创新服务模式

我国电信企业追求的目标是不断营造竞争优势,满足客户需求,创造股东价值最大化,实现企业可持续发展。当前我国电信业发展中最突出的问题表现在价格和服务上。价格和服务是当前电信企业竞争两把“双刃剑”,在电信市场竞争的初级阶段,价格是主要竞争手段,随着电信市场竞争愈演愈烈,电信市场竞争逐步由依靠价格竞争为主逐步发展成为以非价格竞争为主的方向转变,服务是非价格竞争的重要利器,成为众多运营商关注的焦点。如何创造服务竞争优势关系到企业竞争力的提高和企业能否长远健康地发展。     

四大创新造就成功企业

当今世界电信市场可谓风云变幻，热闹非凡。在竞争、发展、变革的主旋律和电信业由盛及衰、转而缓慢复苏的时代背景下，世界发达国家的电信运营商部在反省过去，审视自我，并重新谋划未来，以便早日走出困境，实现新的腾飞。在中国，随着电信体制改革的深化，电信竞争格局正在逐步形成。电信运营企业作为市场竞争的主体，如何在竞争中发展，在竞争中壮大，已经成为一个重大的战略性课题。笔认为，在相当长一段时期内，电信运营企业应努力推进四个创新，实现一系列的根本转变。     

小局敢做大文章──池州地区电信局管理工作纪实

对一个企业而言,其规模大小是历史形成的,而其管理水平的高低却是由人来决定的。安徽省池州地区电信局领导一班人不以局小而气馁,他们积极探索企业管理新办法、新途径,显示了小局敢做大文章的气魄。探索管理新模式电信企业是个老企业,在由计划经济体制向市场经济体制转变的过程中,管理模式需要质的突变。邮电分营后,什么样的管理模式才能适应新形势下的电信企业呢？池州地区电信局领导在深入研究国有电信企业的内外环境之后认为,不能照搬三资企业、民营企业的管理模式,而应该将企业管理的一般原理与池州电信的具体情况结合起来,寻…     

国有电信企业必须全面提升竞争力——访深圳市电信局局长赵奇禄

在中国 ,无论过去现在或未来 ,电信都是一个对国民经济起着关键作用的行业。尤其是进入信息时代的今天 ,电信与社会与人民更是息息相关。随着中国加入ＷＴＯ谈判的接近尾声 ,电信业的开放日程也越来越近 ,作为商家必争之地的深圳 ,在未来风云万变、群雄纷起的电信市场 ,国有电信企业靠什么在竞争中立于不败之地 ?近日 ,记者专访了上任不到两年却改革有成的深圳市电信局局长赵奇禄。赵奇禄说 ,目前 ,中国电信生存的环境和条件发生并即将发生巨大变化。一是入关在即 ,中国电信在资金、技术、管理和市场经验方面都具实力的外国电信企业面前 ,将…     

财务集中正当时——省级电信运营商财务集中管理变革探析

近年来,财务集中已成为全球跨区域大型集团的一种管理变革趋势。财务集中统一管理,是财务管理体制的重大变革,代表着现代企业的发展方向。经历了高速发展,重组后的中国电信业进入了新的发展阶段。庞大的规模、激烈的竞争和现代化的管理理念都对电信运营企业的财务管理提出了较高的要求。而财务集中管理既可以强化对财务资源的管理与控制、提升内控能力、防范财务风险,同时又可优化企业的资源配置,实现精确管理应对激烈的市场竞争,并可提升财务信息质量,满足日益严格的内、外部监管要求。对国内电信运营商来说,为更加有效地控制资源、实现成本的精细管理并提升财务信息的质量以应对行业的激烈竞争和日益严格的外部监管环境,财务集中管理变革变得非常必要。财务集中变革对国内电信运营商来说,是财务管理体制和公司管理体制的一次重大变革。如何成功地进行变革并应对变革中的各种问题和挑战,成为公司实现管理现代化所面临的重要课题。     

推进管理创新从容应挑战

上世纪90年代中期以来,我国电信业一直以较高的增长速度向前发展。但近年来由于受到激烈竞争的影响,特别是新的竞争格局的形成,使得电信企业传统的管理模式弊端凸现,发展速度趋缓,效益下滑。 面对变化的环境,合肥电信深刻认识到,管理是企业做大做强的基础,创新是企业不断发展的动力和灵魂。在日趋复杂和激烈的市场竞争中,电信企业只有不断加强管理,着力推进管理创新,才能提升整体的核心竞争力,从容应对来自国际、国内市场的严峻挑战。     

