小幽默

口误 一日时逢中午吃饭时间，一银行职员正帮客户办理取款业务，却惦记着中午吃的面条。这时，正当客户办理完业务临走时，该职员十分体贴地说：“请拿好您的面条，欢迎下次再来。”     

小幽默

<正>签名某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道:"签字就在下面!?"?之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道:"我没找到签字的地方。"     

无助老人的最后一试……

4月13日中午，一位客户来到工行兰州金城武都东路支行,精力地拎着一大袋硬币到柞舍办理在款业务，柜员见状急忙叫住正准备去吃午饭的大堂经理，大堂经理看到一脸忧愁又无助的客户后毫不犹豫地迅速接过这一大袋硬币点了起来。     

小幽默

<正>打电话一日中午,一名醉酒者来银行办理业务,却忘了密码,银行员工提示他打电话问问家人,他只是"哦"了一声,便立即拿起密码键盘按了一串数字后说:"怎么没有人接呢?"     

云南省农行“超级柜台”智能化服务获追捧

<正>"‘超级柜台’真是太方便省时了,办理开卡业务,只需要通过这台机子,自己就能办卡成功。"在农行营业网点,一台名为"超级柜台"的智能化自助机具深受客户追捧,俨然成为厅堂里的"超级明星"。正如客户所感慨的,以往,在柜面上办理个人开卡联动签约业务,需要客户签协议3份、签名8次、回单3     

鲍莉:基层行要切实提高超级柜台利用效率

<正>中国农业银行江苏徐州云龙支行鲍莉2017年4月19日来稿指出,超级柜台具有业务办理速度快、风险双重把控、人机互动性强等特点,但是在实际操作中超级柜台的业务覆盖率并不能达到预期目标,不能很好地发挥应有作用。笔者建议从如下几个方面入手,切实提高超柜利用效率。一是让客户适应超级柜台的业务办理方式,享受业务办理带来的高效率。通过宣传折页、滚动式LED屏、大堂经理的"微课堂"活动等宣传超柜的优势与使用方法;     

天网——建行株洲市分行向阳储蓄所勇斗劫匪纪实

2004年4月25日,座落在株洲市向阳广场西北侧的中国建设银行株洲市分行向阳储蓄所,像往日一般,为南来北往的客户办理着各项业务,虽说天空飘起了细雨,可前来办业务的客户还是络绎不绝。中午时分,客户才渐渐少了起来。当班的会计主管叶芳和柜员彭慧敏、杨宇利用这难得的间隙开始整     

速度之上的和谐更重要

前段时间,我们当地的各家银行网点都换上了新式点钞机,客户每每来办理业务时,都会对其进行一番点评。有人说,这新式武器,数字清晰,速度也一流;也有人说,速度太快,老让人觉得不放心。客户来银行办理业务,通常总是希望快一点,然而有时候,这"快"反而成了有些客户"不放心"的源头。     

服务创新贵在用心

据报载,自3月起,光大银行上海分行所属26个营业网点,中午时间对公业务照常办理,打破了我国银行营业网点中午停办对公业务的"惯例".读后笔者感叹颇多.     

你离银行VIP有多远

市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的"不平等"经历.不久前他去某银行营业网点办理汇款业务,由于是中午吃饭时间,该网点只开了3个窗口,赵先生便取号排队等待.     

网上贸易融资系统的设计与实现

以贸易融资、国际结算为核心的国际业务是中国建设银行(以下简称"建行")的战略性发展业务。目前建行国际业务的经营模式一直停留在柜台服务的阶段,客户办理业务需将申请书及相关核准文件提交至银行柜台,审核后方可办理。多数客户对银行办理外汇业务的政策     

储蓄"快餐"式服务初探

一、问题的提出 随着银行业电子化、网络化的不断发展,储蓄业务的综合性越来越强,由最初单一的收、付款业务,发展到一个储蓄员能够办理几种、十几种甚至几十种的代理业务,这样一来,就给顾客的取款带来了诸多不便,笔者曾在珠市口的一家储蓄所取现2万元,办理业务时间为30秒,排队等候时间却为40分钟(并非储蓄员办理业务慢,而是笔者前面排队的客户存款者较多,有些客户的现金又较为凌乱),此现象在业务量大的储蓄所经常发生,甚至有些客户的等候时间还要更长;因有些顾客急需用钱,想提前办理业务发生口角的,也时有发生.因此,笔者认为,很有必要在业务量大的储蓄所设立"快餐"专柜,实行储蓄取款"快餐"式服务,来缓解有些储蓄所出现人满为患的尴尬局面,是很有必要的.     

