从肯德基“速成鸡”事件看食品企业危机公关

随着我国改革开放进程的不断深化,经济稳步增长,人们消费水平逐渐提高,对消费品要求越来越高,尤其是对食用性消费品越发重视。而近年来,由于食品安全问题引发的企业危机屡见不鲜且层出不穷,如何在这些危机中转危为安是每个食品企业的必修课。"速成鸡"事件中,肯德基成功的危机公关,给我国食品企业危机公关工作带来一些启示:要有危机公关意识;要有危机管理机制;要有危机公关策略。     

从日本“毒饺子”事件看政府危机公关

2008年初的日本"毒饺子"事件引发了中国的食品安全危机,使中国的食品安全威胁论再度升级。中国政府展开的危机公关对此次危机的最终解决起到了不可忽视的作用。本文通过对此次事件的研究探讨如何进行危机公关。     

浅谈知名品牌的危机公关

近年来包括亨氏、肯德基、宝洁、雀巢、索尼等在内的世界知名品牌集中、频繁地在一系列危机事件中接连受挫,在此背景下本文着重分析了知名品牌在中国频频出现公关危机的原因,探讨了品牌危机的实质、品牌危机公关的原则及策略。     

麦当劳危机公关策略分析

危机公关是企业在防范和处理突发事件时所要采取的重要因素,解决企业出现的突发事件。在去年出现的销售过期产品事件将麦当劳公司带入了一场危机之中,但是因为其使用有效的危机公关方式来进行与公众的对话,使得这场危机公关取得巨大的成功,给企业带来的损失降到最小。本文就麦当劳销售过期产品事件来分析其危机公关策略。     

网络媒体下企业危机公关研究——以“美联航”相关事件为例

互联网技术的不断发展促使了以微博、微信为载体的新媒体逐步发展,在很大程度上为公众的生活带来了极大的便利,也最大限度地提高了企业的危机系数,进一步增加了企业应对危机的难度。在这样的环境下,企业只有充分地利用新媒体的特点,有针对性地制定网络公关策略,才能更好地解决危机事件。文章分析了"美联航"相关事件,对事件中的媒体公关应对进行分析,进一步思考网络媒体环境下企业危机公关策略。     

论自媒体时代的企业危机公关策略——结合农夫山泉“标准门”事件

"自媒体"时代,企业要充分认识自媒体的特点,采取策略善于处理新时代公关危机,即企业要重构危机管理系统,充分利用舆情管理的后台工具以及处理危机的几大原则。本文结合去年发生的农夫山泉"标准门"事件,分析自媒体时代企业处理危机时的误区,提出了企业危机公关的应对策略,以达到重建公众信任的效果。     

中国企业危机公关管理误区浅析

伴随着我国市场经济的进一步深入,中国企业出现的危机事件越来越频繁,也伴随着现代通讯工具和信息业突飞猛进的发展,企业危机事件越来越受到舆论公众的关注,而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作.尤其是近些年危机事件频频爆发,如2011双汇集团“瘦肉精”事件震动全国,之后的“达芬奇”家具造假案和山西陈醋勾兑、归真堂活熊取胆、皮革胶囊,加上从来没有间断过的奶制品企业食品安全问题...中国企业对于突发危机事件处理不当导致企业的品牌形象的丧失,甚至企业倒闭的事件不断上演.因此,公共关系管理尤其是危机公关成为当代我国企业不能不面对的问题.本文将就此课题进行初步探讨,着重围绕企业危机公关的概念,危机产生原因,危机公关的必要性,当前中国企业危机公关认识的误区,分析企业在出现危机后如何运用有效的危机公关策略化解危机,使危机转变为契机.     

基于5S理论的企业危机公关分析及策略研究——以携程“泄密门”风波为例

近年来各种危机事件的频频发生对企业公关提出了新的难题,如何树立科学的危机价值观,在瞬息万变的网络环境下利用公关策略化解各种危机事件、维护企业形象已经成为企业立于不败之地的关键因素之一。文章以携程"泄密门"风波为例,以危机公关的5S原则为理论基础,探讨新环境下的企业危机公关策略。     

新媒体视阈下旅游目的地危机公关研究 ——以桂林国际旅游胜地建设为例

随着网络的普及与手机、平板电脑等移动终端的发展,新媒体已逐渐成为公众对各种公共事件发表观点和个人看法的重要渠道,而一些负面消息则容易经过发酵,形成旅游目的地危机公关.旅游目的地公关危机处理可以直接影响到旅游城市形象.文章将对新媒体时代桂林国际旅游胜地建设中的危机公关进行研究,以便更好地利用新媒体转"危"为"机",增强旅游目的地的竞争力,助推桂林国际旅游胜地建设.     