营造产品差异化的竞争优势

近几年来．随着我国电信市场竞争的不断深入和信息技术的飞速发展以及新兴运营商网络规模的不断扩大和网络的不断优化，电信产品同质性越来越强，由于政府的监管．主导运营商在资费上与其他运营商相比不具有价格竞争优势．这必将导致主导运营商市场占有率不断降低．对企业长远健康地发展产生不利影响。面对激烈的电信市场竞争．我国电信企业只有不断营造竞争优势才能发展壮大。产品是企业生存和发展的基础．我们只有从产品入手．努力创造产品差异化的竞争优势．才能降低客户的价格敏感性．企业才能在激烈的市场竞争中赢得更多的客户。因此．本就我国电信企业如何营造产品差异化的竞争优势这一问题进行深入细致的分析．供有关决策参考。     

创新激励机制

员工激励是人力资源管理的一个重要内容。许多管理希望在企业中实施有效的激励政策，来提高员工工作的积极性，从而提高整个企业的效率。从企业的角度来看，激励是一种投资，投资的回报便是工作效率的提高。对中国电信企业而言，必须建立有效的激励机制，这不仅是企业面对市场竞争加剧和内部体制改革不断深化形势下的重点之一，也是企业日常工作的任务之一，更是吸引人才、留住人才的迫切需要。做好员工激励机制对电信企业而言，具有及其重要的现实和长远意义。     

优化 灵活 主动──浅谈电信经营的策略与手段

优化灵活主动──浅谈电信经营的策略与手段周华业在电信市场竞争日趋激烈的形势下，电信企业的经营行为必须从“优化、灵活、主动”六字入手，经营活动才能搞得有声有色，收到显著效果。优化就目前电信营销状况而言，我们的硬件和软件是不适合市场发展要求的。从硬件上讲...     

创新管理模式 实现低成本高效运营

现代电信运营商正处于剧烈变化的经营环境--经济的全球化、市场竞争的愈演愈烈、消费者的日益苛求以及快速技术变革等的挑战。由此,要求电信运营商必须认清新形势,勇于创新管理和运作模式,践行低成本高效运营,保证企业持续增长和不断发展,努力打造最具价值的电信企业。     

进一步完善电信服务管理机制 维护电信用户的合法权益

在现代社会中,对各行各业来说服务都是永恒的主题。电信企业在具体的经营活动中,市场竞争面对千家万户,深入到社会生活的方方面面。加入WTO带来的挑战和机遇,尽快建立和完善服务管理机制,就成为电信企业生存和发展的重大课题。各级通信监管部门强化日常检查和处理好用户的申诉案件,帮助电信运营企业提高服务质量,明确差距,改进服务,也是维护电信用户合法权益的一条重要渠道。当前,电信企业正处在体制变革的进程中。我国通信监管部门不断修订和出台新的电信服务质量指标,要求电信运营企业在具体经营活动中贯彻执行,这是电信企业自身发展和时代的客观要求。     

电信企业文化应具备哪些特点

随着电信体制的改革和市场环境的变化，过去计划经济条件下形成的以企业价值观为主旨的企业文化(如“人民邮电为人民”等)已经不能适应市场经济的发展和企业的实际情况,创建新型的电信企业文化已成必然。笔者认为，新型的中国电信企业文化应具备3个特点：一是敢于创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。在竞争日益激烈的市场环境中，创新是企业竞争的一个重要环节，是取得竞争优势的一种重要手段。随着电信市场竞争的加剧和国家各种优惠政策的取消，中国电信必须调整发展战略，进行改革创新。首先要进行经营战略的创新…     

敢争“第一”的人——记南昌电信局局长、全国“五一劳动奖章”获得者 张凤金

“要干,就得干出个样子来!不想争创‘第一流’企业的企业领导,不是一个优秀的企业家”。这是南昌电信局局长张凤金的信念。他用劳动和汗水实现了自己的信念——就在他到这个局任局长的第四个年头,南昌电信局被评为“国家质量管理奖”企业,这是邮电部门第三个获得这一殊荣的单位。 (一) 张凤金出生于1932年,14岁当兵,1976年由部队转业到江西省微波总站,先后任副站长、党委书记兼     

