住宅小区物业管理顾客满意度探讨

文章从顾客满意度在住宅小区物业管理中的作用着手,侧重对建立顾客满意度评价指标体系及如何测评进行探讨,根据物业公司在住宅小区服务中存在的具体问题,提出最终的解决办法,以促进住宅小区物业服务水平的提高。     

住宅小区物业管理评估方法探索

随着我国经济发展和城市化进程的推进,人们对住宅的需求量逐渐增多,住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。文章论述了物业管理的本质是服务,指出要将“顾客满意”运用于物业管理行业,将顾客满意度方法应用于物业管理评价指标中。     

住宅小区物业管理顾客满意度评价研究

改革开放30多年来,随着我国经济发展和城市化进程的加快,物业管理行业取得了一定的成绩,但缺乏理论指导一直制约着物业管理企业服务水平的提高。而顾客满意度指数模型作为科学、合理评价顾客满意程度的方法,被广泛应用于生产性行业。因此在住宅小区物业管理行业中引入顾客满意度指数理论,有利于评价企业自身管理水平,提高服务质量。文章通过构建住宅小区物业管理顾客满意度模型及相应的指标体系,运用结构方程分析法,为物业管理企业提供科学的理论方法。     

基于体验要素的服务企业顾客满意度管理——以某物业公司为例

由于不以提供实体产品为主,服务企业的顾客满意度更多地决定于顾客体验。文章提出了基于体验要素的服务企业顾客满意度管理方法,其核心是围绕顾客体验要素研究而展开的顾客满意度提升循环,并以某物业公司的顾客满意度管理为案例进行了分析。     

管家对主人说:不!

和“物业公司”打过交道的人们都知道,好管家难寻。因乱收费和服务意识差而倍受业主抱怨的物业公司更是比比皆是。“管家”大过“主人”,似乎成了各地住宅小区的通病。 建设部有关负责人日前在分析这一现象时说,当前消费者对物业管理质量不满意的原因,主要是由物业管理在发展中存在的众多深层次的问题造成的。这位负责人认为,物业管理有     

服务补救对顾客满意度的影响研究——以物业管理公司为例

通过建立情景模拟实验来研究物业管理服务补救对顾客满意度的影响。分别对相同物业管理服务补救措施对不同物业管理服务失败的影响以及相同物业管理服务失败不同服务补救措施的差异性进行研究。研究表明,同样的物业管理服务补救措施对不同物业管理服务失败的补救效果有限制性差异;面对相同物业管理服务失败,精神性补救措施要优于物质性补救措施。     

基于顾客满意度分析的我国物业服务企业发展研究

我国物业服务企业经历了从行政管理向市场化转变的过程,物业管理模式经历了从"行政、福利管理型"向"行政与专业化相结合管理型"过渡,再向"房地产开发商直接管理型"和"社会化、专业化、市场化管理型"发展的过程。本文基于顾客满意度来研究和分析我国物业服务企业各阶段发展的特点和各阶段中顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。     

关于南京市住宅小区物业管理的思考

一、南京市住宅小区物业管理的现状和存在的问题目前我市物业管理有四种模式：1．以区街道办事处管理为主,成立小区管理委员会,实行管理。2．以房产管理部门为主,由房管所或住宅小区的管理服务组织实施管理。3．大型厂矿、企事业单位、国家机关自行管理。耳．由专业化的物业公司管理。存在的问题是：第一、缺乏宣传力度,市民认识不高;第二、政企不分,关系不顺,规章不全,缺乏竞争性;第三、管理基础差,自身建设薄弱;第四、小区设施不配套,管理经费紧张等。二、存在问题的原因分析首先,由于长期受计划经济体制房屋管理的影响,人…     

第三方物流服务的顾客满意度研究——基于电子商务情景

在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对第三方物流服务质量存在显著正向影响,且还通过第三方物流服务质量对顾客满意存在重要的间接影响。     

注重对小区物管公司与业委会工作的指导

现代社会日新月异，原有政府和单位管理的居住小区逐渐被新的物业公司和业主委员会替代，生活在这个城市里的居民在接受缴费服务的同时，更加关注自己的切身利益。建立起小区业主委员会、物业公司和全体业主之间的和谐关系，是构建社会主义和谐社会的基础。最近，通过走访苏州市吴中区房管局物业管理科和实地调查部分住宅小区，从中得到一点小小的启示，供给大家参考。     

协调物业管理公司与业主关系的思考

近年来,物业管理行业迅猛发展,随之而来出现了一些问题,主要表现在业主对物业公司提供的服务不够满意,物业纠纷时有发生.因此,及时时协调物业管理公司与业主关系研究是物业管理公司经营发展必不可少的内容.本文就我国物业管理的特有属性和协调两者的意义出发,探讨了协调物业管理公司与业主关系的方法.     

