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在美国弗吉尼亚州一家名叫“美国饭店”的餐馆内,服务员把一份晚餐送到了一位男顾客的桌上。这位男顾客放下手中的报纸,却没有动饭菜,而是起身去了卫生间。两三分钟后,当他回来时,看见一位手脚利落的服务员已清理完他刚才坐过的位子,端着还未动过的饭菜走回了操作间。在旁边桌上就餐的一对夫妇说:“他可能以为你不回来了。碰上这事,你是不是挺生气的?”这位男顾客没有生气,相反,他写了一份报告——食物新鲜、服务迅速、店内装饰讲究、卫生间干净。这个人是谁?他为什么没吃上晚饭,反而写了一份报告?其实,这位“神秘顾客”是这家餐馆雇的一位… 相似文献
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李漠飞 《当代经理人(中旬刊)》2000,(9)
松下幸之助经常问他的下属管理人员,“说说看,你对这件事是怎么考虑的。”“要是你干的话,你会怎么办?”“一切为了沟通”是一句广告语在这里提到它是因为沟通是公司上情下达、下情上达的重要方式也是公司群策群力的基础。美国百事可乐公司的总裁韦恩·卡洛韦在谈到百事可乐公司的产品经久不衰的秘诀时,十分肯定地回答了一个“人”字。他不仅制定了优胜劣汰的用太原则而且还亲自制定了各类人员的能力标准每年至少有一次与部下进行双向沟通。其实只要想一想入与人之间如果没有相互交流、互不搭理。社会会怎样。就不难想象沟通对公司意味… 相似文献
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徐坤 《当代经理人(中旬刊)》2004,(7)
管理重在细节稻香湖培训中心,听上去,这是一个不怎么市场化的名字,但在北京亿翔远饭店管理公司管理之下,却有着非常市场化的管理,“稻香湖采取的经营模式是委托经营,而不是承包经营”。“我们用细节征服顾客”,李是饭店管理精益求精的执行者;天下大事必做于细,特别是在饭店管理中,关照小事,成就大事。在稻香湖,最能体现管理细节的就是“干净”。在稻香湖培训中心,你能强烈地感受到这一点:窗明几净。笔者试着在几个角落里擦拭,看看是否有灰尘,但却很失望,李 笑着说:“别找了,我天天找都没有找到,你能找到?”在采访李时,注意到了一个细节:公司… 相似文献
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在胡圣德还没有清晰的电子商务产业园计划时,谭溯创立的壹品科技就已经进驻,可以算得上这个项目的“元老”缴窖户。谭溯曾经在阿里巴巴有行年多的工作经验。凭借在阿里积累的人脉和渠道,他创立了壹品科技,专门从事电商行业。目前,公司主要进行从事经销代理,销售奥克斯的电暖气等家电产品。 相似文献
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当年打造花旗帝国的金融奇才,用慈善方式来找回他想念的管理公司的感觉。
“这是你的最后一件交易吗?”
“这是你的最后一篇文章吗?”饶舌式的反问,坦率、自信、不甘人后,典型的桑迪·韦尔语言。他是世界上最有权势的金融巨头之一,却仍然没有安全感。他雷厉风行,脾气暴躁,雄心勃勃。直到做成了全球最大的金融帝国,他也不愿意对自己的传奇生涯划上一个句号。 相似文献
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法音 《广西质量监督导报》2004,(5):11-11
咨询:我叫刘志忠,在一家建筑公司打工,前几天,我与几位外来工友到饭店吃饭,要了几个菜后,便打开从家乡带来的米酒畅饮,这时,饭店的服务员走过来对我们说:“我们饭店是谢绝客人自带酒水的,如果自带酒水,我们将按每瓶30元收取开瓶费。今天你们自带了两瓶米酒,要交60元的开瓶费。”我们从来没有听说过,喝自己带的酒,还要向饭店交钱,于是就和服务员争执起来。但到最后,我们还是无可奈何地向饭店交了60元的所谓开瓶费。对这件事我们很是气愤,饭店为什么要收取开瓶费,况且他们没有提前告诉我们,他们这种行为是不是属于消费欺诈?我们将如何解决这件… 相似文献