业务创新机制先行

电信市场竞争日益激烈,ARPU不断下降,业务创新已经成为固网运营商发展的战略性问题,也是衡量企业持续经营能力的一项重要标准。如果不及时进行业务创新,调整和优化产品结构,企业将会失去持续发展的动力,就将在激烈的市场竞争中逐步被淘汰出局。如今,推进电信业务的创新已经成为电信企业的广泛共识,但如何进行业务创新?笔者认为企业应在内部机制、把握客户需求、市场营销、外部环境等方面着手进行改革,真正建立与市场经济相适应的业务创新体系。     

实施"末位淘汰制"是市场竞争的需要

时下 ，不少企业推行了“末位淘 汰制”。笔者认为，实施“末位淘汰制”，有利于企业的机制创新和管理创新，是市场竞争的需要。 我国电信企业的重组，使国内电信市场呈现出激烈竞争的格局。特别是加入ＷＴＯ后，国外电信运营商将凭借雄厚资本、尖端技术和先进管理经验抢滩我国电信市场。尽快改革旧体制，使企业焕发新的生机，是中国电信运营企业的必然选择。企业不淘汰末位的员工，市场就将淘汰未位的企业。实施“末位淘汰制”是企业推进改革进程的重要措施之一。 实施“末位淘汰制”的好处是，可以通过寻找“水桶效应”中的“短板”，并将…     

创新人力资源管理

通信企业的生产要素主要由人、财、物和信息四个要素组成，其中人是第一要素。人是生产力中最积极、最活跃的部分，是企业管理的主体，是企业从事生产经营活动的基本条件。通信企 通信企业的生产要素主要由人、财、物和信息四个要素组成，其中人是第一要素。人是生产力中最积极、最活跃的部分，是企业管理的主体，是企业从事生产经营活动的基本条件。通信企业作为技术知识密集型企业，要想在日趋激烈的市场竞争中不断发展壮大，就必须创新人力资源管理机制。目前，电信企业垄断经营的局面已经打破，面对的是多家竞争对手，当企业领导试图…     

集成创新注入电信业新活力

随着电信市场竞争的愈演愈烈及我国加入WTO的深入,我国电信企业面临的发展压力越来越大，企业要实现可持续发展。就必须不断开发新的电信业务，产品集成创新能力已成为衡量企业市场竞争力的重要内容，如今我们已经进入客户导向的经济时代，通信发展正呈现多业务，多网络。跨行业融合的发展趋势，在当前的形势下。对于我国电信企业积极推进以客户为导向的产品集成创新是适应企业转型发展的必然选择.     

创新管理模式 实现低成本高效运营

现代电信运营商正处于剧烈变化的经营环境——经济的全球化，市场竞争的愈演愈烈、消费者的日益苛求以及快速技术变革等的挑战。由此，要求电信运营商必须认清新形势。勇于创新管理和运作模式，践行低成本高效运营，保证企业持续增长和不断发展，努力打造最具价值的电信企业。     

以文化创新促业务创新

面对世界经济一体化和我国加入WTO的严峻挑战，面对激烈的电信市场竞争和日益变化的电信市场需求，摆在我国电信企业面前的惟一出路就是不断推进业务创新。员工是企业的主体，是生产力中最活跃的因素，只有充分调动广大员工创新的积极性和创造性，在企业中形成以创新实现价值的良好风尚，并最终逐步形成具有核心竞争力的创新化，这样企业才能在不断创新中获得持续健康的发展。     

关于电信改革与发展若干问题的探讨

改革与发展是当今电信企业必须十分重视的研究课题。在电信技术转折、体制突变的过程中,电信企业的改革发展在一定时期内不可避免地存在着新旧体制的磨合,多重困难、多重矛盾、多重制约、多重变化相互交织在一起。这既对中国电信提出了严峻的挑战,同时也给电信企业带来了十分难得的发展机遇。牢牢把握新时期企业发展的机遇,抓住事关全局、事关长远。事关根本的重大问题,才能赢得改革发展的主动权。笔者就电信企业