紧抓优质服务这个根本

供电企业属于公共服务行业,从供电企业履行安全、发展、服务这三项基本职责来看,优质服务是最根本的,安全、发展水平的高低都可以通过服务来体现。江苏省宜兴市供电公司始终把工作的中心和重点放在抓好优质服务上,2010年公司获得江苏省供电服务满意度测评无锡地区第一名。     

“窗口”创建与优质服务互动

云南电网公司积极创建供电营业规范化服务示范“窗口”,进一步推动优质服务工作再上新台阶,同时,又通过优质服务,深化“窗口”创建,形成了双轮驱动的良好格局。     

做好优质服务提高企业效益

一、优质服务就是帮群众办事,只有提高了服务质量,才能提高企业效益 优质服务我们很早就搞了,比如以前总说的人民电业为人民就是优质服务,只是提法不同罢了.过去由于是计划经济,优质服务不与企业的效益挂钩,只凭职工为人民服务的自党性,所以许多单位的优质服务讲得多,做得少,形式多,内容少.现在不同了,取得最大的经济效益成为企业最终目的,而优质服务成为企业取得经济效益的一种手段,优质服务搞得好不好,关系到企业的生死存亡,你服务得不好,客户就不买你的账,你就没有市场,没了市场企业又怎么生存呢?     

全员“修炼”为服务

安徽省芜湖县供电公司优质服务战略是通过不断完善服务人员的服务技巧和服务手段,提高服务水平来实现的。近年来,芜湖县供电公司在管理部室、营销系统、生产系统、专业岗位全面推进"五项修炼",提高了员工素质,提升了电力服务品牌,服务承诺兑现率达100%,赢得了政府的支持与社会的信任。2008年,芜湖县供电公司被安徽省电力公司授予"服务质量五星级单位";继2007年,2009年又被国家电网公司授予优质服务标杆单位     

规范服务便民利用

近年来，康保县供电分公司坚持以安全生产为基础，以经济效益为中心，以优质服务为 宗旨，深入开展“便民利民”竞赛活动，赢得了市场，赢得了用户，连续 3年夺得“便民利 民杯”，连续 6年评为市级文明单位，最近又获得省级文明单位称号。以人为本，搞好规范化服务提高职工素质，强化服务意识，提高服务技能，是搞好优质服务便民利民的基本条件。 该公司将“四职规范”“电业优良传统教程”“文明单位必读”“供电职工服务守则”等作 为长期学习内容，通过学习、引导、座谈、谈心等思想政治工作方法对职工进行爱国主义、 集体主义、社会主…     

全力推行后勤管理标准化

优质服务是后勤管理提升的关键。面对新形势新任务,作为服务类企业,必须围绕主业和公司经营发展,努力转变员工服务理念,增强服务意识和创新意识,进一步规范服务流程,通过查找服务短板、创新服务举措,做到从被动服务向主动服务转变,从一般服务到优质服务转变,引导全体员工以务实创新的观念和优质服务的理念,高效完成主业后勤服务保障,提供优质高效的后勤服务。     

全力推行后勤管理标准化

正优质服务是后勤管理提升的关键。面对新形势新任务,作为服务类企业,必须围绕主业和公司经营发展,努力转变员工服务理念,增强服务意识和创新意识,进一步规范服务流程,通过查找服务短板、创新服务举措,做到从被动服务向主动服务转变,从一般服务到优质服务转变,引导全体员工以务实创新的观念和优质服务的理念,高效完成主业后勤服务保障,提供优质高效的后勤服务。增强服务意识     

在优质服务中做好电费回收

今年是全国电力系统开展“优质服务年”和作风建设年的第二年,也是电力系统进行改革的关键年头,各供电部门在去年向社会作出承诺的基础上又向纵深发展。我们大同供电分公司,在“服务无缺陷、服务无间隙、服务无止境”的服务文化理念的指引下,开展了“便捷服务”、“网络服务”、“特别服务”、“温馨服务”、“主动服务”五种各具特色的优质服务活动,把真正的优质服务实实在在地送给了用户,送给了老百姓。这是大同供电职工学习和实践“三个代表”重要思想的有效举措,也是供电企业确保在“优质服务”活动中足额回收电费的保证。一、回收电费…     

供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。     

保奥运供电 创金牌服务

2008年,沈阳作为奥运会足球分赛区,是干载难逢的机遇,为奥运会提供安全可靠的电力保障和优质服务更是历史赋予沈阳供电人的神圣职责和光荣使命,也为公司宣传奥运、服务奥运,展示良好形象提供了难得的契机。为确保奥运会期间安全供电,沈阳供电公司采取了一系列措施,保障供电安全,提供优质服务。     

努力构建班组安全文化 适应电力科学发展需要

一、电力企业班组安全文化的含义 电力企业班组安全文化主要有以下几层含义: 一是电力企业班组安全文化的服务理念是"一切为了用户",它以社会效益为最终目标,具体来说,是一种服务文化在企业安全生产管理的重要体现,是一种无形产品,通过为用户提供优质服务来实现其价值;二是体现为奉献精神,对社会的责任和贡献,对企业的忠诚和热爱;三是班组安全文化建设要以人为本,以科学管理为重心,实现安全生产,促进企业稳步发展.     