危机公关7W传播术

危机公关中的传播,就是遵循企业危机管理纲要,在企业,受害和社会公众等三方面利益协调一致的前提下,为企业制造舆论,恢复声誉形象的过程,可以说,危机公关的成败很大成分是源于危机公关传播的是否成功,危机发生之后,最迫切的任务就是表明企业的立场,通过传播媒介来阐明企业对于危机事件的基本态度与原则,表达企业对于危机事件的关注是非常迫切的事情,有效的危机公关传播,应该遵循“以人为本”的基本的企业原则,坦诚地承认自己的错误,虚心接受公众的批评,并有积极的挽救或改进措施,达到企业,受害和社会公众的沟通理解,化解彼此间的误解或敌意,再建企业与公众之间的信任关系,企业可以遵循7个“W”的传播方略：即按照Who、Whom、When、Where、What、Why与How诸方面的内容向公众传播周知。     

新媒体时代下企业危机公关的策略分析——以华为“闪存门”为例

新媒体时代下,企业危机不可避免。企业面临危机既是机遇也是挑战,采用得当的危机公关策略就是解决企业危机问题的关键。企业如何降低危机的破坏性,从而提高企业在遭遇危机时转"危"为"安"的能力,本文在研究过程中充分运用"5S原则",以华为"闪存门"事件为案例,对企业危机公关策略以及效果进行分析,力求为企业找到一个可以效仿的模板。     

产品伤害危机市场恢复策略研究

在产品伤害危机事件后,企业从危机应对状态转入市场恢复状态。面对品牌资产的减少和消费者购买意愿的迅速下降,企业应采用恰当市场策略进行有效的顾客赢回和市场恢复。研究产品伤害危机后的市场恢复策略,根据国内外产品伤害危机相关理论,建立危机后市场恢复策略研究框架,规避危机后产品策略、销售促进策略、广告策略对顾客购买意愿的影响。     

加多宝与王老吉之争中加多宝的危机公关分析——基于加多宝新浪微博的内容分析

加多宝与王老吉的商标和装潢争夺战中,面对公关危机,加多宝采用了发布企业声明、召开媒体说明会等危机响应策略。本文基于新浪微博的相关内容分析,研究其公关行为是否有效的化解了公关危机。研究认为:加多宝的危机应对策略不但化解其公关危机,而且完成了商标置换,获得媒体和公众的认可。     

论食品企业危机公关的重要性——以“三鹿”事件为例

近年来,层出不穷的食品安全问题一直牵动着人们脆弱的神经。四年前,安徽阜阳"大头娃娃"事件中,曾一度被错误选入黑名单的"三鹿"集团,经过成功的危机公关为自己正了名。而四年后,这个中国奶粉的龙头老大却没能再次在危机公关中胜出。采用个案分析的方法,针对三鹿奶粉"结石门"事件,分析其此次危机公关中的失误点,并以此为例,对食品企业危机公关的重要性进行分析总结,以期能为食品企业的危机公关工作提供一些参考。     

论地震后政府的危机公关对企业的启示

品牌竞争日趋激烈,媒体日渐强势和经济法规逐步完善,中国企业品牌危机频发在公众视线中;自然环境突变、经济科技环境多变等,政府也面临危机。中国政府在5.12地震危机中充分显示了危机公关能力,正确应对危机的策略,将损失降低到最小。将重点分析政府的危机公关策略,从而引申到企业在危机管理中值得借鉴和探索的危机公关技能。     

从政府公关危机角度谈华南虎事件

华南虎事件是2007年底最受公众关注的事件,从政府角度而言是一场公关危机,本文分别从镇坪县政府、陕西省林业厅和国家林业局的角度分析了政府应如何应对公关危机。     

从“5.12震灾”透析政府的危机公关

"5.12震灾"又引发了大众对政府危机公关的关注。面对此次重大的公共危机,我国政府成功运用危机公关原则,充分发挥危机公关主体的主动性,提高了在公众中的知名度和美誉度,塑造了良好的政府形象。但政府的危机公关仍然存在一些明显的问题,必须给予重视和解决。首先对政府的危机与危机公关进行了界定,对"5.12震灾"中我国政府的危机公关进行了具体分析,总结经验,吸取教训,为政府危机公关的进一步发展提出建议。     

SK-Ⅱ事件，再次拷问外企危机公关能力

近年来，一个个在华外企的产品频频“出事”，而众多外企在这些事件中的态度折射出他们的公关技巧和成熟程度远未达到他们在本国的水平。那么他们该如何应对突如其来的公关危机……     

网络环境下高校负面新闻的危机公关应对策略探析

网络平台是高校进行宣传和校园文化建设的重要窗口,但也为负面新闻的快速传播提供了便利。在对网络环境下的高校危机事件界定的基础上,分析高校负面新闻引发危机事件的特征,并提出相应的危机公关应对策略:高校应正面面对危机事件的影响,加强高校领导的危机公关意识,建立有效的危机预防机制,并借助网络的力量来实施高校危机公关的应对策略。     

浅谈医院公关危机预警机制的建立

本文试从公众沟通模式角度，通过对医院形象传播对象、传播内容、危机事件类型分析，危机公关理论的应用等，讨论医疗机构如何建立有效的危机公关预警和处理机制。