物业服务企业服务创新的探索

在物业服务企业提供的综合产品中,服务是不可缺少的重要组成部分。在新的产品分类中,服务也被看做是一种产品,是一种无形产品。它不仅是一种过程,也包括最终的结果。其产品的好坏直接关系到业主的满意度和物业服务企业的生存与发展。可见物业服务企业的服务在其经营活动中具有重要的意义,特别是在当今物业市场竟争激烈的环境中物业服务企业要发展必须在服务上下功夫,在服务上有创新。本文就物业服务企业服务的理论进行了概述,阐述了物业服务企业服务创新的必要性以及物业服务企业服务创新的一些措施。     

基于读者满意度的高校图书馆信息服务研究

随着知识经济时代的到来和高校图书馆服务的迅猛发展,高校图书馆的信息服务质量问题受到了越来越多的关注。高校图书馆信息服务是按一定方式提供信息的过程,是以信息为内容的服务业务。读者是否满意及其程度如何,是衡量高校图书馆信息服务质量的最终标准。读者满意度原则是图书馆信息服务诸原则中的核心原则。从读者满意度和高校图书馆信息服务的内涵出发,探讨新时期基于读者满意度的高校图书馆信息服务发展措施。     

淘宝模式在高校管理服务过程中的应用

在电子商务系统如此发达的今天,以“顾客感受”为主要导向的淘宝模式,在赢得顾客满意度方面赢得了巨大的成功.将淘宝评价体系应用于高校管理服务,参照淘宝模式构建高校管理服务系统,能在提高便捷性,简化服务流程,加强过程管理,增强师生满意度的良好效用,有助于实现高校管理服务的深化改革.     

高校图书馆综合服务模式评价的研究

人们在深刻认识评价体系对图书馆事业促进作用和对图书馆工作的指导意义的同时,也逐渐地意识到,随着各项事业的发展,图书馆综合服务模式评价体系的研究也需要不断进行深入,其理论体系需要不断的完善。本文对高校图书馆综合服务模式的评价进行了简单的分析。     

中小城市物业服务现状及提升研究——以运城市为例

随着房地产行业的快速发展，优质的物业管理服务成为顾客选房的关键因素之一。而中西部地区中小城市物业服务受当地经济发展、服务理念等因素制约，发展相对缓慢。通过对运城市几个代表住宅小区的物业管理服务的调查，表明其公共服务的业主满意度较低、专项服务设置单一、特约服务基本未开展。根据现状调查结果进行SERVQUAL模型分析，提出从物业企业建设及三类服务方面提出建议来改善运城市物业服务水平，进而加快地方性中小城市的物业服务企业的服务满恚度。     

高端物业管理人员工作满意度实证研究

本文以物业管理人员为对象,基于温州、杭州和福州等地区12个高端住宅物业服务项目中209名管理人员的调查数据,运用SPSS19.0和AMOS17.0软件,采用因子分析和结构方程模型分析相结合的方法,对高端物业管理人员工作满意度开展实证研究。结果表明:高端物业服务项目管理者整体上以80后为主,从业年限较短,大都拥有专科学历;高端物业管理人员工作满意度与忠诚度呈现显著的高度正相关性;高端物业服务人员工作满意度的影响因素中,影响程度从高到低分别是新酬福利、企业文化、职业发展、团队评价和工作本身。     

高校科技创新能力对江苏区域经济影响的实证研究

高校作为国家创新体系的重要组成部分,是培养创新人才和服务经济发展的重要平台。本文利用2000～2012年江苏高校科技活动的数据对高校的科技创新能力进行综合评价,探完其变化趋势和发展特点。然后运用统计方法分析其对地方经济发展的影响,具体阐述高校科技创新服务地方经济的效果。研究结果表明,江苏高校科技创新对全省经济发展有明显的促进作用,所以需要不断提升高校的科技创新能力。     

高校科技创新能力对江苏区域经济影响的实证研究

高校作为国家创新体系的重要组成部分,是培养创新人才和服务经济发展的重要平台。本文利用2000²012年江苏高校科技活动的数据对高校的科技创新能力进行综合评价,探究其变化趋势和发展特点。然后运用统计方法分析其对地方经济发展的影响,具体阐述高校科技创新服务地方经济的效果。研究结果表明,江苏高校科技创新对全省经济发展有明显的促进作用,所以需要不断提升高校的科技创新能力。     

高校创先争优活动群众满意度提升策略研究

群众满意是评价创先争优活动的根本标准,高校开展创先争优活动必须坚持全心全意为人民服务的宗旨,巩固学习实践科学发展观活动成果,进一步增强基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,注重提高群众满意度。     

高校物业管理中存在的问题与对策探析

随着高校后勤社会化改革的推进，高校物业向社会化、市场化、企业化发展成为必然趋势，但由于种种原因，高校物业在一定程度上滞后于社会物业，这将直接影响高校的形象和发展。本文在分析高校物业管理特点和现状的基础上，指出高校物业管理中存在的问题并提出一些改进的对策，以提升高校物业管理水平和服务质量，促进高校物业的可持续发展。     

