始于客户需求 终于客户满意——农业银行盐城市瀛州支行营业部创建省级“青年文明号”纪实

近日,农业银行盐城市瀛州支行营业部被省分行授予"青年文明号"单位。该部地处市区金融机构林立的闹市中心,现有青年员工18名,面对激烈的金融市场竞争,该部以创建"青年文明号"为抓手,以实现"始于客户需求,终于客户满意"为目标,促进了业务经营的快速发展。截至8月31日,该部各项存款余额达54117万元,较年初增加14808万元,完成全年任务的321%,其中储蓄存款增加9800万元,完成全年任务的237%;新增贷款7231万元,实现了较好的经营效益。     

中国银行

<正>中行组织贵宾客户资助云南贫困女童10月22日,中国银行总行财富管理与私人银行部联合中国儿童少年基金会在云南成功举办"中银私享—爱心荟"慈善捐助活动。中国银行组织中国银行私人银行客户向昆明市女子中学捐款20万元,支持一个春蕾高中女童班,即资助50名贫困女童完成3年的高中学业,每名儿童4000元。其     

架构体系 履行职责 优化环境—十堰分行推行客户经理制见成效

今年以来,农行十堰市分行积极创新工作思路,面向市场,面向客户,全面推行客户经理制,较好实践了"以市场为导向,以客户为中心"的经营理念,拓展了市场,维护了客户,提升了业务经营层次与水平。截止9月底,存款比年初净增37048万元(不含机构撤并划走存款2亿元),清收6637万元,存量贷款收息8892万元,分别完成省分行下达计划的79%、107%和71%。其中三级客户经理完成增存、清收和收息分别占存款增量、清收和收息总量的76%、63%和96%,成为助推该行业务发展的主力军。一、导入全新经营机制,构建客户经理制运作框架(一)找准切入点。今年以来,十堰农行在调查、分析农     

客户刷卡"卡"在ATM机上保卫巡查"查"回2.7万元——农行江口县支行高度负责客户资金安全

农行江口支行安全保卫巡查员姜思华,在对ATM自助设备例行巡查时,明察蛛丝马迹,果断采取措施,维护客户利益,避免客户损失2.7万元.     

依托大堂促进网点稳健发展——农业银行盐城中汇城北支行“赢在大堂”情况调研

农业银行盐城中汇城北支行位于盐城大桥北首,客户资源价值不高,高价值客户数量不多。今年坚持广发卡、多开户,基础客户群体越做越大,业务经营跑赢同行同类网点。截至6月末,个人资金比年初净增6400万元,个人存款净增5700万元,完成目标的120%;对公存款净增3800万元,完成目标的190%;个人网银行活跃客户新增546户,完成目标的182%。通过实地调研,其成功的秘诀是守住大堂,将网点大堂打造成营销维护客户的坚强堡垒。     

太和县支行 发展新业务 经营迈大步

2007年,太和县支行坚持把发展推广新业务作为推动经营转型、维护和拓展客户、提高市场竞争能力、增加经营利润、提升社会形象的重要措施,产品营销全员化、服务客户连续化、宣传形式多样化,推动了各项新业务的快速发展。至年底,全行中间业务收入1533．7万元,同比多收入872．7万元,其中：银行卡手续费收入560．6万元,同比多收132．6万元,代理保险手续费276．8万元,同比多收160．8万元,代理基金销售手续费收入600．7万元,同比多收548．7万元。各项新业务发展势头强劲,经营转型成效得到了充分显现。     

细分目标市场把握营销重点积极主动营销机构类货款

2002年,我行为实现"财务状况和信贷资产质量明显好转"的工作目标,狠抓信贷结构的调整,加大对机构类贷款优良客户的营销力度,为优化我行信贷资产质量和实现扭亏为盈的工作目标作出了应有的贡献.到2002年末,我行机构类贷款余额为5057万元,累计发放贷款3510万元,累计收回贷款本金1080万元,贷款增量2430万元,完成全年增量任务(1500万元)的162%;全行实现机构类贷款利息收入331.6万元,完成任务(136.6万元)的243%,机构业务部实现自营机构类贷款利息收入140万元,完成任务(102.1万元)的137%;全年新增AA级及以上机构类客户9户,新增贷款3510万元;年末,机构类优良客户贷款余额达3560万元,占机构类客户贷款余额5057万元的70.39%,比年初的43.01%提高了将近27个百分点.     

及时识别诈骗 避免客户损失——中卫支行帮助客户识别诈骗、避免损失案例

近日，中卫支行采取有效措施，正确应对，帮助客户识破三起骗局，为我行优质客户避免了资金损失近13万元，并积极提醒异地客户，避免了财产损失，得到了客户的高度赞扬，维护了农行形象。     

新旧《保险法》理赔大不同——恒安标准人寿27万元理赔款给付始末

2009年7月,恒安标准人寿保险公司的理赔人员接到报案,公司客户张先生农药中毒身亡。理赔人员立刻赶往出险客户家中,经了解获知,当地警方已介入了案件的侦破。张先生2009年5、6月间先后在恒安标准人寿投保"恒安标准年年吉祥意外伤害保险"保额7万元、"恒安标准爱的延续定期寿险"保额20万元,累计保额27万元,身故保险金受益人均是妻子王某。去年10月,经警方侦破,法院认定,     

承诺的力量——安庆城郊支行营销资产业务纪实

今年以来,安庆城郊支行以利润核心指标,以优质客户为抓手,大力拓展资产业务,123名员工用心用行动去实现上级行的方针政策和支行的经营决策,用无声的承诺彰显着无穷的力量。至5月末,已营销客户25户,评级客户15户,授信正在办理之中,发放各类贷款4755．8万元,其中个人贷款3315万元,占全市农行51％,消费贷款820．8万元,占全市农行59．8％,企业贷款620万元,为确保在全市农行年度利润第一位打下了良好基础。     

谈"服务明星"增存

据介绍,农业银行淮安支行今年1月中旬,精心策划了"万人评农行、客户选明星"活动,印发了3万多张客户评选卡,让客户评选"服务明星".此举引起了储户的兴趣,也增强了员工的责任感,拉动了存款业务的迅猛增长.活动开展20天,各项存款净增4771万元.     

