萧县:“六个三”保障“三合一”高效运转

正国网安徽萧县供电公司坚持"三个结合"把牢"六个三"工作法,保障"三合一"客户经理制高效运转。与"农电员工薪酬"变革相结合,创造"三合一"客户经理选聘条件。萧县供电公司根据客户经理工作量以及工作业绩制定了相应的薪酬考评工作机制,在适度增加客户经理薪酬的同时,兼顾配电检修和综合业务人员。农电员工薪酬变革向客户经理的适度倾斜为"三合一"客户经理选聘工作创造了良好条件。与"放心满意台区"创建相结合,夯实"三合一"     

黄埔供电局大客户服务中心:大客户服务品牌化

正2006年,为了客户有更好的用电体验,南方电网广州供电局黄埔供电局以"精益管理思想"为指导,以"机制建设"为突破口,以"服务品牌"为载体,以"差异化服务"为手段,成立了大客户经理服务团队,启动大客户服务品牌建设,为区域内大客户提供全方位的周到服务。开展"一对一"管家式服务11年来,黄埔供电局49名大客户经理经过不断磨练,探索出了"一对一"管家特色服务模式。对全区用电大客户进行分类,安排大客户经理对接服务;大客户经理制     

互联网“家”打造服务新品牌

<正>国网吉林省电力有限公司珲春市供电公司(以下简称"国网珲春公司")服务中心客户经理班于2017年5月由抄表班转型升级,是集抄表、催费、采集运维、优质服务、用电网格服务管理为一体的多功能综合团队,担负着珲春市区近13万户的用电服务工作。长期以来,客户经理班依托珲春口岸城镇地域特色,践行"人民电业为人民"企业宗旨,全力打造"一专多能"的客户经理团队,推动"文化+服务"     

芜湖阳光公司:推行“一二三四五”工作法

正国网安徽省电力公司统一城市郊区供电管理模式,市郊农网配电营业实行"业务部门+供电服务公司"的管理模式。国网安徽芜湖供电公司阳光公司是芜湖供电公司的服务公司,认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,全面实施供电所"三合一"台区客户经理制,推行"一二三四五"工作方式。坚持"一个理念"坚持以客户为导向的工作理念,建立低压配网运维责任人、设备主人、客户经理三位一体的台区客户经理队伍,彻底改变"以抢代维"局面,促进供电业     

扎实推进“三合一”台区客户经理制

安徽宿州供电公司通过优化基层人力资源配置、科学整合供电服务举措,实施低压运维责任人、设备主人、客户经理"三合一"台区客户经理制。"三合一"台区客户经理制的实施让每一位客户都有一名服务经理,从而享受到优质、满意的服务。     

无为:多措并举落实台区客户经理制

正国网安徽无为县供电公司全面推行台区"三合一"客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化和差异化的服务。依托台区客户经理现场服务,不断转变客户经理服务意识,将客户的需求解决在现场。不断细化服务流程,强化服务培训,简化业扩流程,减少客户临柜次数,打造全方位优质服务理念。四措施提升台区客户经理服务水平     

陶展:客户的事再小也是大事

<正>只有把客户放在心上,客户才会把你记在心里。一个人一年销售的油品,相当于两座年销量过万吨的加油站。大多数客户经理年销量不过1万吨,他的销量却突破2.5万吨。他,就是2016年度江苏石油销售岗位能手、宿迁石油销售服务标兵、优秀客户经理陶展。勤能生"金":主动出击找销量路在脚下,勤能生金——这是陶展的营销信念。2006年2月,28岁的陶展应聘宿迁石油客户经理。从     

芜湖县红杨供电所:“三步走”推行“三合一”

正芜湖县供电公司红杨供电所结合实际情况,分三步走,有效地开展了客户经理"三合一"工作。第一步:加强台区客户经理队伍建设为建立"就近快捷、营配融合、支撑有力、管控到位"的供电服务体系,供电所设立客户服务班、综合业务班二个班组,明确将客户经理纳入客户服务班进行管理。并根据供电区域面积及地形,台区数量、低压线路长度等要素,选拔了12名责任心强、品德高尚、熟悉业务和善于沟通的员工作为台区客户经理,为     

巢湖市半汤供电所:探索“三合一”落地新模式

正半汤供电所地处巢湖市城乡结合地,辖区涵盖合肥经济开发区、巢湖经济开发区,践行"四个服务"宗旨的压力较大。为此,全面落实"三合一"的工作机制,探索"三合一"服务新模式,构建以客户为导向的综合型服务体系显得尤为重要。勤学习、提水平,领悟"三合一"做好"三合一"台区客户经理制相关工作,台区客户经理的综合素质至关重要。为此,半汤供电所从管理层做起带领7名台区客户经理,每月坚     

客户经理制在厦门地区的实践与探索

一、直面新形势、新挑战,福建电力别无选择,唯有果敢地走向市场,走向创新之路 2001年3月,一项尝试"始于市场、终于市场"、"始于客户需求、终于客户满意"的客户经理制和项目经理制在厦门电业局正式推行.来自福建省各地经过考试、考核脱颖而出的34位客户经理走上新的工作岗位.客户经理的工作定位是:电力市场预测分析的专家和客户关系管理的专家.     

