政府支持、企业配合、业主认同三方共赢平台的搭建——广州市荔湾区物业管理联合会专题报道

广州市荔湾区物业管理联合会成立于2002年12月,在全国物业行业协会中尚属首例,联合会下设物业管理工作委员会、物业服务工作委员会、业主组织工作委员会和诉前联调工作委员会四大工作机构,初步形成了一个完整闭合的工作联动机制。     

应该明确业主大会的法律地位

无论是国家《物业管理条例》还是地方相关法规，都规定了住宅区应成立“业主大会”代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益，选举“业主委员会”作为业主大会的执行机构。因此人们普遍认为业主大会就是“代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益的群众自治组织”。从实质意义上看，这种定位毫无疑问是正确的，是必须的和恰当的。     

走西关寻大屋

西关，人们通常把它作为荔湾区的别称。西关一名，最早见于清初在西关长寿寺之西设立的“西关汛”，又因明、清时地处广州城西门外而得名。该处早在汉朝时由于盛产荔枝而被称为“荔枝湾”，在汉代和元代两度成为帝王的御果园。清张维屏：“千树离支四围水，江南无比好江乡”(离支即荔枝)，就是当时荔枝湾的生动写照。     

勤勉惠民 名实诚信——记广州市名信物业管理有限公司

广州市名信物业管理有限公司是原荔湾区房管局属下的事业单位，是由原房管部门的管理干部和技术骨干转制成立的，并于2012年8月21日通过了质量管理体系认证（NO：0070212Q11731ROS）。是广州市荔湾区物业管理联合会副会长单位。     

关爱为本 用心服务——记广州市台康物业管理有限公司

广州市怡康物业管理有限公司（以下简称“怡康物业”）成立于2001年4月,注册资本500万元,具有国家二级物业管理资质。于2009年通过ISO9001国际质量体系和ISO1400环境管理体系的双认证,是广州荔湾区物业管理联合会副会长单位。     

真切付出 心灵交汇——记广州市骏基物业管理有限公司

广州市骏基物业管理有限公司成立于2007年7月，是广州市荔湾区物业管理联合会成员单位之一。公司现有人员300余人，85％以上的管理人员具有大专以上文凭，拥有较高的管理水平和较强的专业技术水平。骏基物业作为一家自负盈亏的民营企业，经过6年的发展摸索，形成了一套适合市场化运作的管理机制。目前在管项目包括：荔湾区的惠城花园、荔泰居、港丰大厦、金威大厦、隆城大厦、荔情居大厦、金平大厦、浣南综合楼：白云区的云翠轩小区、云逸苑小区；     

步履艰难的“业委会协会”

2013年，天津业主委员会联合会第一次会员大会成功召开，这是中国首个省级业主委员会联合会的成立。加之沈阳和平区业主委员会协会、温州业主委员会协会等的成立，业主联合组织在住宅小区物业管理自治领域不断突破，这是中国社会更加开放和进步的标志，更标志着业主自治走向新的时代。     

突破 蜕变 新生——物业管理体制的改革和发展研讨会深圳召开

2012年8月24日，中国人民大学公共政策研究院、北京和谐社区发展中心和深圳业主论坛在深圳共同举办了“物业管理体制的改革和发展”研讨会。来自北京、天津、深圳的业主（业主委员会）、高校和社会机构的专家学者、物业公司代表、深圳物业管理行业协会代表、深圳市住房和建设局代表以及众多媒体共60多人参加了此次研讨会。     

广州政府着力规范业主组织运作

物业管理改革发展30年来，作为广州市物业管理市场卖方主体的物业服务企业的市场化、专业化、社会化程度不断提高，与之相伴的，作为物业管理市场买方主体代表的业主组织也经历了从无到有、逐渐发展壮大的过程。     

业主自治 物业配合——深圳南天一花园与中航物业举办合作十周年庆典

2012年6月16日上午，为了庆祝小区十年的发展，以及对“业主自治＋物业公司配合”模式的肯定，深圳南天一花园业委会与中航物业管理有限公司在小区共同举办了十周年庆典活动，并由业主和物业公司员工组织了一场文艺汇演，众多业主观看了此次节目。深圳市住建局物业监管处调研员刘政、深圳市物业管理协会副会长曹阳、本社副社长兼总编张红喜作为嘉宾出席了此次活动。     

能否换一种方法——北京美丽园小区被摘牌的思考

2006年4月,北京市海淀区美丽园小区没有通过“北京市优秀管理居住小区”复验,小区部分业主大出条幅——“业委会要为小区被‘摘牌’担责必须引咎辞职”。《都市文化报》2006年6月29日刊载一篇文章,报道了南京市海明珠花园业主弹劾业主委员会事件。业主大会、业主委员会和业主是物业管理活动的重要主体。目前,在物业管理实践中,业主及业主委员会与物业管理企业间的纠纷时有发生,这些纠纷有的是因为物业管理企业违反合同所致,有的则是由于业主及业主委员会行为不规范造成的。业主委员会作为小区公共财产共有人——全体业主的代表,他们的职责是维护全体业主的利益。也正是因此,业主委员会才被授予了管理小区公共财产的权力。然而海明珠花园业主委员会在行使权力时,却将业主授予的权力异化为寻租的强制力,将自己服务职能异化为游离于公共利益之外的“个人利益”。显然,对于海明珠花园的业主委员会而言,他们缺乏的不仅仅是“公共服务精神”,他们更需要补上的一堂课——如何具备正确的权力理念,使权力能够更充分地体现民意。当然,在现实社会中,需要“补课”的不仅仅是他们。对北京市美丽园小区的业委会而言,则反映出其工作的欠缺,欠缺对自身工作的深入、欠缺对物业管理工作的理解、欠缺一种理性和科学的工作方法。美丽园小区被“摘牌”引发矛盾的事件和海明珠花园弹劾事件,给我们带来诸多启示与思考。本栏目特别组织相关稿件,分别从业主委员会本身、物业管理企业和物业管理消费观等角度,对于相关问题给予解读。     

