电子商务环境下客户关系管理的研究

客户关系管理简称CRM,引入中国已有数年.之所以对客户关系管理如此重视,是源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产.通过对电子商务环境下的客户关系管理进行研究,有助于更深入的了解客户管理关系,了解它的作用,提出相应的促进客户关系管理发展的措施.     

呼叫中心客户关系管理能力提升研究

向客户提供优质服务已经成为企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。呼叫中心凭借其在客户服务的优势,已逐渐站在企业客户关系管理的最前端,成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。针对我国呼叫中心业的发展现状,分析了其在企业客户关系管理中的作用及存在的问题,由此就如何提升呼叫中心客户管理的能力提出了对策和建议。     

基于客户价值的客户关系管理研究

对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。     

论物流企业的CRM

在简述国内外物流产业发展背景的基础上,详细地探讨了国内外物流企业客户关系管理发展的水平和历史进程,分析了我国目前物流企业客户关系管理的具体特点并讨论了多国物流企业客户关系的现状和潜在特征,最后针对我国物流企业客户发展的特点和布局现状,提出了我国物流企业客户关系管理进一步发展的具体措施与建议。     

我国商业银行客户关系管理模式研究

客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定，论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题，最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。     

实施商业银行个人客户关系管理审计调查项目的思考

个人客户关系管理调查审计是通过对被审商业银行个人客户关系管理的审计调查,了解其个人客户关系管理的基本情况,以及个人业务经营的整体状况,从个人客户关系管理的目标定位与体制构建、业务流程塑造与管理、系统支持与应用等层面剖析商业银行个人客户关系管理中存在的缺陷和不足,并从产品、渠道等维度分析影响个人客户关系管理效能的内在因素,为商业银行完善＂以客户为中心＂的运营机制、提升个人客户关系管理水平提出管理建议。     

基于生命周期理论的体育物流企业客户关系管理

首先阐述客户关系管理的定义,再结合客户生命周期理论,通过对客户生命周期阶段、模式的划分及其生命周期价值的评估,提出体育物流企业在不同的生命周期阶段的客户关系管理的建议,以此来提高企业的综合实力。     

基于CRM理念的广西气象影视广告客户分析与研究

文章根据CRM理论的核心理念,通过对近年来在广西气象影视节目投放广告的客户进行数据分析,提出改进客户关系管理的建议和对策。     

电力企业大客户服务管理现状及改进方向

近年来,客户关系理论被应用在全球各个行业,因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下,我国各企业为提升自身优势和竞争力,保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户,纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品,电力公司的客户管理十分复杂,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。     

电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理研究

随着电子商务的迅猛发展,消费者的消费习惯及购物方式发生了巨变,客户日益成为企业管理的重要指标及企业克敌制胜的法宝,以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。文章对当前电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理进行了研究。     

客户关系管理的两点异议

客户关系管理(CRM)是当今商家一个很时髦的词汇,但人们对客户和客户关系管理的理解有一些偏颇.作者对客户和客户关系管理的涵义提出新的看法,以期建立起客户关系管理知识的基石.     

试论现代企业客户关系的建立与管理

在竞争激烈的市场中,企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键.在买方市场条件下,客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展,企业要明确客户关系建立的指导思想.充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响,采用多种方式、方法建立客户关系,并通过企业管理者高度重视、积极引进先进的客户关系管理信息技术和为客户关系的建立与管理提供人力资源保障等措施,提升企业客户关系的管理能力.     

客户关系管理变迁的趋势分析

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键。通过介绍客户关系管理的发展之路,详细阐述客户关系管理内在含义,以及现有客户关系管理模式的类型,指出了今后客户关系管理的发展趋势,对于实施客户关系管理的企业具有指导意义。     

六西格玛管理理论在客户关系管理中的应用

本文简要介绍了六西格玛的来源以及管理方法的实施路径图,阐述了六西格玛管理方法在客户关系管理中的具体应用,包括客户资料收集、挖掘、分类和客户管理的过程优化,并提出利用科学的分析工具对客户信息数据进行分析以及建议量化客户评价指标,以提高企业管理效率及工作效率,同时提高客户满意度。     

CRM中的客户退出管理——以数据挖掘为方法

客户退出管理在客户关系管理(CRM)中起着非常重要的作用,客户退出管理的关键是识别需要退出的客户并对其进行退出管理。本文用数据挖掘技术来识别退出的客户,构建了识别退出客户的数据挖掘模型,最后在此基础上给出了客户退出管理的具体方法。     

基于供应链视角的制造中小企业产品满意度研究

客户是企业生存和发展的基础。企业的市场竞争实质是争夺客户资源和维系客户关系。产品质量与价格,以及服务是制造企业能否与客户保持长期稳定关系的重要因素。而争夺客户资源和维系客户关系的手段主要是高品质的产品、价格刺激和服务,即通过高品质的产品、价格刺激和优质的服务提升客户的产品感知价值。本研究基于产品满意度模型以辽宁省制造中小企业为例分析了制造中小企业的产品满意度。分析结果显示,辽宁制造中小企业的供应链以区域内供应链为主,且“产品感知质量”对“产品满意度”不具有正向(+)影响,其区域供应链存在不稳定隐患。本研究的创新点在于以供应链视角分析制造中小企业产品满意度,并提出可行性建议。     

试论现代企业客户关系的建立与管理

在竞争激烈的市场中，企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键。在买方市场条件下，客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展，企业要明确客户关系建立的指导思想，充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响，采用多种方式、方法建直客户关系，     

电力营销工作中的客户关系管理探究

我国的电力企业发展进入新的阶段,不同的用电客户所需要的电能有很大不同,所以电力营销部门需要了解每一位客户的需求,才可以更好地实施针对性的营销策略。文章介绍了电力营销工作中的客户关系管理,分析了目前电力企业营销工作中客户关系管理存在的问题,并提出了一些现代电力企业营销中客户关系管理的应用方式。     

商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例

随着经济全球化的持续推进，我国银行市场发生了重大变革。商业银行间对于客户的竞争日益激烈，使客户需求也逐渐增强，商业银行必须以客户为中心，提高银行内部经营能力。其中，维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点，商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化，使银行与客户之间关系越发复杂。本文从商业银行客户关系管理理论角度出发，以B银行为例，分析了其客户关系的管理现状，提出了客户关系管理优化策略，以供参考与借鉴。     

小微企业客户关系管理研究

小微企业作为市场经济中的新生力量,越来越引人注目。小微企业能否与客户建立和保持一种长期良好的合作关系,掌握赢利性客户资源,赢得客户的信任,提供完善的客户服务已成为提升企业竞争力的关键。笔者通过对小微企业的客户关系管理的分析,指出了小微企业客户关系管理中存在的问题,进而阐明小微企业客户关系管理的策略。