饭店培养忠诚顾客初探

忠诚的顾客是饭店生存和发展的基础,这已是所有饭店管理者的共识。然而,对于如何培养忠诚顾客,许多饭店管理者却是分身乏术。本文在分析忠诚顾客形成的内在机制的基础上,结合目前饭店业服务普遍存在的几大缺口,提出了几条饭店培养忠诚顾客的可行性策略。     

饭店培养忠诚顾客初探

忠诚的顾客是饭店生存和发展的基础,这已是所有饭店管理者的共识.然而,对于如何培养忠诚顾客,许多饭店管理者却是分身乏术.本文在分析忠诚顾客形成的内在机制的基础上,结合目前饭店业服务普遍存在的几大缺口,提出了几条饭店培养忠诚顾客的可行性策略.     

企业员工忠诚培养探析

在现代企业里,人力资源已成为企业的核心资本,员工的忠诚作为一种隐性资产,在企业的发展中具有举足轻重的作用,而忠诚是需要企业的管理者用心来经营的。如果经营的卓有成效,就会获得明显而持久的竞争优势;如果经营不善,员工忠诚降低,就会给企业带来不可估量的损失。本文从四个方面谈了如何培养员工对企业的忠诚。     

现代企业顾客忠诚管理研究

忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,现代企业的管理者们和理论学者应把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重。本文首先分析顾客忠诚的涵义及顾客忠诚为企业带来的价值,然后在阐述顾客忠诚的驱动因素基础上,提出现代企业实施顾客忠诚管理的策略方法。     

重塑被忽略的“员工忠诚”

在激烈的市场竞争中，“忠诚”似乎成为管理者们无暇顾及的奢侈愿望。但是，着眼于持久价值增长的公司，一定不会忽视对“忠诚”的认识。而基于“忠诚”的人才管理，帮助企业更聚焦于留住最希望留住的员工。     

建设性冲突：新企业文化

一批重视企业的内部矛盾冲突的管理者在企业改革中脱颖而出。他们的成功在于熔铸了一种注重建设性冲突的新的企业文化。 传统的企业文化崇尚忠诚、团结、协作和服从。作为团队一员,你只能服从来自管理     

不要让忠诚顾客冷了心

还是在今年夏天，遇着一位多年不见的老朋友，在那些高温日子里他正在为家里的空调机无法启动而犯愁，原来是空调的遥控指示器坏了。说起这件事，朋友满肚子委屈。忽然他向我提出一个问题：“什么叫忠诚顾客？”我回答他说忠诚顾客首先是顾客．其次是忠诚。他说他问的不是这个意思，他问的是“什么样的人才算得是忠诚顾客”。[第一段]     

员工忠诚度与绩效关系的思考

员工与企业之间是一种利益关系,所以没有绝对永久的忠诚,忠诚是相对的、变化的、可替代的大多数企业在选择与培养管理者时,会有一种思维定势,即以该员工对企业的忠诚度为重要评价指标之一。如果企业要在两个候选人中选择一个人,那么,通常忠诚度高而能力低的人被挑中的可能性要大于能力高而忠诚度低     

顾客忠诚度及其对企业作用探讨

企业竞争越来越激烈,过往模式日益不能满足企业发展的需求,顾客忠诚作为一个相对前沿的领域,越来越多的引起了广大管理者的关注。顾客忠诚是顾客因品牌效应形成了消费偏好,由此导致重复购买的可能性。在日常实践中,往往存在一些错误认识,如:顾客忠诚等于顾客满意、市场占有率高等于顾客忠诚、促销会带来忠诚等。顾客忠诚的提升可以通过提升产品质量、服务超越顾客预期、个性化服务等来实现。顾客忠诚可以提升企业获利能力,带动更多消费,降低企业成本,降低经营风险。     

书讯

《卓有成效的管理者》作者:[美]德鲁克出版:机械工业出版社在《卓有成效的管理者》一书中,德鲁克集中论述了一个管理者如何做到卓有成效。这本书是德鲁克最著名的管理学著作之一,倾注了德鲁克极大的心血。谁是管理者?是不是只有管理别人的人才称得上是管理者?德鲁克认为:一个重视贡献,为成果负责的人,不管他职位多卑微,他仍属于"高层管理者"。在《卓有成效的管理者》这     

埃拉希亚大陆的召唤——《魔法门之英雄无敌3》

对于一个忠诚的回合制战略游戏玩家来说,大概没有比《魔法门之英雄无敌3》的推出更令人心动的了。虽然它并没有带来什么革命性的突破,但它完成了游戏中包括画面、人工智能、魔法、兵种、地形以及战斗等几乎所有方面的改良,在整体水平上有了很大提高,是一款不可多得的游戏精品。     

