服务接触视角家具企业服务质量影响因素研究

基于服务接触理论,从人际交互服务接触、人机交互服务接触和人景交互服务接触3个方面分析O2O模式下家具企业服务质量的影响因素,并通过实证分析构建基于服务接触视角O2O模式下家具企业服务质量评价模型。结果表明:O2O模式下家具企业服务质量评价模型应由10个维度36个因素构成;顾客对O2O模式下家具企业服务质量感知最关注的是愉悦性,其次是补救质量、安全与隐私、物流配送以及客户服务;信息内容和便利性的路径系数对顾客感知也有一定的影响;顾客对平台质量、外观性和可靠性也有一定的关注。     

基于网络营销的云南小粒咖啡顾客满意度研究

根据服务质量衡量理论和流程质量量表理论,将网站服务质量分为7个维度,提出一个关于网站服务质量和顾客满意度的假设和研究模型。通过设计问卷调查,运用SPSS统计软件对样本进行研究分析来验证假设模型。研究结果表明：网站服务质量对小粒咖啡网络营销顾客满意度存在正向显著相关;网站服务质量各维度对小粒咖啡网络营销顾客满意度影响程度各不相同。     

购物渠道对消费者木质家具质量感知的影响

聚焦于消费者购买木质家具的渠道选择情景,通过实验法控制虚拟木质家具企业线上渠道和线下渠道的销售额占比,探索消费者在线上线下不同购物渠道中购买木质家具质量感知的差异性。研究结果发现,相较于线上渠道,消费者对于线下渠道购买的木质家具质量感知并没有更高。相较于单纯的线上渠道销售或是线下渠道销售,线上线下相结合的全渠道销售模式更能提升消费者对于木质家具的质量感知,其中线上线下二八分组的木质家具质量感知最好。扩展了购物渠道和木质家具的相关研究,为家具企业建设销售渠道以及把控不同销售渠道的产品质量提供参考。     

顾客对超市满意度的结构方程模型分析

本文以超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚作为潜变量,用结构方程的方法建立模型,分析顾客对某超市的满意度。并研究服务质量影响因素之间的关系,为超市及相关服务业提供参考意见。     

O2O模式下消费者购买意愿影响因素研究

基于技术接受模型构建了O2O模式下消费者购买意愿影响因素的理论模型,重点研究在O2O模式下影响消费者购买意愿的关键性因素及其各因素之间的关系。结果表明：用户体验、信任、感知有用性和感知易用性对O2O模式下消费者购买意愿有正向影响关系;感知风险对O2O模式下消费者购买意愿有负向影响关系;感知易用性对感知有用性有正向影响关系;信任和用户体验对感知风险有负向影响关系。     

家具品牌在线社群互动对品牌忠诚的影响研究

基于回归分析法,实证检验在线品牌社群的信息互动、人际互动及人机互动对顾客品牌忠诚的影响,并探讨社群氛围在社群互动与顾客品牌忠诚度之间的调节作用。结果表明:信息互动、人际互动和人机互动对品牌忠诚均有显著影响,其中信息互动对顾客的品牌忠诚度影响程度最大;社群氛围的支持性氛围正向调节信息互动与品牌忠诚之间的关系,负向调节人际互动、人机互动和品牌忠诚之间的关系;控制性氛围负向调节人际互动和品牌忠诚之间的关系。因此,为提升营销绩效提出家具品牌社群管理者应提升在线品牌社群互动质量以及营造良好的社群氛围等对策和建议。     

信任对城市居民有机食品消费行为的影响机理分析

[目的]揭示不同信任水平消费者在有机食品消费行为上的差异及其内在逻辑,从而为有效破解有机食品市场提供新的思路。[方法]文章以价值感知和食品安全意识为中介调节变量,构建信任影响消费行为的分析框架,并基于全国1 113位城市居民的微观调查数据,采用Ologit模型进行实证检验。[结果]信任水平正向影响居民有机食品消费行为和价值感知,价值感知在信任对消费行为的影响中发挥中介效应;同时,居民食品安全意识在信任与价值感知之间起调节作用,从而价值感知对信任与消费行为之间关系的中介效应也会受到食品安全意识的调节,即产生了被调节的中介效应。[结论]信任是决定消费者有机食品消费行为的重要因素,信任缺失会限制消费者的购买行为。利用有效的信号揭示和传递机制能缓解市场信息不对称,增进消费者信任,从而促进有机食品消费市场发展。与消费者信任相比,价值感知是影响消费者购买行为的更为直接的因素,不同消费者信任水平导致的购买行为的差异,在一定程度上是通过影响消费者价值感知实现的。因此,提供差别化的产品与服务、加强消费者的良性社交互动,普及和传播食品安全知识,有效提升消费者的价值感知水平和食品安全意识,都有利于有机食品市场培育。     

渠道属性对顾客感知价值的驱动研究——以茶油为例

在问卷调查基础上,探讨渠道属性对顾客感知价值的驱动。研究结果表明:渠道服务质量越好,顾客感知价值越高;渠道风险越小,顾客感知价值越高。据此,提出降低渠道风险、提高渠道服务质量、创新营销模式等建议。     

城市林业生态旅游服务质量对顾客忠诚影响研究——基于武汉市森林生态旅游区顾客的调查

城市森林生态旅游规划和开发成为城市发展的热点,但很少研究关注现有森林生态旅游区的服务质量提高问题。文章以武汉市城市森林生态旅游区的顾客为样本,提出了城市森林生态旅游区产品服务质量、关系服务质量和顾客忠诚的关系模型,对三者之间的关系进行了实证分析。结果表明:在城市森林生态旅游服务产品的有形性、可靠性、反应性、稳定性、移情性等质量属性与顾客忠诚呈显著正相关关系,且对顾客关系质量有显著的正向影响效应;城市森林生态旅游服务产品质量可以通过顾客关系质量路径影响顾客忠诚。     

