莫将义务当服务

近来翻看报纸,笔者屡屡发现,一些供电企业今天推出一项服务,明天又推出一项服务,让人看了心里真是热乎乎的。可是,当我细读服务内容之后,心中的热乎劲就全过去了。因为,听听那些服务名称你就明白了:统一归口办理用户的用电申请叫服务,明确供电方案答复时间叫服务,公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准,为客户提供符合国家标准的电能质量,设备停电提前通知客户等也叫服务。这些所谓的“服务”不都是《电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》规定的供电部门的职责和义务吗?将本该属于自己的职责和义务当成服务来做合适吗?…     

构建服务文化体系 树立诚信服务形象

服务文化建设是一项系统工程，不可能通过搞运动突击来完成。芜湖供电公司服务文化建设，坚持突出地域特征、行业特色、企业特点，着眼于灌输服务理念，完善服务机制、改进服务管理、提升服务技能，推出了服务文化建设实施方案。即：打响“一个品牌”、强化“两个宣传”，巩固“三个支撑”、完善“四个机制”、深化“五项修炼”。     

WIPO推出国际商标续展在线服务

世界知识产权组织（WIPO）最近推出一项新服务，让商标所有人得以在线续展国际商标注册，从而使这一程序变得更具成本效益、更加有效。这项新的“电子续展”服务，于2006年4月3日推出，是续展国际商标注册的一种简单易行的办法，注册人最早可于注册到期后应缴续展费之目前6个月采用。     

配件降价30％服务战奇瑞率先出招

2006年3月15日,奇瑞汽车在奇瑞北京备件中心库举行了服务战略暨服务品牌发布会。会上,奇瑞发布了“3．15服务战略”,并提出了“快·乐体验”的服务品牌。这是奇瑞继2005年推出“震撼2005”后,又一项重要举措。3月15日,本是消费     

人语

1"这项服务为用户使用微软搜索引擎提供了一个很好的理由。"微软于5月21日推出了一项搜索返现金服务。如果用户通过微软搜索引擎找到商品并购买,就可以获得部分现金返还。微软希望通过这项服务向行业领先者谷歌发起更强劲的挑战。比尔·盖茨非常认可这项计划。     

圣和圣用服务赢得客户

日前致力于搭建中韩时尚文化交流平台的圣和圣韩国馆为馆内商户提供了一项特殊的服务--在韩国馆5楼客户服务中心免费教授中韩两国语言。推出本项免费服务旨在为中韩商户解决彼此之间语言沟通障碍，以便更快地融入两国文化，让大家在韩国馆内安心稳定地经营生意。     

塑造个性服务品牌

<正>品牌是一面旗帜,是服务信息的载体。一个品牌蕴含着一个企业的视觉、情感、理念和文化等方面的综合印象。打造品牌是一项科学系统的全面工程。经过多方论证,安徽省合肥供电公司从推出品牌员工作为服务品牌构建的切入点。确定了邓玲作为品牌典型,通过她来带动公司服务品牌建设。     

人人都来做携程

随着商业环境的逐步进化和成熟,会有越来越多的人可以做代理、拿佣金,做自己的携程网。招商银行最近针对信用卡客户推出了一项酒店预订服务。需要预订酒店的客户可以通过互联网登录到招行新开通的"酒店预订     

东风商用车春季“四重好礼”送客户

本报讯为感恩客户,提升服务满意度,东风商用车公司在东风天龙上市七周年之际推出"四重好礼",送给东风天龙牵引车客户。分别是:底盘免费体检,到店车辆即可参加底盘10项免费检查;送纯正配件,在签订车辆管家服务协议后,免费可获得整车燃滤一套;免更换工时,赠送燃滤     

挖掘社交媒体的商业价值

将社交媒体数据分析与商业增长紧密结合,正是挖掘社交媒体商业价值的重点所在。长久以来,Twitter的商业模式一直令人费解。而现在,它也许能向人们讲清楚自己的商业模式究竟是什么了a这家社交网络及微博客服务的知名网站与尼尔森合作,将推出一项服务,监测Tweet中与电视节目相关的内容,在对这些数据进行分析解读后提供给广告商,作为广告商评,     

