艾欧史密斯的ASTAR文化

激烈的市场竞争,让"客户满意"观念成了企业的共识,并且有不少公司把优质的客户服务作为产品的一个重要卖点.与此同时,关怀员工也逐渐成为许多企业的关注点,因为只有内外兼顾,不顾此失彼,才能在激烈的竞争中占据一席之地. 艾欧史密斯公司在实践中,把消费者视为外部客户,将员工视为内部客户.在企业内部推行"以市场为导向的内部客户服务"文化,通过合理地内部服务流程,让每个员工明确自己的定位,努力做到内部客户满意,并以强大的内部客户为支撑,追求让终端消费者满意.     

美国运通的"剥离机制"服务定位

"剥离机制"定位策略主要包括两个方面的内容,一是研究企业如何与竞争者相"剥离",以使消费者能够感觉到自己所提供的产品或服务的独特之处;二是研究如何使顾客与竞争者相"剥离",从而使顾客更加忠诚于本企业.消费者对不同的企业与服务的感受并不相同,而那些被消费者认为"与众不同"的企业和服务对新顾客总是具有更大的吸引力.通过对顾客转换成本的加大,企业就可以使顾客更加忠诚于自己."以剥离机制"为基础的服务定位的目的就是力图吸引来更多的新顾客并保留住尽可能多的老顾客.     

论汽车企业社会责任与社会责任营销

"社会进步的基础是企业"。现代汽车企业不仅要思考如何满足消费者对产品、价格、服务等传统营销因素的更高要求,还要将环境、资源、伦理、社会责任意识等加入营销活动中一起考量。将社会责任营销观念作为企业的营销指导观念是完全符合这一历史逻辑的。汽车企业社会责任的履行,对于企业的经营与发展具有至关重要的意义。     

中小企业的企业文化建设对策

目前企业之间的竞争，表面上看是产品或服务的竞争，实质上则是企业文化的竞争。一流的企业“做文化”。企业文化为企业营造了形象观念系统，形成了企业的独特竞争优势。我国加入WTO后，中小企业既面临着机遇又面临着挑战，同时还面临着消费者观念的变化。现在消费者对品牌、企业形象、服务等文化内涵更为关注，这就迫切要求我国中小企业要加快企业文化建设的步伐，跟上快速变化的国际国内形势。     

顾客,您是上帝吗?

<正> "顾客是上帝"的企业经营策略已经深入人心,不仅企业广泛恪守这一"教条",而且消费者自己也往往以"上帝"自居。但是这种说法容易给普通消费者和某些企业造成误解,而且在现实中也已经暴露出种种弊端。"顾客是上帝"也有两面牲众所周知,根据公司对待市场的导向,按历史发展顺序依次可以分为:生产观念,推销观念,市场营销观念,社会营销观念。从企业作为利润最大化的追求者这一角度来看,前三种观念都不能说是一种历史的错误,我们只能说,每一种观念的产生都适应了当时生产力     

树立现代市场营销观念是实现企业目标的基本前提

关于现代市场营销观念是一种以"消费者需求为中心,以市场为出发点"的企业市场运作理念,是企业经营战略的灵魂和核心,也是影响企业市场经营业绩的主要因素之一。本文介绍几种新型营销观念,对我国企业营销活动,实现企业目标具有一定的借鉴意义。     

画好服务这个圆

<正> 服务是一个圆,消费者是它的圆心,企业的服务始终围绕着消费者这个圆心转。服务的起点是适应消费者需求,终点是消费者满意、企业获利。服务是个完整的过程。对服务的研究,远可追溯到现代经济学之父亚当·斯密的时代。20世纪70年代,"服务"已渐渐从"产品"中分离出来,与产品在市场营销里具有同等地位。90年代是服务营销的时代,服务成为企业经营的核心,成为企业在市场竞争中取胜的关键。产品是制造出来的,而服务是表现出来的,因而服务的质量并非来自其"物质特征",而是来自其"表现成效"。服务是种特殊产品,通常与有形产品结     

“装博会”福州开锣 当地主流品牌“缺勤”

"本次参展的装饰企业全部拥有自己的施工团队,从设计到施工,均能为消费者提供一条龙保障服务,避免‘纯设计工作室’在施工方面执行不力带来的服务缺陷。"带着为消费者提供最大家装便捷的期待,2008年9月19日,为期3天的"2008福州(秋季)精品装饰材料博览会暨首届最具性价比室内品牌材料展"在福州会展中心拉开帷幕。据组委会介绍,开幕的"秋季装博会"有三大特点:一是会集了福州本地的好日子装饰、合诚装饰、国广装饰等8家主流装饰企业;二是"最具性价比室内装饰材料企业"加盟本次展会;三是为逛展消费者提供金秋的首场超级团购机会。     

