差别化服务的目标是满足差别化的需求

某银行营销到一家单位作为优质代发工资客户，但该单位的员工到银行前台办理业务时，经常遇到排队现象，从而引发了不满。代发工资单位提出。作为优质客户，他们必须享受优质的服务。银行认为对该单位提供差别化服务符合价值最大化的经营理念．于是，该银行在前台开辟了一个“XX单位专用窗口”，该窗口不受理其他客户的业务。对此措施代发工资单位非常满意，银行与该单位的关系密切了，银行从中获得的综合效益也越来越好。     

农业银行电子商务服务模式创新策略研究

随着互联网和信息技术的飞速发展,电子商务已成为一场划时代的商业革命,引发了居民生活消费、企业生产经营和社会商贸流通的深刻变革,彻底颠覆着传统商业银行赖以生存的经营环境,敦促银行在经营模式和经营理念上进行转型与创新。适应电子商务新经济环境要求,创新电子商务发展战略,找准银行电商服务企业的突破口,将成为农业银行增强自身核心竞争力、推动业务经营转型的新引擎。     

服务兴行行者无疆—工行德州分行打造一流金融品牌纪实

山东德州素有“九达天衢”“神京门户”美誉。近年来，作为全市最大零售银行和资产规模最大的国有商业银行，工行德州分行牢固树立科学发展观，秉承“为客户创造价值”的服务宗旨，坚持把自身经营发展融入德州经济崛起的大环境之中，在担当中奋起，在负重中前行，锐意进取，创新发展，在为企业和地方经济提供全方位金融服务的同时，实现了各项业务超常跨越发展。     

诚信服务 热评农行 宣城分行获诚信服务监督评议组好评

“作为一家尚未上市的银行，农行在异常困难的情况下，仍做到业务经营同业第一、内控管理系统领先，服务水平优质高效，实属不易……”     

如何做好信用卡维护和睡眠卡唤醒服务

在我国即将全面对外开放金融市场之际，国内信用卡业务又开始了新一轮的竞争。中外资银行纷纷联手，共享优势资源，加快业务创新，将信用卡业务作为竞争优质个人客户的重要手段，纷纷抢占个人金融客户中的中高端市场。例如，浦发与花旗银行、交行与汇丰银行、建设银行与美国银行、中国银行与苏格兰银行、工商银行与美国运通公司等都在进行信用卡业务方面的深层次合作。     

提升服务品质的路径选择

网点是银行服务客户的基本渠道,是银行零售业务经营的前沿阵地,网点服务的品质直接影响到银行的品牌形象和价值创造水平。本文结合咸宁分行网点转型工作的实际,通过分析转型过程中的问题,寻求解决提升网点服务品质的有效路径。     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

金融科技中的开放银行实现服务创新研究——基于服务生态系统的整合分析

本文从平台金融服务系统这一新研究视角,运用服务主导逻辑理论的服务创新三方框架,通过解析服务系统之间A2A耦合互动结构,形成基于服务生态系统的开放银行服务创新整合分析研究.研究表明:制度是协调开放银行服务创新的关键;开放银行的价值主张层级模型提供了与银行传统商业模式相区别的系列实践;API开放平台作为服务创新场所,扩大了开放银行的创新资源组合机会;开放银行以场景化金融模式创造出具有场景价值的新资源.     

建行在港推出个人银行服务

9月17日，建行香港分行正式在香港推出个人银行服务。为配合个人银行服务的推出，建行香港分行下属三家支行与财富管理中心也于同日开业。建行香港分行在港经营个人银行业务，标志着建行的海外业务发展迈向新里程，同时也是国内商业银行在境外开拓个人银行和客户理财业务的重要尝试．     

服务“三农”新途径——邛崃国民村镇银行的积极探索

邛崃国民村镇银行系全国首家农村合作银行——鄞州农村合作银行发展组建的村镇银行，注册资本5000万元。自2007年12月28曰开业以来，半年组织存款3698万元，发放贷款3050万元。该行实践“服务‘三农’、服务社区”宗旨，遵循“阳光经营、创新服务、快乐成长”的经营理念，打造村镇独特企业文化，加强业务合作，取得客户信赖，较好地发挥了示范与激活作用，受到邛崃市党政关心与各方支持。     

加强银行服务质量管理之我见

一要建立科学合理的服务创新机制,提高银行的核心竞争力.银行要在经营实践中逐步形成具有自身特色的服务文化,要在金融产品的利用与开发、优良客户的维护与拓展、信贷资金的筹措与运用以及柜面业务的操作与改进等方面探索出能满足客户需求的服务方法.这种方法应该是科学性与艺术性的成功结合,很难被模仿.即通过服务技术、服务品种、服务环境和服务方式等方面的创新,提高银行的竞争力.     

