构筑农行个人高端客户营销机制

随着我国银行体制改革的逐步推进,特别是在我国已经加入WTO的背景下,金融全球化不断向纵深发展,银行竞争日趋激烈。金融营销已成为中国银行业在新的经济金融环境下,生存和发展的主题,个人高端客户的营销则成为这个主题的焦点之一。加快建立个人高端客户营销机制,是当前农行面临的紧迫课题。一、高端客户营销势在必行个人高端客户是指能给商业银行带来较大回报资产、负债和中间业务,成为一家银行盈利来源的骨干客户,这部分优质客户资源,且随着国民经济持续稳步发展和金融对外开放程度的提高,已成为各家商业银行你争我抢的热点资源,因此,建…     

提高客户满意度 达到银行与客户“双赢”——基于个人理财业务满意度因素分析

提高客户对银行满意度,让银行业持续发展下去,才能够达到"银行与客户共赢",本文通过对个人理财业务客户满意度影响因素的分析,进而在规范银行业个人理财业务发展方向的同时,提高理财客户对银行业个人理财业务的满意程度,使得银行与客户"共赢"。     

我国商业银行个人理财业务风险防范研究

随着我国市场经济的发展和金融改革的深化,个人理财业务作为我国商业银行的一项新兴业务,受到越来越多银行客户的青睐.一方面,其发行规模在不断扩大,经营收益在商业银行的非利息收入中占比越来越高,呈现出良好的发展势头.另一方面,受金融法律制度、 金融管理体制和金融市场发育程度等方面的制约,在国内发展理财业务不可避免地会遇到许多新的问题.本文将围绕商业银行个人理财业务的风险管理与控制的主题,试从我国商业银行个人理财业务发展现状、 商业银行个人理财业务的现存问题以及商业银行个人理财业务风险管理与控制策略方面展开讨论.     

论我国商业银行个人金融业务的拓展

个人金融业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的以个人或家庭为服务对象的金融业务,是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称.国际经验充分表明,随着商业银行业务重心向个人金融业务的转移,个人金融业务在银行的利润来源表中已经占有越来越大的份额.     

我国个人征信体系发展的思考

个人银行业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的专门以个人和家庭为服务对象的业务范围和市场,是对居民个人或家庭提供的银行金融产品和服务的总称。随着商业银行的业务重心从“服务生产”转向“服务消费”,消费者已成为各国际性大银行的“座上宾”,在银行的利润来源表中占     

个人理财"开闸"意味什么?

由于受金融法律制度、金融管理体制和金融市场发育程度等方面的制约,我国商业银行的个人理财业务在快速发展的同时,也出现了一些问题.妥善处理好理财业务发展中的问题,提高商业银行理财业务风险管理水平,加强对理财业务的监管,有利于我国商业银行发展高端客户和改善银行客户结构,有助于为金融消费者提供更丰富的投资工具,也有助于提高商业银行的综合竞争能力.长期来看,理财业务的发展还有利于改善商业银行较为单一的存贷款业务结构,有利于银行业的风险管理和监管.     

金融科技与银行治理研究述评

金融科技在提升金融效率等方面起到重要作用,但是也会一定程度加剧商业银行风险承担水平。本文在回顾金融科技发展背景的基础上,重点述评了金融科技与商业银行关系的主要研究文献,综合分析了金融科技对商业银行的影响,旨在为深受金融科技影响的商业银行经营管理活动提供相关建议。最后,结合当前制度背景提出金融科技与银行治理的未来研究方向,以期丰富金融科技与银行的关系型研究,为监管层协调金融监管政策提供更多的经验。     

网络经济下商业银行分支机构的重新定位

一、网络经济对传统商业银行分支机构的冲击1、分支机构不再是银行与客户联系的唯一方式由于商业银行提供的金融商品在空间移动上的局限性,即在不同空间存在的商业银行提供的金融产品不可能排列在同一空间由客户自由选择。因此,商业银行的分支机构天生具有在一定空间内的垄断能力,开展业务只能局限于其所在地区,并受一定时间的限制,同样银行主要依靠强大的分支机构网络来满足不同区域客户的需求,分支机构成为银行与客户联系的唯一方式。而网络经济使银行突破了时间和空间局限,把地球上每个公民都作为自己的潜在客户去争取,并且根据每个客户…     

基于产品角度的个人网上银行交易额增长因素分析

本文通过正规渠道对263家银行类金融机构进行网上银行的全面调研,针对网银客户数占国内总数98%的全部18家全国性商业银行,对影响个人网上银行交易额增长率的产品因素进行分析;基于个人网上银行67种产品,运用粗糙集理论对影响个人网上银行交易额增长速度的产品因素进行了定量化约简,确定了影响个人网上银行交易额增长速度的关键产品因素。     

