施工企业零极限管理

一、零极限管理的内涵 要求在施工进度与合同工期上,实现准时投产,达到零误点;在工程质量上,实现产品的零缺陷;在文明施工、安全生产上,实现安全目标零事故;在物流管理上,最大限度地降低库存、降低成本,实现物料零库存;在为客户服务上,实施客户满意战略,实现产品、服务的零投诉.     

施工企业零极限管理(全国工程建设企业管理现代化成果一等奖)

一、零极限管理的内涵要求在施工进度与合同工期上,实现准时投产,达到零误点;在工程质量上,实现产品的零缺陷;在文明施工、安全生产上,实现安全目标零事故;在物流管理上,最大限度地降低库存、降低成本,实现物料零库存;在为客户服务上,实施客户满意战略,实现产品、服务的零投诉。1.科学合理安排进度与工期,确保工程投产零误点。零误点是指工程竣工投产的时间,即在合同规定的时间内,只能提前而不能滞后。确保工程投产零误点的主要管理措施有:(1)实行六级计划和三级报告的计划控制。六级计划是:一级进度计划,即里程碑进度计划,由业主提供;二级…     

企业渠道管理中的六大失误

<正>渠道是连接企业和客户的通道,企业的产品和服务,最终都得通过渠道提供给客户。如果没有通畅的渠道,再优质的产品和服务,不能抵达客户手中,为客户消费,这种产品和服务,也就不可能最终实现。     

企业树

企业是一个生命体，企业犹如一棵树。 企业是一个向社会提供可感知的价值的社会组织，这种可感知的价值或为产品或为服务。制造业企业是向社会提供产品的企业，而服务业企业向社会提供的是服务。当然，制造业企业在当今社会里除了提供产品外，必然要提供相应的服务，而且往往向客户提供服务的好坏影响着客户是否采用你的产品。制造业企业的竞争优势就表现在你在多大程度上、多大范围内、多少份额上赢得客户顾客、用户的认同、采用、信赖。制造业企业与客户之间的直接联系便是产品和服务，而制造业企业得以发展壮大的直接来源自然是产品…     

马蔚华：企业责任是有鲜明个性的

一个好的企业能够给客户提供好的产品和服务，而一个伟大的企业不仅提供产品和服务，而且还竭尽全力使这个世界变得更加安全、和谐美好。     

客户满意度及其管理

客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。如果实际感知的服务大于预期得到的服务，客户会感到超出满意；如果实际感知的服务等于预期得到的服务，客户也会感到满足期望；如果实际感知的服务小于预期得到的服务，客户就会不满意。企业追求的永远是超出客户满意，这样，企业才能不断令客户感动，客户才能对企业忠诚。     

运用价值链优化企业物流管理

现代物流理论认为，运用价值链管理可以有效地降低企业运营成本。对企业各项作业活动本身及其之间物流和信息流等进行计划、组织和控制，可有效协调与上下游客户之间产品对接关系；通过建立广泛的战略合作伙伴关系，实现由内及外的虚拟整合，使各个物流环节处于有效监控状态，减少无效作业，提高作业效率，能有效降低企业经营成本，优化核心业务流程，提升企业市场竞争力。     

抓管理 创“六零” 打造新标杆

正沣水供电所把"全能型"建设与星级供电所创建结合起来,将"网格化"台区经理应用在运维、服务等多方面,以争创线路零跳闸、服务零投诉、线损零超标、营商环境零越限、安全零违章、电费零欠费的"六零"供电所为目标定位,提业务聚团队,努力打造供电所标综合管理新标杆。国网山东淄博供电公司张店供电中心沣水供电所担负着沣水镇22个行政村2.2万户客户的供电服务工作。近年来,为全面提升供电所指标及管理能力,沣水供电所提出以打造"六零"服务品牌为目标定位,     

企业供应链管理

所谓供应链（SC），是指在生产与流通过程中，将产品及服务提供给最终客户时所涉及到的上游与下游企业之间形成的网链结构。而供应链管理（SCM）则是采用计算机网络技术，对供应链中的商流、物流、信息流、资金流等进行全面规划以及进行计划、组织、协调与控制。     

谈谈客户关系管理在印刷企业中的应用

当今,我国印刷企业面临着激烈的市场竞争,出版社、目录商和杂志社对印刷企业的要求越来越高,当前市场竞争的焦点已从产品竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争.对印刷企业来说,谁能与客户建立并保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源,赢得客户信任,分析客户需求,谁就能吸引新客户,留住老客户,谁就能在市场上占领市场份额.     