社会资本、大病风险感知与非正式预防行为研究

[目的]农户自身资源是其预防及应对风险的重要依赖,而社会资本在提升农户生计资源方面有重要的作用。[方法]文章基于湖北、广西和江西3省6县570个农户的调研数据,运用中介效应模型解析社会资本、大病风险感知及非正式预防行为三者间的关系。[结果](1)社会信任、社会参与、社会声望、社会网络及社会资本总量对大病风险感知均有显著的负向影响;(2)社会网络和社会信任对非正式预防行为有显著正向影响,而社会参与维度对非正式预防行为有显著负向影响;大病风险感知对非正式预防行为有显著的正向影响;(3)大病风险感知在社会资本和非正式预防行为之间起着中介作用。[结论]可通过培育不同维度的社会资本,增加农户社会资源;引导非正式制度的发展;加强对农户的宣传教育及完善公共卫生医疗等基础设施建设等以增强农户风险应对能力。     

基于影响因素层级划分的消费者网购家具意愿研究

在哈尔滨市家具卖场问卷调查的基础上,从人口统计变量、服务品质、价格权衡、感知风险、社会认同、心流体验、期望绩效7方面设计调查问卷,运用描述性统计分析方法和关联性统计分析方法对影响消费者网购家具意愿的因素进行识别和筛选,并通过解释结构分析模型(ISM),进一步分解出影响因素之间的结构性分布及其逻辑性关联。研究结果表明,影响消费者网购家具意愿的因素共17个,且处于不同的层次和级别,即相互影响又独立发挥作用,被划分为表层直接影响因素、中层间接影响因素和深层根源影响因素。     

O2O模式下生鲜农产品消费者满意度测评与提升实证分析

[目的]通过向有过O2O模式下生鲜农产品电商购物经历的消费者发放问卷并分析个体特征,运用主成份分析法,探究O2O模式下生鲜农产品消费者购物满意度的影响因素及影响作用。[方法]通过在多个线上网络社交平台以及线下生鲜农产品电商实体门店,向有过O2O模式生鲜农产品电商购物经历的消费者发放调查问卷,通过索取样本数据,分析研究O2O模式下购买生鲜农产品的消费者的个体特征,并通过相关性来分析消费者购物满意度的影响因素之间的关系。[结果]生鲜农产品质量、销售价格、商家的物流配送、消费者使用的支付方式、商家的售后服务、商家的网页设计,均对提升消费者线上线下购买生鲜农产品的满意度有正向的影响。[结论](1)商家应严格把控生鲜农产品质量,保持线上线下的生鲜农产品品质一致性。(2)商家定价应遵循多样定价、合理定价。(3)商家应做好线上的网页设计,维护好线上的网站质量,同时商家应合理进行产品宣传,消除信息误解。(4)商家应提升自己的服务,提供符合消费者购物习惯的支付方式。(5)进一步完善商家的物流配送能力,建立更全面的配送网络,倡导及时、高效配送,提升配送人员素质,提供更优质的配送服务。(6)保障消费者权益并完善商家的售后服务,线下可提供体验性服务满足消费者个性化的消费需求。     

Product quality and value from consumer perspective—An application to wooden products

Product quality as perceived by consumers is studied with the use of empirical survey data on wooden flooring/panelling materials and on wooden furniture markets in Finland. The results indicate that consumers’ quality perceptions are consistent for the two product categories. Perceived product quality may be understood as a hierarchical structure, which consists of tangible and intangible dimensions, and is fairly consistent for different products. The most abstract dimensions are reflected in more specific sub-dimensions and product attributes. For consumers, the quality of the tangible product is more important than the quality of the product intangibles in the case of wooden products. Perceived product value is determined as customers’ judgement of the relationship between perceived product quality and price. It was also observed to be a two-dimensional structure with tangible and intangible dimensions. The observed dimensions of perceived product quality and value were logically linked.     

生鲜电商平台“每日优鲜”消费者满意度的影响因素研究

对每日优鲜消费者满意度的影响因素进行调查。根据消费者理论模型结合每日优鲜概况,选取平台质量、配送质量、产品质量、产品价格、售后服务和感知价值这六个为可能的影响因素,通过问卷调查、建立结构方程模型进行验证分析。结果表明,每日优鲜平台质量、配送质量、消费者感知消费价值对消费者满意度有着显著的正向影响;产品质量对消费者感知消费价值有显著的正向影响;产品价格对消费者感知消费价值有显著的逆向影响;售后服务对消费者感知价值没有显著影响。     

中蒙俄经济走廊视域下中国木质家具贸易潜力测度

基于1997—2016年间中国木质家具出口蒙古和俄罗斯的贸易时间序列数据,运用引力模型分析影响中国木质家具出口蒙古和俄罗斯的主要因素,并进一步测算其出口潜力。结果表明:中国木质家具对蒙古和俄罗斯的出口均有不足。因此,应加快中蒙俄经济走廊建设,提高中国木质家具的竞争力水平,加大中国木质家具对蒙古和俄罗斯的出口。     

木质家具品牌定位创新研究

家具市场竞争激烈,家具企业需要创建自己的强势品牌使自己脱颖而出,而品牌定位是品牌创建的关键。本研究阐述了品牌定位的相关理论,针对目前木质家具品牌定位的现状,具体分析了木质家具品牌定位的构成要素,从顾客的角度构建了家具企业品牌定位系统,并阐述了该系统的形成机理,对中国木质家具的品牌定位有一定的指导意义。