推进经营转型与再造提升银行服务与价值

近年来,随着金融市场环境发生深刻变革,国内商业银行原有的业务经营模式和服务水平已经明显难以适应市场发展的要求,推进经营转型与再造势在必行。商业银行推进经营转型与再造,关键在于明确目标市场定位,推进业务转型,并相应推进业务流程再造、组织架构变革、风险管理和财务管理转型、考核与激励转型、技术和文化转型,努力塑造自身经营特色和优势,迅速提升银行服务水平和内在价值,以适应金融业全面对外开放的竞争和挑战。     

金融创新背景下银行与保险增值服务合作产业链的构建

银行和保险公司在长期经营过程中形成了各自稳定的目标客户群体,彼此之间又存在着业务的交叉点。在金融创新的背景下,如何实现银行和保险业务合作的创新成为值得研究的问题。伴随客户需求的深化发展,增     

有效利用资源 提高服务效率

近年来，我国经济迅猛发展，社会经济活动活跃。银行作为主要的金融中介机构，面临着越来越大的业务压力。本文探讨一下银行如何充分利用现有的资源，从网点分布、柜面业务分布、系统设计改造、产品创新等四个方面进行科学规划，挖掘潜力，提高服务效率的问题。     

新大陆为金融电子支付环境提供新型服务

目前金融环境 随着我国主融业务对外开放的逐步深化,外资银行纷至沓来。根据世界贸易组织金融服务条款和国民待遇原则的要求,中资银行与外资银行迟早要处于同一起跑线上。 但国内银行由于历史原因,负债成本居高不下,国有企业效益差而导致不良资产增加等使银行授信业务风险陡增,收益增幅下降,银行经营面临较大的困难。而国外银行在混业经营和管理等方面积累了大量经验,其经营成本相对较低,中资银行在竞争中处于不利地位。     

浅谈互联网金融下传统银行的服务创新

立足于互联网时代下,传统银行在服务、业务功能等方面逐步趋向于边缘化发展,也使得银行的价值创造以及其价值的实现方式发生了相应改变,有此一幕,也是向传统金融中介理论发起的挑战。在此大形势下,传统银行要想谋得激烈竞争格局中的持续发展,必须反复审视自身发展过程中存在的优势与不足,加以进一步分析研究,正确且清晰地认识到技术变革为社会各行各业所带来的不同影响,从中不断探索,优化业务流程与服务,重建新的价值网络。本文将以传统银行业务服务现状为切入点,展开了对互联网金融下传统银行创新服务模式的分析,并结合笔者工作经验,就互联网金融下的传统银行服务创新思路进行了相关的探讨,以期为我国传统银行的良好发展提供有建设性的参考。     

打造特色品牌服务浙江经济

2004年8月,藉浙江经济发展的蓬勃大潮,浙商银行成立了。作为唯一一家根植于浙江的全国性股份制商业银行,三年多来,浙商银行在社会各界的关爱下,秉持"创造价值,追求更好"的价值观,坚持"扬长避短,创造优势,虚实并举,有效管理,先进技术,优秀文化"的经营战略和"一体两翼"(公司业务为主体,小企业和投资银行业务为特色)的业务思路,精心筹划,潜心经营,在服务于经济发展与和谐社会建设过程中,不断做强做大。截至2007年末,浙商银行资本27亿元;总资产575亿元,     

商业银行服务竞争力：模型与评测

加入WTO，使中国银行业成为我国服务业中迎击国际竞争挑战的先锋行业。外资银行涌入中国，将逐步拥有与国内银行同样的市场准入与经营范围，享受国民待遇，必然会从业务领域到市场空间与我国银行展开全方位的竞争，从而对国内银行业形成巨大的冲击。学习西方银行的先进经验，掌握和发展现代化管理技术、提高竞争力和改善经营绩效将成为我国银行竞争与发展的必由之路。     

谈谈银行存款营销与服务创新

金融产品的业务拓展本质是其产品的营销与服务。存款是银行的第一业务，没有存款，就没有银行，银行要发展，就必须大力筹措资金，努力寻求一条符合商业银行运作、面向市场发展的存款营销与服务的新路子。本文试从探讨存款营销与服务的内涵入手，分析当前基层行存款营销的难点与问题，谈谈如何搞好存款营销与注重服务创新的方略。     

智能服务推动金融网点转型

在全球化金融浪潮的推动下，西方发达国家的银行业已将零售业务作为主要的盈利性业务。零售业务作为主要的盈利性业务。零售业务收入占比上升是国际银行业发展的大趋势。零售业务的发展也必将成为我国银行与国外发达银行竞争的新一轮焦点。