雇员忠诚度新考--斗鸡家的变通方法

为忠诚而支付报酬的观念在经济低迷期正经受考验 在过去的几年里,我们已创造出了许多有价值的公司忠诚--客户忠诚,供应商忠诚,以及雇员忠诚.忠诚教派的最高信徒Frederick Reichheld是Bain & Company 咨询公司的主管,1996年最畅销书<忠诚效应>的作者,在该书中他认为产生的忠诚有很好的经济学意义.Reichheld先生说:"商业忠诚"不久前还被认为是矛盾修饰法.在二十世纪九十年代初期的粗鲁的减少规模已压碎了千百万忠诚的心."你想要忠诚吗?"在迈克尔·路易斯所著的<说谎者的誓言>中问道."然后就变成一个斗鸡家."     

客户对雇员的个人忠诚与企业绩效关系研究——基于中国“关系”情境下的多重案例研究

客户忠诚可以划分为客户对公司的忠诚和客户对雇员的忠诚,在转中国"关系"文化情境下,许多企业存在更多的是客户对雇员的个人忠诚.但这种个人忠诚是否有利于提高企业的绩效?是我国许多企业面临的十分严峻的现实问题.本文在相关理论研究回顾的基础上,针对这个问题进行了多重案例研究.研究发现在企业发展的不同阶段,客户对雇员的个人忠诚对企业绩效有不同的影响;管理者应根据企业发展的不同阶段,对客户-雇员忠诚进行有效的管理,充分发挥其对企业绩效的积极作用.     

如何有效经营管理饭店员工的忠诚

管理者应把握员工在不同时期的变化特点,采取有效措施经营管理员工的忠诚。饭店员工的忠诚是指员工将个人目标和价值与饭店的目标和价值融合,认同并参与其中,愿意付出努力去支持饭店的运转,对饭店尽心尽力,是一种对饭店的感情或情感依附及对饭店的信仰和责任感。     

员工建言的风险与回报

随着社会的快速发展,建言行为作为一种角色外行为越来越受到各界关注。本文从建言的概念入手,主要研究了管理者对员工建言的反应主要取决于员工选择建言的方式,即员工是以一种质疑性的方式还是以一种支持性的方式进行建言,员工对建言方式的选择也是管理者判断员工忠诚与否和威胁与否的标准,直接影响到管理者对其建议的认可程度和对其绩效的评估。     

理查德谈顾客忠诚与价值

弗雷德瑞克·弗·理查德是贝恩战略咨询有限公司的董事长,也是该公司全球顾客忠诚行为研究的权威。在他颇具影响力的专著《忠诚的价值》(1996年由哈佛大学商学院出版)一书中,理查德讲述了这样一个根本的观点,即来自顾客、职员和投资者的忠诚将给公司带来巨大的、可测量的价值及财政收入。下面是美国《管理评论》杂志     

马斯洛需要层次理论在报业绩效考评中的应用

美国人本主义心理学家马斯洛,在他的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次理论。这一理论因其合乎人们的直觉经验,易于理解,在企业界颇受管理者们的欢迎,它也受到实行企业化管理的报界的推崇。本文着重探讨该理论在报业绩效考评中的应用问题。     

法国籍传教士张诚与清初宫廷

张诚是清初宫廷里一位重要的法国传教士。他对传教事业的忠诚开创了天主教在华传播的新局面;他在中俄谈判中为维护清政府的权益立下了汗马功劳;他博学的知识亦为早期西学东渐作出了大量的贡献。     

E—时代顾客忠诚因素分析及策略探讨

<正>在激烈的市场竞争中,顾客忠诚以及其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点,许多管理人员也已经深刻地认识到培育忠诚的顾客才是企业战略的核心内容。在传统的商务领域中,顾客忠诚是许多企业都很重视的问题,因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。而在以网络技术为基础的E-时代,对于电子商务企业来说,获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多,因此顾客忠诚同样是至关重要的。     

浅谈员工忠诚思想与企业人力资源管理

当今社会,在市场经济环境下,企业间的各项竞争愈发激烈,而归根结底,企业间的竞争就是人才的竞争,企业是否有良好健全的人力资源管理对企业未来发展有着决定性的影响。从某一方面来说,企业员工的忠诚思想和对企业的忠诚程度能够较好地反映出企业人力资源的整体管理水平,同时也是影响企业健康发展的一个重要因素,因此如何培养企业员工的忠诚思想,提高企业员工的忠诚度,是每个企业人力资源部门和企业管理者必须面对的问题。在此背景下,本文就员工忠诚思想与企业人力资源管理之间的关系进行了较为细致的分析,总结了企业发展中对员工忠诚度造成影响的因素,并结合实际情况提出了提升企业员工忠诚思想的具体措施。希望通过本文的研究能够给相关管理者一些启示和建议。