提升素质树品牌 倾注真情强服务 记“工银财富TOP100菁英”百强选手王素玲

题记:一个微笑,可以送去温馨、带来和谐,是人生的最好金名片;一缕真情,可以送去信赖、带来幸福,是沟通的天然催化剂。中国工商银行河南省濮阳市建设路支行贵宾理财中心理财经理王素玲,以亲切的微笑、真情的服务赢得了客户的信任和赞誉,取得了骄人的业绩。2010年,她拓展维护私人银行客户1人、财富客户105人、中高端客户145人,营销理财产品1.2亿元、寿险产品60万元、基金3500万元,分别占到整个贵宾理财中心的40%、56%和40%,连续第二年入围工银财富TOP100菁英百强选手。     

工商银行

<正>工行电子银行交易额超400万亿近日,中国工商银行发布消息,2014年工行电子银行交易额超过400万亿元,同比增长近20%,再创历史新高。与此同时,电子银行也继续成为工行客户办理业务的首选服务渠道。截至2014年末,通过工行电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达86%,相当于3万多个物理网点、30万名柜员所办理的业务量。工行版"支付神器"客户超4000万近年来,针对智能手机普及和移动互联网快速发展所带来的移动支付需求,中国工商银行加快了自有快捷支付产品"工银e支付"的推广应用。截至2014年末,"工银e支付"用     

中行搭桥高端客户资助贫困学子

<正>10月27日,中国银行组织其私人银行客户赴云南省昆明女子中学开展"中银私享-爱心荟"春蕾计划捐资助学活动。本次活动募集善款45万元,用于支持90名贫困女生高中三年的生活费用支出。自2014年起,中国银行连续三年组织私人银行客户,通过中国儿童少年基金会的春蕾计划,累计捐款100余万元,资助240名云南昆明女子中学的贫困女生完成高中学业。资助学生大部分来自云南边远地区,而且多为少数民族。     

服务著华章 巾帼建功业——和县农行营业部荣获安徽省“巾帼文明岗”称号

和县农行营业部有员工14名，其中女员工12名，女员工占员工总数的86％；党、团员6名，占43％；平均年龄32岁，学历都在中专以上。这是一支年轻而又充满朝气的队伍。她们在年轻的女主任带领下，坚持“用心服务、客户至上”这一服务理念，突出规范服务、优质服务和方便客户这个主线，不断提高综合服务水平，增强业务服务功能，各项业务取得了长足进展，截至今年2月28日各项存款余额达29044万元，其中储蓄存款为19374万元，较年初净增2997万元。累计代理各类保险212万元，发行银行卡1120户，代销基金818万元。2006年该营业部以104．5的高分列全县农行综合考评第一位。     

提升素质树品牌 倾注真情强服务

题记：一个微笑,可以送去温馨、带来和谐,是人生的最好金名片;一缕真情,可以送去信赖,带来幸福,是沟通的天然催化剂,中国工商银行河南省濮阳市建设路支行贵宾理财中心理财经理王素玲,以亲切的微笑．真情的服务赢得了客户的信任和赞誉．取得了骄人的业绩,2010年．她拓展维护私人银行客户1入．财富客户105人．中高端客户145人,营销理财产品1.2亿元．寿险产品60万元．基金3500万元,分别占到整个贵宾理财中心的40％．56％和40％,连续第二年入围“工银财富TOP100菁英”百强选手。     

让古井贡酒香飘万里——亳州市古井营业所增盈纪实

位于安徽省西北边陲的毫州市农行直属单点行古井营业所，从维护集团性客户入手，不断提高服务水平，强化管理措施．取得了连年盈利的大好成绩，被二度评为市分行先进单位。至2003年底，全所存款达16273万元，比年初净增长8093万元，完成任务的323．7％，其中：对公存款5883万元，比年初净增长2927万元，储蓄存款10390万元，比年初净增     

堵截电信诈骗维护客户利益

2012年9月9日,工商银行承德县支行员工凭借着高度的责任感和职业敏锐性,成功堵截一起电信诈骗案件,及时帮助客户挽回资金损失1．3万元,得到了客户高度认可和好评,并于12日送来“尽职尽责维护储户权益”的锦旗表示感谢。     

在客服经理客户维护职能工作推动过程中存在的难题

近年来,随着客户分层服务工作的推进,“资产5万元以下客户”“厅堂客户”“长尾客户”等类型客户的维护职能逐步落实到了网点的客服经理岗位上,一方面是为了增强网点营销服务能力,推动网点功能转型和竞争力提升;另一方面则希望培养和锻炼广大客服经理的服务营销技能,为客户经理队伍的建设做好储备。本文从客服经理客户关系维护职能工作推动过程中遇到的难题出发,总结归纳相关矛盾,并提出初步解决措施与建议。     

邮储银行全面上调电子银行交易限额

9月11日起，邮储银行电子银行全面调整客户交易限额：个人网银短信客户的单笔及日累计账务类交易限额从原来的1万元提升为5万元，USB Key客户单笔及日累计限额提高为500万元；手机银行客户的单笔及日累计限额由1万元提升为2万元，手机银行万能版额度提升至200万元。