保险消费者投诉、媒体报道与公司绩效

保险消费投诉与媒体报道作为重要的外部治理机制,对财险保险公司绩效有着重要的影响.本文通过38家财产险公司保险消费者授诉的数据,研究发现,(1)保险消费者亿元保费投诉量增加显著降低财险公司绩效;(2)在保险消费者投诉量增加情况下,媒体报道对财险公司绩效的边际影响显著越大,加快了“坏事传千里”的速度.本文基于保险业不断加强消费者权益保护的背景下,从保险消费者投诉的视角研究了对财险公司绩效的影响,进一步加深了对保险消费者投诉管理作用的认识,也对如何从外部更为有效提高财险公司绩效提供了一个新的观察视角.     

目前我国金融消费者保护的现状、存在问题及对策建议

金融消费者权益保护不足是导致次贷危机的重要原因之一.加强金融消费者权益保护得民心、顺民意,有利于维护金融稳定、消除金融风险隐患.本报告总结、分析了我国金融消费者保护领域的各类问题及其背后的原因,提出了完善金融消费者保护法律、在央行内部设立金融消费者保护局、建立金融消费者投诉数据库、加强消费者金融知识教育等改进我国金融消费者权利保护的对策建议.     

从监管角度看交叉性金融产品和服务中的消费者保护

加强交叉性金融产品和服务的消费者保护工作,有利于维护金融稳定.我国目前在交叉性金融产品与服务的消费者保护方面存在诸多问题,这些问题与金融消费者保护法制建设整体滞后、“机构监管”模式滞后于金融业交叉融合发展趋势、对消费者知情权的保护规定不完善和监管机构的金融消费者保护工作缺乏统筹规划和协调等有直接关系.借鉴国外有关立法和保护金融消费者的经验,我国应尽快出台金融消费者保护指引,统一金融消费者的法定概念,对金融服务提供者的交易行为制定通用规则,在保护金融消费者权益的基础上构建交叉性金融业务分类体系和统计标准,将金融机构处理消费者投诉作为监管机构受理消费者投诉的前置程序.     

坚持“以人为本 执政为民”理念 践行保护金融消费者权益

一、加强对金融消费者保护工作的组织领导。应在县支行综合业务部门设立金融消费者权益保护岗,负责县支行职权范围内的金融消费者投诉,根据消费者投诉的次数和涉及金额进行分类、调查、核实,报领导小组实施调解,并通过定期的信息分析,识别潜在的消费者保护问题,为本行和上级行完善制度、制定政策提供参考依据。     

香港金融管理局保护金融消费者的有关情况

本文主要介绍了香港金管局保护金融消费者的有关情况,对金管局出台的《处理投诉程序(监管手册——IC.4)》、乔装客户检查计划、投诉管理等内容进行了详细的分析。并对金管局正在进行的有关消费者保护的几件事情作了介绍。     

基于累积前景理论的汽车保险消费者选择行为的实证分析

消费者选择车辆保险公司的行为对于保险公司的营销策略具有重要的影响,为了解决有限理性的消费者对于保险公司的选择问题,本文运用保险公司的历史数据提出了一种基于累计前景理论的决策分析方法,且通过实际的对比证明分析方法的有效性。     

保险公司资产负债匹配管理研究

资产负债匹配管理是保险公司经营管理之核心环节,运用恰当的资产负债管理策略对其资产和负债做出科学匹配,就能够降低风险、提高盈利和市场竞争力.本文阐述了保险公司资产负债管理理念的演变,分析了中资保险公司资产负债管理的现状与问题、资产负债管理及其匹配管理的重要性与紧迫性,探讨了寿险和非寿险公司资产负债管理的差异、中资保险公司资产负债管理的环境,提出了中资保险公司选择资产负债匹配管理策略的一些建议.     

企业文化与保险公司品牌建设关系研究

文章对企业文化、保险文化与保险公司品牌建设之间的关系进行了探讨。文中将企业文化的理论应用于保险行业,分析了保险文化的内涵及层次;同时,通过对保险品牌及文化发展情况进行梳理,找出当前保险公司品牌建设中存在的问题并分析了引发问题的原因。文化已经成为保险公司品牌提高竞争力、增加附加价值、获取独特竞争优势、维持品牌生命力、增进消费者对品牌的好感度和联想的关键因素。因此,加强保险文化建设势在必行。     

浅析大数据分析在保险反欺诈领域的应用

随着我国保险业的快速发展,保险欺诈数量也随之逐年上升.欺诈问题的存在,不仅给保险业的稳健经营带来了挑战,也严重损害了保险消费者权益.本文通过大数据分析的方法,探讨了提升保险公司的反欺诈能力,切实保护消费者权益的若干问题.     

