基于游客满意度的旅行社服务质量管理创新研究——以大理市为例

本文以大理市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,了解游客对旅行社服务质量的满意度情况,运用SPSS18.0软件对问卷数据进行描述性统计分析,得出当前游客对旅行社服务过程中各环节的满意均值,并结合实际情况提出旅行社改进管理方法、提高服务质量的建议。     

论旅行社服务质量评价体系的建立

旅行社作为旅游业三大支柱产业的龙头,在各旅游企业间起着媒介与桥梁的作用。本文借鉴国外成熟的服务质量评价方法及工具,根据旅行社的业务活动及流程,初步构建了旅行社服务质量的评价体系,并通过对该体系的Pearson相关分析、建立多元回归模型等,进一步验证了该体系的科学性及可靠性,这对有针对性地改善和有效的提高旅行社的服务质量有现实的指导意义。     

导游职业道德建设刍议

导游道德素质的高低决定导游服务质量的好坏．直接影响客人对旅行社的信任和认可与否,全面反映旅游目的地旅游业发展水平的高低,并影响旅游市场的秩序与健康发展。导游的职业道德建设是提升旅行社服务质量的生命线,是塑造旅行社信誉与品牌的根本,也是促进旅游市场有序、健康发展的关键途径。     

旅行社游客满意度指数测评研究

当前如何提高游客满意度,进而提升旅行社服务质量,是摆在旅游经营者面前的一道难题。文章针对国内旅行社的特点,以参加旅行社包价旅游团游客为对象,建立了测评旅行社游客满意度指数的概念模型,构建了测评旅行社游客满意度的指标体系,以期为旅行社测评游客满意度水平提供一定的参考。     

旅行社服务质量与游客满意度

随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高,加上各旅行社之间的竞争激烈,为了满足旅游者的不断提高的要求和旅行社本身的利益,研究旅行社服务质量与游客满意度的影响势在必行,这样才能让旅行社在激烈的竞争下取得先机。服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系。二者相互影响,旅行社要以具有现代化服务意识和顾客导向意识的高素质员工与科学的管理运作系统向客人提供优质服务,从而获得客人的理解、支持、合作,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系。顾客的期望是影响提高顾客满意度策略效果的核心因素,顾客的期望是个人需求、过去的经历和旅游企业的承诺三方面作用的结果我国旅行社行业要适应市场新形势,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求,并以此为据开发产品,提高旅游服务质量。     

浅议旅行社专职导游的管理

导游是旅行社的代表,导游管理直接关系到旅行社的服务质量。但目前旅行社在导游管理上存在着,只注重导游带团的经济效益,不重视导游的培训和薪酬等问题。旅行社要想摆脱恶性竞争的局面,实现健康、可持续发展的关键在于建立一套行之有效的导游管理体制。     

提高旅行社企业服务质量的若干措施探讨

20世纪90年代以来,中国居民国内旅游市场有了迅猛的发展,与此相适应,我国旅行社的国内旅游产品的市场开发也从这一时期才开始真正启动。但其服务质量问题成为制约旅游业发展的严重障碍,因此,我们必须采取相应的措施以提高旅行社的服务质量。     

提高旅行社企业服务质量的若干措施探讨

20世纪90年代以来,中国居民国内旅游市场有了迅猛的发展,与此相适应,我国旅行社的国内旅游产品的市场开发也从这一时期才开始真正启动.但其服务质量问题成为制约旅游业发展的严重障碍,因此,我们必须采取相应的措施以提高旅行社的服务质量.     

先旅游 后付款

<正> 这是深圳市部分旅行社最近推出的顾客参加旅游时,先与旅行社签署具有法律效力的协议书。旅行社按既定标准安排旅途中的吃、住、行、游、娱等接待服务,旅客报名时,只需交纳飞机、火车等长途交通费用,在旅行团全部结束行程的最后一天,游客如对服务质量满意,在旅游服务质量认可书上签字,付清全部余款。如认为旅行社提供的服务没有达到要求,可与领队及旅行社按有关规定协商解决,也可向有关管理部门投诉。选择先旅游后付款服务的游客都感到相当满意,全部按期支     

基于灰色预测理论的深圳市旅行社发展预测

运用灰色预测理论,建立旅行社接待人数和营业收入的灰色模型,对深圳市旅行社的发展趋势进行预测。根据预测结果,深圳市旅行社在经营管理中应重视其发展规律,提高服务质量的同时满足不同类型、层次消费者的需求以适应动态的市场变化与行业的要求。     