对新形势下供电企业优质服务的探讨

在电力市场供需关系发生根本性转变的新形势下,倡导优质服务已经成为供电企业一项势在必行的工作。在全系统正在开展的安全生产和优质服务“百问百查”活动以及“和谐电力,服务社会”为主题的“优质服务年”活动,对供电优质服务工作提出了更新、更高的要求。在此,就如何开展好新形势下供电企业优质服务工作进行探讨。     

提升认识做好优质服务

电力服务事关国计民生,而优质的服务事关电力企业形象,必须思想上高度重视、专业上找准差距、行动上务求实效,提升优质服务水平。拔高定位、思想上高度重视,明白“为什么”。做好当前优质服务工作是认真开展党的群众路线教育实践活动的根本要求。做好优质服务工作,满足广大人民群众对电力的需求和对电力服务的基本要求是“为民”的根本体现,更是义不容辞的政治责任、社会责任。聚焦不足、专业上找准差距,知道“是什么”。从“优质服务是国家电网的生命线”到“你用电、我用心”,国家电     

诚信服务 点亮山乡——国网浙江永康龙山供电所优质服务纪实

正国网浙江永康市供电公司龙山供电所以五星供电所创建为抓手,规范供电服务,深化优质服务内涵,努力提高为促进农村经济社会发展和满足群众用电需求的优质服务能力,荣获金华市青年安全示范岗、金华市青年文明号等10多项荣誉,树立起让政府放心、让群众满意的国家电网优质品牌形象。服务经济贴心企业2016年国庆节前夕,龙山供电所共产党员服务队来到浙商回归创业创新园,为21家建成投产企业检查电力配套设施,确保企业安全生产用电。为新农村社会经济发展提供安全稳定的绿色能源是龙山供电所认真     

在安全管理中如何突出"以人为本"的特色管理

安全生产和安全管理是企业永恒的主题,是服务经济建设的基础。在电力施工建设中,由于忽视了安全管理的重要性而出现的事故时有发生,这不仅带来了人身伤害和财产损失,也给国家各行业的发展带来了不可估量的损失。以人为本,始终坚持“安全第一、预防为主”的方针,抓好安全生产,加强安全管理,提高优质服务,减少和消灭事故,保证电网安全运行和可靠发供电,是电业职工的重要职责,也是建设中国特色社会主义及加快国民经济发展的需要。     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

营造电力的“服务品牌”

一、何谓电力“服务品牌” 　　电力是商品，是商品就应有品牌。电力“服务品牌”是电力企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映。其含义包括以下三点：第一，“服务品牌”是一种优质服务的规范，它是某先进电力企业工作经验的结晶；第二，“服务品牌”不应是个体行为，而是一个企业的整体行为；第三，“服务品牌”是经长时间的考验而被大家公认的一种服务规范，并以品牌方式确定。通过推出一种成熟的优质服务的品牌，形成一种群体行为，不仅使优质“服务品牌”成为一种电力服务的规范，而且将大大提…     

营业厅服务规范管控

<正>近年来,国网江苏电力如皋市供电公司(以下简称"如皋公司")以省市公司的优质服务工作年度目标为要求,牢记"服务零投诉"目标,狠抓优质服务工作,严格规范营业场所服务行为。牢固树立客户导向服务意识增强员工服务意识,提升员工服务技能,是开展好优质服务工作的基础。如皋公司致力于打造"乐于服务、精于服务、高效服务"的营销服务团队。     

终极目标是实现和谐发展

实践证明,不将服务提升到文化的层面,不将先进、强势的服务文化当作支撑和统领,不确立服务是产品、优质服务能力是企业核心竞争力的观念,所谓优质服务就难以摆脱表面化、边缘化状态,也就不可能创新服务流程,打造优质服务的品牌。基于这样的认识,四川省电力公司制定了《关于加强     

从三起投诉谈供电优质服务

优质服务,首先要微笑服务。接人待物,礼让有加,是服务窗口最基本的要求。然而,服务的好坏最终的落脚点是问题的圆满解决。而这需要一整套服务体系作为保障支撑。