关于高校学报特色建设与综合服务功能的思考

特色是期刊生命力的源泉,我国卓越的新闻记者、政治家、出版家邹韬奋先生曾经这样说过：“没有个性或没有特色的期刊,生存已成问题,发展就更没有希望了。”高校学报也要重视自身特色建设,只有形成自己鲜明的个性、特色与品牌．才能不断提高自身知名度与影响力,在激烈的竞争中站稳脚跟。但是,高校学报作为展示所在学校科研成果和水平的窗口与平台,必须完整、科学地传播高校教学科研成果,为高校教学科研与学科建设服务。而这要求学报综合考虑学校各学科建设需要,导致其综合服务性很难改变。因此,考虑到高校教学科研与学科建设以及刊物发展的需要,必须正确认识和把握综合服务与特色建设的关系,既要兼顾高校教学科研与学科建设的整体需要,在栏目设置上尽量综合考虑各学科发展的需要,配置适当的栏目加以平衡;又要依托本校优势学科与学术资源,充分考虑各方面因素,结合期刊评价标准和尺度方面要求,下大力气打造学报特色栏目、重点栏目,提高刊物知名度与社会影响力。其中,依托高校优势专业和学科进行学报特色栏目建设,是刊物提升自身影响力和竞争力．更好地发挥综合服务功能,服务高校教学科研,引领高校学科建设发展的关键和切入点。     

高校财务绩效评价指标体系的构建

随着我国高等教育发展的不断深入,办学规模不断扩大,收支项目逐步多元化。而高校资源使用却缺乏综合、客观的评价指标和评价体系,很难对高等教育机构的资源配置现状进行综合评价,最终影响高校整体运行效率。高校构建合理的财务绩效评价指标体系,既便于提高高校资源配置效率,提升财务管理能力,也可以进一步提高高校办学的整体收益。因此,运用科学、分类、可比、动态完整性原则及有效的手段,建立连续、高效、科学、合理的财务绩效指标评估体系,以全面反映高校财务状况,科学、定量地描述高校财务状况。为提高高校财务管理运作的综合水平,补充评价指标体系,促进高校健康稳定发展。     

高校食堂顾客满意度的模糊综合评价法

采用模糊理论与综合集成赋权相结合的模糊综合评价法评价顾客满意度。构建食堂顾客满意度二级评价指标体系,采用五级评价法确定评价集;通过问卷调查获得顾客满意度评价值;基于博弈论的综合集成赋权法设定评价指标的权重;建立多因素模糊综合评价模型。     

高校“科—刊—图”知识服务探索与实践

随着人工智能、大数据、云计算的发展,知识服务需求向精细化转换。高校要充分整合现有数字化资源,利用标签化科研用户画像模型,搭建具有实操性和便捷性的一体化知识服务平台,分析用户的科研轨迹、阅读偏好、服务需求等,为其提供精准的定制服务,提升知识服务的精准度和满意度。     

万科物业服务企业商业模式分析

本文以万科物业服务企业为例,根据现有商业模式评价体系及实地调研的结果,以青青家园为研究对象,对万科物业服务企业的商业模式进行了分析,总结了其成功转型的经验,并就当前存在的问题提出了建议,对物业行业商业模式的转型具有借鉴意义。     

业主与物业服务企业心理契约的形成与管理

契约不完备是导致业主与物业服务企业矛盾纠纷不断的重要原因。业主和物业服务企业之间的契约包括经济契约和心理契约。而心理契约对提升物业管理水平有着更为现实的作用。因此,物业服务企业必须了解业主与物业服务企业心理契约的形成过程,有针对性地进行管理,提高物业管理水平和业主满意度,实现业主与物业服务企业的和谐持续发展。     

高校食堂满意度的调查分析——以河南省某高校为例

通过对高校在校学生的问卷调查,采用李克特五点评价尺度,运用SPSS和EXCEL软件结合层次分析法(AHP)和因子分析的方法构建了三级的满意度评价指标体系。该方法首先利用因子分析法对众多影响因素分类,并利用因子贡献率给出各因子的权重,再运用AHP的主观分析和因子分析法的客观分析相结合确定各因素在每类中的权重,然后综合这些权重,得到最终的满意度模型,最后根据模型计算出影响食堂满意度的各因子得分。     

物业服务价格存在的问题与对策探究

物业服务价格问题是当前物业服务市场中最核心、最紧急的问题,它已经成为制约物业服务行业健康发展的瓶颈问题。因此,探索合理有效的途径,解决物业服务价格与物业服务质量不相符的难题,将有利于物业服务企业经营发展,使其能更好地服务于社会,促使行业发展,促进社会和谐稳定。     

沈阳市老旧小区物业服务现状调查研究

作为我国重要的老工业基地,沈阳老旧小区数量庞大,共有2700余个,建筑面积达9000万平方米,占全市住宅面积的60%。老旧小区的数量比重尤为众多,其管理的好坏对周边地区的和谐和稳定起着重要的作用。分析业主对老旧小区物业服务质量的态度,充分了解业主对物业服务的需求,不满意的服务内容和原因,有利于提升老旧小区物业服务质量和老旧小区居民的满意度,进而推动沈阳市整体环境发展新格局。     

高校项目支出绩效评价优化研究

高校项目支出对教育、科研和社会服务产生着深远影响。有效的绩效评价不仅涉及高校财务健康管理,还是保护教育和科研成果的关键。当前高校项目支出绩效评价存在评价标准不统一、评价方法落后、缺乏有效激励机制等问题,通过综合分析高校项目支出的特性和当前的评价实践,可以采取建立统一的评价指标体系、引入长期影响评估机制、采用多维度评价方法以及加强项目参与者间沟通与合作的方法加以应对。如此不仅能够提高评价的全面性、公正性和效率,也为高校项目支出的科学管理和优化提供了新的视角和方法。