对服务生产力评价模式的探讨

顾客参与使服务生产的投入和产出质量都具有不确定性 ,考察服务生产力不能套用以数量为主的制造业生产力评价模式。在服务经济时代的大背景下 ,倡导新型的服务生产力评价模式对引导服务企业正确开展经营管理活动具有重要的意义。     

我国文化创意产业效率分析——基于68家上市公司的实证研究

根据国家统计局2012年《文化及相关产业分类》,将深沪交易所68家文化创意上市公司分为四大类别,利用2001-2013年不平衡面板数据,运用随机前沿分析对企业投入产出效率进行评价。结果认为:(1)我国文化创意上市公司整体技术效率偏低;(2)文化创意企业产出主要依赖于劳动力投入,其次是市场推广与研发投入,而对固定资产投入的敏感度不高;(3)四大类别企业效率由高到低排名分别为创意设计服务、文化出版传媒、文化创意生产、文化休闲娱乐;(4)针对这一现象,政府在制定产业政策时,不能盲目扩大产业规模,应更加注重现有企业自身的结构调整与改革,提高投入产出效率,并根据各类别企业的特点,有针对性的提出有效的政策建议。     

经济增长的变化本质

在过去的一个世纪中,富裕国家的经济本质已经发生了巨大的变化。因此,文章提出“技术生理演变(technophysio evolution)”概念,即快速技术变化和人类生理进步的协同作用。这主要表现在以下三个方面：(1)消费结构和工作体闲时间分配的改变;(2)经济和家庭产出分配方面受高水平经济成就的影响;(3)全球市场迅速急剧转向耐用消费品和高科技服务。     

产出不确定,信息不对称与双重危机发生机制

本文构造了一个具有银行部门和消费—生产者微观基础的一般均衡模型,分析了新兴市场国家双重危机的发生机制。本文发现,下列条件可以引发双重金融危机:(1)一部分外国存款人在中期获得了关于东道国未来产出或币值的糟糕信号;(2)本国居民对未来产出或币值的不利信号反应过度而不再追加投资;(3)居民由于"动物情绪"不再追加投资。     

服务企业的生产率与绩效改进探析

本文探讨如何对服务企业的投入和产出进行合理的管理控制,从而提高服务企业的生产率和绩效。从影响服务企业绩效的主要因素出发,分析员工、顾客和业务流程三个因素对服务企业绩效的影响,揭示服务企业绩效的特点,提出相应的改进对策。     

提高顾客忠诚依赖目标产品还是支持性服务——顾客满意度与顾客忠诚度元分析研究

通过提高顾客满意度从而培养忠诚客户一直是企业的营销目标。通过对国内外核心期刊的141篇(英文120篇,中文为21篇)实证研究进行元分析,总样本量为72 670。得出结论为:(1)顾客满意度与顾客忠诚度正相关;(2)目标产品满意度对顾客忠诚度的影响程度大于支持性服务满意度对顾客忠诚度的影响;(3)态度忠诚对支持性服务满意度更为敏感,行为忠诚对目标产品满意度更为敏感。     

再生水回用于景观水体的生态效率测定及影响因素研究

再生水回用于景观水体是污水再生利用的重要途径。基于生态文明建设的视角对再生水回用于景观水体的经济、环境及社会效益进行评价。利用考虑非期望产出的SBM-DEA模型,构建生态效率评价指标体系,对汉城湖2012—2017年的投入与产出进行生态效率测定及分析;利用STATA 12.0进行多元线性回归分析,验证各影响因素对生态效率的作用。结果显示:(1)相较于传统水源来讲,引入再生水后汉城湖的生态效率涨幅提高了三倍;(2)非期望产出冗余是导致生态效率不足的主要原因;(3)产业结构和游客接待量正向影响生态效率,投资水平和环境政策反之。研究表明:调整产业结构和投资水平、扩大游客接待规模及规范环境政策可以提高再生水回用于景观水体生态效率。     

顾客参与对顾客感知虚拟价值的影响研究

本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中,将顾客感知价值分为实体价值(即实用价值)和虚拟价值(即享乐价值),构建了参与情境下对不同的顾客感知价值类型的影响差异模型。研究结果表明:(1)顾客参与的三个维度:信息分享、责任行为和人际互动都对实用价值有显著正向的影响;(2)信息分享、责任行为和人际互动都对享乐价值有显著正向的影响;(3)实用价值和享乐价值都对顾客忠诚有显著正向的影响。     

信用卡积分计划中顾客忠诚的影响因素

本研究通过分析,提出信用卡积分奖励计划中影响顾客忠诚的重要因素。研究表明:(1)顾客满意和转换成本直接正向影响顾客忠诚;(2)感知价值不仅直接正向影响顾客忠诚,还通过顾客满意对顾客忠诚产生间接影响;(3)便利性通过顾客满意和转换成本间接影响顾客忠诚。数据分析还发现,在顾客忠诚的解释程度方面,由高到低依次是感知价值、顾客满意、转换成本和便利性。     

生产性服务的战略角色

大力发展服务业,尤其是生产性服务业,是我国建设新型工业化的必由之路。所谓生产性服务(P r o d u c e rServices)是指专事生产其他产品或服务的中间投入,提供中间产出予生产者的服务。生产性服务的目标顾客是生产者,而不是最终消费者与用户。生产性服务的与分类生产性服务业,就是消费者服务业以外的所有服务业(Hubbard,1982)。生产性服务业的范围广泛区,间模糊,陈列部分内容见表1。生产性服务是国民经济的引擎人们习惯于视生产性服务业的发展为制造业实施精益化与资源外取的副产品,其实,生产性服务业才是整个国民经济的真正引擎(William …