协调物业管理公司与业主关系的思考

近年来，物业管理行业迅猛发展，随之而来出现了一些问题，主要表现在业主对物业公司提供的服务不够满意，物业纠纷时有发生。因此，及时对协调物业管理公司与业主关系研究是物业管理公司经营发展必不可少的内容。本文就我国物业管理的特有属性和协调两者的意义出发，探讨了协调物业管理公司与业主关系的方法。     

探讨住宅小区物业管理主要问题及改善措施

随着我国房地产行业迅速的发展和城市化进程的推进,我国城市住宅小区的物业管理也在不断发展壮大。我国物业管理作为一个新兴行业,也已逐渐形成规模。但是,在物业管理发展中也暴露出许多问题,与发达国家相比,我国住宅小区物业管理覆盖率以及管理水平仍然较低。因此,对现代住宅小区物业管理的问题分析以及如何对现状进行改善是物业管理是否可以长期健康发展的关键。     

小区物业管理与服务之我见

近年来,随着商品房的"批量生产",大批的居民小区如雨后春笋般的矗立在人们的视野中,作为小区管家角色的物业公司也随之出现。每一个市民都希望自己花费巨资买下的新居是一个邻里和睦、安居乐业的幸福家园,而不是城市劳工夜晚蜗居的鸽子笼,居民小区物业服务质量的好坏至关重要,直接影响业主对物业管理的满意度和物业企业的经济效益。文章在论述物业管理服务的重要性的基础上,提出了如何完善物业服务行为。     

我国商业银行顾客满意度研究

文章首先对我国商业银行的发展进行了概述,接下来对顾客满意度理论进行了介绍并说明了顾客满意度对于商业银行的重要意义,然后详细论述了商业银行应该如何构建顾客满意度诊断系统。最后针对我国商业银行在服务当中普遍存在的问题提出了相关的建议,为商业银行如何提高顾客满意度提供了依据。     

城市新建住宅小区物业管理发展现状与原因分析

随着我国城市化进程的加快,城市新建住宅小区物业管理的发展成为构建和谐城市社会的重要方面。作者通过调查与研究,指出了我国城市新建住宅小区物业管理的发展现状,并进一步分析了产生现状的主要原因,其目的是为进一步制定我国城市新建住宅小区物业管理的发展对策提供重要的参考依据。     

物业公司管理中常见法律问题及对策

2007年,《物权法》和修订后的《物业管理条例》生效。它们对20多年来国内物业管理实践所面临的诸多问题作出了较为全面系统的规制,但因规范制订本身的先天滞后性、制订者对物业管理法律问题认识的主观局限性,以及作为新兴事物之物业管理服务自身的不断发展变化,目前国内物业公司管理服务中仍存在诸多问题为法规未予规定或规定不明,从而引发众多纠纷与争议。文章对物业公司管理中常见的热点问题即共有部分法律问题、安全保障、物业收费问题开展了研究,并提出相应的解决对策。     

对物业管理收费定价的理性思考

从我国目前政府对物业管理服务收费实施定价的现状来看，符合广大居民的利益，但从经济学的角度分析，物业管理服务正外部性的存在，会使得物业管理服务提供不足、社会无效率。而只有通过政府予以补贴，物业公司才愿意在政府定价的基础上提供更多的服务。但事实上是政府为摆脱对居民住房的福利负担而不会出钱，因此政府就不应当对物业管理服务收费实施定价，而应由市场决定价格。     

物业管理企业顾客满意度测评研究——基于改进的TOPSIS法

在分析TOPSIS法的基本计算原理的基础上,指出传统TOPSIS模型在计算相对贴近度方面存在的缺陷,提出用"垂直距离"代替"欧氏距离"的方法来避免方案点同时贴近正理想解和负理想解的问题。针对物业管理企业的特点,应用顾客满意度理论对物业管理企业样本的顾客满意度进行了测评。     

淘宝网络购物平台顾客满意度影响因素研究——基于ACSI理论模型

以淘宝网顾客满意度作为切入点,在国内外相关研究基础上分析了国内外关于顾客满意度的研究现状,根据淘宝购物平台自身的特点,并基于ACSI理论模型,构建了假设模型.研究淘宝购物平台顾客感知质量、感知价值、感知便利、在线服务、感知风险、物流配送、售后服务七个因素对顾客满意度的影响,提出模型假设,设计调查问卷得到原始数据.利用结构方程模型将得到的顾客满意度数据进行处理映射假设模型并得到路径图,数据结果显示顾客感知质量、顾客感知价值、顾客感知方便、顾客所感知的在线服务、顾客售后服务均对顾客满意度有正向影响;配送服务对顾客满意度的影响不显著.