五项举措夯实农网运维管理

<正>近年来,国网安徽马鞍山供电公司(以下简称"马鞍山公司")全面落实关于加强农村低压运维管理的工作要求,在农村低压运维管理过程中,探索构建服务体系,并以互联网+为支撑,以重点工作为抓手,创新农村低压运维工作,提升供电能力和服务水平。围绕国网安徽省电力公司提出的"三合一"台区客户经理制工作要求,马鞍山公司结合地域实际,创新推行客户经理网格化管理,全力构建以"信息全掌握、投诉全化解、服务全方位"     

和县:情牵佳节送“光明”

<正>面对保障春节电力供应和服务的重任,国网安徽和县供电公司按照"领导责任落实、岗位职责落实、协调配合落实、责任追究落实"的保电要求,层层落实春节保电目标,严格明确春节保电责任,确保"责任到人、管理到人、考核到人",并持续开展走村访户工作,以提升春节期间的服务保障能力。和县公司各供电所在春节期间,充分发挥"三合一"客户经理服务功能,成立服务队伍23支,安排客户经理116名,深入到全县偏远地区的     

电力业扩的“订单式”服务

业扩"订单式"服务是将客户对送电时间的需求视为"订单",由供电公司客户经理根据"订单"和工程实施的可行性,编制并发布业扩工程实施计划各部门按计划办理,客户经理全程跟踪,确保工程按"订单"送电。"订单式"服务实现业扩工程的可控、在控和能控,缩短了重点项目的业扩周期,提高了广大客户和社会各界对供电公司服务的满意度     

芜湖:构建社区经理服务体系

2015年以来,国网安徽芜湖供电公司(简称:国网芜湖公司)全面推行供电服务社区客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化、差异化的服务,截至目前,客户经理推广覆盖率达100%。三维保障推进服务体系构建一是制度保障。2015年2月,国网芜湖公司制定下发《芜湖公司社区客户经理制实施方案及考核细则》,从社     

上岗前"过三招"桂供给新上任客户经理"烧火、加压、注清醒剂"

桂林供电局客户服务中心党支部以廉洁自律活动月为契机,3月17日组织即将上任的客户经理进行廉洁自律教育。该局按照广西电力有限公司客户经理管理标准的要求,全面推行客户经理制,客户经理实行竞聘上岗,并在全局范围内公开竞聘的原则,该局第一批客户经理即将上任。在上任前夕,客户服务中心党支部给他们“烧一把火、加一把压力、注射一支清醒剂”。“烧一把火”就是不断从工作、学习、管理方面充分调动他们的积极性;“加一把压力”就是客户经理实行竞聘上岗,动态考核,奖金与业绩挂钩,对新报装客户实行定人、定时、定标准的全过程跟踪服务;“注…     

“3+3”客户经理模式

<正>2006年以来,浙江绍兴柯桥供电分局根据不同层面的客户业务需求,在全省电力系统内率先推出了"3+3"客户经理模式。即针对企业大客户、城区客户、农村客户3个不同层面客户,先后推出VIP客户     

“客户经理”轮值制

<正>为搭建优秀青年员工的成长平台,拓宽基层青年人才的锻炼渠道,建立前后台有效的互动机制,进一步增强青年员工的沟通协调能力,2011年年初,江苏省新沂市供电公司棋盘供电所制订并实施了"客户经理轮值工作制度"。     

深圳供电局:增值服务生态圈建设探索者

深圳供电局不断深化"解放用户"探索实践,在增值服务和生态圈建设等方面先行先试,以高端客户经理为发力点,全力推进现代供电服务体系建设实施工作。2020年以来,作为南方电网公司大力"解放用户"、建设现代供电服务体系的试点单位,南方电网深圳供电局有限公司(以下简称"深圳供电局")不断深化"解放用户"探索实践,在增值服务和生态圈建设等方面先行先试,以高端客户经理为发力点,全力推进现代供电服务体系建设实施工作。     

芜湖:构建社区经理服务体系

正2015年以来,国网安徽芜湖供电公司(简称:国网芜湖公司)全面推行供电服务社区客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化、差异化的服务,截至目前,客户经理推广覆盖率达100%。三维保障推进服务体系构建一是制度保障。2015年2月,国网芜湖公司制定下发《芜湖公司社区客户经理制实施方案及考核细则》,从社     

舒城县城关所：打造优质服务先锋队

<正>国网安徽电力舒城县供电公司城关中心供电所作为全面提升"全能型"供电所优质服务先行试点,紧抓优质服务不放手,从打造"全能型"营业厅到安排客户经理走访,全方位提升优质服务,树立舒城公司中心供电所优质服务模范先锋兵形象,以点带面引领全县供电所服务水平整体提升。