加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

商业银行客户——利润双导向营销模式研究

客户—利润双导向营销模式需要商业银行根据顾客的需求不断开发新的产品和新的服务,发掘新的利润空间。本文以国内A银行采取的客户—利润双导向营销模式为例进行研究,分析结果表明,这种营销模式能够提高客户满意度和竞争力。同时,商业银行还需要以客户为中心实现全行营销,加强现代科技手段的营销,有针对性地对客户提供个性化服务。     

转换成本、网络规模与信用卡产业竞争策略比较

近年来，我国信用卡产业呈现出市场集中度逐年下降的趋势。信用卡市场的竞争融合了网络效应、兼容性及转换成本等因素，而在兼容性一定的环境下，不同银行的竞争策略往往不同。本文通过防降价均衡模型估计出2010—2012年我国九家上市银行的信用卡转换成本，并对网络规模扩张、转换成本定位以及竞争成效等进行分组比较。结果表明，股份制商业银行利用较低的转换成本吸引新客户，实现了更高的业务规模增长率；四大国有商业银行则利用高转换成本锁定其已有客户，并以高速扩张网络规模来竞争新客户，使其同股份制商业银行的业务规模增长率差异逐年下降。这说明网络产业中不同市场地位的厂商可将转换成本定位与网络规模扩张作为差异化策略，以此实现竞争优势。     

商业银行客户关系管理的启示——基于一个案例的分析

以客户为中心是商业银行开展客户关系管理工作的核心。本文通过对分析行业案例,为今后商业银行的客户关系维护提供了良好借鉴。     

互联网金融的现状问题及对策研究

伴随着互联网金融的蓬勃发展,传统金融服务业受到了前所未有的冲击,引发了广泛的关注和讨论。文中从第三方支付、P2P网络借贷、网络众筹、虚拟货币和网络理财等五个方面探讨了互联网金融现状与发展动态,分析了互联网金融对传统商业银行及消费者理财的影响;并针对商业银行所面临的与客户＂脱媒＂、营销模式落后、地域依赖性强、准入门槛高等问题提出了相应的应对策略。     

基于聚类分析的商业银行个人理财产品市场的细分——以西安市雁塔区为例

市场细分是商业银行进行市场营销的前提和基础,有效的市场细分和正确的目标市场的选择可以提高商业银行的营销能力,强化市场竞争优势,提高竞争力。为此,本文运用聚类分析方法,对西安雁塔区的540名个人理财产品客户进行了细分,并对每类客户进行了特征描述,给商业银行设计个性化理财产品和发展个人理财业务提供了参考。     

商业银行基层网点理财业务发展现状及建议

商业银行基层网点的理财业务是为广大客户服务的最重要窗口,联系着多层次的服务群体,如何发展好理财业务,为广大客户提供高收益、低风险的理财产品是商业银行面临的重要课题,本文通过对商业银行基层网点的业务深度调查,提出了具有可操作性的积极建议,具有实际参考价值。     

国有商业银行顾客忠诚度提升策略

国有商业银行是我国金融业的主体,维系着国民经济的命脉和经济安全。提高国有商业银行的客户忠诚度成为当务之急。本文从国有商业银行的特点出发,从客户满意的角度来提高客户的忠诚度。     

我国商业银行理财业务的需求分析及发展思路研究

结合中国的实际情况,对个人理财业务的市场需求状况进行了分析,明确商业银行个人理财业务应针对目标客户群体的需求特点,提供相应的产品和服务。     

服务流程再造:塑造我国商业银行竞争优势

随着我国加入WTO五周年的到来,银行业将全面开放。我国商业银行如何在更加激烈的竞争中求得生存和发展,将是一个非常严峻的问题。侧重从商业银行现有服务流程再造的角度,探讨了提升商业银行顾客满意度并塑造企业竞争优势的问题。     

商业银行交叉销售与组合型产品创新

为了有效满足客户金融需求,商业银行基层员工应遵循:设身处地为客户着想,以沟通为桥梁,以产品为契机的原则进行交叉销售。将交叉销售解决客户需求的思路方案化、产品化就是"自下而上"组合型产品创新。该创新模式需要员工对创意进行初步可行性分析并完成创意报告,需要相关部门完成创意整理、分类、初审、评审、立项开发、试点等工作。交叉销售的思想同样适用于各商业银行总行基于战略考虑进行"自上而下"组合型产品创新。