构建移动通信新营销体系

随着移动通信市场的逐步成熟，客户需求个性化和差异化的特点日益突出，传统的大众化营销模式已不能满足业务发展的需要。为提高电信运营商的经营及服务能力，必须考虑从满足客户需求偏好出发，向客户推出越来越多更具针对性的精细化服务和营销活动，才能保持现有移动通信客户的稳定，提高移动通信客户的品牌认知度。     

运营商如何构建直销渠道？

目前，电信公司利润的80％来自于公众客户，如何提高公众客户的满意度是一个非常重要的问题。电信公司纷纷选择建立直销渠道，以便更直接、更有效率地服务消费者。同时，电信公司也希望通过良好的营销渠道获得良好的竞争优势，以取得更大的市场份额。     

到社区去 中国移动社区服务中心模式的探索

＂不创造,便死亡＂。目前,中国通信行业已进入全业务时代,营销模式、渠道模式、服务模式在经历着变革,如何改变传统的渠道模式,以迅速满足客户需求？如何在市场营销角度实现以＂企业为中心＂向以＂客户为中心＂的转变？如何改变旧有的服务模式,以满足不断增长的客户需求？这一系列问题关系到运营商自身的可持续发展。     

以“帮客户赢”理念统领市场营销工作

在群雄并起、竞争激烈的市场环境下，邮政企业要想取得长足发展，就必须牢固树立“帮客户赢”的核心理念，站在客户的角度，为客户开发和提供合乎其“口味”的产品和服务，不断满足客户的个性化需求，为客户创造价值，以此赢得客户的认可和信赖，实现邮政企业与客户的双赢。     

拿什么奉献给您，我的客户？

从某种意义上说市场营销就是拿我们的产品和服务来满足客户需求的过程，如果只是将简单的产品组合去满足客户的表面需求，这种营销很普通，人人都能提供、我们要做的是将服务融入产品去满足客户深层需求的深度市场营销。     

海南电信商业模式的创新实践——板块营销

以前，电信运营商对客户提供的通信服务主要以语音、专线产品为主，运营商提供什么产品，客户就使用什么产品；运营商提供什么样的服务，客户就被动地接受什么样的服务。但随着社会的发展、技术的进步，以前的这种单一的业务提供和推销式的营销服务已越来越不能满足客户多样化、个性化的通信需求。在这种情况下，再不主动转型，不仅丢失的市场难以挽回，而且未来的市场也将与我们擦肩而过。抓住目前稍纵即逝的机会，抓紧创新营销模式，将是摆脱危机、赢得未来市场的唯一选择。[编者按]     

本期主题业务：大客户营销

邮政大客户，是指在一定时期内用邮量较大，给邮政带来较大收益，且相对稳定的客户。目前各级邮政部门对大客户营销工作日益重视。与此同时，大客户也成为竞争对手抢占市场的突破口。因此，邮政必须加强大客户营销工作，为大客户量身定制个性化的服务方案，以此迎合大客户用邮需求个性化、多样化、精细化的趋势，从而巩固和发展大客户，扩大市场份额。     

安利的渠道“信息站”

和别的零售企业相比，安利（中国）日用品有限公司的渠道体系非常特殊，这家以直销为主的企业，从1991年进人中国以来，在10多年时间里，实现了聚集直销、店销、经销、网销等多元化经营模式的渠道布局。实际上，在安利中国的渠道体系里，零售的关键词是人际网络销售，即大量的直销人员向他们熟悉的亲友推荐安利的商品，同时也鼓励亲友们向自己的人际网络进行商品推荐，这有点类似于互联网的病毒式营销，然而安利所有的销售环节却是在线下进行的。     

小议“顾问式”营销

顾问式营销作为一种全新的营销概念与销售模式，起源于20世纪90年代初。它是指销售人员在凭借专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用观察能力、沟通能力、分析能力、演示能力、亲和能力和说服能力等所展示的顾问式言行，满足并完成买方一客户的现实要求，预见客户的潜在及未来需求，并从客户的角度提出积极建议的销售方法。从现代营销学角度讲，邮政产品同样强调的是买方需求，即通过邮政的产品与创意，传递产品及相关信息，来满足广大客户的现实需要和潜在需求，这一模式和创意完全适合邮政营销。     

实体渠道建设思考

与其他商品相比,由于电信业务的"消费者"——客户类别的原因以及电信行业发展的因素,电信运营商的营销渠道基本都是多种模式联合覆盖的多渠道营销系统,如营业厅、直销队伍、呼叫中心、代理/经销商等。多渠道系统或营销联合体可以增加客户覆盖、优化渠道成本、实现差异化销售。     

