客户关系管理与企业获取客户的方法

客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。     

客户化精益敏捷集成供应链模型研究

有效的供应链管理是企业获取最大利润的途径之一。本文根据供应链集成的思想原理,运用延迟差异策略和产品标准模块化设计,以客户订单分离点为延迟差异边界,设计了在精益性与敏捷性集成下的客户化精益敏捷集成供应链的通用结构模型。     

基于客户价值提升提高零售终端忠诚度的研究

随着行业市场化取向改革的积极推进,开展精益营销是提升企业经营能力和客户服务水平的有效途径。文章以客户价值管理为前提,发掘零售终端价值,以提升卷烟零售客户价值体系为核心,具体阐述提升客户忠诚度的方法和内容。     

论精益思考下的精确营销

在企业经营过程中,比较典型的粗放经营方式仍然存在,而精益的理念强调减少浪费,强调追求完美,在精益思考下的精益营销能精确地选择目标客户,提供精确的产品和服务并在精确的时间和地点提供给客户。     

论精益思考下的精确营销

在企业经营过程中,比较典型的粗放经营方式仍然存在,而精益的理念强调减少浪费,强调追求完美,在精益思考下的精益营销能精确地选择目标客户,提供精确的产品和服务并在精确的时间和地点提供给客户.     

营销人员绩效评价与管理模式研究--"二价五率"绩效评价系统的有效性分析

不同的绩效评价工具及管理模式对营销人员的营销行为及业绩会产生不同的导向作用。“二价五率”营销绩效评价系统针对小型企业在绩效管理方面一味追求企业盈利目标而忽视客户满意度目标的缺陷，突出强化了企业与客户间的双赢目标。对“二价五率”绩效评价系统的有效性——效度、信度和适用性进行分析，目的在于为小型企业建立一种客户导向的现代营销绩效管理模式。     

客户知识管理在第三方物流企业中的应用

随着市场竞争的日趋激烈,客户成为企业最重要的战略资源之一。而作为为客户提供个性化系列物流服务的第三方物流企业,不仅应强调企业与客户关系的重要性,更要意识到客户知识的重要作用。客户知识是有关客户的知识,第三方物流企业可以通过客户数据的采集和分析获取这些客户知识,并通过客户知识的使用来满足客户的个性化需求,从而为企业吸引和保持更多的客户。     

制造性企业精益战略的五项原则和实施要点

精益就是消除浪费,创造财富。精益就是站在客户的角度看待价值,从后面拉动价值链,要求整条价值链持续流动。精益就是要持续改善,尽善尽美。要做到企业的全面精益,必须了解并贯彻精益的五大原则,Womack/Jones在《精益思想》中,将由丰田开创的精益生产方式总结出五个基本原则,     

消除浪费 精益理念成为企业竞争利器

<正>精益的最基本精神,就在于"致力消除浪费"。所谓"浪费",就是以客户的需求观点,凡是客户不愿付费或没有加值的作业,对企业而言都是"浪费"……精益,对于企业的意义,最早源于第二次世界大战之后,由日本Toyota丰田汽车的创办人佐吉丰田以及他的儿子和一位得力的工程师所倡议发展出来的"丰田生产系统":TPS的核心思维是以客户需求为导向,持续检讨改善,达成以最有效率的制程、最少的成本、最及时的交期、生产满足     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

提高客户满意度的探析

经济一体化的今天,企业竞争很大程度上取决于企业营销是否能使客户满意,培植和扩大稳定的客户群。客户是企业利润的源泉,如何提高客户的满意度,便成为市场营销的主要任务和目标。     

论客户价值与竞争优势的实现

在现实的市场形势下,客户已经成为左右企业发展的一种决定性的力量。企业获取竞争优势的策略,只有能为客户创造独特的价值,才能取得成功。企业提供的客户价值已成为衡量企业竞争优势的一项重要指标。针对这个问题进行分析,为企业提高客户价值、获得竞争优势的实践提供策略指导。     

CRM助推客户行为忠诚的提升

随着客户关系管理(CRM)在中国应用的逐步深入,企业运用CRM所实现的目标出现了差异,但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用,并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。     

浅谈客户知识(CKM)管理

客户知识管理(CKM)是继客户关系管理(CRM)之后的一个新理论,它是企业面对知识经济的各种挑战与机遇的有力武器,研究如何有效获取、共享、创新和运用客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求,从而充分发挥客户知识的杠杆作用和企业其它资源的最大效率,具有高度的战略意义。     

服务业客户流失原因及客户保持策略

顾客忠诚是服务业生存和发展的基础,是企业获取利润和持续竞争优势的源泉。但是由于顾客对服务质量不满意、企业营销政策失误及转换成本低等原因常常引起服务业客户流失。为此,企业可通过创新产品策略、超越顾客期望、完善客户关系管理等手段提高客户保持率,增强企业竞争力。     

如何在网络上找到你的目标客户？

谁才是企业的目标客户？目标客户部有哪些共性呢？找出这些共性，企业的目标客户自然就浮在水面了，这也是判断谁是企业目标客户的准则。     

零售企业客户关怀管理的策略与提升

近些年来,零售企业越来越多的将关注点放在客户关怀管理上。提高客户忠诚度,保留优质客户,是一项富有挑战的工作。有效的客户关怀策略可以贯穿于客户购买决策的每一个环节,帮助零售企业达到这一目标,创造自己的服务品牌,在竞争中保持领先的优势。     

分销商客户价值分析

分销商以转售企业产品而获取利润,也是企业的客户,分销商客户对企业的价值贡献不仅有利润型价值,还有重要的战略型价值。本文针对分销商客户特点,在借鉴其他学者研究的基础上分析和评价其对企业的价值贡献,以满足企业对分销商客户价值全面认识、支持企业决策需要。     

重视客户关系管理 培育物流企业的忠诚客户

<正>现阶段物流企业日益面临同质化竞争的市场压力,迫切需要物流企业重视客户关系的管理和培育,同时,通过客户关系的培育并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。这也是物流企业提升服务质量的重要内容。本文在运用客户有关系管理的基本原理对物流企业的客户进行分类的基础之上,提出了区分最佳客户,培育物流企业的忠诚客户及提高客户忠诚度的原则及其相关举措。     

对客户忠诚研究的几点新看法

近年来．随着对客户忠诚重要性认识的不断加深．客户忠诚已成为许多企业客户保持战略所追求的一个基本目标，客户忠诚研究也因此引起了学术界和企业界广泛的兴趣。