卡地亚传统收藏家古董展

“卡地亚传统收藏家系列”成立于1997年, 是卡地亚针对收藏家和鉴赏家推出的一项极为独特的服务,旨在让更多的古董收藏家能有机会欣赏和收藏到精美绝伦的卡地亚古董珍品。所有展品均为卡地亚百年来的传世之作,并且都是年代久远的古董级作品,其中有些更是于1907年就已问世。     

企业长廊

东方电机股份有限公司日前中标承制浙江嘉兴发电厂二期工程2台600MW汽轮发电机。这意味着跨入新千年的东方电机，终于跨入了独立制造600MW级汽轮发电机厂商行列。600MW级汽轮发电机组是21世纪初我国的火电主力机组，具有很好的市场前景。从此，东方电机公司开始步入了小批量生产600MW汽轮发电机的新时代。（余小波）山东嘉陵恒兴车业有限公司近日对全国的用户实施了一项新的服务内容，即对购买该公司生产的三轮摩托车产品，在使用15—30天磨合期内进行强制保养。这是该公司在全国三轮摩托车行业中，率先推出的一项服务举措。该项服务自2…     

一个电话,服务到家的“宅捷修”

500支专业维修队伍、600辆售后服务专用车待命,只要车主打个电话,就会上门提供车辆的维修保养服务。随着我国汽车工业的不断成熟,汽车售后服务的质量显得越来越举足轻重。上海汽车自2011年8月在国内推出首创的全新售后服务产品"宅捷修"以来已近三年,在这近三年的时间里,该产品"到家式"的服务方式给车主带来了全新的服务体验,并收获了极好的口碑效果。这到底是怎样的一项服务,能在三年里一直深受好评?它与以往的服务模式有何不同?     

徐云旭的“微笑行动”

一个投资2亿元,建筑面积30000平方米,集研发、展示、培训、信息、检测、商贸及相关配套服务等于一体的创新行业公共服务平台,分别获得市政府、区政府各项政策支持,中国银行、中国工商银行等推出的高额授信等八项具体措施,为入驻企业提供全面服务。徐云旭的微笑计划正在逐渐转化为微笑行动……     

复旦大学管理学院蓝墨水精英教育计划

蓝墨水精英教育计划是复旦大学管理学院自2009年3月在全球金融危机下背景下推出的一项免费的公益性教育服务行动,整个计划由＂走出去＂和＂请进来＂两部分活动组成,旨在引导职业经理人客观面对危机,在学习中积累蓄势、提升信心、提高能力,为今后自身乃至企业更快的进步和更好的发展做好准备。     

雷诺夏日服务启动

从6月10日到7月10日期间，法国雷诺为广大车主推出“浪漫夏日、温馨到家”服务大餐：只要进入雷诺经销店，您的爱车就能在第一时间享受到专业的空调系统14项免费检测；     

新技术

日本积水公司推出新型EPS制法；德国海思亚公司推出无菌型塑杯包装技术；德国一厂家发明新的回收PET／尼龙技术；耐高温阻气薄膜制造新技术在日本推出；M-real公司推出打击假冒产品的三项新技术[编者按]     

G-BOS突破

在竞争趋于白热化的客车领域,苏州金龙推出的智慧客车试图采用虚实结合的做法,找到破解同质化竞争的魔戒。2008年,做了17年客户服务的谢江宏被秘密派到苏州金龙的一个项目组,负责其一项庞大且神秘的服务课题。当其秘密武器终于亮出,被称为G-BOS智慧运营系统隆重上市,智慧客车这一新鲜名词被推到台前。     

欧洲就在下一扇门

想到米兰败家吗?想到巴塞罗那街头整晚狂欢吗?想到泰晤士河畔的国会大厦漫步吗?想在莱蒙湖畔欣赏瑞士的湖光山色?这些原本以为有钱有闲的事,现在只要走到街头便可成真!这是法国国家铁路公司(SNCF)最近推出的一项趣味街头广告,目的是鼓励人们多做跨国旅行,体验它们所提供的运输旅行服务。     

创新“加薪”

正最近几个月,全球网络零售巨头亚马逊决定投资六部原创电视剧,与美国家庭影院频道(HBO)达成了一项在线流媒体协议,又在西海岸试验当日杂货送达服务。亚马逊下一个动作会是什么?也许是智能手机。如果顺利,亚马逊还可能推出无人驾驶飞机投递业务……然而,杰夫?贝索斯很少提到AmazonSupply,一家电子商务网站,以利润可观的批发与分销为目标