论移动电话用户欠费的系统管理

目前 ,移动用户欠费日益普遍 ,已成为困扰移动网络运营商的严重问题。从某种意义上说 ,用户欠费能否得到有效控制与得力追缴 ,不仅事关移动网络运营商的正常资金周转与资产负债管理 ,而且对于在用户群中树立良好的用机风气 ,保证移动通信产业的良性发展 ,意义更为深远。笔者认为 ,探讨用户欠费管理问题首先必须从全面分析欠费成因入手 ,并依据市场及公司竞争战略 ,确立用户欠费管理的工作原则 ,方能有效建立对于用户欠费的事前预防机制、事中控制机制、事后追缴机制 ,是为用户欠费管理系统论。移动电话用户欠费成因分析概言之 ,用户欠费原因…     

加强移动电话用户资料管理之探讨

用户资料是企业把握市场脉搏，了解用户需求，降低经营风险，保证经营成果的宝贵财富。搞好用户资料管理至关重要。目前，我们的移动电话用户资料管理工作相当混乱，致使个别不良用户利用虚假资料入网，形成高额话费后弃卡重新入网，从而导致一段时间来恶意欠费情况严重。...     

“三步法”清欠效果好

“欠费”是移动通信企业面临的一个严重问题，它不仅占用了企业资金，影响企业的生产经营，而且还扰乱了通信市场。因此，清欠就成为摆在移动通信企业面前的一个重要任务。清欠工作难度很大，特别是恶意欠费，清收起来十分困难。云南曲靖移动通信分公司自1999年8月成立以来，建立专门的清欠机构，配备了22个专职清欠人员、11台微机、9辆汽车，开展了大规模的清欠工作。经过实践，探索出“清理资料，划分用户；四环紧扣，依法追缴；强化制度，堵住源头”的清欠工作“三步法”，收到很好的效果，欠费回收率月均达70％以上，且很少出现新的欠费…     

产生移动电话用户“弃机”现象的原因分析及对策

移动电话通信费高出手机自身价值后,用户采取“弃机”方式逃避缴纳高额欠费的现象在一些地区呈上升趋势。不法分子利用邮电业务经营管理上的漏洞,在形成巨额欠费后通过带机入网或异地入网方式将欠费手机重新入网使用,     

从客户生命周期谈移动电话用户的维系与挽留

针对移动通信市场激烈的竞争，移动运营商普遍存在用户“大进大出”、离网率居高不下的问题，如何做好在网用户的维系与挽留工作，降低用户离网率，对于移动运营商降低企业营销成本，提高经营绩效起着非常重要的作用。本文以客户生命周期为基础，区分了移动电话用户所处生命周期阶段，有针对性地提出了各阶段的用户维系和挽留的具体措施。     

强化用户档案管理企业受益多

几年来，用户档案管理始终是四川省德阳市电信分公司企业经营管理中的薄弱环节。因用户档案管理混乱，用户原始档案资料无法找到，导致资费纠纷不断，如有的用户因企业找不到其申请国内、国际长话权原始凭证，拒付长话费；有的用户因企业找不到其申请使用闹钟服务、恶意追查、信息服务等原始凭证，拒付新业务服务费用；更有的用户因找不到其申请移机或过户的原始凭证，要求赔偿经济损失，把企业告上法庭，致使90多万元的欠费成了无头欠费或扯皮欠费。从1999年下半年开始，该公司把强化用户档案管理作为企业经营管理的一项重要工作列入议事日…     

建议电信企业联合制定用户信誉等级制度

近年来，电信企业的用户欠费数额越来越大，而部分用户的恶意欠费更是成为电信企业发展中的一大难题。这些用户利用电话（包括移动电话）初装费、ＢＰ机入网费较低的条件，当在一个网内使用的话费高出初装费、入网费后，便到异地或本地经营相同业务的另一个企业重新办理装机、入网手续，或者索性拆机，再利用他人证件在本网内安装电话或进行ＢＰ机入网登记，给电信企业造成很大损失。如果电信企业对前来办理业务的用户信誉有所了解，就可以对恶意欠费进行有效预防。市场经济提倡的是多角搏奕和双赢模式。在通信市场相互竞争的电信企业应该携…     

全球移动电话入网用户接近4亿

今年年底,全世界移动电话入网用户将接近4亿,平均每百人持有7部,是1993年平均每百人持有0.7部移动电话的比例的10倍。 世界通信系统观察所公布的统计数字显示,在全球移动通信市场中,欧洲市场最为发达,用户平均每月增加280多万。在拥有爱立信和诺基亚两大移动通信设备制造商的北欧,目前已有60％的居民持有移动电话。芬兰、葡萄牙和意大利的移     

扎紧篱笆 留住用户

随着3G商用的日益临近，为了争夺用户资源，国内几大运营商之间将展开更加激烈的竞争，这必然会导致移动资费的不断降低。资费的降低会新增大量低端用户，但同时也使在网用户在各运营商之间频繁转网(统称离网)的现象愈演愈烈，存量市场用户离网率、欠费率及坏账率逐年递增。     

建立基于生命周期的维系挽留系统

伴随3G移动业务的迅猛发展,以传统语音、短信为代表的2G移动业务市场日趋饱和,局部地区甚至出现萎缩现象。如何在积极开拓新用户的同时,有效降低2G用户的离网率,做好2G用户维系挽留,对于运营商有着重大意义。第一,可以改变运营商目前主要以价格因素参与竞争的低层次经营方式。一旦用户离网,电信运营商往往会简单地直接降低资费、推出更多的优惠进行市场回应,这最终将使竞争     

