第三方物流顾客满意度影响因素分析

顾客满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视。对第三方物流企业而言．只有尽快调整经营目标和策略，推行顾客满意理念，实施顾客满意度经营．才能树立新的竞争优势，实现企业、顾客的双赢。要对第三方物流企业的顾客满意度做出合理评价就必须建立完备的顾客满意度评价体系，而其基础工作就是确定准确合理的顾客满意度影响因素。     

第三方物流企业的一对一营销模式研究

第三方物流企业主要是为客户提供服务产品,努力创造出对顾客具有吸引力的服务.文章针对第三方物流的目标,提出一对一营销模式,该模式能够有效地提升第三方物流的服务理念,改善物流服务需求不足的问题,对我国第三方物流服务有一定指导作用.     

我国物流发展初探

近年来,随着我国经济的不断发展和企业之间的竞争加剧。现代物流理念渐渐引起了各级政府部门和许多企业的关注。且在流通企业及服务行业得到认可,并进行实施。所谓“物流”,较权威的界定是1999年联合国物流委员会提出的,指为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划,实现和控制管理的过程。物流的主要作用在于:一方面,在企业的技术水平和管理水平再次飞跃的空间已不大的情况下,物流管理水平的提高可以帮助企业减少库存和商品流通费、管理费等一系列成本,从而形成企业的“第三方利润来源”;另一方面,随着竞争的加剧,许多公司在产品质量等方面的差距越来越小,高效的物流可以在适当的时间和适当的地点,将适当的产品以适当方式提供给用户,让顾客满意,从而提升企业形象,增强企业的竞争力。     

从欧诗漫模式看第三方物流的发展

本文通过分析我国珍珠化妆品行业的龙头企业——浙江欧诗漫集团公司借助第三方中邮物流提升企业自身竞争力的成功模式，提出了发展我国第三方物流的新思路。由于第三方物流：第一，降低了生产运营成本；第二，缩短订货到送货的时间周期；第三，对企业业务流程的优化提升，为顾客创造增值服务。指出第三方物流的发展方向即：1、加强互动协作；2、整合社会资源并强化增值服务；3、培育国际竞争力的物流集团；4、加强人才的培养。     

基于主题模型和情感分析的进口跨境电商顾客满意度评价研究

进口跨境电商已成为驱动国内消费增量的新业态,而顾客满意度的高低则是进口跨境电商提高留存率和转换率的关键。与此同时,海量的在线评论为商家提供了极具价值的信息,对其进行情感挖掘将有助于商家优化产品供给。为此,选择京东全球购个人护理产品作为研究对象,通过构建进口跨境电商顾客满意度综合评价模型,运用TF-IDF算法和文本聚类LDA主题模型等对评论文本内容进行分析和主题特征提取,并建立情感词典依次对顾客满意度各影响因素匹配赋值打分,以此来确定各项用户需求的重要度和产品及服务改进的优先级顺序。最终研究表明影响顾客满意度的各个因素综合得分排序从高到低为产品质量、物流服务质量、品牌信誉、感知价值、商家服务质量。     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

论我国第三方物流信用规制体系的构建

与传统自营物流模式不同,第三方物流是通过合同形式确定下来的,由专业物流企业为顾客"量身打造",提供一系列专业服务的较长期(通常为1～3 年)的契约物流模式.物流供应商必须与顾客企业建立紧密的合作、联盟与信任关系,才能深度嵌入顾客企业价值链,提供优质服务,达到"双赢"效果.而这种紧密关系的建立正是以物流企业长期的诚信经营和良好商誉为前提的.因此,守信是第三方物流业持续发展的根基.     

国有商业银行顾客满意度研究

通过问卷调查的形式,对国有商业银行顾客满意度作了调查分析,用SPSS软件对影响顾客选购银行产品和服务的各因素的重要性和满意程度进行了深入调查研究,建立了因素重要性模型,对国有商业银行顾客满意度进行了评价。分析了国有商业银行顾客满意度工作实践取得的成果及其存在的问     

大中型零售企业顾客满意度模型实证研究——基于长株潭区域一体化大中型零售企业的调查数据

顾客满意度指数已成为质量管理体系的关键指标。文章构建以企业形象为自变量,以顾客预期、感知质量和价值为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究。结果表明:区域一体化大中型零售企业顾客满意度模型的有效性得到了证实;长株潭地区的顾客满意度总体处于中等水平,长沙零售业竞争最激烈;企业形象直接和间接影响顾客满意度和忠诚度。提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰企业形象策略,从而提高服务质量和企业竞争能力。     

第三方物流企业的评价和选择

在物流外包被越来越多的企业采用的同时,也产生了第三方物流企业服务令人不满意的问题。本文提出了对第三方物流企业考核的两个标准:服务价格和客户满意度。并就客户满意度的评价指标和计算模型进行了分析。最后,结合发包企业的具体需求,进行选择分析。     

基于文本挖掘的生鲜电商顾客满意度研究

运用Python爬虫获取在线评论,通过词频统计和K-means方法得到顾客满意度评价体系的指标,通过T F-ID F方法计算出各指标的权重,从而得到生鲜产品的总体满意度.结果表明:消费者对生鲜产品的服务和价格的满意度相对较高,对包装的满意度相对较低;消费者对海鲜水产的满意度最高,对新鲜水果的满意度最低.最后为提高生鲜平台顾客满意度提出针对性建议.     