质量功能展开在提高顾客满意度中的应用

市场经济环境下．企业越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通．并迅速采取相应市场行动．以满足不断变化的消费需求。树立真正的顾客观念和营销观念．使经营重点转移到以服务顾客和提高顾客忠诚度为中心．并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此企业各部门只有相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，     

转变三个观念 做好三篇文章 为地方经济发展做贡献

过去的一年,我局在工作上单纯的把关观念为服务观念;变孤军作战的观念为形成合力的观念;变墨守成规的观念为开拓进取的观念,把做好大力推进农业产业化、加快企业的发展、加速城镇建设“三篇文章”同上级的要求与合川的实际密切结合起来,为地方经济建设的健康发展做出了一定成绩,受到合川市委、市人大、市政府、市政协的一致好评,也得到了社会各界的充分肯定和赞扬。辛勤的汗水培育出了丰硕的成果全面履行了综合管理和行政执法两大职能,进行产(商)品的质量监督检验805个批次,计量器具周期检定2.26万(台)件,制定(修订)企业标准26个;查处违反技术监督法律、法规的行为93起,捣毁制假售假黑窝点11个;处理消费者来信、来访和投诉92起;为企业、用户和消费者挽回经济损失61.5万元。     

提高电力营销服务质量研究

随着服务业的迅猛发展和消费者观念的变化,越来越多的企业认识到,在产品同质化的今天,提高服务营销的质量和水平成企业寻求长远发展的重要着力点。电力企业应改变传统的营销服务模式,保证产品质量的同时,不断挖掘消费者的内在需求,提高顾客服务的水平和质量。本文建立在电力营销发展现状的基础之上,针对电力服务营销中出现的问题,为我国电力行业的的营销服务提出了一些解决策略,希望对电力行业的发展有所启发。     

享受享受“先发优势”——提升服务质量的关键点

对服务企业来说,提升服务质量则是促进企业发展,打造具有强劲竞争力的名牌企业的关键点,而要提升服务质量,就应该以诚信为本、以顾客为本、以自然为本,让广大消费者能放心、舒心、赏心地消费。     

制造业产品服务化的发展

不管是传统的制造业,或者是高科技产业,都已经将竞争的焦点转移到服务的提供。特别是制造企业,销售实体产品开始伴随增值服务产品的销售。增值服务产品不仅能够增加企业的收入,增加产品的价值,而且帮助企业建立消费者忠诚度。故将产品服务化定义为制造商采取的任何能够"帮助消费者从他们的购买中获得最大价值"的行为。     

顺势而为 更新观念——对物业服务企业标准化工作的思考与建议

对于众多物业服务企业来讲,顺应行业趋势,更新观念,以标准化为抓手,夯实管理基础,提升服务水平,是"标准建设年"的应有之义。     

给消费者一个购买的理由

营销人员的根本职责在于：事先为消费者创造出购买本企业产品或服务的原因。只有既让消费者喜爱，又让消费者产生购买压力的产品。才能让他们采取购买行为。[编者按]     

架设服务立交桥--河北省邢台市质量技监局拓宽工作领域纪实

去年以来,河北省邢台市质量技术监督局把为群众解决实际问题作为出发点,以企业和群众需要为工作着力点,积极探索有效的服务方式,不断创新服务手段,充分发挥职能,努力为地方经济发展服务,通过面对企业的"服务直通车"和面对消费者的"咨询服务站",多角度全方位地架起了为企业和群众服务的立交桥.开通"服务直通车"和设立"咨询服务站"的做法还被<国务院纠风动态>刊发,向全国推厂.     

快递再“快” 也得“洗泥”

有人说快递服务应该是一种"桌到桌,门到门的"的便捷、快速、优质的服务。但事实并非如此,快递服务频频出现的延迟、拒送、快件丢失、损毁等问题为许多消费者所诟病,而快递企业"萝卜快了难洗泥"的说法也让其难辞其咎。消费者与快递     

用真诚提升保健品营销服务的品质——金日心源素市场推广纪实

<正> 互动沟通——构建服务平台服务营销,不但能为消费者提供良好的销售服务,实现售前、售中、售后的服务链接,而且还能够起到树立品牌、实现与消费者面对面的沟通、直接和高效地宣传企业形象的功能。国内保健品十强企业之一、在东南亚享有"西洋参之王"美称的香港金日集团,自1999年推出了新一代功能性心脑保健品——金日     

以人为本理念下企业文化建设探究

企业文化是企业的表征和企业发展的精神动力,在现代知识经济下,强化人本观念,进行人本化企业文化建设是提升企业整体竞争力的方式。在其建设中,要以人本观念为思想支撑,以柔性管理为手段,以"民众"服务为落足点。     

浅谈电力营销与客户服务

随着国家市场经济的逐步规范,电力垄断行业被打破,将引入全面竞争机制,特别是电力买方市场的出现,都要求我们营销观念的彻底转变,即最大限度的满足用户(消费者)的利益,企业兼顾企业利益,职工利益和社会利益,电力营销的开展应立足于"电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障"的原则,建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展。