旅行社国内游客满意度评价研究

随着中国国内旅游业的迅速发展,旅行社在这一市场上的竞争也日趋激烈,提高游客满意度,巩固和扩大客源已迫在眉睫。在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进国内游服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。     

基于销售承诺的旅行社顾客管理模型分析

旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点,销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一,本文基于对其内涵的分析,构造了销售承诺下的顾客管理模型,并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨,以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。     

浅谈“互联网+”视阈下的传统旅行社的转型

随着互联网的发展以及在线旅游经营平台的出现,传统旅行社已受到严重的冲击,立足"互联网+"的时代背景下,探讨传统旅行社的转型问题是十分必要的。通过分析认为传统旅行社与在在线旅游分销商皆有其优势和不足。传统旅行社要取得稳步发展应该加强与客户的面对面沟通,转变原始的经营模式,提高服务质量,增强品牌意识。     

基于5GAP模型的旅行社服务质量差距分析与对策探讨

5GAP模型是分析服务质量问题的一种直接有效工具,它可以指导管理者发现引发质量问题的根源,从而寻找适当的消除差距的措施,因此,本文拟利用该模型,进行我国旅行社服务质量差距的分析,并在此基础上,有针对性地提出差距弥合的措施,以期能对旅行社服务质量的改进和提升起到一定作用.     

关于对导游培训的几点思考

导游员的素质高低直接影响着旅行社服务质量和服务水平的高低,旅行社对导游人员的培训决定着旅行社的发展与发达,所以说对旅行社导游人员进行有目的的培训便显得十分重要.基于导游队伍现状及存在问题,提出可供旅行杜进行导游培训的一般性操作的方法与步骤,通过导游培训,提高导游队伍的整体水平,为旅游业发展储备高素质人才.     

旅行社管理现状及发展对策

本文通过对中国旅行社在旅游市场竞争日益激烈的背景下的发展现状,发现的系统分析,提出了适应我国旅行社发展的一些策略,例如提高内部经营管理水平、实施产品升级战略、提高服务质量等等,为我国旅行社步入良性发展轨道提供理论支持,从而更好的参与市场竞争,促进整个旅行社行业的发展。     

旅行社出境游服务质量影响因素分析

当前的旅行社因为出境旅游市场的蓬勃发展而获得了无限的发展商机,并且旅行社已经认识到,在游客投诉不断增多,同行竞争日益加剧以及商品价格不断降低的市场环境中,只有不断提高服务质量才能使自己立于竞争中的不败之地然而要不断提升服务质量就必须不断地向旅行行业投入更多的人力、物力以及财力 所以,怎样才能将有限的资源更加有效的投入到最关键的服务质量管理环节当中,就显示出了它的重要性.     

旅行社在旅游市场新形势下发展策略研究

随着旅游法的正式实施,旅游者市场发生的变化对旅行社发展与营运产生了很大的影响,主要包括旅行社的服务对象、盈利模式、营销方式、服务质量的影响,旅行社在此背景下要转变发展模式,切入散客市场、细分团队市场、在线销售和网络营销以及提供规范、细致的产品和服务积极应对新形势。     

中美旅行社产品策略比较研究

中美旅行社在产品策略方面的差异,主要表现在产品开发主体、产品发展模式、产品类型、产品开发程序、产品开发目的、旅行社产品售后等方面。社会政治历史、旅游市场及旅行社自身不成熟是形成中美旅行社产品策略差距的原因。旅行社应先从自身做起,完善产品结构,建立企业知名度;在旅游市场逐步完善的基础上,推进产品多样化发展;在新产品的开发过程中,严格规范开发进程,以服务质量为先导,开发出适销对路的产品。     

《旅行社条例》对旅行社的影响及对策研究

2009年1月,<旅行社条例>正式通过,条例从5月1日起正式实施,同时原<旅行社管理条例>废止.新条例是对原有条例的一次修正和补充,业界认为条例对加快旅游业发展,提升旅行社服务质量,将起到积极的作用.本文以此为研究背景,从新条例与旧版条例相比在内容上的亮点,条例对旅行社经营的影响以及新条例下旅行社发展策略三个方面进行阐述,旨在通过内容解读和影响分析,为旅行社以及旅游业更好发展提出建议.