浙江乐清:“1+3”模式为服务提质增效

正为推进"以客户为中心"现代营销服务体系建设,优化营商环境,实现企业客户办理业务"零跑趟"目的。国网浙江电力乐清市供电公司在工作中转变服务方式,采用"1+3"服务模式,确定以"一个专属电力营商专员"为载体,建立以联合专员队伍为核心的服务团队,落实电力客户三项服务工程,实现服务前置"零跑趟",实现电力服务提质增效,为客户提供精准服务。     

漫谈客户关系管理

客户并非是简单的销售对象，同时也是服务的对象。由于竞争与新型消费者的出现，使得客户在公司的行为中获得了重要位置。公司资源包括原材料、产品、资产、资金、人才、知识等的价值都要通过客户来实现客户内涵的发展 一提起市场，或提起销售，便想到客户。因此，客户一词并不陌生。然而，客户关系和客户关系管理就不然了。 在２０世纪初，商人和银行家们都熟知他们的客户。因为，当时交易规模甚小，客户、商人及银行家都生活在同一社区，彼此了解，实践着一种最纯粹的客户关系。随着市场经济的发展，广告推销、特许经营以及国际贸易的出现…     

信息化概念：企业信息化的基石——产品生命周期管理（PLM）

经济全球化和工业信息化使制造业的竞争环境、发展模式和活动空间等发生了深刻的变化，这些变化对制造业提出了严峻的挑战。为满足日益变化的客户需求，产品制造商需要从以生产推动销售的方式，转变到按客户需求订单安排生产的方式。特别是近年来兴起的企业外包业务和单一的客户需求的增加，生产厂商只有开展协同产品生命过程管理才能达到降低产品成本，提高产品质量、加快产品上市时间，以及为客户提供优质的产品服务。因此，PLM（Product Ufecycle Maragement，产品生命周期管理）成为以产品创新为特征的制造业时代的必需。     

供电企业客户关系管理研究

客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展.将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.     

马山供电公司上半年服务投诉为零

正今年的上半年,马山供电公司没有一起服务投诉。不难想象,零投诉的背后,一定有几十个、上百个电力员工在严守服务质量,也一定有成百上千次优质服务在支撑。那么,马山供电公司是如何实现服务零投诉呢?准确的抄表收费让客户无理由投诉抄表收费事关客户切身利益,多抄多收就会损害客户经济利益,是客户投诉易发、多发环节。马山供电公司对准这一关键环节,对抄表收费施以高压,推行供电所内部定期核查、营销部门不     

黄集:构建全员客户服务网络

江苏省洪泽县黄集供电所以实现客户服务零投诉、客户满意率100%为目标,不断完善服务机制和体系,通过建立涉及每一个岗位、每一名员工的客户服务网络,使客户服务管理工作取得了明显成效。     

对供电企业创新管理问题的思考

不同时期管理创新的内涵进入新的世纪，供电企业在国电公司倡导下推行优质服务，在提高客户满意水平上实现了重大创新，对供电企业社会知名度和认可度的提高，以及供电企业品牌的建树乃至企业的持续发展都具有重大意义。但是随着行业内优质服务不断深入开展，一些深层次矛盾和问题不断显露出来。比如，优质服务和承诺服务有时仅仅停留在表面上，服务还有很多不尽人意之处等。如果将这种以提高客户满意度为核心目标的管理延伸的话，就会发现，工作难度随之增大，管理成本难以承受，因此，有必要对这个的问题进行深入研究，以使供电企业能够顺…     

标准化建设促进企业管理更上一层楼

2008年，作为国家一流县级供电企业的河间市电力局在企业内部开展了企业标准化建设。两年来，河间市电力局秉承“管理兴企”的经营理念，内强素质，外树形象，通过持续规范创新，走出了一条标准化建设的特色之路。客户服务中心以全省第一、沙洼供电所以全省第四的成绩通过了河北省电力公司的标准化验收；调度中心顺利通过了省公司标准化建设验收；     

供电企业关系营销

一、怎样理解客户关系营销理念1.如何摆脱供电企业垄断思维的惯性,改变以自我为中心的市场营销理念,是搞好用电市场营销的基准点。随着电力供应由短转平转长,客户对电力产品和服务的满意与否,将成为供电企业发展的决定性因素。而在用电市场上需求运动的最佳状态是满意,客户的满意就是供电企业效益的源泉。2.客户满意取决于客户所理解的整体电力产品的质量与其期望值所进行的比较。整体电力产品质量包括整体价值、整体体验、整体服务,根据整体电力产品质量对提高客户满意度的不同作用,可将质量分为三种。预设质量是客户对所有同类产品或服务…     

安全文化，企业安全发展的基石

企业安全文化建设是企业实施文化管理的一个重要组成部分。用文化的力量作支撑，是实现本质安全型企业的有效途径。重庆顺安爆破器材有限公司以抓安全环境文化对员工进行思想引导和行为指导，按照安全文化建设“九零标准”（工程质量零缺陷、工作质量零失误、工作环境零死角、安全监控零空隙、现场管理零肓区、服务质量零距离、技术培训零空白、员工作业零违章和安全生产零事故），严格实施安全规章制度管理。