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CDMA经营主体10月起由中国联通变更为中国电信；美国“巨兽”收购中华英才网；招行193亿成功收购永隆；联通网通合并获证监会批准；     

中国联通3G时代的战略选择——单网经营还是双网经营?

一、中国联通的经营情况简介 截至去年底的全年业绩，中国联通净利润按年上升97％至49．3亿人民币，营业额由04年的790．9亿，上升10．1％至870．5亿。其中，GSM业务收入为521．4亿元，比上年增长97％；CDMA业务收入为303．2亿元，比上年增长16．4％。联通去年底用户总数达1．28亿户，净增长1571．3万户，其中GSM网络用户占1080．5万．CDMA网络用户占490．8万。     

营销渠道创新闯关"生死线"--关于中国联通CDMA业务的策略思考

中国移动通信市场是实力不对称的寡头市场，中国联通将CDMA新技术、新业务引入竞争中来，面临的一个难题就是尽快地达到网络的领结用户规模。而近年来，新增的移动用户主要来自分布较广的低端用户，中国联通CDMA如果仍然沿袭以往的渠道模式将很难实现市场覆盖。为此，笔者提出了建设中国联通CDMA专有渠道、提高渠道的社会化水平等观点，旨在通过营销渠道创新，实现中国联通CDMA用户快速增长，逐步达到CDMA网络的临界用户规模。     

企业用户投诉管理综合评价

企业是一个复杂的整体运作系统，用户也是一些复杂的，有思想、有欲望的个体，用户对企业产品和服务的需求又是多种多样的，无论企业经营得多么出色，都不可能百分之百地让用户满意，用户的投诉也是不可能完全避免的。投拆，就是用户对电梯企业的产品和服务表示不满而采取的批评行为。     

中国电信江苏公司天翼用户突破1000万

2010年7月6日，中国电信江苏公司（以下简称江苏电信）宣布，江苏省天翼用户已由2008年10月接手时的150万增至突破1000万，平均每月净增40万。     

提高法律意识 规避物业服务风险

<正>物业服务企业在日常工作中,业主、客户等遭遇第三方侵害以致引发各类诉讼的风险时有发生。在此类事件中,物业服务企业无论是否存在过错,都有可能因此陷入旷日持久的纠纷或诉讼中,给企业的日常经营工作带来很多困扰。那么,物业服务企业在日常工作中应该如何规避此类风险呢?笔者结合自己多年的工作经验,对此提一些建议。     

QC小组集萃提高宽带视频故障预处理成功率

企业简介 中国电信海南公司是海南规模最大的主体电信运营企业,于2004年6月由中国电信股份有限公司收购,在香港、纽约两地成功上市.公司下辖19个市县分公司,员工2700多人,服务网点遍及全省各地.近年来,中国电信海南公司先后荣获"全国五一劳动奖状"、"中国用户满意鼎"、"全国用户满意企业"等多项荣誉.     

电信企业用户锁定策略分析

<正>一、问题的提出——号码锁定大众市场用户在选择一家新的通信公司时,能否继续保留原有的手机号码?更换移动网络供应商时能否不需更换号码?大众市场对此常常面临两难的选择。现实中,平均每个人更换电话号码的成本可能不太高,但是把成千上万个电话用户的成本加总之后,它的分量就非常重了。二、电信企业用户锁定的概念上述问题反映出当顾客一旦选择了某项产品或服务之后,他们就有可能因为种种原因而"被迫"继续使用此     

对自然人网店实施建档管理的研究与实践

工商行政管理机关要全面履行对网络商品交易及有关服务行为的监督管理职能，首先应该做到对所有从事网络商品交易及有关服务的经营主体即监管对象的全覆盖。而对于现实生活中存在的数量庞大的自然人网店经营主体，如何实施充分而有效的监管，是当前网络商品交易监管工作中迫切需要研究解决的突出课题。对此，重庆市工商局大胆探索，研究提出了对自然人网店经营主体实施建档管理的举措．并在实践中取得了积极效果。     

如何办理山西高速ETC业务?

正山西省ETC运营中心建立建成自营营业厅20个,签约代理机构8家,开通"一站式"服务网点811个,为用户提供:业务咨询、开户、发行、安装、变更、过户、销户、充值、挂失、解挂、补办、账单查询、投诉受理等服务。ETC呼叫中心、ETC网站、ETC微信平台为用户提供:业务介绍、账单查询、资料下载、用户意见反馈、投诉受理、在线充值等服务。合作代理机构:中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、光大银行、邮政储蓄银行、华夏银行、农业银行。     

浅谈基层供电服务人员优质服务意识提升对策

本文针对目前供电优质服务开展的如火如荼的局面下,而基层供电服务人员却屡遭"投诉",导致投诉率居高不下,对此问题进行了探讨:究竟是客户变得更为"刁蛮了";还是我们的服务环节中存在问题;那么问题究竟在哪里?我们应该如何解决呢?     