打破物业管理的瓶颈——也谈规范业主委员会行为

物业管理活动的法律主体是业主（前期是开发商）和物业管理企业。业主大会、业主委员会只能代表物业管理区域内的全体业主，维护业主在物业管理方面的合法权益。业主大会是物业管理活动中的权利机构，业主委员会只是业主大会的执行机构，它只有执行业主大会决定的职责。据此，《物业管理条例》（以下简称《条例》）明确了业主的概念，规定了业主的权利与义务，业主大会的组成、宗旨、成立条件、职责、会议制度、议事规则，业主委员会的性质、职责与组成，业主公约的内容、法律效力，     

谁是物业管理行业最可爱的人——东莞丽江豪园的一对师徒门岗

在物业管理工作中，一线的员工最贴近业主和客户，能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲，项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中，他们担负着光荣而艰巨的使命，因此，可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。[编者按]     

建立和谐规范的物业管理发展环境——天津市召开物业管理工作会议

2006年4月19日，天津市召开物业管理工作会议，总结2005年物业管理工作，部署2006年物业管理发展目标和工作任务，表彰获得“全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）”和“天津市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号的物业管理项目、优秀项目经理和优秀业主委员会主任，并为“业主最满意物业管理企业”授牌。     

从“业主至上”到“业主中心”说

长期以来，物业管理行业非常推崇“业主至上”理念，把业主尊称为“主人”、“上帝”、“衣食父母”，物业管理企业常常自谦为“仆人”、“保姆”、“管家”。然而，从近年我国物业管理实践来看，“业主至上”也给物业管理行业带来不少困惑和烦恼，也出现了一些负面影响。因此，业界人士开始反思和讨论“业主至上”说。     

开放式物业管理模式探析（2）

3开放式物业管理和ISO9000开放式物业管理理念是建立在向业主“按需提供”服务这一理想化要求之上的。所以，识别业主的需求，根据业主的需求来建立整合化服务体系，并向业主提供所期望的服务，是开放式物业管理模式设计的核心思想。开放式物业管理既吸收了以往物业管理的成功经验，也充分利用了ISO9000标准的框架和动态管理理论，结合社会主义市场经济条件下物业管理的实际，进行了创造性设计。开放式物业管理与其他物业管理的最大区别，就是它站在业主的立场上，打破“独家经营的门户之见”，以开放的姿态吸纳社会化服务组织参与服务，…     

丁力:新荔湾将成老城生活性价比最高区——旧改升级广钢新城独具优势

作为老城区,新荔湾有丰富的医疗、教育等公共资源,这些宝贵资源正是其它新发展地区十分稀缺的,用好这些资源为新荔湾发展吸引更多优秀人才,确保荔湾产业转型升级所需,这是其它城区特别是一些新城区不具备的。新荔湾无疑是广州作为国家历史文化名城与国际商贸中心的重要组成部分,在新形势下,荔湾区坚持创新发展,大力推进北片城区旧城改造和南片城区城中村改造,依托白鹅潭商业中心、广钢新城等发展平台,焕发老城区活力,凸显了荔湾区现代商贸中心、文化旅游名区、教育强区发展优势,     

校园管理专家——倾心中小学物业服务创建和谐平安校园

庆德物业创建于2000年,是全国率先开展中小学校后勤社会化管理与物业服务的物业服务企业。具有国家物业服务企业一级资质,是中国物业管理协会理事单位、广州市荔湾区物业管理联合会副会长单位。     

业主有权“炒掉”物业管理公司

新的《物业管理条例》明确了“业主大会”与“业主委员会”的关系。《条例》规定业主大会由物业管理区域内全体业主组成,代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。业主大会是小区的权力机构,业主委员会是执行机构,业主具有监督权和管理权。这就说明一切权利属于业主大会,从而解决了过去一些不法开发商收买少数业主管理委员会成员,损害大多数业主权益的问题。如《条例》规定,物业管理区域内全体业主所持投票权三分之二以上通过,就可以选聘或“炒掉”物业管理企业。而业主大会作出的决定,必须经过与会业主所持投票权二分…     

业主大会设置业主监督机构的探索——以深圳长城花园业主监事委员会为例

x我国〈物业管理条例〉规定，物业管理区域内全体业主组成业主大会，业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。也就是说，物业管理区域内的事务是由全体业主当家作主的。一个住宅小区，少则几百户业主，多的上千或几千户业主，这样的群众团体，如何才能有效地实行民主自治？