互联网环境下非理性消费行为及影响因素研究

传统的消费者行为学都假设消费者是理性的,消费者都会根据利益最大化原则做出决策。但在实际的消费行为中,消费者还是会受到各种因素的影响导致非理性消费行为的发生,文章描述了网络消费者的特征变化,并基于网络非理性消费的表现,从网络购物群体消费特征、消费情景和营销活动刺激三个方面讨论在互联网环境下消费者的非理性消费行为的成因。     

互联网环境下非理性消费行为及影响因素研究

传统的消费者行为学都假设消费者是理性的,消费者都会根据利益最大化原则做出决策。但在实际的消费行为中,消费者还是会受到各种因素的影响导致非理性消费行为的发生,文章描述了网络消费者的特征变化,并基于网络非理性消费的表现,从网络购物群体消费特征、消费情景和营销活动刺激三个方面讨论在互联网环境下消费者的非理性消费行为的成因。     

3.15活动主题回放

3月15日是“国际消费者权益日”。1960年，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰5个国家的消费者发起并成立了世界消费者联盟。1983年，国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日。我国于1984年12月成立中国消费者协会，并于1987年9月正式成为国际消费者联盟组织成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利；唤醒、提高消费者的自我保护意识；促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。在1996年12月召开的中国消费者协会第二届六次理事会上，原中国消费者协会会长曹天玷在报告中首次提出，从1997年起，中消协每年确定一个主题，即开展“年主题”活动，从此，每年的“3．15”活动都有了一个明确的主题。     

电信服务质量评价指标体系与研究方法初探

随着改革的推进,电信市场竞争越来越激烈,各电信企业都在努力提高消费者的满意度以提高其市场竞争力.文章从消费者可感知的角度,研究如何制定一套科学的评价指标体系和分析方法,帮助企业确定消费者最关注的因素,以制定相应措施,提高消费者满意度.     

消费者影响标准化25年

作为ISO的一个政策制定委员会,1978年成立的消费者政策委员会(COPOLCO)主要是研究帮助消费者受惠于标准化的方法及改进其参与国家标准化和国际标准化工作的方法,从标准化的观点出发,推进信息传递、消费者的培训和保护工作。消费者对标准化的产品和方法总有一种需求,用以提高日常生活水平。没有标准化,现代社会将不会象现在这样正常运转。在日常生活中,许多人们已经习以为常的东西都需要标准化。从古至今,标准不仅对消费者,而且对整个社会都是种财富。消费者政策委员会成立25年来,的确在消费者参与标准化方面取得了一定进展,然而这项工作…     

消费者网购过程中的学习行为实验研究

文章从人类学习行为的视角出发,采用实验的方法对消费者网购过程中的行为变化特征进行了分析。研究发现,网购消费者在购物过程中的学习行为总是驱使其去获得较高的收益,由于消费者都采取能够带来较高收益的行动,在一定情况下,网购消费者的行为会趋于一致;不同的网络购物环境会对消费者的学习效果带来不同的影响。该研究不仅给网络购物行为研究提出了新的探讨视角,研究结果还对商家制定网络营销策略具有指导意义。     

国人消费心理管窥

消费者心理与行为的分析是营销制胜的关键，从品牌、定位到差异化，从定价、促销到整合营销，都是针对消费者的心理在采取行动。随着同质化的日趋严重，在变革的营销环境下，商家将越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合，以便影响消费者，最终达成产品的销售。对于中国消费者常见的消费心理，笔者认为主要表现在以下几个方面…     

新消法的实践与思考

正《消费者权益保护法》(下称消法)颁布实施二十年多来,对保护消费者合法权益发挥了重要作用。这次修改从加强社会诚信建设、充实细化消费者权益、强化经营者义务和责任、规范新兴网络购物等消费方式、发挥消协组织的作用、明确政府职能部门监管职责等方面都作了很多修改和完善,把消费者权益保护工作提升到了一个更高的层面。笔者认为,有必要针对实践中遇到的问题加以探讨,最大限度地发挥该法在保护消费者权益中的重要作用。     

3·15的主题

从1983年以来,每年3月15日,全球各地的消费者组织都举行大规模的活动,宣传消费者的权利,显示消费者的强大力量.其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动;告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作;通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传,在学校发放宣传材料或消费者刊物.     