巴拉巴拉的营销策略研究——基于消费者满意度和忠诚度

让顾客满意是所有企业立根的基础和前提。而顾客满意度在一定程度上决定了顾客忠诚度。其顾客的满意度越好,顾客的回头率才会越高,所以顾客满意度和忠诚度是企业能否取得成功的关键因素。本文根据4p营销策略的四个方面的对消费者对巴拉巴拉品牌满意度进行调查,对该企业目前的营销策略进行研究,并提出一些合理的解决措施。     

第三方物流企业绩效评价

文章在深入研究第三方物流企业财务、配送及仓储的基础上,设计了第三方物流企业绩效均一和非均一综合集成的AHP/DEA评价模型,并通过算例验证了模型的客观合理性.该集成方法模型为地方政府的交通运输部门和第三方物流企业本身了解企业自身的状况,制定相关改善企业管理的措施提供定量支持.     

供应链环境下的逆向物流管理研究

逆向物流与顺向物流共同构成了完整的供应链物流系统。本文分析了逆向物流的内涵、形成原因与特点，探讨了逆向物流具有的降低物料成本、改善顾客服务、提高潜在事故透明度、提升企业形象的意义，提出了企业实施逆向物流管理的一些策略：管理层的重视、从供应链的范围构建逆向物流系统、将逆向物流与顺向物流一体化考虑、尽量减少商品的回流量、改进产品的设计、处理好回流物品。     

通过市场链管理提升产品竞争力——以海尔集团市场链的运用为例

市场链的目标是创市场美誉度,赢得用户的心,海尔“市场链”的建立,就是为提高顾客满意度,使企业获取信誉度服务,从而提高产品竞争力。为了探求海尔之所以能够将“市场链”作为一种制度,并在企业中运作起来的原因,通过本文对海尔“市场链”的背景的简要介绍,采用案例分析了解SST管理手段及OEC管理模式如何运作等,对海尔“市场链”成功的原因作出简要分析。     

中国移动满意度调查分析

文章以南京仙林大学城大学生为对象,通过问卷方式收集数据,构建了对中国移动的满意度评价指标体系,并计算出影响顾客满意度指标的权重和顾客总体满意度。调查结论:大部分的大学生用户对中国移动的总体评价是基本满意的,还有小部分的学生是中国移动的再购买顾客和忠诚顾客。但是关于定价结构、产品品质、服务质量和企业形象等方面还存在不少问题。最后在调查分析的基础上对企业的管理提出了建设性的意见。     

网络购物中物流服务质量满意度评价——以大学生群体为例

随着电子商务企业的竞争日趋激烈．保持顾客忠诚和满意已经是越来越多的商家所关注的问题。网站经营服务与物流质量对消费者的满意度具有重要影响。本文通过243份有效调查问卷．从消费者角度提出物流服务质量．包括运作质量、成本质量、交互质量,验证消费者对物流服务的满意度对网络购物的影响．网络购物中物流服务质量的改进有助于保持较高的网络购物满意度．增强电子商务企业和物流服务企业的赢利能力．提高企业竞争优势．     

第三方物流的发展模式初探

第三方物流（3PL）的概念源自于管理学中的Out-souring．意指企业利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。学术界对第三方物流的界定尚未统一，如“第三方物流类似于外协或契约物流”、“一个公司通过另一个公司进行全部或部分的物料管理或产品分销”、“外包所有或部分公司的物流功能，相对于基本服务，契约物流服务提供复杂、多功能物流服务，以长期互益的关系为特征”。     

如何提高炼锌企业的顾客满意度——陕西锌业有限公司为例

本文就炼锌企业顾客满意的评定因素和如何开展好顾客满意综合评价工作，提出了自己的观点和做法：通过内部顾客满意的途径，生产达到质量标准要求的产品，消除外部顾客的不满意因素；实现售前调查、售中支持、售后沟通，变中间因素为满意因素；用技术咨询延深为顾客服务，增加顾客满意度。     

基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法研究

本文从物流外包企业的角度出发，从顾客满意度的视角，提出了基于顾客满意度指数模型的物流外包满意度评价指标体系，构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法，最后对该方法进行了实证研究，依据评价指标值计算外包满意度并利用满意象限图进行了对照分析，实证表明了模型的有效性和可行性。