工商银行

<正>成功办理国内首张网购火车票在线支付2011年6月11日,工商银行成功为一位天津市的客户办理了网上购买火车票的在线支付业务。这不仅是京津城际铁路开始试行网络售票后首张网购火车票的在线支付,更成为国内第一笔通过互联网购买火车票的在线支付业务。     

中信银行

<正>昆明中信银行办理首笔跨境人民币涉外保函业务7月4日,中信银行昆明分行为昆明某机械制造企业办理了一笔跨境人民币质量保函业务,金额590万元,期限一年,受益人为泰国某家著名制糖企业,这是该行办理的首笔跨境人民币涉外保函业务。根据客户的需求,中信银行昆明分行向客户大力推介中信银行国际结算产品和涉外保函业务,并从合同执行进度、代理行整体情况介绍、保函格式、     

银行业无卡无折存款业务存在洗钱风险亟待关注——陇南辖区的调查情况

<正>随着社会经济的迅速发展,银行业逐步发展壮大,业务不断创新,各金融机构均已开通办理无卡无折存款业务。该业务具体包含两种情况:一是客户不必插入银行卡,只需在有存款功能的ATM机上输入存款账号,然后存入人民币即可;二是到客户柜台办理存款业务,无需提供银行卡,只提供存款账号即可。以上两种方式虽然均给客户提供了便利,但却存在客户身份不易识别、反洗钱大额及可疑交易线索分析难度增大等风险隐患,为洗钱份子通过金融机构进     

应用移动互联网服务推动银行网点经营转型

随着电子渠道的应用以及第三方支付平台的迅猛发展,越来越多的客户特别是年轻客户不到银行网点办理业务;据统计2013年某银行有效客户中有六千多万没有到网点办理过业务,2014年前9个月增至七千多万人。在应用移动互联网服务联动客户,推动银行网点经营转型的过程中,某基层银行建立了基于"微信"的金融产品宣传及营销平台,积累的丰富的实践经验,并取得了良好的效果。     

如何推进服务转型

一是做好业务分流,提高服务效率。建立客户识别机制,通过排号机对客户需要办理的业务类型进行初步判断,加以大堂经理的亲切引导使客户有效分流;大力发展自助服务区,缓解     

由“VIP客户插队”现象说起

目前,各家商业银行都有贵宾卡客户(即VIP客户)可优先办理业务的规定,并开设了VIP窗口。对于VIP客户"随到随办业务"的优惠待遇,普通客户已由开始时的气愤与不理解,慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于"VIP客户该不该排队"现象的讨     

招商银行

招行全面实施网点预约服务记者了解到,现在招行手机银行不仅能"网点查询",更能"网点预约",免去了客户排队苦恼。招商银行是最早推出"网点查询"功能的银行,客户可以通过招行手机银行选择排队人数较少的网点去办理业务。办理"网点预约",客户只需通过招行手机银行预     

天津分行:开展便民服务 打造人民满意银行

天津分行倾听、总结客户需求,通过一系列便民措施,有效改善了客户体验,提升了金融服务水平。分行统一制作的立式填单模板,让填单样本"立"在客户水平视线内,并对必填项和易错项鲜明标示,使客户填单差错率大幅下降了50%,进而缩短了客户排队等候时间;统一制作、摆放"客流高峰提示牌",提示客户错峰办理业务,有效熨平了客流高峰;重新设计客户意见簿,并附带养生保健知识,而书签式业务提示卡则