汽车导航数据陈旧 更新速度慢

近几年导航产业走入消费者的生活,市面上从单个的汽车导航仪到随车安装的原装车载导航,各种导航仪琳琅满目,从消费者的使用体验来讲,大部分车主都抱怨导航数据陈旧,更新速度慢,尤其是原装车载导航,车主们普遍     

把保护消费者权益,变为自觉行动

人们需要3·15、关注3·15,其实都是出自对自身利益保护的一种愿望,一份渴求。因为从社会经济活动的相互关系看,人人都是消费者,每个人都希望在消费权益被别人侵犯的时候能受到法律的保护。 3·15活动提高了人们要求保护消费者权益的意识,这是社会     

游戏厂商十宗罪

技术竞争为消费者带来了福音,但电视游戏厂商们都挖空心思的从玩家手中更多捞钱,同时玩家的享受却更少了。以下就是10大罪魁祸首：     

3·15 消费者集体发泄日?

一年一度的3·15国际消费者权益日使消协等部门、商家、媒体的相关宣传活动轰轰烈烈地开展起来,而这些活动的主打节目都集中在3月15日这一天。今年如此,去年如此,再延伸一点,从1987年3·15国际消费者权益日纪念活动在国内开展至今,一直都是如此。不知道这算不算误导,但明显的一点是,3月15日当天几乎变成了消费者投诉集中爆发日、维权咨询服务日、商品展销日……     

唤起“上帝”千百万 十三岁的少年消费者 敢于投诉豪华商场

国家体改委社会调查系统对全国城市居民连续几年的调查结果显示,公众对消费品质量的满意度只有8%左右,公众对社会生活各方面的感受中消费品处在最差的位置。各界对厂家店家侵害消费者权益的行为宏观上都深恶痛绝,可是轮到自己碰上了,又忍气吞声。从某种角度分析,这种忍耐助长了侵害消费者利益的行为。呼和浩特市的一个小学生站出来投诉商家能给我们一种启示:维护消费者权益应该从每个人每一次消费开始。     

BSC在4R营销管理中的应用

与上个世纪相比较，今天的市场无论是从竞争格局还是消费者行为，各个方面都发生了很大变化，面对新的形势，新的营销理念随之产生。市场营销组合策略，从创始之初的以满足市场需求为目标的4P理论，演变到以追求消费者满意为目标的4C理论，再到本世纪初以建立消费者忠诚为目标的4R理论，     

消费者你会投诉吗?

消费者遇到商品或者服务的质量问题要投诉,这是消费者自我权益保护意识的觉醒。但是,从一些消费者的投诉事例上看,也存在一定的问题: 消费者投诉存在误区一是不懂投诉。有的消费者以为《消法》就是为消费者投诉准备的,遇到什么问题都投诉。例如,一位男士花了一百多元买了一双皮鞋,第二天在骑自行车时,不小心鞋面被脚蹬子蹭去黄豆粒大小的一块皮,他认为是皮鞋质量有问题,要求商店给予退货,商店认为是消费者自己使用不当造成的,坚持不给退货,他就在商店大吵大闹,还     

消费者购买决策的研究——基于感知风险

消费者在购买产品时,总是在感知利得与感知利失之间进行权衡。过去大多数的营销重点都是放在增加顾客利得方面,而对于减少感知风险的研究甚少。本文从消费者感知风险的角度出发,研究消费者感知风险意识以及减少风险的行为,提出识别和面对消费者的感知风险,是企业攻破购买阻力的重要途径。     

选购背投彩电的方法

背投电视是近来出现的电视新品种。在当今各种名目的电视机都难以激起消费者热情的情况下,背投电视以其屏幕大、伴音好、超豪华而吸引了消费者的目光。背投电视是一个新品种,选购需从图像、伴音、耐震三方面进行。     

负起引导和监督的重任——访《中国消费者报》社长兼总编辑李学寅

今年6月份开始,《中国消费者报》开始出版"直销市场"专版,在直销业界引起了强烈反响。很多业内人士都注意到,国家工商行政管理总局和中国消费者协会主办的《中国消费者报》在过去的20年内,针对各行各业出版过大量的专版或专刊,在各行各业都曾产生过重大影响,但从没有出版过专门的针对直销或传销的专版或专刊。因此,最近《中国消费者报》出版"直销市场"专版,就引起了直销业界内一些人士的各种猜测。在直销立法就要出台的前夜,我们为此专门采访了《中国消费者报》总编辑李学寅。中国直销研究:最近《中国消费者报》开始出版"直销市场"有什么特…     

行为经济学视角下的产品的比较与选择过程研究

新古典经济学认为人是完全理性的,传统消费者决策过程的研究者受此影响,得出了一些说服力不强的决策模型。本研究在行为经济学的理论基础上,首次从消费者决策心理过程出发,把产品属性细分为成本属性和收益属性两类,并做了更进一步的细分;首次提出了价格属性具有和其他各个属性都有相关关系的论点,并采用实验方法验证了产品各个属性值发生变化的时候,消费者的心理价格会发生变化,在此基础上提出了一种新的消费者决策模型。