渠道建设案例

营销渠道有直销渠道(内部渠道)和代理渠道(外部渠道)之分。相对通信企业而言,目的都是把“产品从运营商那里转移到消费者手中”。设计和研究营销渠道必须从消费者这一端开始,分析为满足消费者需求而必须履行的各种职能。 以山西晋城为例,晋城通信的内部渠道主要指:自建营业     

靠什么打动“上帝”？——有效提高集团客户经理服务营销能力

为适应当前集团客户市场激烈的争夺以及为应对未来3G全业务竞争的市场格局，各通信运营企业纷纷成立了集团客户部，将集团客户的服务营销工作纳入到企业可持续发展的战略高度，并制度了多项具体的实施计划和任务目标。因此，作为扮演着集团客户服务工作触点的集团客户经理，其服务营销能力和水平对于集团客户营销战略的落地起着至关重要的作用。提升集团客户经理服务营销能力是稳定和发展集团客户的关键，也是保持企业核心竞争能力、实现企业战略转型的一项重要工作。     

邮政营销贵在专业——访广东省邮政局市场部总经理王钒

2006年，全国邮政部门认真贯彻国家局的统一部署，把营销体系建设和大客户工作作为邮政经营服务工作的重中之重，狠抓落实，积极探索，并取得了阶段性成果。目前，国家局、省局、地市局三级邮政大客户中心均已成立，专职营销队伍也初见雏形。广东局在继续完善大客户营销体系的基础上，今年又进一步完善了专业营销体系建设，并在商函、速递等专业进行了试点。如何以现代营销体系来统领专业营销工作，针对邮政客户的个性化需求来提供专业化服务，致力于成为各个领域内的服务专家？本刊走访了广东省邮政局市场部总经理王钒，请他就专业营销的发展趋势作一分析。     

直邮拓展基金销售新渠道

随着百姓金融理财和投资需求的不断增强，基金销售市场的竞争日益激烈。而在基金的发行渠道上，国有商业银行凭借其强势地位，大量蚕食基金公司的利润巳成为业界不争的事实。不少基金公司纷纷开始创新营销渠道，渴望从“层层包夹”中寻找到新的突破口。广东省深圳市邮政局敏锐地抓住这一市场需求，以直邮营销的方式成功切入基金直销市场，开创了直邮服务基金公司的新模式。     

加大电子化渠道建设投入

营销渠道电子化是企业信息化不可或缺的重要组成部分，未来电信企业将越来越多地依赖电子化方式进行营销推广和客户服务。通过网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、自助终端实现客户的自助服务，是电信企业扩大客户覆盖、增加客户接触机会、提升营销与服务效率的重要策略与有效手段。与传统的实体渠道相比，电子化营销渠道具有如下优点：一是贴近客户，不受地域和时间的限制，客户足不出户即可办理业务；二是建设与运营成本低，不需要大密度地建设营业网点，也不需要大量的营业与管理人员；三是易于管理，只要业务流程设计合理、流畅，就能够及时采集到各种营业数据，效率高，风险小；四是信息更新快。因此，各电信企业应加大投入，积极培育客户通过电子化营销渠道购买电信产品的习惯，并且从人性化角度设计渠道流程，不断提升电子化营销渠道的销售与服务功能，以期在激烈的市场竞争中获得优势。     

营销贵在共赢

目前，邮政营销多是感情营销。如果我们的服务、产品不能满足客户的需求，没有竞争力，仅凭感情，营销的成本会越来越大。营销贵在共赢，让双方乃至多方得利的营销才是成功的。     

用科学营销体系维护目标客户

本期主题业务:大客户营销邮政大客户,是指在一定时期内用邮量较大,给邮政带来较大收益,且相对稳定的客户。目前各级邮政部门对大客户营销工作日益重视。与此同时,大客户也成为竞争对手抢占市场的突破口。因此,邮政必须加强大客户营销工作,为大客户量身定制个性化的服务方案,以此迎合大客户用邮需求个性化、多样化、精细化的趋势,从而巩固和发展大客户,扩大市场份额。     

邮政营销体系建设之渠道攻略

“得渠道者得天下”，营销渠道就是邮政企业为客户提供有效服务的通路。邮政企业应从渠道建设和管理入手，建立和完善企业营销体系，促进企业经营服务和营销能力的不断提高。     

靠什么留住客户

邮政是服务性行业，其经济效益的来源与客户的满意度与忠诚度密切相关。随着市场竞争的日趋激烈，邮政企业在服务质量、服务水平、服务手段等多方面已难以满足客户多元化、个性化的需求，导致客户满意度和忠诚度降低，造成客户流失。     

“全球眼”助力行业信息化建设

中国电信新疆昌吉分公司抓住信息化发展的机遇，立足政企客户渠道，依托转型业务和行业信息化应用推广工作团队，以“全球眼”业务为切入点，不断延伸“全球眼”在多个领域、多个行业的应用，实现了“全球眼”业务的重点突破和规模发展，推动了行业信息化建设。