银行网站防护系统的设计与应用

随着金融业信息化的飞速发展,银行网站系统作为与客户交互的信息平台,承载着信息发布、业务办理等多重功能,安全保障要求日益提高。作为国家政策性银行,中国进出口银行（以下简称“进出口银行”）以贯彻执行国家产业政策、外经贸政策、金融政策和外交政策为主要职责,为进出口企业提供政策性金融支持服务,在扩大我国机电产品、成套设备和高新技术产品进出口,     

科技信息

电商网WAP网站开通本刊讯日前，电商网与北京移动、无锡联通分别签定了合作意向书，联合发布“移动电商网”和“联通电商网”，为WAP应用提供包括接人、信息发布服务和功能开发等在内的专项技术支持。电商网WAP网站（WAP．TOeCom．comn．cn）是一家中文互联网服务网站，它以电商网的十几万种商品、数千个在线商家为基础，对庞大的商业信息进行精心筛选和过滤，然后通过无线网络技术，把合适的商品和服务信息提供给使用WAP手机的个人用户。据悉，电商网的WAP网站将努力建设成为一家独具特色的专业WAP网站，以丰富的商品信息为核心…     

GROUP1携CCM客户沟通管理解决方案登陆中国

随着中国金融业企业信息化建设的不断深入,国内银行数据大集中基本完成,因此如何将这些数据资源,在银行内部进行整台、传送,并进行多渠道发布,以增强由内向外和由外向内的双向沟通,增加一对一的市场营销机会,大幅度地提高客户满意度？已成为国内银行十分关注的问题,客户沟通管理解决方案（简称CCM）使得企业能够创建、管理、分发、执行个性化和智能化的客户沟通内容。     

GROUP 1携CCM客户沟通管理解决方案登陆中国

随着中国金融业企业信息化建设的不断深入，国内银行数据大集中基本完成，因此如何将这些烽据资源，在银行内部进行整合，传送，并进行多渠道发布，以增强由内向外和由外向内的双向沟通，增加一对一的市场营销机会，大幅度地提高客户满意度。已成为国内银行十分关注的问题。客户沟通管理解决方案（简称CCM）使得企业能够创建、管理、分发、执行个性化和智能化的客户沟通内容。[第一段]     

供应链管理帮助企业改善业务交易

电子商务发展到今天,由高潮走到了低谷,引发了企业界对电子商务的深入思考,电子商务究竟能够为企业实现什么?分析种种时髦的名词,我们听到多种多样的解释。有的宣称,建立企业网站发布产品信息,便是电子商务。有的则认为,在目录型供求信息和产品信息发布网站发布企业的商业信息,便是电子商务。有的则宣称,在门户型网站建立企业的网上商店、店中店,企业可从门户型网站数以千万计的用户流量中,获得巨大的商业机会,这一形式才是电子商务。仔细分析可发现,上述作用主要利用了互联网站发布信息便捷、访问流量大、支持交互式沟通的优势,这充分发挥了网站作为第     

通过在线客户体验来推动销售

过去，企业往往过于关注无关的信息，且这些信息都指向预先确定的一般客户，这种营销方式往往漫无目的，只希望能够尽可能“撞上”更多的客户。现在，用户把更多的时间放在网上，他们的上网习惯和行为也已经有了很大改变，在消费体验方面变得更有主见。幸运的是，直复营销也有新发展。企业，尤其是那些已经推出在线业务的企业，已经有能力与个人进行互动，并从中提取有用的信息。但在决定如何最佳地衡量客户体验，尤其是在线体验方面，往往存在某些混淆。许多公司错误地将网站访问者的网站浏览习惯等同于客户体验。他们监督所有类型的数据，对事物（如浏览量最高的网页）、     

浅谈网络营销

自从因特网广泛普及以来，它已不再只是消遣工具，人们发现了新的商机和新的商业渠道，那就是通过全球资讯网来销售自己和自己的产品。网络营销，作为利用互联网创造财富的新兴手段，得到了广泛的运用和长足发展。在网络营销发展的初期，营销的手段有：在其免费平台发布供坟信息；向潜在的客户直接发布信息（这些客户可网上信息平台的买方信息里寻找、也可利用搜索引擎查找）；在其他网站添加链接、在搜索引擎注册等。发展到后来，网络营销则是围绕网站努力创造网站品牌，推销自己的经营理念，推销自己代表的一种化和潮流。此时，开展网络营销的途径也从单纯的网络变为网络和传统媒体并重。     

网上银行之争势所必然—银行业应对入世策略探讨

网上银行是银行为其客户提供银行服务的新手段,它以现有的银行业务为基础,利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。随着Internet的发展与普及,网上银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。网络银行这一新生力量给银行业注入了新的活力,代表了未来银行的发展方向。跨国银行纷纷发布网上银行发展战略,斥巨资完善网上银行系统,视网上银行为赚钱的机遇、争取市场份额的手段。加入WTO后前两年我国银行与外资银行的竞争焦     