移动通信客户离网分析与对策建议

移动通信运营商每月或每年新增客户不少，但离网客户数量同样很多，使得净增客户数量却非常有限甚至几乎为零。移动通信运营商主要依赖社会渠道（社会代理商）发展客户，为此移动通信运营商支付了巨额的代理佣金，极大地增加了运营商的营销成本。同时离网率又是重要的考核指标，因此，各运营商对客户离网特别关注，采取多种手段控制客户离网。本文重点探讨客户离网的原因及其控制对策。     

推动我国第三代移动通信的发展

我国移动通信与国外一些经济发达国家一样，发展十分迅速，并仍保持较高的发展速度。截至2001年4月，移动用户数已超过1亿。预计到6月，移动用户数将达到1．16亿户，比上年底增加3，000万户。根据我国信息产业“十五”发展规划，中国移动通信产业将保持20％以上的市场增长速度；预计到2005年，全国移动电话用户数将超过2．6亿户，发展空间巨大。我国通信设备制造企业，在第二代移动通信开发晚、市场落后的情况下，不断努力拼搏，尽可能地扩大国内、外市场。     

踩住“欠费”刹车!

提到欠费 ,几乎所有的移动通信企业的管理者都要挠头。的确 ,为了堵住欠费 ,企业绞尽了脑汁 ,但收效甚微。据不完全统计 ,到目前 ,全国手机欠费总额已达到116亿元左右 ,而且新的欠费仍在不断增加 ,直接影响了移动通信企业的健康发展。看来 ,解决欠费问题还真需要动一番脑子。最近 ,江苏移动扬州分公司副总经理任群力给编辑部来稿 ,在对欠费原因作了较为详细的剖析后 ,谈了自己的看法 ,也许会给移动企业一些启示。     

欧洲移动通信业务市场现状与分析

一、欧洲主要国家的移动通信市场现状1、欧洲移动通信增长最快的三个国家根据1997年的统计，意大利是欧洲移动通信市场增长最快的国家。到1997年底，意大利拥有移动用户1140万，比1996年增加640万，增长率为75％。目前意大利有四家移动通信运营公司，最大的意大利移动电信公司（TIM）运营两个模拟网和一个GSM网，覆盖97％的人口，到1997年底拥有927．8万用户，其中590万是GSM用户。1998年7月1日该公司宣称用户总数已经超过IO（）万。位居第二的是OPI公司，它由Oliv，iii、AirTouch、BellAtlantic、Telia和Man．nesnlann公司于1995…     

香港移动通信频率政策及启示

香港移动通信市场发展概述 香港无线／移动通信市场是全球范围内发育程度较高而且竞争最为激烈的市场之一。在2003年香港移动电话普及率开始超过100％，而到了2005年底香港全部移动电话用户（按用户持有的号码计算）已经达到854万，移动电话普及率高达120％，这一普及率已在全球范围内居于前列。除了经济发达及移动通信需求旺盛外，激烈的市场竞争是推动用户持续增长而且用户普遍使用多运营商服务（一人多卡）的重要原因。     

统包制:解决欠费、搞好服务的"双赢"策略

面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势，县级电信企业怎么办？今年初，安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点，较好地解决了欠费问题，提升了服务质量，增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县，电信用户大部分在农村，欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因：一是农村举家外出打工，弃机现象增多，形成坏帐；二是有部分低话费的用户暂时无钱交费（此类用户占欠费用户的大部分）；三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费；四是个别用户有意拖欠话费。特别是近…     

积极应对减少影响

长期以来，终端补贴是运营商进行市场营销的重要手段。通过向终端厂家提供生产成本的补贴，进而向用户推出价格较低的终端，运营商可以吸引用户购买并发展新用户入网。国内一家权威机构发布的分析报告显示，今年上半年全国手机市场累计出货量为2，20亿部，其中，2G手机出货量为2604．6万部，3G手机出货量为1．54亿部，4G手机出货量为4039．4万部；国产品牌手机达到1．68亿部，占全部手机出货量的76．4％。     

欧洲移动通信业务市场现状与分析

一、欧洲主要国家的移动通信市场现状 1、欧洲移动通信增长最快的三个国家 根据1997年的统计,意大利是欧洲移动通信市场增长最快的国家。到1997年底,意大利拥有移动用户1140万,比1996年增加640万,增长率为75％。目前意大利有四家移动通信运营公司,最大的意大利移动电信(TIM)公司运营两个模拟网和一个GSM网,覆盖97％的人口,到1997年底拥有927.8万用户,其中590万是GSM用户。1998年7月1日该公司宣称用户数已经超过1000万。位居第二的是Omni-tel Pronto     

用户欠费的成因及对策

用户欠费的成因及对策李文豪用户欠费是当前邮电企业资金流失的一个重要方面。据估计，目前全国邮电用户欠费达十多亿元，数额庞大，且有一部分成为呆帐、死帐。欠费的收缴问题也一直困扰着邮电企业。本期组织的一组稿件从不同的角度，分析了欠费的成因，介绍了清欠的策略...     

移动客户离网须综合治理

移动通信运营商每月或每年新增客户不少,但离网客户数量同样很多,使得净增客户数量非常有限,个别省的运营商发展客户数量与离网数量比例接近1∶1。由于目前移动通信运营商主要依赖社会渠道(社会代理商)发展客户,为此支付了巨额的代理佣金,极大地增加了营销成本。同时离网率又是重要的考核指标,因此,各运营商对客户离网特别关注.采取多种手段控制客声离网。