展讯能否凤凰涅粲？

号称“中国3G第一股”的展讯遭遇寒冬后该何去何从？ 笔者建议，对于做GSM手机芯片发家的展讯来说，今年必须调整公司经营战略，研发、营销重点一定要从TD适度转移，要开启中国联通的WCDMA、中国电信的CDMA2000项目，同时，增加对国际主流技术的投入。     

诚心诚信、全心全意为用户服务

诚心诚信、全心全意服务客户是烟台港矿石码头分公司用户满意服务的核心。自2011年烟台港矿石码头分公司(简称"矿石公司")成立以来,秉持"诚信铸品牌、品牌创效益"、"诚心为用户、用户是上帝"理念,在经营质量和货运质量方面全面实施用户满意工程,用诚心诚意的态度和细致周到的行     

用户满意与企业发展战略

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范,市场意识越来越受到企业的重视.而市场的主体就是用户,这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的:"用户即企业;同样,知识也即企业.物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介物".用户、用户满意、用户关系管理等概念和指标,已经成为企业战略管理的重要内容.因而,企业的高层管理者乐于谈论关于用户的话题,用户、用户满意、用户关系管理等,也已逐渐成为企业管理的重要组成部分.     

腾讯“微革命”

一款无线互联网产品如何在一年内横扫5000万用户?8个月前,出生不久的微信遭遇到扑面而来的质疑一不外乎腾讯贯常遭遇的批评:抄袭模仿、利用海量用户资源上位;三四个月以前,微信成了人们的谈资一不局限某个小群体,而是覆盖了各色人等;现在呢?它已成为一款用户数量超过5000万的无线互联网产品。更让"企鹅"兴奋的是,它还将许多QQ体系之外的高端用户纳入腾讯版图。     

公司

<正>HTC三星陷"隐私门"在苹果iPhone被爆出可追踪用户信息之后,日前,一家美国手机软件厂商Carrier IQ的软件导致用户隐私可能遭遇窃听的消息引发移动互联网地震。据国外媒体报道,该软件可以记录用户每次按键、发送短信、浏览网页及搜索内容等信息,并将其发送给运营商,并且普通用户无法关闭。     

软件问题成为产品质量“软肋” 中国质量万里行2012年11月投诉统计分析报告

2012年11月份(10月15日至11月14日),中国质量万里行投诉部共收到投诉850例,比10月份减少118例。延续上月,HTCT328系列黑屏仍是用户投诉的热点,在HTC公司解决投诉过程中,凸显出现行手机保修政策中的漏洞,即智能手机系统解锁不保修。针对已解锁的黑屏手机,HTC公司称"因顾客的机器已破解,按公司规定该机器整机不保修。"受规定影响,一大批用户必须付费维修手机,用户提出质疑"手机黑屏故障与解锁无关,厂家以解     

实行资费新标准便宜通话有窍门

从２月２１日起,国内的电信运营部门将执行新资费标准。调费后用户打电话如何能更省钱？笔者将中国电信和中国联通等运营商的资费标准进行比较,发现其中的“窍门”确实很多。 长途：联通最实惠　中国电信和联通调整后的长途电话资费标准均在原来的基础上有所降低。用普通电话打国内长途,联通比中国电信每小时便宜６元,而拔河港澳台地区每小时可便宜１２元,国际电话则每小时节省４８元。调整后的长途电话资费标准,计费单元由１分钟一次制统一改为６秒,现行的按省内、省际和不同空间距离采用不同等级收费的方法也将取消。原来的节假日…     

五家电信重复投资闲资源

新一轮电信重组帷幕刚刚拉开,中国移动、新联通、中国电信三家新的电信运营商即将展开新的竞争,如何解决多年来的重复投资问题引发业内深思。     

牢记使命 打造卓越服务能力——湖北联通创新客户服务领跑信息时代揭秘

在3G移动互联网时代,湖北联通以客户感知为标准,以客户需求为导向,牢记服务使命,不断创新服务内容,致力于"打造卓越服务能力",构建以客户为中心涵盖售前、售中和售后的大服务格局,与时俱进,不断为用户提供更便捷、智能、安全的通信服务。