农发行系统支行级管理网站设计的构想

支行综合管理网站，是支行信息发布的平台，展示各支行文化、风采和特色，发布支行各项管理政策，重大活动信息，增强领导与群众的互动，企业与客户的互动，部门与部门的互动；是工作流程的控制平台，通过网上办公、使行务、业务办理公开化、透明化，促进干部群众保持清正廉洁，使员工有一个公平、公开的竞争工作环境，从而，增强员工的凝聚力，     

统一通信提升金融企业的竞争力

时至今日的金融风暴，给全球的金融行业带来巨大冲击。金融企业需要通过各种手段。开源节流，降低企业运营成本并保证业务收入持续增长。其中，提升员工生产效率、降低日常沟通的成本以及增强对客户的服务体验和满意度，变得尤为重要。而最基本的日常沟通和客户服务手段，就是语音通信和呼叫中心。     

公司网上报告风险与注册会计师的作用

随着互联网应用的日益普及,越来越多的公司通过互联网发布公司报告,尤其是上市公司在自己的网站上发布财务信息已经成为一种普遍的作法,使公司网站成为公司管理层与现有的和潜在的投资者沟通的重要渠道。然而,作为自愿披露,公司网上报告尚缺乏必要的规范和监管,     

建行CRM系统的设计与实施

外资银行的进入以及国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集，CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值业务

在激烈的市场竞争环境下，越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位，纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口，日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。因此，呼叫中心（Call Center）应运而生。呼叫中心，是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术，是银行提高服务质量、降低运行成本、优化全局管理的有效途径。但我国大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”，只能为客户提供咨询服务和交易渠道，而没有把呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的桥梁，更没有把呼叫中心定位成一个以信息为媒介，挖掘资源、创造价值的前台管理部门来发挥它应有的功效。那么，银行如何才能具备一个设计优良、功能先进的呼叫中心，使它既可利用自身的特点为客户服务，又能创造价值，成为在同行业竞争中取胜与发展的制高点呢？答案就是，深入挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值服务。     

构筑卓越服务流程 启动“融合之旅”计划

日前，中国领先的软件与解决方案供应商——东软软件股份有限公司（以下简称“东软股份”）在广州发布了2007年华南地区经营业务策略，并启动东软华南地区“融合之旅”客户关怀计划。东软股份这一举措标志着东软现在开始加强对客户的服务体系和标准的建设，通过卓越服务流程的建立和完善，打造中国最优秀的服务型软件企业。     

以外汇年检为契机 全面采集企业历史数据——关于汇发[2008]9号文的操作说明

为了配合直接投资外汇业务信息系统（以下简称“系统”）的推广工作，提高收集并电子化企业历史数据信息的效率和及时性，国家外汇管理局于日前发布了《关于2008年外商投资企业外汇年检采集整理外商投资企业历史数据信息有关问题的通知》（汇发[2008]9号），要求既存外商投资企业在参加2008年外汇年检的同时，就其基本信息及历史数据情况向外汇局填报固定格式的数据采集表格。     

以外汇年检为契机 全面采集企业历史数据——关于汇发[2008]9号文的操作说明

为了配合直接投资外汇业务信息系统（以下简称“系统”）的推广工作，提高收集并电子化企业历史数据信息的效率和及时性，国家外汇管理局于日前发布了《关于2008年外商投资企业外汇年检采集整理外商投资企业历史数据信息有关问题的通知》（汇发[2008]9号），要求既存外商投资企业在参加2008年外汇年检的同时，就其基本信息及历史数据情况向外汇局填报固定格式的数据采集表格。     

大企业税务风险管理解析

国家税务总局近日正式发布了《大企业税务风险管理指引（试行）》,就大企业风险管理的制度与目标、税务风险管理组织、税务风险识别和评估、税务风险应对策略和内部控制、信息与沟通、监督和改进等问题进行了明确。     

关联企业授信管理中“进”与“退”的思考

关联企业的授信管理是商业银行经营管理的重点和难点,实践中,审时度势、灵活把握授信过程的“进”与“退”显得尤为重要,从而确保在发展业务的同时,防范踏入关联企业授信的“雷区”。一、商业银行关联企业授信的现状（一）关联企业“被动”授信突出伴随着银行业商业化改革的逐步深化,银行业的竞争日趋激烈,商业银行之间在优质客户的争夺上已经白热化。全国各地一些稍微大的集团企业成为各家商业银行客户争夺的重点对象。     

小微金融机构＂金融云服务＂落地

7月19日,神州数码信息服务股份有限公司（简称：神州信息）旗下企业——神州数码融信软件有限公司（简称：神州数码融信）于西安召开“金袖云服务”媒体沟通会,全面分享了其“金融云服务”的发展历程及市场推广成果。现场,与会媒体参观了坐落于西安的“金融云中心”新址,真实接触了当前国内客户数量可观的金融云应用平台,进一步感受了“金融云服务”为银行客户带来的价值。     

如何打造互联网金融下客户服务中心发展利器

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、QQ等）获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”,因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战.