营效益的一项重要工作加以强化，“亡羊补牢”，狠抓内部管理，使一直处于被动状态的话费欠费收缴工作有了较大的改观：该局１９９８年１２月２０日以前的电话话费陈欠数额高达４０２．７９万元，１９９８年１２月当月话费欠费回收率也只有９０．３５％。然而，今年６月份该局当月话费回收率已达９８．２２％（已有３个农村局所陈欠话费和新欠话费均为零）；上半年话费发生额３７３４．３４万元，已收缴３７１３．２７万元，实际回收率为９９．４４％；截至今…     

二十世纪末的拼搏——广东省第一个带县(市)的地级“电话市”建设纪实

今年初，广东佛山市电信局继建成佛山市、南海市、顺德市三个“电话市”之后，提出再建三水、高明两个“电话市”，实现全国第一批、广东第一个带县的地级“电话市”的奋斗目标。这是佛山电信迎接信息社会大挑战的一项重要举措。经过半年多的艰苦奋斗，努力拼搏，到７月中旬，三水的电话放号突破一万户，完成年度放号计划的１６３．４％，全市１１个镇中已有９个镇的住宅电话普及率达到６０％以上，提前４个半月圆满完成“电话市”建设任务。经济较落后的高明市至６月底已放号７６６５户，完成年放号计划的１５７．５％，创下该局放号的历史…     

严禁强迫用户参加“电话盗码保险”

针对个别地区部分电信企业为当地保险部门代办“电话盗码保险业务”，并采取不同方式强迫用户参加的问题，近日，信息产业部发出通知：（一）各地电信部门不得变相强迫用户参加“电话盗码保险”，用户未主动办理“电话盗码保险”投保手续的，不得视为同意投保。（二）不得在电话费收据中加收保险费。信息产业部强调：各地电信部门要坚决纠正强迫用户参加“电话盗码保险”及其他乱收费行为。要不断改善服务工作，提高服务质量，为社会提供安全、便捷、优质的服务。严禁强迫用户参加“电话盗码保险”     

应建立"网吧"申办服务规程

据笔者所知,用户办“网吧”,首先要向县电信局（不是在窗口）出具书面报告,电信局安排人员进行实地考察并签署意见、加盖公章后,用户再到市电信分公司多媒体通信科签署《业务代理协议》、《信息安全责任书》等。　　笔者对“网吧”的申办过程存有两大疑惑：一是申办“网吧”是电信的一项正常业务,电信服务窗口完全可以办理,为什么非要让用户到业务管理部门去办理;二是县局完全可以办理的业务,为什么还要让用户再跑到市电信分公司。　　应当说,用户申办“网吧”,是在为中国电信代办业务。从某种意义上说,“网吧”代办户就是大用户…     

“三员合一”合出新面貌

最近,福建漳浦县电信局“动”起来了,职工们一改往日晚到早归的旧习惯,每天早出晚归,工作十分主动。他们说:“现在干好干坏不一样了,再不努力就没饭吃了。”这就是漳浦局实施“三员合一”体制后引出的效果。今年２月,漳浦县电信局在全县城乡机线员队伍中推行机线维护员、业务营销员、电话营业员“三员合一”体制,进行分配制度改革,实行计件工资,将正式工和临时工的积极性都调动起来,仅２月２１日实施一周时间,全县就发展城乡电话９３０户。打破传统思维走一条没有营业厅的路子电信企业的优势在网络,漳浦局学习借鉴国外先进的电信经营管理办…     

"用心服务"靓"窗口"——长葛市电信局优质服务纪实

河南省长葛市电信局坚持“用户 至上、用心服务”理念，从电信窗口服务工作抓起，不断以人为本，制度创新，规范服务，通过建设一流的设施，培育一流的员工，提供一流的服务，以真心换忠诚，以服务求效益，走出了一条“用心”服务的新路子，在当地引起了极大反响。长葛市市长赵正风在全市“优化发展环境，维护长葛形象”动员会上指出：电信局为长葛树立了一面旗帜，各行各业都要向他们学习。来自全省各地的参观者都同声称赞他们是电信的“门面”，学习的榜样。 树立“用户至上、用心服务”理念 地处中原腹地的长葛市电信局现辖５个市话分局…     

三种模式推动农村信息化发展

武汉电信十分重视农村信息化的建设与发展,2000年就实现了全市“村村通”目标,提前5年实现了湖北省“村村通”目标,农村固定电话入户率达到了60%。2005年,武汉电信又开展了农村信息化“5·18”工程,即建立一个农村电话信息服务咨询热线;在互联网上创建一个武汉农村信息服务网站;在所有的行政村建一个电信业务代办点;     

在农村圩镇开办代理电信业务

江西省新干县是一个农业县,近年来,农民的日子富了,使用手机的多了,但办理缴费、换卡等很不方便。圩镇上也有移动代办点,但代办人员业务不熟,店面破烂不堪。针对这一状况,新干县邮政局经多次调研论证以后,主动与移动、联通等公司联系,2002年10月,在人口较多的圩镇设立了三个合作营业厅。从开业至今,这三个营业厅共代收话费95万元、代理放号2485户、代售缴费卡27.45万元,创收入13.2万元,占县局代办电信业务收入总额的35.6%。新干县局发展农村圩镇代理电信业务的作法是:1.代办电信业务,选人是前提新干局在选营业厅负责人时,按照“三通”原则进…     

用代办方式发展电信营业网点的实践和思考

1985年2月我局在广州市郊三元里乡创办全国第一个由农民代办经营的电报电话营业点,由此走出一条依靠社会力量发展电信营业网点的新路。至今,由集体、个人代办的电信营业点,已达21个,比电信局30多年来自办自营的14个营业点还多7个。通过实践证明,以代办方式发展电信服务网点是加快电信建设的一条有效途径,主要有三个方面的优点。一、办点速度快。我局自办一个营业点,往往因场地、资金、人员等问题不能解决而好事难成。而三元里代办点,从谈判到开业,只用53天,登峰乡点仪用24天。由于承办者多是办点所在地的集体企业,他们往往已有现成的场地,只要装修后便可     

把握“三讲”教育契机 提高分局所长综合素质

邮电分营后，湖北黄冈市电信局为了解基层工作状况、组织管理及企业发展状况，组织专门力量深入到各县市电信局进行了调查研究，发现分营以后的各电信分局（所）面临的问题比较严重。一是分局（所）“四无”现象非常严重，即建设无地皮、办公无场所、休息无住房、吃饭无食...     

“全员营销”值得推广

１９９９年以来 ,江苏省如东县电信局在全局上下广泛开展“全员营销”活动 ,取得很大成功。我认为“全员营销”利大于弊 ,值得推广。其利之一 ,极大地促进了业务发展。有以下数字可以说明 :１９９９年全县共放装电话２２４０４部 ,创历史最高纪录。今年１月１日至１０日仅１０天时间 ,就放装电话５８２４部 ,完成年计划的２２．５７ %。其利之二 ,彻底转变了职工观念。邮电分营后 ,电信企业负债率高 ,人员多 ,包袱重 ,部分职工对电信市场逐步全面开放影响企业发展产生消极悲观情绪。在这种情况下 ,“全员营销”活动的开展 ,使职工确立了电信…