对一起金融消费者取款受限投诉处置的分析

近期,人行安康中支金融消费者保护中心受理处置了一起金融消费者取款受限投诉,调查处置过程中发现了农村信用社相关业务系统设置存在问题,可能会引起更多的类似投诉。为促进信用社完善业务系统,保护消费者合法权益,人行安康市中心支行金融消费者保护中心对案例进行了总结分析。     

从信息披露角度谈保险消费者保护

保险消费者权益侵害问题是影响我国保险业发展的顽疾,建立保险消费者权益保护的长效机制对提升保险行业的形象,稳固保险发展根基具有重大的意义。保险消费者的知情权是保险消费者权益有效实现的基础,而保险公司的信息披露又是保障信息弱势的保险消费者实现知情权的必要条件。本文介绍了保险监管当局对信息披露的现行管理制度和保险公司对信息披露执行的状况,分析了保险公司信息披露失效的原因,最后从制度因素、公司内控因素和监管因素三个方面论述了我国保险行业完善信息披露制度,切实有效实现保险消费者权益保护的对策建议。     

论保险公司自身偿付能力的管理

本从加强保险公司自身偿付能力管理的意义入手，首先分析其必要性，然后对影响保险公司偿付能力的各种因素进行逐一分析，再对目前我国保险公司自身偿付能力管理中存在的主要问题进行揭示，最后针对这些主要问题提出相应的解决措施。     

论车险费率市场化改革对我国财险业的影响及对策

车险费率市场化的改革对我国财产保险市场、财产保险公司、保险监管部门、车险代理人、车险消费者势必产生的很大影响.为确保财产保险市场健康发展,车险费率市场化改革应分阶段稳步推进、规范车险市场运作、转变观念、加快专业人才的引进和培养、建立车险精算体系和险种创新机制、加强对代理人的协调与管理、建立车险奖惩机制及强化内部管理.     

保险市场行为监管与消费者权益保护问题研究——基于破窗理论的保险市场调研分析

现阶段,我国保险市场日益规范化,保险监管的力度不断增强,但仍存在诸多问题,伤害着保险消费者的利益,不利于保险市场的健康发展。基于法国经济学家巴师夏的破窗理论,采取了市场调研的方式了解到保险市场中销售误导、银保业务恶性竞争、财险业务理赔困难等"破窗行为"对保险市场的发展带来的危害,提出了加强保险市场行为监管对消费者权益保护的重要性,并得出了监管部门加强政策引导、行业协会加强宣传和教育、保险公司创新经营模式和内控制度、保险中介机构规范基层市场等保护消费者权益的对策。     

切实加强保险资金统一管理

近几年,随着保险业务的长足发展,保险企业内部的经营管理特别是资金管理上存在许多不容忽视的问题.资金管理是保险企业经营管理的重要组成部分,是企业核算的中心环节,关系到保险企业的生存与发展.因此,加强和完善资金管理是保险公司发挥社会稳定器作用的主要保证.     

金融消费者的征信权利保护

金融消费者的征信权利保护是金融消费者隐私权保护的延续,是在金融消费者个人信息被授权使用后,为保护信息不被滥用而设置的权利.金融消费者的征信权利包括知情权、同意权、异议权、使用权、投诉权和诉讼权.解决金融领域内存在的各种信息侵权问题,关键在于完善金融消费者的各项征信权利.     

家庭装饰装修行业诚信经营的困境

近年来随着房地产投资的逐年增加,其相关产业——装饰装修行业也日益火热,然而正如房地产市场一样,装饰装修行业也是消费者投诉的众矢之的。行业内的价格欺诈、材料以次充好、环保问题以及装修质量问题,成为消费者关注及投诉的热点。本文从装饰装修行业投诉热点问题入手,从经济理论和市场环境的双重角度,剖析装饰装修行业不能诚信经营的本质原因,并提出相应解决对策。     

新《保险法》解读：基于合规经营视角

合规经营是保险公司持续、科学发展的内在需要,也是对保险公司监管的主要目的.新<保险法>将于2009年10月正式实施.新法突出了保护被保险人利益,突出了加强监管和防范风险,对保险公司的合规经营提出了更高的要求.本文首先对合规经营的概念及其意义进行了归纳,在分析了保险公司如何适应新法要求之后,得出了保险公司应加强合规文化建设,积极开展新法贯彻行动,强化合规工作的主动性并建立长效机制的结论.     

金融消费者保护体系建设:陕西探索

2008年全球金融危机凸显金融消费者保护不足问题.危机后,加强金融消费者保护成为国际共识和发展趋势.2012年全国金融工作会议指出,“把金融消费者权益保护放在更加突出位置,加强制度和组织机构建设.”本文对人民银行西安分行探索构建金融消费者保护体系的主要做法进行了总结、提炼,提出金融消费者保护体系建设应从制度建设、授诉管理、协调机制、金融教育、理论研究等方面着手,以推进金融消费权益保护工作的深入开展.     

完善保险代理人制度规范保险中介市场

我国保险中介市场发端于保险代理人制度,保险代理人制度对拓展和销售业务起到了举足轻重的作用,但随着发展的深入也暴露出许多问题.完善我国保险代理人制度应整顿保险兼业代理,严格资格审查;保险公司加强对保险代理人的管理;完善有关法规及建立代理人等级考试制度.