客户关系管理系统在我国工商业中的应用

本文对我国工商业客户关系管理(CRM)系统进行了分析和探讨,内容涉及到CRM的基本概念、工商企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块,以及工商业实施CRM系统的目标、过程和效果。     

质检机构CRM系统的探讨与设计初涉

本文分析了质检机构客户关系管理（CRM）系统的现状以及CRM对质检机构的意义,介绍了质检机构CRM系统建设的总体目标和功能实现、系统开发工具及环境,并描述了对CRM的实施评估以及发展方向。     

揭开CRM的面纱--客户关系管理座谈会观点集萃

CRM是否需要理念先行? 中企工易管理咨询有限公司总经理李显君博士: 关于CRM的认识,存在几种误区:误区一,CRM能代替企业管理.如果是这样的话,企业管理者都可以回家休息,只要用管理软件代劳就行了;误区二,软件CRM代替管理CRM.实际上,软件CRM和管理CRM不一样.先有管理CRM,然后才有软件CRM.软件CRM仅仅是实现管理CRM的一个工具、一个技术手段.管理CRM要大于软件CRM;误区三,上CRM程序颠倒、错位.应该先有咨询,后有软件.对业务系统、管理系统进行诊断和咨询,对流程进行梳理之后,分析它到底存在什么问题,针对问题进行解决.     

汽车企业CRM系统研究与设计构想

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。本文介绍了CRM的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中应用特点;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3个子系统的设计方案;讨论了汽车企业CRM的过程控制。特别对CRM数据库设计及相关数据的收集、分类、处理、分析进行了重点研究,提出了一套数据解决方案;论述了数据仓库的概念和特点,指出了数据仓库在汽车企业CRM中的应用。     

CRM客户关系管理系统的重要作用

一、CRM系统的概念 CRM （Customer Relationship Management）客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。     

CRM在银行业中的应用

客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略。     

运用CRM系统提升房地产营销管理绩效

解决销售瓶颈的途径就是CRM系统的产生由来。CRM对地产企业营销管理的核心意义在于提升地产营销管理绩效。运用CRM系统后,两个公司都提高了工作效率。     

CRM系统在中国房地产企业的实施策略

电子商务时代的到来赋予房地产企业“以客户为中心”管理新的内涵——客户关系管理CRM。CRM不仅是一种管理技术和管理软件,更是一种管理模式和管理理念。因此中国房地产企业CRM系统的实施应从管理和技术两个层次入手,分别部署,共同推进。     

IBM助力中国企业转型典型案例一览

助推招行CRM系统转型招商银行早在2002年起就着手建设批发业务的CRM(客户关系管理)系统,于2008年正式启动。在IBM的帮助下,招商银行初步把CRM项目分成两期来进行。一期项目主要搭建提高客户经理服务能力的CRM工具系统,同时进行新的销售方法和流程的设计。二期项目为实施新的销售流程和方法提供工具,以提高客户满意度、产品交叉销售率和销售成功率。最终,项目使招商银行实现对营销过程的全面把握、对客户资源进行集中、有效管理、提高联动效率,使得以客户为中心成为全行一致的行为、CRM平台成     

电信企业实施CRM的对策和措施

本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。     

国有银行基于网上银行的客户关系管理探讨

文章从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,通过分析客户关系管理的目的和客户关系管理对银行业务发展的促进作用,研究了国有银行网上银行客户关系管理实施对策。     

基于在线交易模式的物流CRM改造——以低碳物流金陵公司为例

CRM是物流企业信息化过程中不可缺少的一个系统,但其上马与使用应结合企业实际情况,甚至需要改造.对金陵公司CRM实施过程中遇到的问题及解决方法进行归纳,为物流企业的信息化改造提供参考.     

电网企业内部审计信息化系统建设研究

信息和网络通信技术的高速发展,特别是现代化管理系统的普及和审计信息化的需求,对电网企业内部审计提出了更高的要求。本文先介绍了电网企业内部审计信息化的发展现况和规划管理问题,从审计管理信息化和审计手段信息化两个方面详细探讨了审计管理信息系统、审计门户建设、审计数据中心、现场作业审计系统和在线审计系统的规划、管理、设计研究和建设,分析了系统建设的成功因素,得出新形势下审计信息化的发展方向是智能化、自动化审计。     

数据挖掘技术在商业银行中的应用

数据挖掘能够有效分析商业银行数据库中的信息,将其转化为知识为银行的经验决策服务。本文在介绍数据挖掘技术及其主要任务的基础上,总结了数据挖掘在商业银行业务中的主要应用领域为客户关系管理、风险管理和金融欺诈监测,并具体介绍了数据挖掘技术在上述几个领域内的应用。     

水果网络销售影响因素调查报告分析——来自淘宝网消费者的数据

文中以淘宝网店的消费者为研究对象,对影响水果网络销售的因素进行调研分析,并结合淘宝网水果网络销售中的消费群体现状,分析消费者的群体特征,研究影响消费者网购水果的关键因素和消费者网购水果的主观意见,并提出提高网络消费者满意度的营销建议。     

利用在线审稿系统 促进学术期刊信息化

随着计算机和网络技术的发展,通过Internet投稿和审稿已成为期刊管理的发展趋势。科技期刊在线审稿系统(OMRS),是指利用编辑部内部局域网和Internet为基本平台,实现作者、编辑、审稿专家、编委四位一体的协作化、网络化、角色化地编辑稿件业务处理平台。文章结合实际编辑审稿流程以及"科技期刊在线审稿系统"的系统结构和功能,分析了其对科技期刊编辑部的意义。通过利用科技期刊在线审稿系统(OMRS),促进学术期刊信息化。     

大规模定制时代的CRM系统功能框架

大规模定制不仅涉及生产方式的转变,对于营销模式、库存管理等生产链条上个各个环节也提出了更高的要求。整合企业原有SCM系统、ERP系统及电子商务平台,利用CRM系统进行大规模定制时代的客户关系管理是企业提高竞争力的核心所在。     

大型体育场馆管理体制改革路径及展望

大型体育场馆管理体制改革的路径,管理理念上,要"以人为本",兴利弃弊地借鉴国外先进体育管理思想,管理制度上,政府应以完善绩效管理制度为纽带,优化和健全场馆内部管理制度,管理模式上,政府应采取基于CRM理念的主动服务模式。我国未来场馆管理体制改革中政府作用展望。     

基于成本效益视角的联网审计可行性分析

本文针对我国目前实施联网审计的现状，分析了联网审计的原理，在此基础上研究实施联网审计的成本及效益，通过对确定的成本和效益进行比较，来判断联网审计项目的可行性，从而为实施联网审计提供了一种决策方法。